物业项目经理考试题库A卷.docx

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物业项目经理考试题库A卷

知识技能大赛试卷

经理组（A）项目：

姓名：

一、选取题（每题1分，共40分）

1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经（C）批准后，方可实行。

A、县（市）级公安机关B、设区市级公安机关

C、上级主管部门D、上级秩序维护人员公司

2、秩序维护人员对执勤区域内发生不法侵害行为应（A）。

A、及时制止B、及时报告公安机关

C、及时报告秩序维护人员公司D、祈求周边群众予以协助

3、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序

B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。

C、负责组织班长政治学习、业务学习。

4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上，应补充气

A、2/10B、5/10C、1/10D、4/10

5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止

A、5-6B、4-5C、3-4D、6-7

6、监控室内外卫生必要保持清洁，每（D）清洗一次显视屏

A、一周B、三周C、一种月D、两周

7、监控设备电源线路应（A）检查一次

A、每周B、两周C、三周

8、火灾蔓延三种方式是（A）

A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法

9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾

B、会报警，会防止火灾，会使用灭火器

C、懂火灾危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾

10、在扑救容器内可燃液体火灾时，要注意（A），以防增长扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射B、能直接对着液面喷射C、无一定位置

11、检查火灾报警系统功能，应进行（A）

A、月检B、季检C、半年检D、年检

12、检查所有转换开关应进行（C）

A、月检B、季检C、半年检D、年检

13、扑灭初期火灾最有利时机是：

起火后（A）分钟

A、5-7B、3-5C、6-8

14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法对的是（A）。

A、提供人身、财产、信息等安全防范服务

B、提供人身、财产、信息等治安防范服务

C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务

D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面服务

15、曾经被收容教诲、强制隔离戒毒、劳动教养或者（C）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。

A、1B、2C、3D、4

16、关于秩序维护人员履行查验与登记职责，下列说法错误是（C）。

A、秩序维护人员可以查验出入人员证件

B、秩序维护人员可以对出入服务区域车辆进行登记

C、秩序维护人员不能查验本单位人员证件

D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆出入状况

17、出入口守卫工作特点之一是（A）。

A、位置独立B、位置复杂C、位置特殊D、流动服务

18、因施工因素导致质量问题，应由（B）负责。

A、建设单位B、施工单位C、物业管理公司D、政府主管部门

19、全国都市物业管理示范社区达标考核原则规定，物业服务费用收缴率达（D）以上。

A、80％B、90％C、95％D、98％

20、前期物业服务合同由（C）与物业管理公司所订立。

A、物业建设单位或社区委员会　　　　B、业主大会或业主委员会

C、物业建设单位　　　　　D、物业建设单位或居委会

21、房屋构造整体化、配套设施系统化、产权构造多元化、物业种类多样化是（A）类型物业重要特点。

A、住宅社区B、写字楼　C、医院D、学校E、车站、机场、码头

22、物业管理公司在居住社区装修管理中，应依照建设部（D）制定本社区装修管理规定。

A、《都市异产毗连房屋管理规定》B、《都市新建住宅社区管理办法》

C、《都市房屋修缮管理规定》D、《住宅室内装饰装修管理办法》

23、物业管理智能化将促使物业管理由简朴维护型、劳动密集型向（D）转变，从而进一步提高物业管理专业化水平。

A、科技维护型　　B、知识密集型　C、技能复杂型　　　D、（A与B）

24、能源保障是（D）物业管理重点和难点之一。

A、住宅社区B、写字楼C、商业D、工业区

25、下列不属于住宅社区物业管理重点和难点是（C）。

A、前期管理B、装修管理C、租赁管理D、解决收费难问题

26、新建房屋建设工程保修期，自（D）之日起计算。

A、业主搬入B、业主入住C、竣工验收D、竣工验收合格

27、房屋建设地基基本工程和主体构造工程最低保修期为（D）。

A、一年B、三年C、五年D、设计文献规定该工程合理使用年限

28、屋面防水工程，有防水规定卫生间、房屋和外墙面防渗漏最低保修期为（D）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程最低保修期为（C）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

30、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重构造。

A、建设单位批准B、物业管理公司批准C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质级别设计单位提出设计方案

