宠物店市场营销方案.doc
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《市场营销课程设计方案》
姓名：
学号：
专业年级：
班级：
考核项目
学习态度
实训方案
实训报告
表达能力
总成绩
成绩分数
店铺名称
“宠你”
经营项目
１宠物美容
２宠物医疗
３经营宠物服装：
４宠物日用品
资金来源
父母赞助（5万元，前期预算），银行贷款（2万元，备用）
市场环境分析
市场环境分析
产品策略
一、微观环境分析：
根据业内人员研究分析表明，从2005年起，宠物行业每年的消费收益逐年翻倍增加，消费者市场分布广泛，没有年龄，性别局限性。
在2010年，这个行业逐渐形成规模，许多连锁经营店铺如雨后春笋般迅速发展起来，目前，全国共计约1000万家宠物美容店，这些店由原本单一经营的宠物美容，宠物日用品市场联合起来，深受消费者喜爱。
这个行业的品牌竞争与产品竞争也日趋激烈。
据《2010-2015年中国宠物市场调研及行业发展分析研究报告》，我
国目前宠物数量至少为1亿。
据专业机构统计，我国宠物市场正保持年
均20%至30%的速度增长。
宠物赚钱，赚宠物的钱已经成为人们的一
种潜意识。
但宠物行业作为新兴行业是很吸引人的已经成为一个不争的
事实。
大家都对宠物行业这么有兴趣,随着国内宠物主的升级消费和多
元化的宠物服务需求,宠物服务将会出现巨大的市场机会。
二、宏观环境分析
2.1人口因素
简单举例，在四川第六次人口普查，我们可以知道，虽然相比四川第五次人口普查常驻人口有所减少，但是还是有8041.8万人，现在科技发展越来越快，尤其是网络发展越来越快，随着收入的增长，车辆越来越多，现在很多人都不愿意出门，虽然娱乐场所也很多，但是越来越多的人没事做时更愿意待在家中，所以现在开始在家养宠的人也随之升高。
人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是条狗。
毫无疑问，中国是个宠物大国。
据中国宠物用品协会的统计，大约52％的中国家庭养有宠物，其中包括７８００万只猫和６５００万条狗。
根据每个家庭的状况不同，他们花费在宠物身上的消费也不同，但大多数人把自己的宠物当作朋友，并且表示愿意为它们作出消费。
据统计，北京人每年要花２０００万元养宠物，上海人每年用于宠物上的花费更高达６亿元。
围绕在宠物时尚的周围，医疗、服装、托管、犬社、赛会、媒体、网络正在形成一个专业领域。
2.2经济因素
在2011年12月28日，天府早报报道出，在世界经济增速放缓、欧
美主权债危机扩散和全球通胀压力增大的背景下，据省统计局提供的数
据显示，我省今年前三季度生产总值（GDP）完成15468.3亿元，增长
14.7%。
初步预计，今年我省全年GDP有望突破2万亿元大关。
在四川各
市州中，包括绵阳、德阳、宜宾、达州、南充在内的一批城市经济总量
将首次突破1000亿元大关。
在四川省中，经济高速发展，随着经济的提高，在物质上人们渐渐
开始满足，人们对精神方面的需要也就会慢慢提高了，而养宠物，与宠
物培养感情属于这方面的一种。
2.3社会文化因素
传统的宠物是指养着用于玩赏、做伴的动物，也指特别偏爱的东西。
随着阳光巴士《DIY植物宠物店创业方案》的推出宠物已经不再是动物
的专利，植物也可以做为宠物。
所以今天的宠物定义为：
用于观赏、作
伴、舒缓人们精神压力的动植物或其他物品。
而国家对现在个体户养狗越来越放宽，居民收入水平越来越高，可
支配的收入也逐渐增加，储存也相应的增加，而压力也相应的增加，而
造就他们越爱越喜欢养狗，来给自己的精神减少压力与带来愉快。
2.4技术环境因素
因为宠物这一行是新兴行业，所以这一行的技术人员要缺乏的多，
而且这一行的技术非常讲究，每一个服务都需要特定的技术人员，包括
美容师，护理师，饲养员等。
这里面需要很多资金，因为越是专业化，
越让顾客满意。
从这一个例子我们可以知道，仅仅这一个服务就需要专业化的技术人员，有了专业化的技术，我们才能更好的得到顾客的信赖。
这是必不可少的。
三、行业环境分析
3.1顾客
顾客也是要看地段情况，我们希望选取的地段是拥有中高收入居
民的小区附近，只要客流量大的地方，也是我们所希望的，当然当地
居民收入的底线是中等收入居民，这不能再低了。
当然还有熟悉的路
段可选择，比如这一地段熟悉的人很多，毕竟熟人可以帮助我们更好
的宣传，可以降低宣传花费并且达到最好的宣传效果。
3.2供应商
供应商有两个方向的选取，一个方向是宠物用品专卖店，店面里面
需要有里面有狗狗洗澡设备，美容用品，还有交配使用技术设备出售
等。
我们需要和宠物用品专卖店达成一定的协议。
另一个方向则是网
上购物选择，网上购物可以降低成本，并且方便，唯一的缺点是并不
知道网上销售的宠物用品是否专业化，因此我们需要专门的人员进行
分析鉴定。
3.3替代品
