通利TD话务员说明书.docx
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通利TD话务员说明书
数字电脑话务员
®
杭州亿利通信器材有限公司HangzhouYILITelecommunicationCom.
&目录
1．系统编程说明……………………………………………………1
2．进入系统编程状态………………………………………………2
3．退出编程…………………………………………………………4
4．系统编程容总清………………………………………………5
5．更换遥控编程密码………………………………………………7
6．最大分机长度设置………………………………………………8
7．查询台设置………………………………………………………9
8．转接方式设置……………………………………………………11
9．语音录制及播放…………………………………………………13
10．第四、六段语音开启/关闭……………………………………16
11．放音结束时“嘟”声指示关闭/开启………………………17
12．遇忙处理方式………………………………………………18
13．信号音检测电平选择………………………………………21
14．启动无人接听告示…………………………………………22
15．无人接听处理方式…………………………………………24
16．交换机收号类型（脉冲/双音频）………………………26
17．交换机类型…………………………………………………27
18．虚号（首号）设置…………………………………………28
19．外线不拨号处理……………………………………………30
20．分机首号限制………………………………………………31
21．等待拨号时长………………………………………………33
22．双音频收号灵敏度…………………………………………34
23．被叫占线允许/禁止外线再次拨号选择…………………35
24．忙音滞后时间………………………………………………36
25．二次脉冲拨号处理…………………………………………38
26．自测拍叉返回外线次数开启………………………………40
27．自动测试拍叉时间开启……………………………………41
28．2/3声忙音检测选择………………………………………42
29．确认振铃时间………………………………………………43
30．双音频发号强度调整………………………………………44
31．综合举例……………………………………………………45
32．常见问题及解决方法………………………………………48
系统编程说明
1、本系统共有29条编程指令。
2、本系统进入编程状态后采用不挂机连续编程方法实现。
全部编程完成后再挂机并退出编程。
3、编程过程可不必按顺序进行。
4、录音容不会被数据总清清除。
5、录音可重复进行，一直到满意为止。
6、录音容采用覆盖方式进行，后一次录音录入后，前一次该段录音被覆盖，不可恢复。
7、编程前必须进行数据总清。
8、编程结束后必须退出编程状态进入工作状态。
注意：
1、首次编程前进行总清。
2、一般情况29条编程命令中，只需使用以下4条编程，无特殊需要一般不用对其它项目进行编程。
A、号长设置：
#10命令。
B、查号台设置：
#11，#12，#13命令。
C、转接方式：
#3命令。
D、遇忙处理方式：
#9命令。
3、退出编程后30秒不要打入使用。
该段时间为电脑话务员自检时间，否则会造成自检错误。
进入系统编程状态
对通利D型数字电脑话务员编程可分为现场编程和遥控编程两种方式。
在进入编程之前，必须设置好程控交换机，集团或虚似网的值班（夜服）分机，并打开该分机的外线长途使用权限及转接权。
在该值班分机上接一个普通话机，启动程控交换机的夜服（值班）方式，从外线打入用手工模拟转接有效后，再将电脑话务员可靠接入。
并将电脑话务员电源接通。
代码：
##
操作①现场编程：
将电脑话务员置于设置位置，从任一普通分机（不要使用专用话机）打电脑话务员所接的端口（夜服）分机号，此时电脑话务员工作灯亮，并听到“嘟嘟”两声（部份交换机听不到这两声）。
遥控编程：
打入听到语音后拨“*+密码”听到“嘟嘟”两声。
②按##应听到“嘟嘟”两声提示音（此时已进入编程状态）
③进行某项功能设置（详见后述）
④重复第③步操作，可连续进行多项编程。
（不要挂机）
⑤按#**#（遥控编程状态）或直接挂机后将电脑话务员置于工作位置退出编程状态。
说明①启用遥控设置时出厂初始密码为0000。
