化妆品店长培训.docx

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化妆品店长培训

化妆品店长培训

主讲师：

王思齐

详情咨询官方网站：

（）

店长培训前言：

销售下滑，来客数越来越低怎么办？

来客数不少，但客单价越来越低怎么办？

销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？

卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？

滞销商品库存量太大，直接影响卖场商品周转，怎么办？

畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？

门店的十大症状及其解决方法，且由资深店长培训专家谭小芳老师给你一一道来！

店长培训背景：

做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。

在资源与模式稳定的情况下，IT店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

店长培训对象：

全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键：

店长是至关重要的人才，一家连锁店成功与否，很大程度上取决于店长的管理能力。

他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！

店长培训开篇暖场：

德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。

作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。

店长培训时间：

店长培训内容：

1、店长的角色定位；

2、店面的实际经营管理；

3、商品管理；

4、销售技巧；

5、领导力与人事管理；

6、卖场管理运作；

7、顾客服务与管理；

8、如何实施员工教育训练；

9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲：

一、店长心态与自我管理

1、店长职责界定

2、角色转换与店长心态调整

3、店长必备的八项素养

4、店长工作分配与时间管理

二、店长人际沟通技巧

1、与下属沟通技巧

2、与上级沟通技巧

3、与顾客沟通技巧

三、店面陈列技巧

1、商品陈列的基本原则

2、商品陈列创新

3、有效完善商品陈列

四、顾客购买心理分析与销售技巧

1、常见顾客需求类型

2、十二种顾客类型应对训练

五、顾客服务与顾客满意管理

1、顾客投诉受理技巧

2、提升顾客满意的方法

3、如何培养长期忠诚客户

六、店面日常管理流程

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧

1、如何挖掘员工潜能

2、店长培训技巧训练

3、店员现场辅导技巧训练

八、店长的执行力训练

1、店长执行力的4个关键点

2、战略决定高度、执行决定成败

3、执行决定结果、细节决定成败

4、细节决定思路、习惯决定成败

九、金牌店长技能打造

1、店铺陈列与规划管理

2、顾客购买心理

3、妥善处理投诉，变“危”为“机“

4、品牌销售与服务

十、金牌店长管理提升

1、员工有效管理与辅导

2、金牌店长沟通艺术

3、金牌店长自我管理

《店长实战技能》

课程简介：

店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：

1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；

2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；

4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；

5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：

根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：

店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理

课程大纲：

第一讲：

店长心态与自我管理

1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.门面领导者的四种行业风格

3.零售店长情境领导的四项行为

4.门面管理有效授权的四种模式

5.零售店长领导艺术的五种境界

6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

案例讨论：

“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲：

零售店长有效沟通技巧

1.掌握沟通二大环节

2.有效的发讯技巧

3.如何与员工建立相互依赖的关系

4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法

5.现场人员沟通技巧与倾听技巧

6.有效沟通的八大原则

7.如何提升沟通效率

8.沟通力、说服力、表达力训练

案例探讨：

如何提高零售店面沟通的“品”与“质”

第三讲：

店员销售技能培训与现场辅导技巧

1.如何了解员工表现不良的现象及原因

2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法

3.不同性格员工分派工作与OJT教导法

4.店面新进员工带教六个关键

5.店面不用性格老员工管理模式

6.店面现场人事问题处理的思路与方法

7.不同领导风格与不同的员工稳定状态

案例探讨：

从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲：

店面有效激励与早例会管理

1.门面有效开会的八原则

2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧

3.有效会议八戒条

4.早、中、晚会会议召开技巧

5.门面会议异议处理技巧

6.门面会议达成内容跟进四步骤

7.店面员工有效激励的20个法则

案例探讨：

如何花最小的资金激发员工最大的工作激情

第五讲：

店面营销策划与管理

1.季节性商品淡季营销策略

2.提升客流量的六种方法

3.季节性商品旺季营销策略

4.店面业绩目标该如何制定

5.业绩目标的分解（人、时、货）

6.年季度业绩目标过程管理

7.门面货品促销的12个黄金策略

案例探讨：

淡季市场人、货、场我们如何有效管理

第六讲：

门面视觉化营销

1.从陈列规划到视觉营销

a）视觉营销是陈列设计的升级

b）视觉营销体系的建立

c）视觉营销始于MD

2.视觉营销中的数据分析指导

a）如何发现陈列问题

b）陈列设计的有效调整的六个关键

3.远程有效陈列指导的操作

案例探讨：

如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩

第七讲：

顾客服务与顾客满意管理

1.顾客投诉受理技巧

2.提升顾客满意的方法

3.如何培养长期忠诚客户

4.什么是店铺突发事件？

5.店面突发事件处理八大技巧

6.有效处理顾客投诉的方法与步骤

案例探讨：

顾客带媒体过来投诉如何做好公关

第八讲：

打造高绩效门面销售团队

1.团队建设的“四有”原则

2.零售团队模式分析

3.零售团队凝聚力的三个关键

4.团队冲突处理六步骤

5.如何达成团队共识的方法和技巧

6.门面高效销售执行力12步骤

案例探讨：

海尔团队模式解析

讲师介绍：

企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。

企业内训讲师介绍

讲师常住地：

郑州，北京

擅长领域：

礼仪培训，客户服务，职业素养

擅长行业：

电力行业，电信行业，银行，医院

授课风格

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

学员感言

王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；

耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；

培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；

王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。

企业培训讲师主讲课程

礼仪方向

《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；

客户服务:

《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；

职业素养:

《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

企业内训讲师王思齐从事培训以来，为多家大型企业机构培训，被业界誉为最具活力的企业培训讲师，最优雅知性的礼仪培训师之一。

王思齐老师：

培训客户（摘录）

金融业:

光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等；

电信行业:

中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅；

旅游酒店行业:

锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等；

服装鞋帽行业:

真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等；

地产物业:

环球世纪、世家房产、华瑞房地产；

电器行业:

永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑；

医药行业:

郑州仟禧堂大药房；

其他行业:

蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。