因为我们主要是做宠物中的狗狗这一种类，因此替代品有猫、鸟等
其他类型的宠物。
但是猫和鸟的宠物相比狗要少的多了。
产品策略
产品策略
一、产品核心：
围绕主人对爱宠的消费需求，展开一系列与宠物有关的产品
生产活动。
例如，宠物美容，可以生产各种型号的宠物衣服，
鞋子，剃毛器，剪指刀等商品。
二、产品特色：
新颖、独特的造型，迎合潮流时尚，采用环保无刺激材料生
产产品，想宠物之所想，一切以关爱宠物为出发点，结合实用、
经济、健康、美观为一体。
三、产品组合策略：
套餐优惠政策；例如：
套餐一
短毛绒拖鞋发声玩具原价：
10.80
+
金毛泰迪钙片钙镁大骨片狗狗健骨补钙宠物钙片狗钙片高钙含量原价：
53.80
+
诗卡维钙奶味幼犬粮主粮尝鲜包狗粮天然犬粮全犬种宠物用品原价：
1.50
+
3包12元5包18元狗狗零食宠物零食磨牙洁齿训练用特价食品羊肉粒原价：
5.00
套餐价格：
35.00
节省：
36.10
套餐二
4厘米弹力网球球狗狗玩具 宠物玩具逗狗玩具原价：
2.00
鸡肉加蔬菜湿粮狗零食拌狗粮宠物零食狗罐头100g狗狗肉鲜包原价：
3.40
鸡肉寿司100G简装散装狗狗零食宠物零食柔软易消化幼犬原价：
4.50
火腿肠狗零食鸡肉肠香肠单支装狗狗零食宠物零食38原价：
0.70
鸡肉缠饼干除口臭饼干100G简装补钙狗零食宠物零食C16-1原价：
4.50
套餐价格：
1.00
节省：
14.10
四、口碑效应
宠物店经营过程中要格外重视口碑效应。
要想经营得好，一定要和顾客交朋友，不仅要提供好的服务，还要留住顾客。
留住顾客的第一步就是提供好的服务，就算顾客仅仅是买一袋狗粮，也要求店员热情和耐心地接待顾客。
此外，建立会员制度，针对老客户给予优惠折扣或者举办一些宠物免费美容等促销活动，有利于稳定老客源并发展新客源。
五、服务宗旨
我们的服务宗旨：
一、本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物用品。
让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。
二、店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。
三、注意邻里关系：
要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。
四、不能太扰民：
永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰
五、树立店铺的口碑：
宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。
价格策略
一、犬类洗澡价格：
小型犬：
北京犬，西施犬，博美犬，（肩高35cm以下）价格30/次
中型犬：
可卡，喜乐蒂，银狐，（肩高40cm以下）价格50/次
大型犬：
金毛，拉布拉多，价格80/次
萨摩耶，松狮，哈士奇，苏格兰牧羊犬，价格100/次
德国牧羊犬，价格120/次
古代牧羊犬，阿富汗猎犬，180/次
（所有浴液均为犬博士Dr.law.如需使用顶尖产品,加收20元,包括防静电液.也可自带沐浴露）
二、犬类美容价格：
小型长毛犬：
京巴，博美，西施60/次（家庭装）
马尔济斯，约克夏，西施100/次（包括梳小辫）
小型梗类犬：
雪纳瑞，西高地，猎狐梗80/次
中型长毛犬：
迷你贵宾，可卡，喜乐蒂，比熊100/次
短毛犬护理：
杜宾，拉布拉多80~100/次
三、单项服务价格：
洗耳20/次，剪指甲中大型犬20/次；小型犬10元/次，修脸40/次，修头花30/次，修脚30/次
四、特殊护理价格：
洗泪痕50/次，包毛200/次，彩色甲套50/次，染色单色70/次起（根据实际情况收费）
开毛结40~50/小时
五、宠物日用品价格一览表
宠物按摩手套，清洁手套，洗澡手套，宠物洗漱用品￥3.00
粘尘纸、粘毛刷、除尘纸、粘尘器、粘毛器、宠物清洁..￥2.00
出口日韩高级超萌宠物碗，木质宠物碗，食具￥45.00
超值狗厕所平板压扣式带网格狗厕所（小号）￥23.00
宠物毛巾、麂皮巾、吸水毛巾、擦车巾、PVA毛巾（43*..￥3.80
薰衣草5000ml大桶装美容店专用宠物美白除臭沐浴液￥56.00
宠物用品、带围墙狗厕所、宠物清洁用品批发、外贸出口￥25.00
宠物自动喂食器，新狗粮食桶￥14.00
狗狗清洁用品，宠物中号尿布￥36.00
出口日本高级宠物食具，宠物卡通碗，狗狗食盆￥50.00
出口日本宠物木架碗、高级狗狗食具、宠物餐盆￥55.00
防蚁塑料大单碗、宠物食具批发、宠物碗￥9.50
六、会员服务：
在本店办理洗澡，美容会员卡。
即可享受每十次赠送一次的优惠活动。
渠道策略
由于本店属于代理商和零售商，因此需要考虑的是产品因素和市场因素。