31、已办理交付手续但未使用物业，物业管理费按（D）来交纳。

A70%B80%C90%D100%，

32、住宅水费于每月（）抄表

A1-5B10-13C13-15D20-25

33、甲是乙公司依法设立分公司。

下列表述中，符合公司法律制度规定是（D）

A、甲应有自已营业执照，以自已名义进行营业活动，并独立承担民事责任。

B、甲应有独立法人资格，以自已名义进行营业活动，并独立承担民事责任。

C、甲应有自已营业执照，可以没有独立财产，但独立承担民事责任。

D、甲应有自已营业执照，并以自已名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。

分析：

分公司没有独立公司名称、公司章程，没有独立财产，不具备法人资格，但可领取营业执照，而非公司法人营业执照，以自已名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。

34、反映公司财务状况会计要素是（B）

A、收入B、负债C、成本D、利润

35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基本前提是（D）

A、会计主体B、持续经营C、货币计量D、会计分期

36、登记帐簿直接根据是（C）

A、经济业务B、原始凭证C、记帐凭证D、会计报表

37、依照劳动合同法律制度规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同劳动者需年满（B）周岁，有劳动权利能力和行为能力。

A、14B、16C、18D、20

38、依照劳动合同法律制度规定，用人单位与劳动者建立劳动关系起算日期是（A）

A、用工之日起B、劳动合同订立之日起C、试用期满之日起

D、自用工之日起1个月后

39、依照劳动合同法律制度规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同步订立书面劳动合同，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同。

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

40、票据出票日期为3月15日，其规范写法是（B）

A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日

C、贰零壹壹年零叁用拾伍日D、贰零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月为壹、贰和壹拾，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾，应在其前加“零”2、、日为拾壹至拾玖，应在其前加“壹”

二、多选题（20分，每题2分，注：

所有答对，可得分）

1、对白蚁防治重要有几类办法（B、C、D）。

A、烟熏法B、药物物灭治法C、挖巢法D、诱杀法

2、物业管理综合服务涉及公共服务中环境卫生管理、绿化管理（A、B、C）和专项、特约服务。

A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理

3、遇有聚众闹事问题重要解决办法是（A、B、C、D、E）。

　　A.控制、稳住领头者B.疏散围观者C.迅速报告关于部门及公安机关，平息事件

　　D.协助客户单位解决问题E.防止事态扩大

4、紧急法律事件涉及（A、B、C）。

　　A.诉讼及仲裁案件      B.知识产权保护      C.重大客户投诉      D.热点投诉6、设备维护管理重要涉及（AB）。

A.故障性维修B.预见性维护C.运营经营D.设备更新

5、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。

　　A、刑事类      B、治安类       C、交通类      D、消防类      E、其她类

6、电梯总体构造上由（CD）构成。

A.轿箱构造B.控制系统C.机械某些D.电气某些

7、下面属于常用照明装置故障是（ACD）。

A.短路B.接地C.断路D.漏电

8、物业接管验收，不但涉及（ABC）并且还涉及道路、场地和环境绿化等。

A、主体建筑B、附属设备C、配套设施D、共有部位

A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是公司行为

D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务

9、物业管理承担（ACD）修缮责任。

A、房屋建筑共享部位B、业主自用部位，自用设备

C、共享设施设备D、物业规划红线内市政公用设施设备

10、IS09000质量体系构造中三个规范是（A、B、C）。

A、服务规范B、服务提供规范C、质量控制规范D、行为规范

三、简答题（每题5分，共20分）

1、业主在物业管理中，应履行哪些义务？

（至少写5项，每项1分）

答：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；（三）执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出决定；（四）按照国家关于规定交纳专项维修资金；（五）准时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定其她义务。

2、住宅社区公共性物业管理费详细由哪几项构成?

（至少写5项，每项1分）

答：

（1）管理、服务人员工资和按规定提取福利费

（2）公共设施、设备寻常运营、维修和保养费   （3）绿化管理费 （4）清洁卫生费（5）保安费（6）办公费（7）物业管理公司固定资产折旧费（8）法定税费（9）保险费

3、物业服务公司解决业主投诉普通程序？

（5分）

解题：

分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分

答：

解决业主投诉普通程序为：

1、记录投诉内容（记录）

2、鉴定投诉性质，调查分析投诉因素（分析）

3、拟定解决负责人，提出解决投诉方案（解决问题）

4、答复业主、回访（回访业主）

5、总结评论、并制定相应工作规程，保证类拟事件不再发生（总结、整治）

4、从物业经理角度，简述大厦发生火灾应急程序？

解题：

（5分）分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分

答：

火灾确认、报火警119、报告有关领导：

详细为：

（1、报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及电话号码等状况，并做好火警过程有关记录；

（2、指派专人到交通路口设路障，避免其他车辆占用道路，引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾；

