天然气民用户户内换表流程.docx

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天然气民用户户内换表流程

民用户户内管（热水器）

开户、安装流程

通过现场进行手工开户，发票采用手工开具，开户过程要求与网点开户一样

账务员到各网点收集开户受理卡、银行回单、开户日报表、开户发票

所属网点输入开户资料

开户资料收集

资料室按工作日要求拉岀施工任务清单。

资料室、账务中心核对

资料室对供用气合同、受理单、进行一一核对

账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票。

下发施工任务

工程队接单拉岀施工流转卡，下发施工队，安装完毕后，填写好点火资料（用户安装明细表，施工流转卡）。

点火时，并填写质量跟踪记录、点火安全记录（注：

补点火的，点火以后再补以上资料）

安装班施工、点火

回访员通过电话,回访施工质量

回访施工质量

资料室根据工程队报上来的安装明细表、施工流转表等，进行核对，电脑输入并按旬上报计财科，以便财务结帐

信息中心产生用户编号，建立抄表信息。

建立用户信息

网点打印用户证，安排抄表

抄表

所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户燃气表上贴条形码

发用户证、上门抄表、用户交费

模拟表开户、安装及更换正式表流程

用户到网点申请模拟表开户Ie、亠、+丄*'卄、

丄用户申请模拟开户

网点接待员根据该区域是否属于配套暂不

通气区域，由用户提供房产证、身份证并

填写受理卡，签订暂不通气协议，交纳500元，开具发票，录入电脑。

并填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。

模拟表开户受理

工程队接单后，上门进行模拟表的安

装施工，并做好质量跟踪记录

安装队接单施工

用户到网点正式申请安装，网点接待员查阅电脑，确认已安装模拟表后，由用户填写受理卡，签订供用气合同，并补缴开户差价，开具发票，填写现金交纳单，做好日报表，现金缴银行

