环卫管理制度.docx
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环卫管理制度
管理制度
为加强正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循，有据有依，故制定部门《管理制度》，部门员工应本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分中心基本架构
第二部分岗位职责
部门主管职责
1认真执行公司有关环境卫生管理办法，制定出适合本公司的环卫监督管理的规章制度。
2带领部门全体员工对园区实行全方位管理，保证环境卫生状态完好，提高游客印象。
3抓好精神文明建设，树立良好的部门形象。
4协助部门经理制定员工培训计划。
5做好本部门每周，每月的工作计划及年度总结和规划工作。
6负责员工的工作指导、监督、检查并提出、落实奖惩意见。
7制定排班计划，合理安排工作量。
8自觉遵守公司的财务制度，努力提高管理水平，做好节约预算工作。
部门领班职责
1在部门经理和主管的领导下进行工作。
2每天检查员工出勤情况，检查仪容仪表、工作质量和效率。
3根据员工的能力，合理安排工作。
4负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放保洁所需的清洁用品，认真填写物资领料单，控制消耗。
5经常巡查，发现问题及时解决，以保证卫生情况处于最佳状态。
并认真填写卫生情况的检查记录表。
6指导各区域员工正确使用有关化学清洁剂，正确操作和保养各种清洁机器和用具。
部门保洁员职责
1仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2按部门要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3及时纠正责任区内装修垃圾和生活垃圾的乱堆乱放行为。
4及时收集园区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对园区公共部分进行消毒杀菌工作。
5完成部门临时指派的其他工作。
洗手间保洁员职责
1仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2负责园区的洗手间的保洁工作。
3要保持地面干净，无脏物、积水、烟头及废弃物。
4保持门窗、墙壁清洁，无蜘蛛网、积灰，无乱贴乱画现象。
5保持便池无尿渍，无积便，无积垢。
6对各种清洁用具要注意保养，清洁，维修，并妥善保管。
7认真填写洗手间卫生记录表
垃圾转运员职责
1仪容端正，着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2按部门要求准时回收垃圾，收集工作要到位，按规定行进路线进行回收。
3回收的垃圾应按规定倾倒入垃圾房，不得违规在公司范围外随意倾倒。
4回收倾倒作业完成后，应及时清理环卫车，保持车辆整体清洁卫生，无异味。
5做好车辆保养工作。
第三部分部门绩效考核
设备中心环卫主管岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
制定员工培训计划
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况给予有力的监督，及时处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成未超过1次。
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况给予的监督，处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成1次。
但未超过2次。
培训计划做的细致全面合理；对计划的实施情况未有效监督，处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成2次。
但未超过4次。
培训计划做的存在问题；对计划的实施情况未有效监督，未能及时处理发现的问题；发生为制定有关计划为有效监督未按计划有效完成4次。
内部客户满意度
直接上级
直接上级
20%
由部门经理或有关部门查实有关投诉，并统计查实投诉次数
本项得分：
20-查实投诉次数*2
制定排班计划
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
排班计划做的合理可行；考虑全面，监督领班巡查情况，解决出现的问题；园区卫生情况完好。
排班计划做的合理可行；考虑全面，监督领班巡查情况，解决出现的问题。
园区卫生情况正常。
排班计划做的一般；考虑欠缺，监督领班巡查情况，解决出现的问题。
园区卫生情况一般。
排班计划做的不合理；考虑欠缺，未监督领班巡查情况；问题未正常解决。
园区卫生情况差。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
环卫物资材料计划，库存和台账
直接上级
直接上级
10%
优秀
良好
中等
差
采购计划合理、全面，备件不浪费，控制成本。
采购预算准确。
台账清晰，准确。
采购计划合理，按需采购，元件质量牢靠。
台账准确
采购合理，按需采购，使用后有较多库存，元件质量一般。
台账混乱
采购不合理，使用后有较多库存，元件质量差。
台账混乱
能力
指标
指标1：
专业知识与技能
权重10%
指标3：
沟通能力
权重20%
指标5：
计划与组织
权重20%
指标2：
矛盾解决能力
权重30%
指标4：
解决问题能力
权重20%
态度
指标
指标1：
