智能交互一体机.docx

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智能交互一体机

智能交互一体机

常见问题及解决方法

1.开机问题

1.1电源指示灯异常

当智能交互一体机电源指示灯出现红灯亮，红灯无法转绿灯（蓝灯）时，请确认：

1．电源线插座电压和接地正常。

2．如果电源没有问题，需确保TV板卡端的USB多媒体端口无外接设备。

3．请使用按键和遥控尝试。

1.2开机异常

当智能交互一体机无法开机时，请确认：

1．电源线插座电压和接地正常。

2．确保开关是打开在“I”的位置。

3．检查按键正常以及遥控器电池电量充足。

1.3按键异常

当智能交互一体机某个或多个按键不起作用时，请检测：

按键是否有因为用力过猛无法弹起或者按键有灰尘挤压导致不起作用。

1.4信号异常

当智能交互一体机开机后显示没有信号时，请先让一体机开机运行：

确认是否选择正确的信号源，若没有，请选择正确的信号源输入。

1.5怎么快速进入安卓系统

选择遥控器的返回键并按下，或者实体按键的HOME或BACK

1.6遥控器按键不灵敏

请您将遥控器对准前面板的快捷键处，仍不灵敏。

请您尝试更换电池，再次尝试即可解决。

2.软件问题

2.1软件书写画线断笔

当智能交互一体机软件书写画线断笔时，请进行如下操作：

1.请用柔软不掉绒的抹布擦拭触摸框周围的灰尘。

2.请选择“触摸框检测工具”对红外框进行自检，C:

\program（X86）\tools

3.如果外接电脑请更换线材测试。

2.2Win7系统无屏幕键盘

当Win7系统无屏幕键盘时，请确认：

您的Win7系统是专业版或者旗舰版正版系统。

如果安装的是从网上下载的精简版系统很有可能没有屏幕键盘功能。

确认步骤如下：

1.系统“开始”菜单->“所有程序”->附件->“TabletPC”->“TabletPC输入面板”即可打TabletPC输入面板。

2.系统“开始”菜单->“所有程序”->附件->“TabletPC”->“轻松访问”即可打开屏幕键盘。

2.3重新安装系统

智能交互一体机OPS盒子系统是我们常用电脑模块系统，安装方法也一样，一键还原软件、U盘PE系统均可使用。

2.4能否安装exe软件

智能交互一体机OPS系统是我们常用电脑模块系统，只要是系统兼容的应用程序均可以安装。

2.5不能播放Flash

当不能播放Flash时，请请确保：

1.安装了Flash播放器，并进行了文件格式的自动关联。

2.如果没有安装，建议下载一个flash播放器进行安装。

2.6视频不够清晰

当出现播放的视频不够清晰时，请悉知：

1.Hikvision智能交互一体机型号不同支持的视频源分辨率不同，请确认您的产品支持分辨率为1080P，还是4K；

2.需要确保观看的视频是高清视频源。

2.7播放光盘

Hikvision智能交互一体机不带光驱无法播放光盘内容。

请购置外置USB光驱查到电脑的USB接口即可使用。

2.8光盘内容播放异常

当光盘内容无法播放，PPT上的动画无法播放时，一般情况是动画播放器插件的问题，建议您XX搜索一下Flash下载安装即可解决。

3.触摸问题

3.1无法触控

触控没有反应可以分为以下几种情况：

1、首次使用即不能使用，检查红外框是否正常

2、使用红外框检测软件

3、如果是外接电脑，确认是否前后正确配对使用。

前面接口-前置touch，后置接口-后置touch

3.2无法识别的USB设备

当外接PC，无触摸，提示“无法识别的USB设备”时，请确认：

1.请换其他的USB接口连接。

2.请更换USB触摸线。

3.请重新安装系统。

3.3OPS电脑触摸不灵敏

当Hikvision智能交互一体机外置电脑触摸不灵敏时，请确认：

1.无外界干扰（光照，其他设备的红外信号）。

2.擦拭触摸框周边的灰尘。

3、触控点发生偏移，确认是否是全屏显示。

4.声音问题

4.1OPS电脑外接音箱有杂音

当Hikvision智能交互一体机OPS电脑外接音箱有杂音时，请确认：

1.检查外接音箱或者线材是否有电磁干扰。

2.将自己的耳机插在电脑模块耳机孔处，听是否有杂音，若无，为音箱问题，需要更换外设音箱。

4.2OPS电脑无声音输出

当Hikvision智能交互一体机OPS电脑无声音输出时，请在电脑通道的声音控制的两个位置，按键调大声音，并查看电脑桌面的右下角的喇叭图标调节声音。

如果还是有问题，请进行如下操作：

1.Win7及其以上系统各个声卡驱动是自动检测；

2.检测喇叭是否正常：

将装有歌曲的U盘插在TV板卡的USB口上，切换到多媒体通道下，测试有无声音。

若有，则喇叭是好的；若无，可能是喇叭或者TV板卡的问题。

3.若喇叭是好的，一般是系统问题，请对系统进行重装系统操作。

5.显示问题

5.1一体机显示“无信号”

