XX超市保安工作手册.docx

XX超市保安工作手册.docx

《XX超市保安工作手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX超市保安工作手册.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

XX超市保安工作手册

第一节　　职能

　　　保安监察部驻店人员包括保安人员和收银监察员。

保安人员主要负责维持商场经营及办公秩序；在商场内全面开展“五防”工作；组织现金押送和公司重大活动、会议的警戒等。

收银监察员负责监督收银和退换货工作，并对收银员的违远规操作行为提出处理意见和改进建议。

第二节　　保安人员

一、主管

（一）任职资格

1、掌握商场安全知识。

2、具备较强的军事素质并能指导队列训练。

3、具有丰富的防盗工作经验。

4、敢于与不法分子作斗争。

5、具备处理突发事件的能力。

6、熟悉商场运作情况。

7、熟悉商场商品布局。

8、熟悉商场内各岗岗位功能及职责。

9、熟悉商场各种安全设备的使用及性能。

（二）工作要求

1、负责保安队工作，制订日常工作计划。

2、组织保安升旗及日常训练。

3、组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。

4、负责商场内突发事件的应急处理。

5、及时掌握商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

6、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

7、检查保安员工作情况，处理在关问题。

8、分析商场发生的盗窃情况，处理有关问题。

9、组织保安员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

10、每周向部门经理报告商场财产安全情况。

11、每周组织保安班长例会。

12、定期组织保安员宿舍内务检查与评比。

13、为新队员指定入职培养人，并为新队呐喊做转正工作鉴定。

14、负责组织对分店员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

（三）操作要求

1、组织队员早操及升旗训练。

2、检查商场内的安全状况。

3、检查升旗准备工作，安排保安员升旗。

4、巡视各岗人员到岗情况及劳动纪律。

5、按照每周制订的工作重点检查落实情况。

6、对公司报损商品、销毁单据派专人跟踪监毁。

7、接财务部大额现金的提取、运送通知后指定保安员负责押运。

8、对公司举行的促销、会议等活动安排保安员维护现场秩序。

9、处理大批量商品调拨、退换等的跟踪处理。

10、处理当班期间保安员反映的问题及发生的其它事件，重大问题及时上报部门经理。

11、在部门经理授权范围内及时对盗窃事件进行处理，超越权限范围的立即向部门经理汇报。

12、检查商场清场工作是否彻底。

13、传达夜班工作应注意事项。

14、每周不少于一次夜间查岗，将查岗情况向部门经理汇报。

二、班长

（一）任职资格

1、熟悉保安队工作。

2、具备一定的商场安全知识。

3、具备较好的军事素质，能组织队列训练。

4、防盗意识强，有一定的防盗经验。

5、敢于与不法分子作斗争。

6、掌握各类突发事件的处理原则。

7、熟悉商场内岗位分布及各岗职责。

8、能正确使用商场各种安全设备。

（二）工作要求

1、协助主管开展保安队日常工作和训练。

2、负责每日执勤保安员的工作安排，岗位分配及调动。

3、检查保安员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。

4、负责组织本班队员班前（后）带队往返宿舍。

5、对本班队员的迟到、缺勤情况向主管汇报。

6、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

7、负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。

8、协助主管对盗窃事件进行处理。

9、夜班期间负责安排人员监督人员监督商场内的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。

10、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

（三）操作要求

营业前

1、将商场内红外线报警系统撤防。

2、参与训练。

3、安排队员岗位，发放商场需开启通道大门钥匙。

4、协助主管安排升旗人员，参加升旗。

5、按岗位向队员发放对讲机。

6、就前一营业日夜班期间发生的异常情况与分店经理进行交接。

营业中

7、收取通道大门钥匙，检查通道开启情况。

8、查看各岗人员工作情况。

9、现场处理岗位上反映的问题，涉及部门之间的问题要向主管反映。

10、对员工或供应商损坏理货区出入证的，按照公司规定处理。

11、协助主管处理商场发生的盗窃事件。

营业后

12、组织队员进行清场。

13、关闭商场各通道并将红外报警系统设防。

14、对商场内夜间的施工和清洁，负责安排队员监督。

15、夜间定时巡视各岗位，如报警器报警要与队员共同到商场内查看，视情况向公司领导和公安机关报告并做好记录。

三、保安员

（一）任职资格

1、有较强的团队意识。

2、敢于和不法分子进行斗争。

3、具备一定商场安全知识和法律常识。

4、身体强健，有一定的军事素质，队列动作能达到公司升旗要求。