是否认真完成任务
权重30%
指标3：
是否遵从上级指示
权重20%
指标5：
是否及时向上级准确汇报工作
权重10%
指标2：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重30%
指标4：
是否虚心学习，有上进心
权重10%
设备中心环卫部领班岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
针对保洁员工作的巡查，监督
直接上级
直接上级
50%
优秀
良好
中等
差
针对保洁员的工作巡查力度大，监督到位，片区卫生情况完好。
针对保洁员的工作巡查力度一般，监督一般，片区卫生情况正常。
针对保洁员的工作巡查力度一般，监督不到位，片区卫生情况一般。
针对保洁员的工作巡查力度不够，监督不够，片区卫生情况差。
带领保洁员参加卫生清洁工作
直接上级
直接上级
20%
是否带领保洁员一起参加卫生清洁活动
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
填写和记录卫生情况和保洁员的工作巡查记录
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
有关的卫生情况记录填写认真、完整、字迹清晰;有关记录保存完整、查询方便。
有关的卫生情况记录填写认真、完整;有关记录保存完整。
有关的卫生情况记录填写不够认真、完整;有残缺。
查询不便。
有关的卫生情况记录填写不够认真、不完整;有严重残缺。
无法查询。
能力
指标
指标1：
专业知识与技能
权重10%
指标3：
效率
权重30%
指标5：
团队合作
权重10%
指标2：
解决问题能力
权重30%
指标4：
沟通能力
权重20%
态度
指标
指标1：
是否认真完成任务
权重30%
指标3：
是否遵从上级指示
权重20%
指标5：
是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重30%
指标4：
是否虚心学习，有上进心
权重10%
设备中心环卫部保洁员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
针对区域内的卫生
直接上级
直接上级
70%
优秀
良好
中等
差
地面无污渍，泥沙堆积，无明显垃圾残存；地面清洁无异味；垃圾回收及时，垃圾桶无异味，桶身光洁亮丽；区域卫生完好。
地面无污渍，无杂物，垃圾残存；地面卫生正常，无异味；垃圾回收正常，垃圾桶无明显异味，桶身干净；区域卫生情况正常。
地面无污渍，有杂物，有少许垃圾残存；地面卫生一般，无明显异味，垃圾回收一般，垃圾桶有污渍，有异味；区域卫生一般
地面有污渍，有明显杂物，垃圾残存；垃圾回收不及时，垃圾桶有明显异味；区域卫生情况差。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
卫生清扫工具的保管和摆放
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
清扫工具保管妥当，珍惜爱护公司财物，保持工具干净，卫生；工具摆放有序合理。
清扫工具保管良好，不损坏工具，保持工具干净卫生；工具摆放合理。
清扫工具保管一般，用具卫生一般；工具摆放一般；
清扫工具未妥善保管，损坏严重；用具不够卫生，工具随意摆放。
能力
指标
指标1：
专业知识与技能
权重10%
指标3：
效率
权重30%
指标5：
团队合作
权重10%
指标2：
解决问题能力
权重30%
指标4：
沟通能力
权重20%
态度
指标
指标1：
是否认真完成任务
权重30%
指标3：
是否遵从上级指示
权重30%
指标5：
是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：
是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：
职业道德素质
权重10%
设备中心环卫部卫生间保洁员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
针对公共卫生间的卫生情况
直接上级
直接上级
60%
优秀
良好
中等
差
地面，墙面无污渍；整体环境无异味，感觉舒适，干净；卫生间设施保持明亮，无污渍，无异味。
地面，墙面无明显污渍；整体环境良好，不反感；卫生间设施基本明亮，无明显异味，无明显污渍。
地面，墙面有少许污渍；整体环境一般，有轻微异味；卫生间设施光泽度一般，有轻微异味，少许污渍。
地面，墙面有明显污渍；整天环境脏乱差，有明显异味；设施有较重异味，明显污渍。
卫生间设施运用情况
直接上级
直接上级
10%
是否上报各设施运用情况。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
卫生清扫工具的保管和摆放
直接上级
直接上级
20%
优秀
良好
中等
差
清扫工具保管妥当，珍惜爱护公司财物，保持工具干净，卫生；工具摆放有序合理。
清扫工具保管良好，不损坏工具，保持工具干净卫生；工具摆放合理。
清扫工具保管一般，用具卫生一般；工具摆放一般；
清扫工具未妥善保管，损坏严重；用具不够卫生，工具随意摆放。
能力
指标
指标1：
专业知识与技能
权重10%
指标3：
效率
权重30%
指标5：
团队合作
权重20%
指标2：
解决问题能力
权重20%
指标4：
沟通能力
权重20%
态度
指标
指标1：
是否认真完成任务
权重30%
指标3：
是否遵从上级指示
权重30%
指标5：
是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：
