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职业心态

引言

探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。

积极态度是他们成功的最大资产。

积极态度对职业成功有一种魔力，能够极大地改变一个人的事业和生活。

积极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。

本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度的魔力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。

企业关注态度——绩效考核：

态度、能力。

什么是态度

1.为何提到态度

人力资源部的年终考核一般会包括三个方面：

（1）任务是否完成？

目标实现与否？

（2）你是否胜任？

你的能力、技巧如何？

（3）你的态度如何？

包括：

工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与上司、同事的关系如何等等。

2.关于态度的说法

提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周围事物的感触。

仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。

现尝试着做如下归纳：

（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。

态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：

喜欢与否。

（2）态度是你向他人表达心情的一种方式。

（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。

从思想根源上说，态度是一种精神状态。

（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。

如何理解态度

1.对态度的新解释

对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？

这里提供一种解释：

把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。

态度就是用你的心去度量你外围的世界。

我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别人也在评判你。

在你用心度量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的度量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量。

2.态度的构成

态度由三要素构成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三个英文来表示。

（1）Ｃ：

Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。

态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。

（2）Ａ：

Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。

所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知可能都是不一样的。

这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。

（3）Ｂ：

Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。

行动是态度的表现。

图5－1态度构成

态度是行为的出发点。

本讲的着重点不在于态度的本身，而在于关注什么是积极的态度。

因为积极的态度是你创造美好人生的基础。

那么，态度是可改变的吗？

3.决定知觉的因素

（1）对事物的看法。

包括兴趣、经验、期望等。

（2）情景因素。

态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。

这包括两个方面：

①时间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人情绪的影响；②交流的对象，包括对方的语气、表情、动作以及言语里所传达的信息等等。

（3）人际关系。

积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。

以笑为例，态度积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。

对于前者，你会还以真心的笑容；对后者，你可能会给他一个虚假的笑脸。

由以上的分析，可以得出一个重要的结论：

认知是构成态度的基础，而认知本身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的。

一个职业人，必须做到两点：

一是积极的心态，二是积极的行动。

前者指的是你能够以成熟的心理，接受周围的世界对你的态度和行为；后者则指你须对别人表现出友善。

强调积极因素，抑制消极因素

1.积极的心态带来更多的产出

下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应，它们是你向外围世界输出的东西。

图5－2心态与外界的相互作用

下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。

它们分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。

积极心态苹果树上结有34个果实：

自律、勤奋、耐力、和善等等，表示为34种心态；消极心态苹果树结出的则是：

浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果。

图5－3苹果树

【自检】

试举出态度引发行为的实例。

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不同的心态引发不同的行为。

实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。

此种现象产生了高期望理论。

2.期望理论：

期望值越高，成功的可能性越大

以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话：

“我们必胜！

”这个行为就是一种心理暗示，表明球队对成功寄予很高的期望。

职场中人也经常会被老板问：

“你今年给自己定下了什么目标？

”这是促进员工成功的手段。

高期望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。

在你打开心门之后，职业生涯的第一步就是确定你的目标：

你期望自己成为什么样的人。

如果你给自己定下一个较高的目标，在这个期望的鞭策下，也许你获得成功的可能性会较大。

3.态度的资产负债表和损益表

财务报表最重要的两个表是资产负债表和损益表。

损益表有两项主要内容，一个是收入，一个是支出。

在资产负债表里，收入来自于资产，负债导致了支出。

按照这个原则，可以给自己制订一个态度的资产负债表和态度的损益表。

上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出。

在收入栏里记下每一项使你形成积极态度的因素，包括别人对你的影响、你自己的行为、天气等等；在支出栏里，记下每一项使你形成消极态度的因素。

在做完记录后，你会发现哪些是导致你产生消极态度的原因，你就可以对其加以改善。

通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心态使你产生积极或消极的态度。

产生积极态度的，称之为资产，你可以用这些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生消极态度的，可以称之为负债，包括猜疑、嫉妒等等。