②遥控设置时电脑话务员处于工作状态，进入遥控编程后，TD1000D型自动将指示切换到设置状态，而TD2000D型不作显示。
接到#**#退出编程指令后，TD1000D和TD2000D型都将回到工作状态。
③进入编程状态后90秒不拨号，则机器将挂断。
TD1000D型自动进入工作状态，而TD2000D保持原开关所在位置状态不变。
④TD1000D型复位开关按下将重新启动电脑话务员，但设置容及录音保持不变。
⑤遥控进入编程状态密码可设定改变。
要求设置完毕后将密码修改，并记在相关资料中。
改进容增加了真正意义上的远端遥控设置维护，而不需要现场人员进行配合。
退出编程
本功能完成对机器退出编程状态，进入工作状态的状态转换。
代码：
#**#
操作进入系统编程后
1TD1000D型拨#**#或按机器上工作/设置键，使指示灯处于工作位置。
2TD2000D型遥控进入设置时按#**#退出。
现场设置时，将设置开关置于工作位置退出。
说明①TD1000D型设置/工作开关为电子开关，因此无论遥控进入设置还是现场通过按设置/工作按钮转换进入设置位置，退出时按#**#或按按键转换都可达到退出目的。
②TD2000D型设置/工作开关为机械开关，因此遥控进入设置时，开关位置置于工作状态，退出时应按#**#退出。
而现场编程时直接将开关置于设置状态进入，退出时也将开关置于工作位置退出。
③遥控进入编程时，若90秒无拨号则自动退出编程，进入工作状态。
改进容增加遥控退出及90秒无拨号自动退出编程命令，消除原由于无法遥控退出，远端维护时外线吊死问题。
系统编程容总清
本功能完成对机器部设置数据进行清除，恢复出厂初始设置，启动自检功能。
代码：
#***
操作进入系统编程后
1拨#***听到“嘟嘟”两声证实音。
2进行其它各项编程或退出编程。
说明①总清后仅将设置容恢复到出厂初始设置，而录音容保持不变。
②总清后将自动检查以下项目。
．转接拍叉时间
．双音频发号强度
．拨号音信号强度
③总清后第②项中对应项目若进行人工设置后，将不再自动检查该项目。
④若该分机号有较强广播音或其它背景噪声。
自动检测结果将出错，请采用人工设置。
举例
将机器设置容总清，并将拍叉时间定为100ms。
操作如下：
1进入编程
2拨#***听到“嘟嘟”证实音
3拨#310#听到“嘟嘟”证实音
4挂机并置电脑话务员到工作位置
机器将初始化并将拍叉时间调整为100ms，然后自动检测双音频发号强度及拨号音信号强度两项容。
拍叉时间不再检测。
改进容增加自动检测双音频发号强度及拨号音信号强度两项。
改进了自动检测拍叉时间算法程序，检测时不会使第一个打入拍断。
更换遥控编程密码
本功能用于改变遥控编程维护时进入编程的系统密码。
#*8+新密码（4位）+#
操作进入系统编程后
1拨#*8，再拨四位用户新设置系统密码+#，听到“嘟嘟”两声证实音。
2继续其它项目设置。
3退出编程状态。
初始值：
出厂设置为0000。
举例
将本机遥控编程密码0000改为1234的操作如下：
1进入编程状态
2拨#*81234#听到证实音
3退出编程
改进功能新增此项功能，使远端遥控编程可以不用现场配合自由进行，实现真正意义上的远端遥控维护。
最大分机长度设置
本机允许机多种长度分机同时存在。
通过最大分机号长设置以帮助确定分机是否拨完。
代码：
#10+最大分机号长+#
操作进入系统编码
1拨#10
2拨最大分机号长（1～6）+#听到证实音
3进行其它操作或退出编程
说明①最大分机号长为该交换机所有分机号长中最大长度值。
②本机允许长度围为1～6位。
③最大长度设定后，当外线所拨位数达到该长度时，立即进行转接，否则需等5秒收号等待时间。
初始值出厂设置为4位号长
改进容新增该项设置。
取消原查询台取值位数限制，提高适应能力。
查询台设置
查询台作为用户不知道分机时，拨某个固定编号（0~9可任意设置）到查询分机或语音信箱，再由查询台进行人工或自动拨号处理。
本机共可设置3个不同查询台。
上/下班可使用不同查询台。
第一查询台：
代码：
#11+A+第一查询台+#
第二查询台：
代码：
#12+B+第二查询台+#
第三查询台：
代码：
#13+C+第三查询台+#
其中：
①A，B，C为拨某个固定代码（0～9）转入该查询台。
②查询台号最大长度为6位。
③语音信箱为***。
操作进入系统编程状态
①拨#11（#12或#13）。
②再拨A（B，C）（取值0～9）
③再拨该查询台
4再拨#号听到证实音
5进行其它操作或退出编程
说明①查询台是指拨A（B，C）（取值0～9）转入的分机或语音信箱。