是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：
职业道德素质
权重10%
设备中心环卫部垃圾转运员岗位业绩考核指标
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩
指标
针对垃圾转运的情况
直接上级
直接上级
60%
优秀
良好
中等
差
各区域回收的垃圾及时转运；各回收点不残留垃圾，保证地面干净，无杂物，无污渍。
各区域回收的垃圾及时转运；各回收点不残留垃圾，地面有污渍，印记。
各区域回收的垃圾转运速度慢；各回收点有少许残留垃圾，地面有污渍，杂物。
各区域回收的垃圾转运不及时；各回收点有残留，遗漏垃圾，地面有污渍。
安全生产
直接上级
直接上级
10%
由直接上级或乐园的安全考核部门确认发生事故或重大事故
垃圾车的运用情况
直接上级
直接上级
30%
优秀
良好
中等
差
垃圾车车厢内垃圾及时倾倒；垃圾车保养妥当，无损坏；车身干净，无异味。
垃圾车车厢内垃圾及时倾倒；垃圾车保养一般，有擦痕；车身无异味，有少许污渍。
垃圾车车厢内垃圾未及时倾倒；垃圾车保养一般，有多出擦痕；车身有轻微异味。
垃圾车车厢内垃圾堆积严重；垃圾车保养不当；车身有明显污渍痕迹。
能力
指标
指标1：
专业知识与技能
权重10%
指标3：
效率
权重30%
指标5：
团队合作
权重20%
指标2：
解决问题能力
权重20%
指标4：
沟通能力
权重20%
态度
指标
指标1：
是否认真完成任务
权重30%
指标3：
是否遵从上级指示
权重30%
指标5：
是否及时向上级汇报工作
权重10%
指标2：
是否有责任感，愿意承担更多责任
权重10%
指标4：
是否虚心学习，有上进心
权重10%
指标6：
职业道德素质
权重10%
第四部分培训计划
一：
培训的目的
1：
让新员工了解公司历史，政策，企业文化，使其更快适应公司。
2：
为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
3：
为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力，知识，技能得到提升，快速适应岗位的需要。
4：
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望。
5：
让新员工感受公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感。
6：
培训新员工解决问题的能力及提供需求帮助的方法。
二：
培训内容
1、职业道德教育和管理制度
（1）规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守公司制度。
（2）岗位职责：
负责所辖区内环境，设施日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
积极参加工作组织的培训并按规范的操作落实到实际工作中。
（3）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
（4）常用清洁剂的认识与使用。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁，擦拭干净。
2、保洁员的基本技能的要求
（1）道路清扫方法
①工具的选择：
清扫广场及路面较宽的区域，一般采用大扫帚。
清扫狭窄地段应采用小扫帚。
垃圾的收集和运输采用簸箕，铁锹和垃圾袋。
②清扫程序：
一般由清扫地段的中部将尘土和杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕将垃圾装入垃圾袋，放入垃圾桶内。
③人工清扫要点：
保洁员应正确使用个人防护用具，如工作服，工作帽，手套，口罩等。
（2）公共设施的清洁方法：
公共设施包括垃圾桶，指示牌，栏杆，树池座凳，扶手等；公共设施在园区内分布面广，数量多，直接影响到园区的环境质量。
所以，这些设施都应按规定进行清洁。
（3）垃圾的清洁，运输方法。
园区游客数量较多，产生的垃圾数量也随之增大，所以要保证垃圾桶内的垃圾数量不得超过三分之二，以免垃圾桶产生异味，垃圾外溢的现象。
垃圾应用大号垃圾袋打包处理，将袋口扎进，由人力运输到各个垃圾回收点，由垃圾车统一回收，倾倒。
（4）常用的设备工具了解
高压水枪：
为汽油机，能快速冲洗地面顽固污渍。
使用时应注意汽油耗损量，远离发动机的排气口
此外比较常用的工具还有：
安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
（5）常用的药剂了解
11去污粉：
用于清除污迹、污渍。
21洁厕灵。
用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
31玻璃清洁剂。
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
41天那水。
用于溶解、稀释油漆。
51地毯清洗剂。
用于清洗地毯上的污渍。
61不锈钢清洁剂。
用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
（6）环卫车运行操作
1环卫车行进路线
2环卫车收集垃圾标准
3环卫车倾倒垃圾标准
4环卫车基本清洁和保养
（7）洗手间卫生
1洗手间基本设施的保养和清洁
2洗手间卫生用品的保障：
大盘纸巾，擦手纸，洗手液，卫生球，檀香等
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