按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流转

户内管安装、点火流程

施工队从工程队领取施工流转卡和明细清单

接施工任务单

根据安装规范和施工

标准，进行现场施工

上门安装施工

由用户填写质

量跟踪单

填写质量跟踪单

进行第一次点火，如果用户暂不点火，等用户需要使用前，进行补点火。

做好点火安全记录，记录灶具、热水器品牌、点火日期等

资料返回

工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火资料返回资料室（包括未点火的施工流转卡）

卡进行核销，未点过火的施工流转

卡返回到工程队，以备用户补点火

热水器开户、安装流程

用户凭身份证、用户证到网点提岀热水器开

户申请，并填写热水器开户受理卡

用户提出申请

网点热水器开户受理

网点接待员审查用户是否已经户内管开户安装后，受理热水器开户（热水器免费开户）并电脑录入信息

资料室拉岀热水器施工清单和

工程队拉岀热水器施工流转卡

工程队接单，上门安装施工，并做好施工

记录（包括热水器资料等）

资料室根据施工记录，用电脑

录入用户热水器安装信息

户内管、热水器退户流程

已开户未安装的用户凭原始

开户发票到网点申请退户，填写退户申请单

网点接待员核对原始凭证，经电脑查

询，确定用户未安装后，给予受理

网点退户受理

账务员定期收集

退户资料

退户申请单收集

民用户抄表流程

信息中心根据用户所属的区域，确定抄表区域，再由网点确定具体统册号，并返回信息中心进行电脑插

第一次抄表在燃气表上贴条

形码。

如在抄表中发现死表，及时

抄表工根据工时，进行单双月上门抄表，进户后，扫条形码、燃气表指数输入掌上仪，进行用户安全宣传。

所属网点信息员把掌上仪与电脑连接，将抄表指数上传，并核对正确性。

并将下一工作日的用户抄表信息输入掌上仪。

打印帐单

现场打印用户帐单

交于用户并告知用匕户燃气消费量。

同

时告知用户按时交

费（三天后十三日内）

民用户收费流程

（一）用户到网点现金缴费

收费员收款后，立即在电脑上对

收费员在下班前，填写好现金交纳单，把燃

气费缴到附近银行，并做好日报表心厶」/

r缴银行

（二）银行托收

用户使用管道燃气后，

第一次缴费必须上网点A第一次缴费

用户凭第一次缴费的账单,

上银行办理托收协议

办理托收手续

账务中心把托收的用户数据传送给各银行，银行

数据传输

帐目销根

帐户中心根据银行传送回来的数据，进行用户账目的销根，并核对账务员从银行取回来的托收回单，做到银行托收回单总数和销根数一致

（三）华数“家银通”缴费

用户使用管道燃气后，只需直接进入缴

费华数家银通燃气缴费系统

进入华数家银通

燃气缴费系统

用户凭抄表缴费单输入用户编号和

密码进入银行缴费页面，再输入银

行卡号选择缴费月份；自动显示应

办理缴费手续

缴费用确认。

系统缴费成功后，公司用户信息管理系

统自动销根

数据传输账目

核对入账

帐户中心根据银行传送回单的数据，进行用户账目并核，核对一致进行账务处理。

民用户过户流程

用户必须凭新老用户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）办理，并填写过户申请表

网点接待员查阅电脑上用户的资料,并查对该老用户燃气费是否结清

核实老用户资料后，与新用户签订供用气合同，在电脑上进行更改，填写新用户姓名，收回用户证，打印新用户证，收取过户费及用户证工本费，开具服务发票，做好过户日报表

账务员把该项费用上缴分公

司财务，由财务入帐

财务入账

民用户注销增补流程

用户上门申请

用户根据帐单，发现燃气表上的读数和账单岀入较大，要求增补或注销

接待员接待需要注销增补的用户，由

用户填写注销增补申请单，

网点受理

网点主任根据帐单以及用户申请的注

销或增补的数字，进行审核

注销增补审核

接待员根据网点主任审核后的注销增补单，在电脑上进行注销或增补

注销增补操作

由于注销增补的原因，用户的帐目随之改变，用户缴费需重新打印新的帐单

注销增补后的帐单打印

当月燃气费根据新帐单上的

金额进行收取

注销增补后的收费

民用户拆迁改流程

用户持身份证、用户证到网点提岀申请，并填写拆迁改申请单

民用户更址流程

用户凭原开户时的原始凭证向网点提出更址申请，填写更址申请单

资料室根据申请单，审查开户情况。

安装班审查安装情况，并做好台帐

更址审核

信息中心根据审核后的转户申请单，在电脑上进行信息更改。

安装部门拉岀施工流转卡和明细清单

更址信息更改、下安装任务

按正常用户开户操作程序流转

民用户安检流程

安检员提前二天到所在的安检区域（楼前）张贴安检通知。

打印安检卡

录入员提前一天打

印出《安检卡》及

对未安检的用户，留《安检联络单》。

电脑上传安检信息

民用户死表换表流程

网点受理

根据抄表员提供的信息或用户来电、来人提

出的要求，填写死表申请表并电脑进行登录

上门换表

安装班根据死表申请明细清单，上门进行换表，并填写好调表记录

安装班及时把换表资料返回至资

料室

调表信息返回

资料室及时把换表信息录入用户

管理信息系统

信息、指数修改

抄表工根据最新资料在下一轮抄表中进

行气量的抄录

进入抄表流程

民用户外校表流程

用户凭身份证或用户证，提岀校表申请，并由用户填写校表申请单

网点查阅用户电脑资料，根据用户提出的申请，输入电脑

信息中心拉出外校表明细清

单，转发到校表班

任务转发

信息中心根据业务主管的调整，对用户的帐目进

行修改（换表的，根据换表记录，进行信息修改）

账目更改

校表班把上门校表发生的费用和

发票存根联交财务入账

财务做账

新开户灶具免费改装流程

开户时，用户提出原液化气灶具改装成管道燃气灶具，接待人员确认是否在可以改装一览表内，由用户填写改装申请单

原安装未点过火的用户，电话要求申请受理改装，接线员确认是否可以改装，确认后填写改装申请单

开户时受理

核录改装任务，下任务

上门改装、点火

改装、点火资料返回

改装单位及时把改装、点火资料返回资料室，资料室核销改装、点火任务，并转至信息中心核录、生用户号，施工量报计财科结账

正常抄表、收费

公建用户点火流程

计划科下发点火任务

至营业所

点火任务下发

公建班上门实施通气点火,旁通上锁、铅封

通气点火

公建班和对方单位签订供用气合同和维修协

议，需要办理同城托收的，签订同城托收协议

履行手续

资料室把公建用户点火资料进行归

档，并列岀抄表计划

资料归档

信息中心把公建用户资料核录入电

脑，并制抄表卡，插入抄表卡

录入电脑，建卡、插卡

公建用户班每月安排抄

表工上门进行抄表

抄表

对逾期未缴燃气费的公

催账

建用户，上门催账

公建用户收费流程

（托收）

公建用户到网

单，交到银行,

做好日报表、

点缴费，网点填写现金交纳

信息中心打印岀公建用户每月燃气费发生的清单、托收单、发票

r

打印帐单

网点收费

并销根

已经托收成功的

帐目，信息中心

根据返回的信息

进行销根

帐务员根据网点

的日报表银行回

单、托收明细清

单和发票一一核

财务根据公建用户明

帐目明细清单、银行

7财务入帐

回单和发票进行入帐

r1

公建用户拆改流程

拆改申请

公建用户向计财科提岀书面拆改申请，写

明改管原因，并加盖公章。

拆改受理

息系统中服务类别中选择“拆改”服务,

计财科受理申请，经审核，在用户管理信

p录入相关用户信息资料（包括用户编号、

■燃气表编号、单位地址等用户信息）＜

拆改实施

信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡,并下发公建管理班。

公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流

转卡上画草图，上门施工后，在公建用户服务流

j转卡上做好施工记录。

把公建用户服务流转卡送-资料室。

资料室做好公建用户服务流转卡的资料及公建用户调查记录、调表记录的归档工作。

公建用户移址流程

移址申请

公建用户向计财科提岀书面移址申请，写明移址原因，并加盖公章。

移址受理

计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“移址”服务，录入相关用户信息资料（包括用户编号、燃气表编号、新旧地址等用户信息）。

