汽车专业知识综合试题.docx

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汽车专业知识综合试题

销售试题

1、评估通过后，如库存深度超过（）时，采购资金支付需要经集团执行副总裁审批；库存深度超过（）时，采购资金支付需经集团执行总裁审批；当库存深度超过（）时，采购资金支付由集团总裁审批。

2、当某一车型库存深度超过集团规定的库存深度、而（）深度在合理范围内，仍需采购该品种车型时必须执行上述审批流程。

3、清欠收回车辆要求客户（）内还清全部贷款，否则要立即启动法律拍卖程序，评估出价格。

4、汽车4S店中，4S是指（）、配件供应、（）、信息反馈

5、集团2012年衍生业务考核管理规定中，商用车和微型车不设精品毛利率门槛值，精品提成按毛利的（）发放。

6、考核中主要变动费用包括：

工资、（）、广告及业务宣传费、交际应酬费、（）、汽车费用、售前整备费。

1、根据厂家的周转车政策结合行业的实际情况，对不同品种的库存制定不同的合理库龄值，解放中重卡牵引车包括中集挂车和载货车等为买断销售时，合理库龄定为买断后：

（）

A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月

2、当形成超期库存时，本着谁销售谁受益的原则，扣减库存责任店（）的库存损失，库龄每增加一个月继续扣减2000元/台，以此类推，按照扣罚后成本开具发票体现销售店利润。

A、2000元/台B、5000元/台C、4000元/台D、7000元/台

3、客户维系的方法包括：

（）

A生日卡B关怀短信C定期维护通知D定期走访

E邀约客户参加市场活动

4、2010年解放经销网络商务政策中，一汽解放服务体系对经销网络2010年1月1日-12月31日期间销售（以用户购车发票为准）的解放公司产品，执行100%PDI-检查流程，确保向客户交付“零”缺陷的车辆。

（）

A售前B售中C售后D质量

5、如果我们把销售流程比作一出戏，谁是这出戏的主要演员？

（）

A总经理B销售经理C销售顾问D客户

1、各公司在填报排产采购计划表时，对排产和买断新产品或特殊配置车辆，（如：

道依茨产品、新产品、青岛自卸车、青岛小金牛等）要给予明示，无论库存深度是否符合规定，2台以下由执行副总裁审批，5台以上由集团执行总裁审批，10台以上的由集团总裁审批。