5、熟悉商场内各岗岗位职责。

6、能正确使用商场常用安全设备。

7、防盗意识强，具备一定防盗技能。

8、熟悉突发事件中各自的职责。

（二）工作要求

1、按照保安队工人要求及岗位职责开展工作。

2、参加公司及部门内部各类训练及培训、考核。

3、参加早操及每日的升旗工作。

4、在班、队长的带领下开展“五防”工作。

5、保持良好的上岗姿态。

6、在岗位上发生的任何异常问题都必须及时上报。

7、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）。

8、劝阻顾客在超市内抽烟、吃食物（公司促销除外）。

（三）操作要求

营业前

1、从宿舍列队到商场

2、参加早晨训练。

3、到岗位与上一班人员办理交接。

4、参加升旗。

　　　营业中

5、接手处理上一班未处理完毕的问题。

6、负责维持所在区域的工作秩序。

7、各商场出入岗位人员（如理货区岗）对出商场的商品要审核有关单据，要求实物条码、品名、规格、数量、价格等与单据完全一致，并在单据上签名、注明日期或“货已发”字样。

8、公司物品借出商场时需要作发了登记工作或办理有关手续。

9、对运出商场的垃圾、杂物、相关出口岗人员要认真检查，防止商品流失。

10、遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时应行举手礼。

　　　营业后

11、对当班期间发生的问题和本岗使用的专有物品要在交接班本上记录。

12、交接班时两班人员必须互行举手礼，核实交接班内容。

13、列队集体返回宿舍。

第三节　　各岗位要求

一、理货区内、外岗

1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

2、对需要进入理货区的送货人员，经查验其有效送货单或订货单后，给予登记并发给出入证，在其离开理货区时将出入证收回。

如果供应商人员将出入证损坏或丢失，庆及时向班长汇报，由班长处理，交接班时应将处理结果记录在交接班本。

3、对非理货区员工从商场进入时，应严格进行登记发给出入证，离开时予以收回并收回并注消登记。

对于损坏、丢失的及时向班长汇报处理，处理结果记录在交接班本。

4、任何物品出现货区都要进行检查，对无手续或手续不全的予以制止并视情况给予处罚。

5、制止无关人员进出理货区，对于在理货区域内吸烟的予以制止并视情况给予处罚。

6、负责看护理货区外存放的标有“货已验讫”标牌的商品。

7、办理退、换货时应逐项审核“预制退换货单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签名（退货应保存一联交财务核对），将退、换货商品予以放行。

8、对于直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、型号、数量与实物相条符时，签名予以放行。

9、对于调拨出的商品应核对调拨单，在商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符进，签名予以放行。

10、对于报损物品，凭正式的报损单逐项与实物核对，无误后予以放长。

11、对顾客购买的大件商品需从理货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误码后办理登记手续并在单上签注“已验”及姓名日期，予以放行。

（特列：

对于柜台已验收暂存理货区的商品送入商场的，应作大件商品登记）

12、晚班人员在营业结前将当天的退货单加以整理交财务部。

营业结束后与理货区人员一同关闭理货区大门并落锁，之后填写交接班本与夜班人员交接。

交接完毕将理货区大门钥匙交回班长并服从班长安排参加清场工作。

二、理货区外围岗

1、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

2、负责理货区叉车的看护。

3、合理安排时间对理货区内进行巡视，每班不少于两次。

4、特殊情况下协助理货区其它岗人员的工作。

5、商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

三、收银进、出口岗

1、引导顾客从超市入口处进入超市。

2、制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客、建议其存包。

3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。

5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：

（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，保安员应礼貌的向顾客说明情况并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。

如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。

如不同意并执意要进入超市，保安员应放行并报告班长或主管。

（2）出超市场报警的：

1）顾客未购买商品。

应请其到办公室交班长或主管处理；2）顾客已购买商品。

保安员应将购物袋过防盗门测试，如：

A、发生报警。

将商品交给予收银员处理。

B、未发生报警。

则请该顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由班长或主管处理；未报警的，应向顾客致歉将商品送还。

