保洁、绿化管理规定.docx

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保洁、绿化管理规范

第一章清洁管理规范

一、全体清洁工在岗时必须遵守此规范。

1.按时上下班，不迟到、不早退、不无故擅离职守。

2.着装干净整齐并且正确（要求统一着装，并扣上所有纽扣，公共清洁员须穿黑鞋）。

3.保持个人卫生。

4.男职工必须在上岗前剃须；女职员必须梳妆整洁。

5.严禁在工作区域吸烟。

6.严禁在工作区域吃东西和上岗前喝酒。

7.两餐之间没有休息时间（轮流就餐）。

8.要求定员、定岗，不得无故去其他工作区域闲逛、逗留。

9.下班后不得在工作区域闲逛闲聊。

10.工作时间不得会客。

11.非紧急情况，上班时间不得接打私人电话闲聊或通过其他方式看视频（通话时长不超过一分钟）。

12.未经我公司主管领导书面准假，不得缺勤。

13.未经批准不得将我公司的东西带出现场。

14.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。

15.不得将办公区域的钥匙给任何人（这是你的职责）。

16.非特殊情况，不得使用客用电梯。

17.私事不得使用我公司电话，但可用于与各部门联系。

18.不允许使用客用坐厕、电吹风等。

19.不允许使用客用毛巾。

20.不允许在工作区域、工作时间打瞌睡、休息（包括：

坐、卧、躺）。

21.不做有损台山市大江投资发展有限公司形象的事情，不得以任何形式接收商户或其他客人的钱物。

22.在打扫房间时，不得关门。

23.不要将工作车挡在火警出口。

24.不得擅自将我公司的物品挪作其他用途，借用我公司的物品遗失或人为损坏设施设备要照价赔偿。

25.讲文明、讲礼貌、服从我公司管理、尊重我公司同事、商户及客户。

26.上下班必须走员工通道/消防通道，不得使用客用电梯。

27.在工作范围内任何地方，拾到他人遗失物品，均不得私自保留，应立即交给失主或我公司服务中心工作人员。

28.提前10分钟上班，以便有足够的时间更换制服，按我公司规定作息准时间上岗。

29.不得无故旷工，有事需请假经我公司主管领导批准。

30.不允许使用未经我公司书面同意的用品、用具。

31.在指定的区域内工作，不允许串岗，有事离岗或调岗必须征得我公司工作人员书面同意。

32.工具须存放在指定地方，按指定方法摆放，存放前须彻底清理干净。

33.清洁办公室时，不得使用办公室的设备，不得接听他人电话，不得看他人文件或翻动其他物品。

34.在工作时间内，不得与同事在楼层走廊或服务区域闲逛，以避免给客人懒散、漫不经心的不良印象。

35.若发现异常问题，须立即报告主管，以便于及时正确处理问题。

36.严禁在工作区域工作时间吸烟。

37.工作时间禁止吃零食，禁止看电视、听收音机、看报纸、聊天等做与工作无关的事。

38.不得与商户议论其他商户或同事，不能与同事议论商户及我公司工作人员，更不能泄露商户信息或我公司秘密。

39.不得将个人问题带到工作场所，以免影响工作。

40.不得擅自带领亲戚朋友在工作时间闲聊、闲逛。

41.在指定地方休息。

42.不得喧哗吵闹、勾肩搭背，攀抱追打、聊天嬉笑。

43.不得对一些好奇的事情进行议论、围观，不允许围观来宾或向来宾索要钱物、签字、留影。

44.上班严格遵守各项管理制度，不得携带任何物品（包括废品、报纸等可再生资源）出工作区域。

45.严格执行钥匙和工具的签领制度，如有丢失，按我公司规定处罚。

二、日常注意事项及规范

1.在工作范围内不得奔跑（特殊情况除外）。

2.工作区域湿滑或有油污，应立即抹干净以防滑倒跌伤。

3.员工制服不宜过长，以免绊倒，制服如有破损要及时更换。

4.取高处物品和作业时，应使用梯架。

5.保持各种设备和用具完整无缺，有损坏的物件切不可再用，要立即修复才能使用。

7.发现公共场地有照明系统发生故障，应立即报告修复，以免行人发生碰撞危险。

8.在公共地段放置的工作车、清洁机械等其他用品用具应靠边停放，整理好电源线，尽量不得妨碍其他人行走。

9.清洗玻璃或镜子，如发现破裂，必须立即报告及时更换，以防坠落伤人。

10.使用机械操作业时，切勿弄湿电源插头和插座，小心触电；湿滑地面及正在工作业区域应设有警示标志。

11.清理破碎玻璃及装饰类物品时，要用垃圾铲，勿用手收拾，处理时应与一般垃圾分开。

12.不要将燃着的香烟弃置在垃圾桶内，不要在禁烟区范围内抽烟。

13.手湿切勿接触电器，防止漏电。

14.经常留意工作区域是否有危险的因素。

15.使用各种清洁剂前，必须了解其特性，作用与功能，用法与用量，以防腐蚀人身或被清洁物品。

16.使用各种清洁机械时，必须穿绝缘鞋，严禁赤脚带电操作。

17.高空作业时，要戴好安全帽、安全带及其它安全用具且至少有一人监护。

18.严禁酸性清洁剂与漂白水混用，以防中毒。

19.正确使用各种机械，严禁违章作业或超时、超负荷操作机械。

20.易燃品的储存处所应保持良好的通风，勿置于高湿或明火作业场所。

21.所有消防器材放置场所，不能堆积杂物，保持通道畅通，不准乱动消防器材。

22.一旦发现火灾，应保持镇定，迅速报告消防中心，就近灭火或关闭就近电源开关。

23.火警电话“119”。

24.使用机器时，注意用电安全，工作完毕后切断电源。

25.清洗各水池时，禁止赤脚下池，要穿绝缘水鞋、戴绝缘手套。

26.下班前把垃圾分类清理干净，日产日清。

27.所有清洁工具不能随意放置在公共地方，做到人离工具撤。

三、垃圾的管理

1.垃圾的存放

各场所应视情况分别设置垃圾桶、垃圾箱、废纸篓等临时存放垃圾的容器，但需注意：

（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。

（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。

（5）存放容器与存放容器周围要保持清洁。

2.垃圾收集清运的操作程序

（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时用垃圾袋装好，并选择规定的通道和时间，只能使用货运电梯（如有）或楼道清运。