【本讲总结】

本讲介绍了态度的基本概念，即态度是用心去度量外围世界，它由认知、倾向和行动三个要素构成。

积极的态度会带来好的结果，这便产生了高期望理论，这个理论认为，期望值越高，成功的可能性越大。

可以利用态度的资产负债表和损益表自检产生积极或消极态度的原因。

【心得体会】

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引言

一个人的心态在很大程度上会受到外界的影响，通过选择一定的处世方式来改变外界刺激对自己的影响程度，也许就可以使你保持积极的心态。

本讲主要介绍八种技巧。

调整心态的八种方法

（1）

反面法

幽默是最好的工具

所谓反面法，就是从事物的另一面去考虑，充分发掘积极的因素，抑制消极的因素。

多从好的方面去看待生活，尽力使心态放松，保持宁静的心境。

幽默是最有效的抑制消极心态的方法。

例子：

有一位应届大学毕业生，面试时拿着一份分数较低的成绩单，当被问到对此成绩单作何感想时，他说，高分意味着期望值较高，而低分则会保持一颗踏实的心。

他想的不是成绩差肯定不行，而是从另一个角度认识到自己的优势——踏实。

有一首歌叫做《我很丑，可是我很温柔》，也是一种反面的说法。

当你运用反面法幽自己一默时，你会发现，事情其实没有想象中的那么严重，你会觉得自己更有勇气面对困难。

发挥成功因子

更多地关注积极的因素有助于培养积极的态度，积极的态度会带来更高的产出。

积极的因素也可称为“成功因子”，而消极的因素则是“失败因子”，因为消极的因素是导致消极态度的根源，而消极态度会结出种种恶果。

心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。

心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。

在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行

为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。

例如，从你喜欢听音乐、到海滨散步、看书、爬山等中享受到的就是你的成功因子。

简化法

简化法是保持积极心态和抑制消极心态的重要办法。

职场中人难免会碰到许多烦恼。

你可能需要处理一大堆事情，并且你还要写报告。

设身处地，你的老板会遇到什么烦恼呢？

以看报告为例，他可能需要看许多人的报告。

那么，他希望看到的是什么样的报告呢？

他可能希望看到的是一页纸就能说清问题的报告。

作为职业人，你的唯一准则是客户满意。

老板是你的重要客户，使他满意是你的职责所在。

因此，把报告写得简单明了，是你能够提供满意服务的一个表现。

并不是报告写得越多越能说明问题。

也许当你写到后半部分，连你自己都不知所云了。

麦肯锡公司有个著名的三点论：

提建议不超过三个，提方案不超过三个，找问题找最主要的三个。

掌握了这个方法以后，你会发现原来事情可以做得这么简单。

一个人不可能总是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最主要的因素，把这些要素列出来，使计划做得简单有效。

这就是简化法的本质所在。

KISS――Keepitsimpleandsmall！

把事情做得简单一点！

隔离法

此法是用积极因素隔离消极因素。

简单说，就是把烦恼放到一边。

采用隔离法可分两个阶段进行：

第一，让消极因素潜伏，专注于积极因素；第二，做任何能够使你放松的事情，比如跟朋友聊天，参与宗教活动、体育运动等等。

调整心态的八种方法

（2）

把积极态度给予他人

关心你周围需要帮助的人，把积极态度给予他们，你自己也会从中获得积极的态度。

这种方法是通过与他人共享快乐保持自己的积极。

例如，你向他人微笑时，他人也会笑脸相对，双方都获得好心情。

看好自己

这个技巧是通过调整自我感觉来获得积极的态度。

一般而言，当你的自我感觉良好时，你会觉得满怀自信、情绪高昂；如果自我感觉不好，你会觉得一切都是灰色的。

自卑就是自我感觉不好的心态，自卑的人总是觉得别人都比自己好。

所谓看好自己，就是“认为自己很不错”。

这个技巧的主要手段是塑造良好的形象。

因为当你自我感觉形象不错时，往往你就拥有了自信的心态。

例子：

顶新集团对职员有一个要求：

上班之前在洗手间里对着镜子说“我最好！

我最棒！

”类似的手段也经常被保险公司采用。

体育锻炼

拥有健康的身体是保持良好心态的前提。

现代人工作繁忙，身心经常会有透支情况。

那么，怎样使身体放松，并恢复良好的心态呢？

在被问到“下班之后有何消遣”这个问题时，很多人可能会回答：

睡觉、打牌。

他们认为这两种方式能够很好地放松自己。

但实际上，这是消极的放松方式。

睡懒觉可能会越睡越累，打牌也是很耗费精神和体力的一件事。

这里提倡的是积极的放松，也就是体育锻炼。

事实证明，体育锻炼对精神状态起着很大的作用。

使命感

具有使命感的人都有明确的人生目标，他的行动都是指向其目标的，因而他的心态也必然是积极的。

图6－1调整心态的技巧

【自检】

选择你认为对你最适用的调整心态的方法，并制订你的行动步骤。

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【本讲总结】

本讲介绍了八种调整心态的技巧。

反面法、发挥成功因子法和隔离法都是通过运用积极因素抑制消极因素的手段来获得积极的态度；简化法就是把事情弄得简单一点；看好自己主要是通过塑造外在形象来获得良好的自我感觉；把积极态度给予他人则是通过与他人共享快乐获得积极的态度；体育锻炼对于精神状态的恢复有很大的作用，具有明确使命感的人也会保持较为积极的心态。