6、对超市内开单销售的商品，顾客出超市时要查验购物单和电脑小票，核实无误后在电脑小票上注明“已验”字样并签注姓名及日期。

对于大件商品核实单据后还需通知商场正门岗保安员做好莱坞登记（视分店情况而定）。

7、对于调出、借出超市的商品应按要求核对单据和实物。

8、商场出现突出性事件迅速到指定位置待命。

四、现金警卫岗

1、检查警棍、对讲机等安全设备是否能正常使用。

2、配带好安全设备提前5分钟到收银员做单室门口。

3、注意力集中，提高警惕，禁止无关人员进入做单室。

4、银行人员提款时，要验时对方证件方可准其入内。

5、至最后一名收银员做单结束方可离开，期间不得擅自离岗，遇紧急情况及时用对讲机上报主管或班长。

6、押送现金外出进，如乘坐车辆，中途不得无故停车，严禁无关人员搭乘车辆：

如步行押送中途不得与陌生人过于接近。

7、值勤、押送任务完成后，将警棍，对讲机交与保安队，听候班长的安排。

五、监控岗

1、上岗前先清点、整理监控室的办公用品，用后清理监控视屏幕的卫生。

2、打开录象机，检查运做情况，安排录象带，并定时更换。

3、保持坐姿端正，密切注释监视屏幕，观察商场的动态，

4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对将机通知班长或主管，

5、对当班期间发现的问题做好详细的交接班记录，与下一班人员办理交接。

六、大门岗

1、保持跨立姿势于大门内侧。

2、监管员工外出的登记和大件商品、购物车外出的登记。

3、负责维持大门周围的治安秩序和商场门前停放车辆的安全。

4、制止顾客带宠物进入商场。

5、制止供应商从大门送货入商场。

6、制止员工上下班从大门出入。

7、制止粗小人员直接接受顾客现金，如有发现应立即上报。

8、遇有土法事件迅速赶到事发地点待命。

七、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

3、妥善保管员工通道的钥匙，当商场发生突发事件，接主管通知后立即打开通道大门。

4、对从该通道拿出商场的商品要认真检查。

5、制止员工带包（袋）和与工作无关物品从通道进入商场。

6、制止未着工装，戴工牌的员工从通道进入商场。

7、禁止员工从商场携带商品进商场。

8、制止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌拨向人事部驻店人员反映。

9、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。

10、负责来访人员登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

11、夜班需办公区域门窗及照明灯是否关闭。

12、对夜班办公区域因工作需要值班的人员要核实登记名单，未大呢国际人员不得进入。

八、便衣岗

1、在商场内巡逻。

对偷盗破坏商品等不良行为要及时跟踪抓获或制止。

2、对团伙盗窃，一机能感发现痢疾上报，在班长，主管的指挥下采取统一行动。

3、非工作需要不得与制服保安员、营业员交谈，不得随意外出。

4、对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项：

（1）须证据确凿；

（2）应向嫌疑人说明原因，请其到商场治安办公室接处理。

（3）举止应文明，非紧急行动不得采取过激行为

（4）应尽量不影响商场的营业秩序。

九、夜班岗

1、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作

2、负责在清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在　工作现场设置工作岗位。

3、清场结束后由班长负责将商场红外报警系统设防。

4、值班期间如红外报警系统发生报警，班长应视情况将报警系统部门或全部设防，带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。

（1）如发现盗窃情况，应立即向上级或公安机关报告并控制现场。

（2）经检查属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

　　　（3）以上情况处理完毕后应继续缉拿感报警系统设防。

5、未设外围岗的情况下，值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。

6、负责与收银员交接收银台的香烟。

第四节　　安全设备使用要求

一、警棍

1、在负责现金和大型活动的警卫及押送不法分子时使用。

2、严禁随意使用、玩耍、和外借。

3、不使用时要妥善保管在指定地点。

4、各班做好交接的检查工作，如发现损坏视情况由负责人予以赔偿，或办理报损手续。

二、红外线报警设备

1、红外保健能够设备的设防与撤防工作必须由班长级以上人员来操作。

2、操作人员要严格保守系统秘密。

3、对未设岗的重要场所要全天24小时设防。

4、商场在夜间氰厂后开始设防，早上清洁工作开始之前撤防。

5、如夜间商场内有工作人员，可分区域设防。

6、设防后任何人均不得进入该区域。

7、设防后发现报警，应立即查明报警原因，采取相应措施。

8、定期对系统进行检测，确保工作正常。

出现故障立即向主管汇报，通知有关人员维修。

三、监控设备

1、开机前应清理监控屏幕。

2、按照正常的开顺序打开监控设备。

3、已调整好的角度的设备不得再随意改动。

4、不得随意挪动监控设备位置。

5、不得频繁开关设备，每连续开机24小时后，应关机2---4小时，以延长监控系统的使用寿命。

6、定期对系统的重要部件进行保养，出现故障立即向主管汇报，通知有关人员维修。