小区紧急应急预案及岗位职责计划书.docx

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小区紧急应急预案及岗位职责计划书

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小区紧急应急预案与岗位职责计划书

红垦（新）小区项目

一、热带风暴/台风袭击应急预案………………………………………………3

二、水浸事故应急预案…………………………………4

三、停电停水应急预案……………………………………………………5

四、各部门岗位职责：

1、管理部主管岗位职责……………………………………6

2、安全员岗位职责…………………………………………7

3、保洁员岗位职责…………………………………………10

4、绿化工岗位职责………………………………………………11

5、文员岗位职责………………………………………………12

6、仓库保管员岗位职责…………………………………………13

7、工程维修部主管岗位职责…………………………………14

8、电工岗位职责………………………………………………15

9、管道维修工岗位职责………………………………………16

10、水工岗位职责…………………………………………17

热带风暴/台风袭击应急预案

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

3、准备好足够的沙包，以备挡水之用。

4、将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。

5、提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

6、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

7、搬离放在围墙顶及其他高处的各类可动物件；将安装在挡风处的灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠，确保其畅通。

8、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，必须做好防火措施。

9、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移低处或隐蔽角落。

10、留意媒体有关热带风暴进展的信息，及时将最新风暴信息张贴小区宣传栏或适当地方以便向业户显示风暴的进展。

11、遇风力八级以上时，非当班队员须与管理处保持联络，听候指示。

12、员工为本身的安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

13、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻，管理处应有值班员接听电话。

14、风暴来临时，当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。

15、热带风暴/台风警报解除后，管理处应及时进行检查及填报风暴损毁报告，保洁卫生人员迅速清理由风暴所造成之垃圾淤塞的渠道。

水浸事故应急预案

当发现物业有水浸情形，管理人员必须采取迅速行动以阻止水势蔓延，避免破坏物业其他设施，一旦接获水浸报告，各员工必须：

1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排水等，并在许可能力下，立即设法制止水势蔓延，如关上水阀、启动潜水泵降低水位。

若不能制止时应立即通知工程人员及管理处，寻求支援。

在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

观察四周环境，漏水是否影响各项设备，电力变压房，电梯，电线槽、电掣等，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

2、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方，防止漏水渗入电梯等设备，并须将升降电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

3、利用现有设备工具，如地拖、扫把及潜水泵工具等设法清理现场。

如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。

4、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

5、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

6、必须准备足够沙包，条木等作为爆水管及雨季使用。

7、将一切有关资料包括水浸原因、涉及面积、破坏程度等详细情况一一记录于日常管理记录簿内，并向管理处呈交报告。

停电停水应急预案

1、若电力公司或自来水公司预先通知物业暂时停电、停水，应立即将详情和有关文件呈交管理处。

2、管理处安排水电值班人员。

3、客服部发出有关停电停水的通知，告知业户并将停电停水通知预先张贴在物业的明显处。

4、当供电、供水恢复时，工程部必须检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况，如有损坏，须立即报告管理处、安排修理。

5、物业管理人员应清楚知道物业配电房和水泵房的位置，同时需要确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时开动。

管理处必须随时准备手电筒和其它照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。

6、当发生突然停电、停水事故时，客服部应立即通知管理处，安排设备部人员维修，并通知业户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