②分机号长度最大为6位，三个查询台号长可各不相同。
根据实际查询分机号进行设置。
语音信箱对应查询台为***。
③查询台取值围为0～999999或***。
④当C=A时第三查询台为下班查号台。
初始值出厂设置三个查询台都为2222。
举例
上班拨“0”到203分机，下班拨“0”到语音信箱；拨“9”到2324分机。
操作如下：
1进入编程
2拨#110203#，听到证实音
3拨#1292324#，听到证实音
4拨#130***#，听到证实音
5继续其它操作或退出编程
改进容①分机号长不再从第一值班台中取值，允许值班台分机号长小于最大分机号长。
②开放以0开头的分机。
如可以实现拨0转000分机。
转接方式设置
本功能用于设定交换机夜服（值班）分机转接来话的工作方式（拍叉方式，拨*键，拨#键及直接拨分机号转接）
代码：
#3+转接方式码+#
其中：
转接方式码为1：
直接拨分机号
2：
拨*号
3：
拨#号
4~99：
为拍叉转接
操作进入系统编程后
1拨#3
2拨转接方式码（1～99）
3拨#听到“嘟嘟”证实音
4进行其它项目编程或退出编程状态
说明①转接方式码为1，则转接时不做任何动作，直接转发分机号
②转接方式码为2，则转接时先发*号，再转发分机号
③转接方式码为3，则转接时先发#号，再转发分机号
④转接方式码为4～99，则转接时先拍叉再转发分机号。
拍叉时间由转接方式码中拍叉时间常数4～99决定。
拍叉时间常数拍叉时间围为40ms～990ms，对应时间常数为4～99。
即拍叉时间取值为时间常数值（4～99）×10ms。
初始值出厂设置为：
①转接方式为拍叉方式。
②拍叉时间自动测试。
举例1
拍叉转接，拍叉时间为300ms。
操作如下：
1进入编程。
2按#330#听到证实音。
3进行其它项目编程或退出编程。
举例2
拨*转接，操作如下：
1进入编程。
2按#32#听到证实音。
3进行其它项目编程或退出编程。
注意：
纵模制交换机应设置为#31#，为不拍叉方式。
其首位转接代码3，则通过查号台中虚号长度设置为1方式实现，详见综合设置举例。
改进容新增拨#转接方式，改进40ms到150ms围的10ms高精度设置。
适配围更广。
语音录制及播放
本功能用于录入及播放语音提示容。
共有6段提示语音，语音录入后可永久保存，不会因长时间停电而丢失。
录音启动代码：
#7+录音代码（*，1~5）
结束录音代码：
#
操作进入系统编程状态
1按#7。
2按录音代码（*，1～5）听到“嘟嘟”证实音。
3开始录音。
4按#听到“嘟嘟”证实音结束录音。
5进行其它操作或退出编程状态。
录音容①第一段：
拨#71听“嘟嘟”声后开始录制上班状态打入提示语音：
“您好！
×××单位，请拨分机号，人工查号请拨0，自动查号请拨9”。
说话结束后拨#号听到“嘟嘟”声结束录音。
最大录音长度为25秒。
②第二段：
拨#72听“嘟嘟”声后开始录制被叫占线告知语音：
“分机正忙，请拨其它分机号或挂机。
”拨#号结束录音。
该段最大录音长度为6秒。
③第三段：
拨#73听“嘟嘟”声后开始录制自动查询容：
如“财务室318，传达室206，……”。
拨#号结束录制。
最大录音长度为70秒。
4第四段：
拨#74听“嘟嘟”声后，开始录制转接过程提示音，如：
“转接中，请稍候”拨#结束录制。
最大录音长度为6秒。
5第五段：
拨#75听“嘟嘟”声后开始录制无人接听提示音，如：
“无人接听”，按#结束录制。
最大录音长度为6秒。
6第六段：
拨#7*听“嘟嘟”声后开始录制下班状态打入提示语音。
如：
“您好，×××单位，现在是下班时间，请拨分机号，查号请拨0”，拨#结束录制。
录音最大长度为25秒。
放音启动代码：
#7+放音代码（#，6~0）
操作进入系统编程状态
1按#7。
2按放音代码（#，6～0）听到“嘟嘟”证实音后开始放音。
3听放音直到结束时发出“嘟嘟”两声。
4进行其它操作或退出编程状态。
放音容①放第一段：
按#76，听第一段录音效果。
②放第二段：
按#77，听第二段录音效果。
③放第三段：
按#78，听第三段录音效果。
④放第四段：
按#79，听第四段录音效果。
5放第五段：
按#70，听第五段录音效果。
6放第六段：
按#7#，听第六段录音效果。
说明①录音时需用一只音质较好的普通机录制。
②若录音效果不满意可反复录制或换人换话机录制，直到满意为止。
③若为双路话务员，两个口都需分别录制。
4若外线打入时,语音播放突然中断,是由于录音者语音中含有双音频信号所致,请调换录音者重录。
5录音容永久保存,不会因为长时间断电而丢失。