（）

2、当库龄达到1年，除正常利润扣减外，每超过1个月将扣减责任店店长和销售经理各100元/台/月。

以上库存处理的送车费用和提成由责任店负担。

（）

3、金额在5000元以上的零星采购由公司负责人、财务负责人共同审核，执行副总裁审批。

同一次采购严禁分两次申请付款。

（）

4、集团2012年衍生业务考核管理规定中，二手车提成高于11年标准，由集团运营管理部统一制定提成标准和考核细则，报集团审批，审计部备案。

（）

5、4P+2S：

4P是指产品分析、价格分析、促销分析、备品分析；2S是指渠道分析、服务分析。

（）

信贷试题

（1）我公司为用户提供的贷款业务，贷款期限为（）个月，首付款比例为（）；

（2）借款人为自然人，我公司要求借款人的年龄：

男（）周岁以下，女（）周岁以下方能在我公司办理贷款购车业务；

（3）贷款购车的终端用户要求必须挂靠在我集团所属的运输公司，并且车辆必须安装（）系统，此系统需要缴纳费用（）元；

（4）外出考核消费信贷用户，需要一定的费用，按照区域划分，沈阳区域（不含康平、法库）收取考核费（），其他区域（）；

（5）用户按期还款，还款结束可将（）退还用户，也可将（）抵最后一期还款，按多退少补的原则办理；

（1）对欠款用户一律收取滞纳金，滞纳金按日利率的千分之贰点五从欠款之日起计收，按月收取。

特殊情况需要减免的必须报（）签批；

A、信贷经理B、总经理C、执行副总裁D执行总裁

（2）每年一月和七月对还款垫付比例进行考核，垫付比例（以财务账面数据为准）连续六个月≤（）的，按6个月累计还款额的0.1%奖励团队，奖励细则由部门确定；

A、3%B、4%C、5%D、2%

（3）二次贷款购车从未欠款的老客户由销售部推荐，信用控制管理部和财务部审核后，总经理签批，车价可优惠（）元/台；

A、500B、1000C、1500D、2000

（4）在与合作挂靠运输公司签订合作协议中必须约定：

贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为我公司，否则扣除保证金（）元/台；

A、1000B、2000C、4000D、3000

（5）一汽汽车金融有限公司对于我们挂靠公司的数量有限制，2012年一汽金融允许的合作运输公司数量为（）；

A、15家B、20家C、30家D、35家

（1）对于清欠收回的车辆，在取得销售权后，如果清欠单位与销售不是同一单位的，销售数量计入清欠方，清欠方和销售方按4：

6分配利润；（）

（2）贷款用户挂靠其运输公司，续保保险必须保证第一受益人为银行（或我公司），否则扣除保证金1000元/台；（）

（3）续保车辆的保险险种在保证银行要求的前提下，盗抢险和自燃险可由用户自行选择，但必须借款人签字确认，出现问题由客户自己负责，发生此业务须由信贷经理（主管）签批；（）

（4）大客户（一次贷款购车达5台）贷款审贷会须执行副总裁和信仰控制部负责人参加，通过后上报集团总裁审批；（）

（5）目前各个银行执行的还款方式均为等额本金，且对还款日期均为每月的21号；（）

财务管理试题

1、公司自有工作车辆维修，当月结算，月末由（）审批，统一做费用处理

2、员工短程出差，当日返回的，离开沈阳8小时以上，可报伙食补助（）元。

不足8小时，但在外自行就餐的，可报误餐费（）元。

3、各4S店业务招待费单笔超过（），分公司业务招待费单笔金额（），新办公司筹建期间单笔超过（）由集团总裁审批；以下的由各公司负责人审批。

4、各公司各部门的业务招待费，年初由公司下达费用预算额度，预算额度内由（）审核批准。

筹建期间公司无业务招待费预算的，要根据业务开展的需要向集团申请一定金额的业务招待费额度，以（）审批文件核准的额度为准。

5、超《备件代理销售协议》规定额度10%以内的赊销备件，须经（）签字审批，超规定额度10%以上的，必须经（）签字批准。

1、各公司向非集团备案的供应商支付货款，金额在5000元以上由（）审批；金额在5000元以下的零星采购由（）共同审核，执行副总裁审批。

同一次采购严禁分两次申请付款。

A集团执行总裁公司负责人财务负责人B集团总裁公司负责人、财务负责人2、分公司应及时将实现销售的货款转回对应的供货品牌店，原则上分公司账户存款一般不超过（）万元

A5B10C6D15

3、每周一，各公司销售部须协同市场部、财务部根据厂家的营销政策及市场情况、目标利润共同制定（），经店长审批财务部备案后实施。

A销售明细表B销售价格方案C二网转库单

4、关于用户欠款收车，对客户要明确告知只要欠款我们将随时收车；对内规定最长收车的欠款期限为（），在收车的同时进行法律诉讼。

对收回或诉讼的车辆一律按合同条款约定收缴滞纳金、扣罚保证金，各店及事业部无权减免相关费用。

A二期B一期C三期

5、客户付款采用汇票、电汇等结算方式，车款已存、汇进公司帐户，但尚未完成银行交换进帐过程的，必须由（）签字担保方可付车；客户使用支票提车，必须店长签字担保方可付车