7、维修人员必须具有相关的专业资格，如修理工程超越物业维修人员能力范围，可由管理处通知有关单位到场抢修。

任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和触犯有关法规。

8、管理部加强停电、停水期间物业区域的管理工作，防止偷盗和抢掠。

9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录簿内。

管理部主管岗位职责

1、负责编制修订质量管理体系中有关保安工作的文件，并带领全体保安队员贯彻执行，圆满完成公司交给的各项保安任务。

协助公安部门维护本公司物业管理区域内的公共秩序，做好安全防范工作。

做到固定岗、巡逻岗24小时无缺岗，住宅区无治安死角。

无重大治安、消防、交通责任事故。

2、定期组织学习理论知识，经常指导队员工作，不断提高队员政策水平和实际工作能力，帮助解决实际困难。

3、负责保安的招聘、上岗培训，和试用考核。

4、负责保安思想教育、行政管理和岗位培训工作。

定期组织学习保卫、消防、救生和交通管理知识，以及火警、匪警及其他突发事件的应急措施，帮助每个队员树立良好职业道德，提高文化和业务素质，满足保安工作的要求。

5、对保安工作进行巡视检查，督促落实各项保安工作制度，及时发现问题，及时纠正，协调处理。

6、完成公司交办的其他任务。

安全员岗位职责

一、安全员的共同职责：

1、严格执行熟悉有关户口管理、外来人员、暂住人员管理的政策、法规及国家和本市有关治安条例、法令、公司的各项管理制度，承担按楼号分片包干提供安全服务责任。

2、协助派出所对小区的治安管理和必要时的调查，未经批准，不得向任何人泄露业主（住户）的详细住址和联系电话。

3、认真做好小区的防火、防盗、防破坏、防流氓活动等安全工作，确定所管楼宇的治安积极分子，采集治安信息，杜绝责任事故，确保业主（住户）的生命财产安全。

及时完成所管楼宇的建议征询单发放和收集工作，汇总后报管理处。

4、熟悉小区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所地方使用性质和服务对象；小区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。