（2）在清运垃圾时，不能将垃圾散落在地面上。

（3）严禁高空抛物。

（4）不定时冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。

（5）配合市政环卫工作人员做好垃圾清运工作。

3.垃圾房的卫生标准

（1）无堆积垃圾，做到日产日清。

（2）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。

（3）可作废品回收的垃圾，要分类堆放在我公司指定位置。

（4）垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止虫害鼠害。

（5）按要求做好垃圾袋装化。

四、消杀管理规定

1.需要消杀的地方及时间间隔

（1）根据我公司书面要求对楼宇、绿化带、化粪池进行消杀活动，并由我公司跟踪记录。

（2）根据我公司书面要求对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠进行一次消杀活动，对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒。

2.进行消杀活动时要注意的问题

（1）使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤、配戴口罩，完工后及时换衣裤，并用肥皂洗手。

（2）大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须预先通知和征得我公司同意后方可进行。

（3）尽量在顺风处对广场及公共区域喷洒，以减少对行人的直接接触。

（4）根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

（5）每次消杀后由我公司物业部助理进行检查并记录在《消杀记录表》上交我公司存档。

 五、清洁工作考核方法和评分细则（结合承包方提供的考核标准等相关文件执行）

1.考核内容

（1）服务中心环境部主管每月底根据四方面的工作记录：

ａ主管每日工作记录及检查记录；

ｂ环境部主管每日工作检查记录；

ｃ服务中心经理的抽查和周检记录；

ｄ有关保洁方面的投诉记录；

（2）参照各项考核内容及标准，对每一位清洁工进行考核评分，考核评分内容有六项：

A工作质量；

B工作态度；

C工作纪律；

Ｄ工作技能；

E仪容仪表；

Ｆ特殊加分；

（3）前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由我公司环境部主管根据员工当月突出工作表现提出建议。

考核评分及相关内容填入《月工作考核评分表》中。

2.记录

清洁工的月工作考核评分由环境部主管记录于《月工作考核评分表》中，《月工作考核评分表》由行政管理部保存至员工离职后半年。

 第二章绿化管理规范

一、室外绿化：

1.浇水：

根据季节、天气情况适时对绿化植物浇水；根据绿地土壤、花木品种、生长期限及长势情况决定浇水量。

2.施肥：

绿篱、花卉应保持足量底肥和追肥，追肥应采取多次少量的原则；树木施肥每季度采取挖沟、挖穴的施肥方法及时掩埋；如采取播撒的方法施肥，应及时轻度浇水。

3.修剪：

乔木、灌木每年至少修剪3次，无枯枝，讲究枝叶整齐、疏密均匀，下垂树枝不影响行人和车辆通行；绿篱每月修剪1次，造型美观，新生枝长不超过20cm。

4.病虫害防治：

以防为主、酌情喷杀；发现病虫害及时治理，每次病虫害面积不得超过绿化总面积的3%；无明显长势不良和枯死植物。

5.摆花：

花坛保持叶常绿、花常开，搭配合理，造型美观，及时调整更换；每年春节、国庆应在办公区域指定的地方摆放花卉、盆景，对生长不良或枯死植物适时更换阳生植物。

二、室内绿化：

1.浇水：

室内绿化植物浇水适量，每周1至2次。

2.摆花：

根据我公司具体要求，摆放适量、适合观赏性花卉或盆景；忌摆放有毒、有刺、闻有明显臭味的花卉或植物。

三、绿化检查标准：

1.草地3cm大的石块，无枯枝、落叶等杂物、无斑秃。

评分标准：

此项共15分，每检查1处不符合标准扣1分。

2.对枯死或生长不良影响观赏的花草树木及时更换。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

3.草地基本无杂草。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

4.适时适量施肥、浇水，无病虫害，保持花草树木长势良好。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

5.草坪修剪整齐、美观，保持高度3—5cm。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

6.及时修补损坏的花草树木。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

7.及时消灭病虫害，保持绿化环境良好。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

8.花坛、绿篱、灌木修剪整齐美观，乔木无枯枝、黄叶。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

9.室内阴生植物适时浇水、更换。

评分标准：

此项共10分，每检查1处不符合标准扣1分。

10.绿化人员上岗符合要求、操作符合规范。

评分标准：

此项共5分，每检查1处不符合标准扣1分。

备注：

1.乙方连续三个月达不到承包协议约定的标准和本管理规范，甲方有权单方解除合同，限乙方三天之内全部退场，甲方并扣除当月全部费用的50%作为乙方的违约金。

2.本管理规范作为《清洁、绿化服务协议》的附件，具有同等法律约束效力。

本管理规范最终解释权和修订权归*********投资发展有限公司。

*********投资发展有限公司

2017年月日

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