（3、消防监控中心及时告知电房关闭相应楼层总电源；

（4、发现人应迅速报告有关领导（发现火灾、报火警、报告）

2、组织人员灭火：

运用各楼层消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极逃生办法。

（自救、救火、扑救、灭火）

3、组织人员疏散：

疏散人员时应走消防通道，禁止使用电梯；

（1、当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其他通道。

（2、当着火层走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量接近当街窗口或阳台等容易被人看到地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷某些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采用救援办法。

（3、在布满烟雾房间和走廊内时，由于烟和热气上升道理，在离地板近地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。

逃离时最佳弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐迈进。

（4、如果处在楼层较低（三层如下）被困位置，当人势危及生命又无其他办法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（疏散）

4、组织人员对火灾现场控制，控制无关人员进入现场。

（控制、保护现场）

5、服务中心安排人员协助关于部门查明因素、查明损失并做好安顿工作；服务中心主管消防工作人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。

（分析、总结）

四、案例题（每题10分，共20分）

案例分析题1

某高楼业主李某深夜回来时，在社区中被不法分子袭击受伤。

李某以物业公司未尽职责、安防人员不合格、社区不安全为由，将物业公司告上法庭，规定物业公司补偿108605元。

物业公司辩称，物业公司保安员责任只是配合公安机关安全防范活动，而不负有保证每个业主人身安全义务。

并且物业公司已按合同配备了24个保安。

案发时，当岗、巡逻人员都未脱岗，也未发现陌生人进入大厦，因而不批准李某祈求。

问题：

1、业主在社区中遭受不法侵害，物业公司与否必要承担民事责任。

      2、物业公司应根据什么来对业主人身、财产安全承担责任？

      3、物业公司与否应进行补偿？

      4、物业公司应从本案中吸取什么教训？

答：

1、业主在社区中遭受不法侵害，不能认定物业公司就一定要承担民事责任，这需要作详细分析。

物业公司虽有安全防范义务，但物业公司并不能根治和完全杜绝治安案件。

如果物业公司已按合同商定设立了门岗及安全防范人员，同步也实行了24小时安全防范值班，并有证据证明自己在管理上不存在过错，则不应当承担民事责任。

2、物业公司重要根据物业服务合同中商定来对业主人身财产安全承担责任。

因而在订立合同步，物业公司一定要明确物业公司与业主之间是什么关系，是保安还是保管、保险、保镖关系。

如果只是保安关系，那么保安范畴，保安责任及义务是什么？

都必要详细明确，这样才可以避免合同界定不明确纠纷。

3、按罪责自负原则，业主损失应由犯罪分子补偿。

如果物业公司有违背合同商定违约责任，则物业公司应按合同商定承担相应管理责任补偿。

4、物业公司应吸取教训有：

（1）认真仔细起草订立合同，对保安事项、责任、义务要有明确商定。

（2）严格按照合同商定履行保安职责、义务，尽量避免在保安事务上浮现过错。

（3）虽然物业公司不能保证公共场合内业主人身和财产安全，但物业公司还是应提高安全防范意识，加强安全防范管理，竭力避免社区中治安伤害事故发生。

2、居住在枫林豪景社区l号楼二层5户居民在自家窗户上安装了护栏，因素是社区内一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层三家住户近来发生被盗事件，这5户居民以为应增长必要安全防范设施。

该社区物业管理公司得知后立即规定这5户居民自行拆除，理由是枫林豪景社区业主委员会与该物业管理公司订立了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自变化房屋建筑及设施设备构造、外貌、设计用途、功能布局等。

该5户居民承认安装护栏事实，但是拒不拆除。

请问：

面对这种状况，物业管理公司应当怎么办?

答案要点：

物业管理公司应当采用如下办法：

①向这5户居民阐明状况，规定居民遵守物业服务合同条款，阐明违背合同应当承担责任。

通过多次重复耐心说服教诲，争取让居民积极拆除护栏。

②可以请业主委员会出面，对这5户居民进行说服教诲，劝她们拆除护栏。

③同步，物业管理公司应加强和完善安全管理，选用必要当代化手段和设施，并加强巡逻力度，严格出入人员和车辆检查，避免再次发生盗窃案件。

④如果通过认真耐心说服教诲,5户居民仍不批准拆除护栏,物业管理公司可以向这5户居民发出律师函,指出违背合同后果,阐明物业管理公司即将采用法律手段保证合同履行。

⑤在采用以上办法仍不奏效状况下，物业管理公司可以根据《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》以及双方签定物业服务合同向被告所在地基层法院起诉，规定法院按照《物业服务合同》商定，判决这5户居民承担违约责任，将护栏拆除，恢复原状。