熟悉业主（住户）的基本情况，配合片警做好所管楼宇的人口管理，特别是外业人口和租户的管理，建立人口登记资料。

做到提人知名，提名知情。

5、熟悉业主机动车辆牌号、特征、车库、车位和非机动车情况。

加强车辆管理，对所管楼宇的机动车要做好登记、收费工作。

指挥车辆有序停放，杜绝责任事故，确保业主车辆不受损坏和损失。

6、着装整齐，仪表仪容端正，佩带齐全，不留长发和胡须，文明值勤，礼貌服务，遵章守纪，秉公办事。

7、严格遵守上下班制度。

上岗期间，必须坚守岗位，不得擅离职守，不得做与安全工作无关的事。

8、掌握火警、匪警和突发事件的应急措施、救生知识，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。

9、积极参加训练和培训，加强政治和业务学习，提高管理水平，增强防卫能力。

10、完成领导交办的其他任务。

二、门卫固定岗职责：

1、集中精力把人员、物品、车辆进出登记和验查工作，维持好小区门口的交通秩序。

2、提高警惕，随时注意可疑人员和可疑物品，发现情况必须及时处置，必要时报告派出所或送到派出所处理。

3、禁止外来人员进入小区进行非法宣传、推销，不让小商小贩、人力营运车以及未办手续的装修队（人员）进入小区。

4、上岗时，遇他人询问时，要认真倾听他人讲话，并用简洁明了的语句回答，弄清问题，不要随意答复。

如遇他人不礼貌言行时，不得与之争吵，应婉言解释或及时向领导汇报。

5、对已办手续的暂住人员和装修人员，必须严格验查，凭证进出。

6、及时制止小区大门内及大门外近距离的社会治安事件。

无法制止或遇重大治安事件应立即报告派出所和上级领导。

7、做好交接班工作。

三、巡逻岗职责

1、巡逻时，要集中精力，做到人到心到，勤问、勤看、勤听、勤记和勤嗅。

切实掌握巡逻区域的消防、治安实际情况，及时发现安全隐患和事故苗子，采取适当措施，予以处置。

必要时，报警或上报领导。

2、明巡和暗查相结合，重点巡查仓库、财务室、单元防盗门、电机房、地下车库、边角、死角及堆物处。

发现形迹可疑人员，应立即进行询问，如系外来人员，应请其立即退出小区。

3、巡逻时，应注意观察公共设施设备运行使用和绿化和环境卫生状况，发现问题时，应采取适当措施，并告知有关责任人。

4、对各种违反消防、装修、交通、绿化、卫生等管理规定的行为，进行劝阻或纠正。

不听劝阻的，报告领导。

5、加强与固定岗联系，准确、全面、及时记录巡逻情况。

有未尽事项时，做好与下班人员的交接。

6、完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位职责

1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成保洁任务。

2、遵照作业的方法、内容的规定，认真完成保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准。

3、每日巡视责任区域的清洁卫生状况，发现问题，及时解决。

注意用适当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为。

对不听劝阻或行迹可疑人员，或设备设施损坏的情况，及时记录，并上报领导。

4、妥善使用、保洁和保管所有器具，及时申领。

5、不迟到、不早退、不脱岗。

上班佩带工作证，穿着整洁的工作服务，不吸烟，不吃零食。

6、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主争执。

7、积极参加公司组织的各项培训，提高业务水平和个人素质。

8、完成上级领导交办的其他任务。

绿化工岗位职责

1、严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作。

2、根据小区绿化布局和花草树木生长状况，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实。

认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准。

3、定期巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况。

采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为。

对不听劝阻者，要及时上报领导。

4、妥善使用、保养和保管所有器具，及时申领。

5、不迟到、不早退、不脱岗。

上班佩带工作证，穿着工作服，不随地抽烟、乱丢烟蒂。

6、注意学习绿化养护知识技能，积极参加业务培训，不断提高绿化养护的业务能力。

7、遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执。

文员岗位职责

1、认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行公司的档案管理制度。

2、负责各类文件资料（含电脑内存和磁盘上的文件资料）的打印、收集、存档和保管工作。

负责各类记录的归口管理。

3、负责文件的收发、登记、传（借）阅、回收、立卷归档和销毁等工作。

根据领导指示，办理相关文件的催办、回复事项。

4、制定分类编码方法，规范文件资料编号。

对公司全部档案详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝一份刻录光盘备份。

5、档案按标准格式装订，按类别存放。

对破损部分及时正确地进行修补或复制。

6、根据电脑磁盘、录音带、胶卷、照片等不同类型档案资料的特点，科学保存。