A销售经理B、财务经理C销售总监或店长

1、除协议大客户、保险公司转款等经集团审批的维修欠款客户外，不允许欠款修车。

2、个人借款5000元以上需集团执行总裁签批。

3、捆绑销售业务，必须精品销售单随整车发票一同开具。

4、各部门领用礼品，需填制促销礼品领用审批单，经部门领导确认，店长批准后领用。

5、客户采用支票、汇票结算方式支付备件货款的，必须款入帐后才能办理付货手续。

服务基础管理试题

1.用户车辆超出《解放商用汽车保用服务标准》20％以内（），最高超保里程≤1万公里，视具体情况给予让渡索赔。

2．服务站内手持机提交至TDS系统期限为24小时，超过期限将不能录入TDS系统。

服务站在撤回之日起（）天内必须再次提交。

3．服务站在维护让渡索赔单时应信息、索赔项目、索赔金额等信息应与审批的让渡索赔审批单中各类信息保持一致，而且必须在审批（）在TDS中进行提交。

4.三次免费检测针对的车型是（）、混凝土搅拌、环卫用车。

5.CA6DM2—39E3发动机的含义：

CA代表（），6代表6缸，D代表柴油机，M代表M系列，39代表功率的1/10，即390马力。

1.新车首保时，需要更换的油品有：

A机油；B齿轮油；C转向助力油；D制动液

2.以下不予保用服务范畴举例正确的是：

A未按《保用服务手册》中的规定时间到服务站进行新车定保和登记。

B未按《用户使用手册》中的规定使用燃油、润滑油以及未按规定进行定期保养维护而引发的各类故障。

C汽车运行中出现异响及其它故障，不及时停车检查排除故障而继续行驶，造成车辆损坏部分扩大的损坏件。

D未经一汽有关部门同意擅自改动原车型或改装附件的车辆，维修车辆时，使用非原厂配件造成相关故障的车辆。

3.外出服务时三包索赔调整项目（未更换配件）必须提供的照片为：

A：

带车牌照（或商品车临时牌照）的整车照片一张。

B：

里程表照片一张。

C：

调整前状态照片一张。

D：

调整后状态照片一张。

4.以下关于售前检查不正确的是

A.商品车交付给用户前，由服务站对《解放商用汽车售前检查证明》中规定的内容逐项进行检查，确保交车质量。

B.每项检查合格后，方能在相应栏目内标注合格标记√。

若存在质量缺陷，服务站应依据《解放商用汽车保用服务标准》，判定责任单位，予以索赔。

C.所有项目检查完成后，由经销商、服务站在《解放商用汽车售前检查证明》上签字确认，并加盖“服务站业务章”后邮寄到一汽服务部。

D.售前检查费用标准：

30元/台。

5.以下关于三次免检说法正确的是：

A.安全检测工时费：

300元/台·次的费用支持。

B.第一次：

定保后的20-40天；

C.第二次：

定保后的50-70天；

D.第三次：

定保后的80-100天。

1.索赔下来的旧件如收放机，开关等线束可以剪断。

（）

2.用户所购新车必须在一个月之内登记建档。

（）

3.“过保修期装车备品索赔”TDS系统工时申报数量为0，不结算工时费；备件管理费以零部件进货不含税价格的5%进行申报。

（）

4.服务站通过调修处理、未更换零部件就解决故障的索赔。

如调整间隙、焊修、紧固等维修方式，不能申报索赔。

（）

5．CA4250P66K2T3E中的4代表自卸车。

（）

市场客服类基础试题

1.针对首次接待客户销售顾问应在（）天内回访。

2.客服回访时使用的表格工具为（），现主要是提供区域、（）、渠道等分析。

3.男士在（）、与自己平级的女同事、（）走来时，应起立。

4.正式场合着装，整体不应该超过（）色。

5.参加解放品牌座谈会（或推广会）活动的用户为投放产品的（）、解放重点用户、（）及（）。

6.经销商在执行售后服务核心流程过程中，所遇到的接待类型通常为（）。

1.分解服务过程的工具是（）

A流程

B规章制度

C接触点

D人员

2.客服人员应具备的心理要求是（）

A冷漠的心态

B积极的心态

C应变力

D挫折承受力

3.投诉处理中“听”的三个层次分别是（）

A听清事实

B听出关联

C表示关注

D听后回应

4.影响访问成功率的因素有哪些？

（）

A档案准确性

B访问问卷长度

C访问员访问技巧

D访问时间安排

5.（）范围的客户成为潜在客户（）

A已购车客户

B咨询购车的客户

C投诉或者不满意的客户

D路人

1.客户在发生事故后的48小时内必须向保险公司报险。

（）

2.客服人员处理投诉时必须树立以以公司为中心的服务观念。

（）

3.卡车之家的网址是。

（）

4.客户成功购买车辆后就不再潜在客户范畴内。

（）

5.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的需求状况和竞争能力。

（）