网店员工招聘小窍门.docx

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网店员工招聘小窍门

   “蜜爱蜜”是一家售卖蜂产品的四皇冠网店，老板之前一直为招不到店长而烦恼，在论坛发过贴，在传统招聘网站发过信息，都找不到合适的店长人选。

“论坛帖子沉得快，传统招聘网站的人才信息不对口。

”陈老板总结了这两个招聘渠道的缺点。

帮了陈老板一把的是淘宝招聘平台。

陈老板在上面发布信息后，很快就有人前来应聘。

陈老板挑选了其中两人面试，并从中选择了一名作为店长。

“他面试时带了一份针对我的网店的优化方案，充分的准备打动了我。

从一个多月的试用来看，这名店长基本合格。

”陈老板对店长的考查并没有结束。

   陈老板的招聘难题基本上是所有需要员工的网店都会碰到的，其实招聘员工是需要经验的。

就让我们听淘大讲师李蓓分享一下她积累的招聘经验和小窍门。

招聘网店员工的渠道

   一般来说，网店员工的招聘有以下几种渠道，不同的岗位用不同的招聘渠道（表一）会收到很好的效果。

   表一：

不同岗位用不同的招聘渠道

   招聘网店员工的考虑因素

   有的网商会说，便宜的人水平太低，肯定不合用；而有技能的人，又很贵用不起。

   其实很多网店员工是不需要多少技能的。

网店的员工基数最大的，是一线的客服人员和库房操作人员，按照员工的各项资质和技能要求，我做了一个表格（表二）进行对比，要求一目了然。

   表二：

传统团队与网商团队的人才需求差别

   其实对照这张表就可以知道，客服、库存等部门的人并不需要太高的学历。

客服的工作就是打字沟通，成为客服需要掌握的其他技能，可以通过培训来边做边学。

至于库房的操作人员，就更简单了。

试问批发市场里的店员们能有多高学历？

但他们个个应对灵活、记性超人，可见网店的员工招聘还是得“以人为本”，其他硬性指标都可以有选择地忽略。

学习能力强最好

   有一个学习能力强的员工是很重要的，她不需要你操太多的心，甚至可以在你需要的时候给出适合的建议。

M原先是我的客户，看到我的招聘启示后来应聘。

因为对网购环境相对熟悉，同时对我的店铺和产品一向比较关注，所以只花了一周左右的时间就熟悉了店铺内的所有商品，基本能够单独值班。

她的自我学习能力特别强，网站每次出什么新的功能，她总能很快掌握。

。

   我分析过M的成功，除了本身的反应能力和学习能力以外，应该就得益于她本身就熟悉网购环境和流程，所以学习操作的时候上手就非常快。

同时从买家转换到卖家客服的身份，使她在与客户交流的时候更能够将心比心，而对这个店铺的熟悉和产品的喜爱，也使得她会本能地去学习更多相关的专业知识，最后运用到工作当中。

无才可以，有德就行

   牛根生把员工分为四类：

有才有德、有才无德、无才有德、无才无德。

我对这四类人才是这么看的（图一）；作为一个老板，我更希望团队中有更多“无才有德”的员工。

   图一：

四种人才

   网店的基础工作人员大多数都需属于第二种——“无才有德”，L就是很典型的案例。

她从没接触过电子商务，但是在两个多月的发货员工作中，她比其他员工都更多地接触到产品，耳濡目染地学到了很多客服日常工作技巧，再加上她踏实努力的学习精神，才能在客服岗位实习不到一个月，就成功转型为客服。

对新进员工的考察方法

   一张表格探究竟

   考察员工的能力，实际上从面试的时候就已经开始了，我常用的方法是“一张表格探究竟”，要求每一个来面试的员工填一张“员工入职信息登记表”（表三）。

从这一张表格的填写结果上，可以分析出来人的理解能力、表达能力等素质，判断这个人是不是可以用，用在哪个岗位上合适。

   表三：

员工入职信息登记表

   我们要看的是对方的字迹是否清晰端正，是否有利于日后工作中与同事的合作；理解能力是不是够强，可以自行填完所有的内容；工作或者求职态度是不是端正，会不会没有遗漏地填满所有的选项。

理解能力和表达能力强的人就很合适当客服。

   表达能力不够、填表时还需要咨询的人，只要能认真填完全表，至少表明这是一个有诚意的人，可以安排到库房这样需要责任心的岗位。

但是一个在库房工作的人，必然要接触到种种表格需要填写，所以一个连字也写不清楚的人肯定是不合适的，这也是我要求必需填这张表格的另一个原因。

从底层干起

   我有一个不成文的规定，凡是新进员工，无论是美工、客服还是行政人员，都要先到库房实习一个月。

在这个岗位上能接触到主营的产品，了解流程。

在实习的一个月时间里，新员工会慢慢融入企业的文化和同事感情中，这对他未来分配到本职岗位上开展工作有很大帮助。

在一个月里已经可以足够看清楚一个人的反应能力和学习能力了。

   但若是要真正委以重任的话，还需要在工作中再观察培养至少两个月。

因为第一个月员工在适应新的环境，冲劲相对较足，不容易体现真性格和品格，只有再多考察一段时间，才能真正确定这是不是店铺需要的栋梁之才。

切记不可光看简历

   尤其是选店长之类的管理型人才，千万不要被简历或者是求职者天花乱缀的介绍所蒙蔽，要相信唯有实践才能出真知。

   有个苦于没有管理人才的老板，有次招到一个号称在某金冠店当过店长的员工，兴奋了好久，以为从此可以脱离一线管理的苦海。

但两个月以后老板发现，此人完全没有真才实学，只能痛苦地付了两个月学费请他离开。

如果可以招到孙悟空一样的管理人才固然很好，但也要防备发生不小心把李鬼当作了李逵的悲剧。