【心得体会】

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引言

前面讲述的调整心态的技巧，都是借用外界的刺激来实现的。

外界的刺激一般难以持久，你必须从内心深处建立一个良好的心态。

真正的职业人应追求操之在我的心态

操之在我

一个人的情绪很容易受外界环境的影响：

如天气不好就觉得抑郁；同事开了一个玩笑，就耿耿于怀。

对环境的刺激如此敏感的人，一般认为他没有脱离“依赖”的阶段，仍然“受制于人”，他不能算是一个真正独立的人。

真正独立的人要具备成熟的态度。

自古有名言：

月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。

悲愁伤怀，实在是没有必要。

这种依赖型的人，即使全部掌握了八种调节心态的技巧，他也不可能获得真正的快乐。

因为快乐是内心深处的体验，依靠外界的刺激至多是获得暂时的心理平静。

如果外界对他的消极刺激太多，他在心理上肯定承受不了。

因此，要提倡建立一个“操之在我”的心态。

图7－1操之在我

所谓操之在我，也就是“完全把握自我”。

拥有这种心态的人，具有强烈的独立意识和自我意识，在面对外界刺激时，他能够判断其价值所在及危害性，并根据自己的意愿做出成熟的反应。

操之在我的表现

（1）表现之一：

目标明确。

独立的人知道自己要做什么，自己的每一步行动总是指向自己的目标。

（2）表现之二：

选择在我。

在接受外界刺激的时候，职业人会对其进行选择：

于我有利者，取之；于我不利者，舍之。

【案例】

最后的自由

人物：

法兰克（犹太人，心理学家）

时间：

二战期间

地点：

集中营

法兰克在二战期间被关进了集中营，集中营是个没有自由、没有尊严、没有人道的地方。

面对着纳粹的皮鞭，有一天，法兰克突然领悟到：

我可以什么都没有，但是我还有一样东西——我可以自由决定外界刺激对我本身的影响。

这就是信念。

正是这个信念使他生存至战争结束。

同时，他的信念也影响了一批人。

与法兰克一起被关押的有3000多人，战争结束后，这批人只剩下不到500人——这些幸存的人多数都在不同程度上接受法兰克的信念。

他们坚信：

即使所有的自由都被剥夺了，我还保有一丝最后的自由——我可以选择外界刺激对我的影响的程度。

所以，有人说：

除非你同意，否则没有人能够伤害你。

（3）表现之三：

主动出击。

操之在我的核心就是要坚定目标，明白哪些刺激是自己要规避的。

在实际生活中，操之在我的人总是主动出击。

职业人最主要的概念是客户，他要提供让客户满意的解决办法。

客户满意是什么呢？

是超出客户的期望。

我们要塑造这样的心态，就要主动出击，了解客户所需的服务的范围和标准。

主动出击的深层含义就是要具备责任感，为自己开创前途。

主动出击——具备为自己开创前途的责任感。

（4）表现之四：

化消极为积极。

图7－2操之在我的表现

【案例1】

微软公司的机会空间

微软公司每年有一个大型例会，叫做“铁篦”。

这个会议要确定预算、目标，所以“铁篦”是每个经理最头疼的会议。

微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩，鲍尔默又要亲自来中国听会议汇报。

在大家焦躁之际，公司决定举行一次培训。

培训开始时，讲师让每个人只想一件事情：

微软的机会空间在哪里？

微软要为客户提供满意的服务，那么，有多少机会可以达到这样的目标呢？

讲师的目的是要他们改变以往的观念，以一种比较积极的眼光来看待公司的机会空间。

这就是一种主动出击、化消极为积极的心理表现。

【案例2】

金山公司的故事

求伯君，金山公司的开创者。

他的目标是：

让公司的软件运行在每一台电脑上。

金山公司被称为“中国的微软”。

汉卡、WPS系统就是这个公司开发的产品。

在上个世纪九十年代中期，微软的OFFICE系统开始大肆进入大陆市场，金山公司受到空前的挑战。

业界的人都说：

微软该做的都做了，你还能做什么？

当时，金山公司可以有很多选择：

◆把金山变成来料加工企业。

像印度的企业一样，接美国的订单，做别人的品牌。

◆转型。

金山公司前几年的汉卡产品销售得很好，资产比较丰厚，可以转型做房地产或其它产业。

◆苦撑着。

求伯君选择的是第三个方案。

因为他一直持有这样的理念：

要让公司的软件运行在每一台电脑上。

就是在这样的困境下，求伯君没有却步。

到了1997年，金山公司又开发出了

WPS97，重新见到了市场曙光。

其后，微软又出了OFFICE2000，金山再一次受到了挑战。

但是结果呢？

据报道，北京市政府的办公软件全部采用金山的产品。

这就是最好的证明：

此轮战局，金山胜出。

金山公司在困难面前没有止步，而是坚信：

命运掌握在自己的手中。

正是这个信念让金山最终获得成功。

操之在我的心态对职业人的价值和意义

“操之在我”心态的价值构成

（1）态度价值。

操之在我的心态是一种自由、独立的心态，它表现为积极的态度。

（2）经验价值。

来自遭遇。

（3）创造价值。

出自独创。

其中态度价值就是它的核心价值，经验价值和创造价值是经由态度价值衍生出来的。

真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼

操之在我与受制于人

1.关切范围与影响范围