任务下发

信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡,并下发公建管理班。

移址实施

公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流

转卡上画草图，上门施工后，在公建用户服务流

＞转卡上做好施工记录及新老地址记录。

把公建用户服务流转卡送资料室。

移址信息修改

占信息中心根据公建用户服务流转

资料室做好公建用户服务流转卡的资料的归档工

资料归档

公建用户换表流程

公建用户班在日常管理中发现燃气表故障

发现燃气表故障

公建班立即到计财科开出领表单，到仓库领表

公建班在第一时间上门换表，换表后，填写调表

记录，记下旧表和新表读数以及新旧燃气表编号

公建用户过户流程

公建用户向计财科提岀过户书面申请，提供新老用户营业执照的原件及复印件，写明过户的原因，在申请书上盖上双方公章。

计财科受理申请，经审核，确认已经由老用户认可，在用户管理信息系统中服务类别中选择“过户”服务，录入相关用户信息资料

（包括用户编号、新老用户名称、燃气表编号、单位地址、新老用户托收账号等用户信

信息中心及时拉岀过户的公建用户

任务下发

服务流转卡，并下发公建管理班。

公建用户管理班上门，结清燃气费，重新

和新用户签订供用气合同，需要托收的，

过户实施

丿重新签订托收协议。

并把供用气合同、托

'收协议、公建用户服务流转卡返到资料室

资料室更改用户资料台帐，并更改抄表卡

过户信息更改

用户信息

上的用户名后，信息中心根据公建用户流转卡上的内容更改用户管理信息系统上的

资料室做好公建用户服务流转卡、供用气

q合同、托收协议的资料归档工作

公建用户更名流程

公建用户向计财科提岀更名书面申请，提

更名申请

I供新老营业执照的原件及复印件，写明更

-名的原因，在申请书上盖上新老公章。

计财科受理申请，经审核，确认已经已更名,在用户管理信息系统中服务类别中选择“更

申请受理

名”服务，录入相关用户信息资料（包括用户编号、更名前后用户名称、燃气表编号、单位地址、等用户信息）。

任务下发

信息中心及时拉岀过户的公建用户服务流转卡，并下发公建管理班。

更名实施

公建用户管理班上门重新和新用户签订供用气合同，并把供用气合同、公建用户服

更名信息更改

资料室更改用户资料台帐，并更改抄表卡

上的用户名后，信息中心根据公建用户流

Y转卡上的内容更改用户管理信息系统上的■用户信息。

公建用户增容流程

增容申请

公建用户向计财科提岀书面增容申请，写明增容原因及增容量，并加盖公章。

计财科受理申请，经审核，在用户管理信息

增容受理

系统中服务类别中选择“增容”服务，录入

F相关用户信息资料（包括用户编号、燃气表

编号、单位地址、增容量等用户信息）。

增容实施

公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流转卡上画草图，上门施工后，重新填写公建用户调查记录及换表记录，在公建用户服务流转卡上做好施工记录。

把公建用户服务流转卡、公建用户调查记录、换表记录送资料室

容，修改增容后的用户资料及调表后的账目变更

公建用户拆表停用流程

拆表停用申请

公建用户向计财科提岀书面拆表停用申请，写明拆表停用原因，并加盖公章。

公建用户复接流程

资料归档

资料室做好公建用户服务流转卡的资料归档工

'作。

公建用户注销户名流程

注销户名实施

输配所上门切断地下气源后，根据表读数公建管勺理班上门结清燃气费，拆除燃气表并收回，在公

建用户服务流转卡上记录拆除施工情况。

信息删除

信息中心根据公建用户服务流转卡上的服务内容，删除该用户信息。

资料归档

资料室做好公建用户服务流转卡的资料归

公建用户冋题表调换流程

问题表调换申请

公建用户向计财科提岀书面问题表调换申请，并说明原因，并加盖公章。

计财科受理申请，。

经审核，在用户管理信

息系统中服务类别中选择“问题表调换”

问题表调换受理

＞服务，录入相关用户信息资料（包括用户

■编号、燃气表编号、安装地址等用户信息）

任务下发

信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡,并下发公建管理班。

修改用户资料

信息中心根据公建用户服务流转卡上的服务和换

表记录单内容，修改燃气表编号和用户账目

资料归档

资料室做好公建用户服务流转卡和换表记录单的

资料归档工作。

托收账号变更申请

申请受理

公建用户托收帐号变更流程

公建用户向计财科提岀托收账号变更书面申请，提供新新托收账号，写明账号变更的原因，在申请书上盖上公章。

计财科受理申请，经审核，确认需要更改托收账号，在用户管理信息系统中服务类别中选择“托收账号变更”服务，录入相关用户信息资料（包括用户编号、变更前后账号、燃气表编号、单位地址、等用户信息）。

任务下发

信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡,并下发公建管理班。

公建用户管理班上门重新和新用户签订托收协底，并把托收协议、公建用户服务流转卡返到资

资料室做好公建用户服务流转卡、托收协

议的资料归档工作。