7、每月底对档案室所存档案系统整理、盘存一次。

8、不得把电脑用于游戏等与工作无关的用途，不得把电脑交给未经领导批准的人员使用。

9、每周档案储藏室吸尘一次，日常保持室内洁净。

10、承办公司的会议通知、会场布置、会场服务等会务工作。

11、负责传真机、复印机、电脑及外部设备的维修和保养。

每日使用结束后，应待机完全冷却后，方可盖上防尘布。

12、完成上级领导交办的其他任务。

仓库保管员岗位职责

1、对照购货发票和物品清单验收入库物资，确保品种、数量、规格及包装正确无误等。

2、履行兼职检验员的责任，对所购物资的质量状态进行抽验。

发现不合格的，不予入库并请采购人进行退货。

3、经验证对物资数量、质量、品种、规格符合要求的，开具《入库单》，附上（签上）质量合格的标识，签名确认后，方可入库。

4、根据管理处采购计划及实际库存情况，决定下月耗用材料的申购数量，并报审批。

5、领用材料、工具时，领用人要填写领料单注明用处并签字。

个人专用工具要填写个人领用单。

6、每月清库一次，做好帐、卡、物相符；“待检、合格、不合格”标识齐全。

7、积极配合管理处做好成本核算工作，收集各部门的采购计划，及时进行物资调配。

8、每日及时、正确记录明细台帐，每月底向公司财务上报管理处领用物资汇总表。

9、每月向管理处汇报上月的材料使用耗费情况。

10、参加合格供方的评定会议，提出合理化建议。

11、库存物资按品种、规格分类摆放，保持库内清洁。

12、完成上级领导交办的其他任务。

工程维修部主管岗位职责

1、参加合格供方的评定。

2、参加新接楼盘的合同评审，物业接管验收工作。

3、按采购计划，及时采购所需的物资，对业主提供产品进行质量控制。

4、配合编制房管、水电、机电、设备维修等方面的质量管理体系文件。

5、接受业主对维修方面的投诉，落实回访工作，负责对不合格品的控制和管理。

6、做好纠正和预防措施的落实。

7、负责管理处计量测量管理工作，送检各类计量测量器具。

8、负责编制管理处房屋和设备的台帐。

9、负责对管理处在搬运、贮存、包装、防护和交付方面质量服务的验证。

10、对管理处的各类维修、装修、养护等进行监督、抽查和技术指导。

11、完成上级领导交办的其他任务。

电工岗位职责

1、熟悉小区供水、供电、电梯、消防、智能化设施及控制系统的走向、布置、性能和使用状况，掌握维修、保养方法，做好养护工作。

2、配合有关部门参与新物业接管验收工作，提出合理化建议和意见。

3、负责公共照明的检查、维护更换工作，为业主提供电路设施维修的有偿服务，做到小修不过夜，大修不拖延，特殊维修及时上报并有检验记录。

每月底抄表一次。

4、每天巡视供电系统工作状况一次，认真做好各种运行记录。

如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常。

外来故障，及时通知有关部门。

5、严格按安全操作规程进行检修，确保自身和他人安全。

检修后，及时清理现场，收好所用工具。

6、发生停电或其他事故应及时与供电等部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施。

7、监督检查业主二次装修，及时发现并处理违章装修现象。

8、热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议投诉要及时登记并处理。

9、完成上级领导交办的其他任务。

管道维修工岗位职责

1、遵纪守法，遵守各项规章制度，服从工作安排，及时请示汇报，不迟到，不早退，不做与工作无关的事。

2、熟悉了解所管小区的生活给排水、消防用水、热水管道等设备设施的分布、管路走向等情况，熟悉所有阀门所控制的范围。

3、履行24小时应急抢修职责，有任务应做到随叫随到。

4、每日巡视小区各种给排水设备设施的运行情况，排除故障，做好维修和更换工作。

保证上下水、排污管道畅通，用水清洁，无堵塞无泄露。

因维修，须关闭总阀时，应提前通知住户做好停水准备。

维修后要及时清理现场。

5、每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，每年清理化粪池一次，保证小区污水不外溢、环境清洁。

6、按分工，及时抄表，配合收款员做好水费的收缴工作。

7、爱护公物，认真保管好所用工具，延长使用寿命。

8、积极热情为业主、客户服务，让业主、客户满意。

9、监督检查业主二次装修，及时发现并处理违章装修现象。

10、完成上级领导交办的其他任务。

水工岗位职责

1、熟悉辖区自来水管道走向，进水管径、阀门尺寸，总阀进水和水表的位置、数量；知道市政供水单位名称、联系电话。

2、严格遵守公司制定的水泵设备的运行、维修和保养制度。

做到每天检查二次，小修不过夜，中修三天内完成。

3、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备。

4、对水泵房、控制箱等设备每天清洁一次，每二年除锈刷漆一次。

及时检修、更换各类水泵泵头、阀门；设备完好率100%。

每月按时抄表一次。

5、发生停水或其他市政供水事故时，应及时与供水部门联系，同时采取应急措施。

6、监督检查业主的二次装修工程，及时发现并处理违章装修现象。

7、清理地下水池时，应使其处于通风状态，在保证人身安全的条件下，方能作业。

8、提供维修服务时，做到小修不过夜，大修不拖延，特殊维修及时上报并有检修记录。

9、坚守岗位，按时上下班，认真交接班，作好各类记录，保管好材料、工具。

10、热情接待来访业主，及时处理业主投诉，听取业主建议。

做好受理登记工作。

11、完成上级领导交办的其他任务。

组织结构