可以这么认为，为人处世，存在两个范围：

你关切的范围和你能影响的范围。

你的心态取决于你的这两个范围的大小。

什么是关切范围呢？

比如，你很喜欢体育，体育新闻就在你的关切范围之内。

你会把注意力投向你关切范围内的事物。

你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能够施以影响的范围。

一般你能影响的范围在你的关切范围之内。

一般关切范围会比影响范围大，当然，影响范围有时比关切范围大。

如贪官的权力范围很大，但他们不关切为人民谋利的事情，而是关切范围小于影响范围的谋私利行为。

图7－3关切范围与影响范围

2.两种心态的特点

对于拥有操之在我心态的人来说，他们总是致力于扩大他们的影响范围和影响力。

他们不会说出“这事不归我们部门管”这样的话。

受制于人的人很少想到在他能影响的范围内，他能够做什么。

他不会主动地去跟人沟通，自觉地提升自己的能力。

（1）受制于人的想法

◆我就是不喜欢那个人。

◆我跟他就是不对路。

◆这种人还是敬而远之。

◆我是新来的，我要是提建议，他们不会听吧？

◆上司刚愎自用，怎么跟他讲都没用。

算了，不提了。

（2）转变一种心态的说法

◆真的只能这样吗，有没有别的可能？

◆其实人总是有缺点的，我应该试着接受他们。

◆他这个人又没有杀人放火，只不过长得一脸凶相而已，其实还是挺善良的，我根本没必要怕他。

◆这件事确实对公司有利，我只要跟老板说明这一点，相信他还是会接受我的建议。

没有不好的结果，只有不正确的表达方式。

没有谈不成的生意，只有不合理的过程。

操之在我的人在脑子里有这样的概念：

我要为客户负责，我要为我的行为结果负责。

所以，他会不断地提高所有有助于实现目标的表达技巧、谈判技巧、沟通技巧等等，在这个过程中，他的影响范围也在不断地扩大。

3.两种心态的思维模式比较

“受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中：

如我当时要是去深圳就好了；当时都在黄山脚下了，可惜没有上去；如果不是开这个店，我现在手上还能有点钱；等我的房子贷款还清了，我就去海南旅游。

“操之在我”的人的思考重点是“现在”：

我现在要更努力地工作，我要让老板满意，我要让我的客户觉得物超所值；这样我就能赚到更多的钱，就能早日还清贷款。

前者是被动的；后者则是要改变“我”自己，扩大“我”的影响力，“我”可以改变这个世界。

通过改变“我”自己，改变世界。

图7－4主动与被动

【自检】

对比自己的行为习惯，你认为应该如何建立操之在我的心态？

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【本讲总结】

操之在我是真正健康的心态，拥有这种心态的人才能称得上是一个真正自立的人，他们能够完全把握自我，他们的行为特征是具有目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极。

一般人都存在着关切范围和影响范围，操之在我的人总是积极主动地扩大他的影响范围。

【心得体会】

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引言

主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人们的见识、行为总是受制于它。

本讲所讲述的正是如何放开心灵，改变习惯，铸就完美人生。

●只有你自己才能打开“改变之门”。

●思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

●人的行为总是一再重复。

因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——Aristotle

知识欲望技巧习惯的关系

习惯

习惯是一定时期内较为固定的行为模式。

你要改变自己，首先就要改变你的习惯，因为习惯是固执的，难以改变的。

1.习惯的三要素

欲望——想做；知识——做什么，为何做；技巧——如何做。

图8－1习惯的构成

习惯是由以上三个要素构成的，那么，什么是职业人必备的习惯呢？

2.职业人必备的习惯

《StevenHabits》（中文译名是《成功有约》）列出了成功人士必需具备的七个习惯：

（1）主动。

原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：

操之在我。

所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。

从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。

（2）以始为终。

从一开始就制订目标并使行动贴近目标。

客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。

行动之前要制订计划。

在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。

以始为终的习惯：

了解客户的期望值——确立目标

方案结果使客户满意——行动贴近目标

（3）要事为先。

在制订计划之前，首先要认识清楚：

最重要的事情是什么。

这是成功人士最基本的素质。

重要的事情具有非常的意义，要把它们