在产品因素方面，根据不同产品的性质，价值，需要选择不同生产技术档次的产品供应商，既需要普通商品，也需要优等商品；在市场因素方面，我们根据顾客购买习惯和购买量的大小，来选择商品进货的多少，以免造成不必要的库存积压。
促销策略
促销策略
1.多买多送政策：
在各种节假日实行买二送一，买三送二等优惠活动
2.亲子互动政策：
将同一品牌的不同商品组合成家庭适用装，外出便携装等形
式，进行销售
3.团购政策：
可以由顾客组成团购形式，进行商品购买，根据消费金额实行相
应折扣
4.顾客回馈政策：
（1）针对新老顾客的促销
新开张两个星期内，凡是顾客均可享受打折优惠；
（2）针对老顾客的促销
我们可以向老顾客办理我们店面的VIP，顾客消费满一定程度后，可以获得一张VIP卡，可下次再光临本店可享受打折优惠。
凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客也同样可以享受打折优惠。
5.媒体、公关政策
（1）报纸
报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。
最开始我们会与报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对我们的认知度。
（2）户外广告
除了报纸媒体外，我们还会在户外平做面广告。
户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。
每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。
而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。
通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意到服务馆，并培养潜在消费者。
（3）公关策略
我们会引入市场化运作，推行现代化、科学化。
为了让我们的服务在宠物市场中占据有利位置，让我们的服务更深入人心，弘扬并宠物文化的精髓，离不开公共关系的策划。
（4）活动策略：
1、举行特别的活动竞赛，如选美。
而每位入围的爱宠都可以免费享受一次我们的全套美容服务，让爱宠们在决赛时大放异彩。
2、精心设计宣传范围和宣传内容，对爱宠们的呵护心得外，还要精心选取有影响的媒介，包括电视、网络、平面、户外等，力求达到最好的宣传效果。
3、制作比赛期间的DVD，会服务馆组织的各种精彩活动，并在决赛当晚播出，让嘉宾们在银幕上看到自己及爱宠的身影。
（5）增加的特殊区
1、主人休息区
店里多了供客人休息的休息区，设立主人休息区虽然会缩短营业面积，但是可以随大程度方便主人。
同时还可以作为一个宠物沙龙，为客人们提供一个互相认识的平台。
久而久之，这些客人自然就成为店里的老主顾了。
本店将为客人提供免费的饮料和点心，还有杂志阅读。
2、会员俱乐部
我们的目标顾客是一个成熟的消费群体，对价格的敏感度较低，对品牌、内在品质等的关注度较高，为此我们针对其特点设计了一个会员制度，其制度下包含普通会员与VIP会员两种身份的会员。
（6）会员的推出
凡啊消费超过2000元即可成为普通会员，消费多少也会由人员记录下来，最好是实名制，消费具有累计效果，而普通会员同样也具有累计消费的功能，积分达到一定标准即可换卡转换成为VIP会员。
成为VIP会员的办法：
1、新开张期间，顾客消费满2000元，即可办理服务馆的VIP卡一张，卡上会加印自己宠物的照片。
2、持有普通会员卡并累计消费达2000元的顾客即可办理。
普通会员优惠：
1、每次消费均享有9.5折的优惠；
2、每次消费过后能以优惠价格购买我们其他服务项目。
VIP会员优惠：
1、VIP会员消费一律享有8.8折优惠；
2、每半年赠送一次由我们服务馆精心设计的季度特色美容服务；
3、凡有新的美容服务提供，VIP会员将享有以特惠的价格体验最新的美容服务。
目的
⑴让广大消费者认识到我们的服务是很完美的。
⑵提高我们的知名度，让消费者感受到服务的专业化，培养他们对该品牌的忠诚。
前期投入费用预算
开家宠物店，首先要拿出１万元左右，参加培训一个月左右并拿到"宠物美容师"资格证。
除营养品学外，还应该有专门的美容项目，所以，还应该拿出１万元投资宠物美容设施：
洗澡池、一把电剪（２０００元左右）和五个刀头（１０００元）、两套把美容剪（3000元）、吹水机、电吹风、热水器等。
两万元用于进货，在宠物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，１万元购置包含营养品在内的食品，５０００元购置洗浴用品、５０００元配些其他种类货品。
店铺装修、货架等也得１万元。
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