当Hikvision智能交互一体机显示“无信号”时，请确认：

1.“无信号”是指没有信号输入；

2.请您用遥控或者按键查看是否在电脑通道，如果不是电脑通道请先选择到电脑通道；3.断开电脑、TV端外接设备和接线，进入电脑通道。

5.2OPS电脑如何启动BIOS

请在电脑通道出现intel之后用遥控器或者外接键盘按F7或者F12键，注意查看BIOS选项。

5.3OPS电脑通道反复重启

当Hikvision智能交互一体机OPS电脑通道启动到操作系统界面，出现反复重启时，请确认是否系统中毒：

1.进入到系统安全模式下杀毒（仅仅针对客户端资料比较重要，不能直接进行重装系统），或者进入到安全模式下进行资料备份，然后进行重装系统操作;

2.若客户端对资料没有特殊的备份需求，直接进行重装系统的操作。

5.4平板显示图像异常

当Hikvision智能交互一体机外接电脑通过VGA线连接平板，平板无法显示图像时，请确认：

1.您的电脑是否有（如Thinkpad,华硕，宏基）切屏快捷键，如果有请先试着切换；

2.如果切换之后还是不显示，请更换VGA线材测试。

5.5平板显示图像偏移

当外接电脑通过VGA线连接平板，显示的图像有偏移时，请做如下操作：

1.请在此通道下用遥控器按MENU，然后选择“自动校正”;

2.请尝试更换VGA端口或者线材。

5.6HDMI通道输入无信号

当Hikvision智能交互一体机在HDMI通道输入无信号时，请确认：

1.输入源是否正常;

2.更换HDMI接口或者线材;

3.如果是外接电脑输入，请在电脑端设置HDMI输出设置。

5.7VGA通道图像重影

当外接PC，VGA通道图像重影，请查看：

1.VGA线是否有松动;

2.如果没有松动，请尝试更换VGA线或者更换到另外一个VGA接口。

5.8VGA通道图像色彩异常

当外接PC，VGA通道图像色彩异常，出现偏色、缺色时，请检测：

1.VGA线是否有松动并确认VGA线两端是否有插针损坏;

2.请更换VGA线测试。

5.9VGA接口输出无信号

当Hikvision智能交互一体机的OPS电脑VGA接口输出无信号时，请确认：

1.在内置电脑控制面板设置显卡设置，并尝试切换输出模式；

2.请检查VGA线材是否有问题，尝试更换线材。

5.10扩展模式下4K信号源播放卡顿

当设置主屏DP或HDMI信号不为4K（3840*2160_30Hz）输出时，副屏DP或HDMI信号端为4K（3840*2160_30Hz）的输出分辨率时从主屏的信号源扩展到副屏，易发生卡顿现象，请您将主屏和副屏分辨率调为一致，即可解决卡顿问题。

5.11DP和HDMI图像显示黑边

在单屏，复制或者扩展时DP和HDMI图像显示黑边时，请通过显卡控制面板的缩放选项做调整。

6.现场问题总结

6.1OPS无信号

1、确认OPS是否正常供电，红色指示灯是否一直在亮，绿色灯在闪动

2、按OPS上的开机键

3、更换OPS，判断设备接口是否正常

3、使用外接屏幕判断OPS是否在正常工作

4、设备内部线材松动

6.2风扇异响

1、查看风扇处是否有异物或内部走线接触

2、重启一下，是否恢复正常

6.3外接电脑无触控

1、检查是否接口配对成功

2、是否touchusb线过长

3、手动切换至该通道，再次验证

6.4无法开机

1、有背光情况，检测内部VB1线（信号线）是否松动

2、指示灯不能变红或变蓝，检测电源电压，

3、检测内部供电线是否松动

6.5设备无触控

1、切换到不同通道，再次验证

2、判断手势是否仍可正常使用

3、使用中控菜单，查看通道是否正确，

4、调出中控菜单并隐藏，查看是否

5、重启查看是否恢复

6、使用检测软件判断是否是硬件问题

7.其他问题

7.1一体机屏幕玻璃上有水雾

当Hikvision智能交互一体机屏幕玻璃上有水雾时，请悉知：

1.此现象属于正常现象，是由于机器玻璃内外温度差导致水雾产生；

2.一般情况煲机3-5天就可以消失，完全不影响正常使用。

7.2设备反光

当在教室后边两侧设备反光严重时，请悉知：

1.液晶屏玻璃相当于镜面，外界光线不均衡时会造成部分区域反光，和家里的电视、显示器一样，属于正常光学现象；

2.您可以关闭门窗、拉上窗帘临时解决；

3.当然也可以购买我们防眩光产品。

7.3设备三无故障

当设备出现三无（指示灯不亮、无声音、屏幕没有光）故障时，请确认：

1.检查电源线是否连接好；

2.电源线插座供电是否正常；

3.设备电源开关是否开启。

7.4设备异常

请按照我们提供的步骤排查，确认是智能交互一体机出现异常时，请拨打我们全国技术服务电话400-700-5998，会有专人为您解答。

7.5遥控器不能使用

1.请先确认遥控器电池电量充足；

2.遥控器操作时近距离对准接收器（指示灯附近），且中间无遮挡物。

7.6按键和遥控器功能是否一致

均能实现相应功能，不过遥控器支持更多操作。

7.7遥控器的使用范围

1.Hikvision智能交互一体机的各个通道下均可使用遥控器；

2.在电脑系统下还可实现确认、鼠标移动、及F1~F12功能键等功能。

8.修订记录

序号

变更时间

版本

变更人

审批人

变更说明

1

2016.5.10

V1.0

杜卫然

闫科锋

新建

2

2016.9.6

V1.1

张华飞

闫科锋

增加内容