房地产销售人员商务礼仪培训.doc

房地产销售人员商务礼仪培训.doc

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房地产销售人员商务礼仪培训

课程类型：

内训课程　培训天数：

2天　授课专家：

钱明珠　课程编号：

NX13234

课程介绍

房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。

主讲：

钱明珠

课程对象：

房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等

培训地点：

客户自定

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：

什么是商务礼仪？

商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？

在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？

如何进行自我形象设计？

在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

课程收益：

认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。

进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。

课程大纲：

第一部分：

房地产销售人员服务意识提升

现代人对消费的认知

我应该怎么做（打造阳光心态：

态度＞技能）

内强个人素质、外塑公司形象；

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

分析、讲解、案例

第二部分：

房地产销售人员的职业着装

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

女士穿着职业装的礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：

分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三部分：

销售人员仪容礼仪

销售人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士淡妆技巧

职场仪容的禁忌

培训方式：

讲解、示范、点评

第四部分：

销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、不受欢迎的身体语言

培训方式：

分析、讲解、演示

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：

讲解、示范、训练、点评

第五部分：

常用交往礼仪

见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：

他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

　拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

　座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等　

培训方式：

讲解、示范、训练、点评

第六部分：

商务接待礼仪

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

交换名片的特殊礼仪

送客礼仪

培训方式：

分析、讲解、强化练习、综合

第七部分：

电话礼仪

一、电话礼仪

接、打电话的礼仪

电话语言表达

二、电话流程及话术

电话流程

标准话术

三、电话异议处理及手机礼节

电话异议处理的话术

手机使用礼节

培训方式：

讲解、分析、示范

第八部分：

销售交往中的沟通礼仪

1、日常文明用语

2、倾听技巧

3、个人风格分析

4、四类人际风格的特征与沟通技巧

A、分析型人的特征和与其沟通技巧

B、支配型人的特征和与其沟通技巧

C、表达型人的特征和与其沟通技巧

D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第九部分：

房地产销售人员工作接待情景模拟与训练

（分组、角色互换）

客户的引领、指引、指示

物品递接、奉茶

（楼盘/沙盘前）介绍的手势、表情、语言/异议处理

第十部分：

房地产销售商务礼仪培训总结

讲师介绍

钱明珠老师

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

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培训对象

房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等