6数据总清不会清除录音容。
7下班语音提示（第六段）和转接过程提示（第四段）可由编程关闭。
改进容新增第六段容，即增加25秒的下班时间外线打入告知容。
第四、六段语音开启/关闭
本功能实现选择取消第四、六段语音放音，适应部份不需要使用该语音提示场合。
第四段语音开启代码：
#**40#
第四段语音关闭代码：
#**41#
第六段语音开启代码：
#**00#
第六段语音关闭代码：
#**01#
操作进入系统编程状态
1按#**41#听到“嘟嘟”证实音。
2进行其它操作或退出编程状态。
说明①若不使用下班语音提示（第六段语音关闭），则上/下班开关置于下班时，外线打入提示语音则放第一段（即上班提示语音）。
3若交换机转接过程中有转接音乐，第四段语音可以关闭。
初始值出厂设置为：
开启第四、六段语音。
改进容增加第六段语音开启/关闭选择。
放音结束时“嘟”声提示关闭/开启
本功能实现语音放音结束时，是否给出“嘟”声提示。
开启代码：
#*30#
关闭代码：
#*31#
操作进入系统编程状态
1拨#*31#听“嘟嘟”声。
2进行其它操作或退出编程。
初始值出厂设置为关闭“嘟”声。
改进容新增功能。
遇忙处理方式
本功能用于编程实现与程控交换机配合。
在被叫分机占线时，将分机占线语音提示（第二段语音）告知外线用户。
代码：
#9+功能码+#
操作进入系统编程状态
1按#9。
2按功能码。
3按#听到“嘟嘟”证实音。
4进行其它操作或退出编程。
功能码0：
直接挂机退出，一般用于某些不能回到外线的交换机。
1：
遇忙挂机后再次回振，摘机后回到外线。
2：
遇忙5秒再次自动回到外线。
3：
遇忙拍叉回到外线。
4：
遇忙时无忙音，并自动接通外线。
（HJD39D）
5：
遇忙仅有两声忙音，3秒再次回外线。
（HJD48）
6：
遇忙拍三次R键回外线。
7：
遇忙拍两次R键回外线。
8：
遇忙时发一位号回到外线（该项设置为#98×#，其中×为所发一位）。
9：
遇忙时拍叉后发一位号回到外线（该项设置为#99×#，其中×为所发一位）。
⒑为NECNDK9000专用。
⒒“日通工”专用。
⒓遇忙发*1回到外线。
13．美国五号机专用。
说明本项编程与配接的程控交换设备的遇忙处理方式有关。
因此必须知道程控交换机夜服（值班）分机（注意：
非话务台）转接被叫分机忙时，是否能听到忙音。
如何回到外线告知外线用户。
请在按装电脑话务员前先用一只普通话机接入夜服（值班）口。
从外线打入模拟转接以确定遇忙后回到外线方式。
并相应设定本项目容。
初始值出厂设置为自动检测拍一次，二次或三次叉回到外线。
注：
该项目容若设置后，则自动取消初始时自动检拍叉次数功能。
改进容新增自动检测拍叉回到外线次数，使大部份交换设备不需设置即能实现自动播放占线告示语音。
注：
快速转发设置：
若需加快转发速度，可在#9后加一个快速转发代码*，设置变为：
代码：
#9*+功能码+#
在此方式下转接过程会缩短近1/3。
但对交换机性能有较高要求，部份交换机不能适应该功能。
举例
华为HJD48转接遇忙时，仅放两声忙音，然后接通外线。
与HJD48适配时操作如下：
1进入编程。
2#95#听到证实音。
3进行其它操作或退出编程状态。
信号音检测电平选择
本功能编程控制对交换机发出的拨号音，忙音，回铃音及噪声进行检测的基准电平。
代码：
#**8+功能码+#
操作进入系统编程
1拨#**8。
2拨功能码+#听到证实音。
3进行其它操作或退出编程。
功能码0：
正常基准电平检测。
1：
低基准电平检测。
说明对于信号音较弱或线路损耗较大时，设置采用低基准电平检测信号音，而一般情况使用正常电平检测。
初始值出厂设置为自动检测信号信检测电平。
改进容新增功能。
能自动适应弱信号使用环境。
启动无人接听告示
本功能编程设定当被叫无人接听时，是否启动无人接听语音提示及启动该提示的时间。
代码：
#2+功能码+#
操作进入编程状态
1拨#2。
2拨功能码+#听到证实音。
3进入其它操作或退出编程状态。
功能码*若交换机无人接听超时后，回振转接分机为两声短铃（1秒听两声，如“日通工”）则启动该段语音。
（回振时间由交换机决定）。
0：
关闭该段语音。
1～9：
电脑话务员等待10～90秒，被叫无人接听（电脑话务员听回铃音）则根据14条编程（#*9设置）回到外线并告知无人接听。
说明①设置此项前首先应确定夜服分机转到被叫分机后。
当被叫无人接听并超出交换设备设定的振铃时间后是否回振夜服分机，回振时是一秒响两声振铃还是连续一声振铃。
②若是两声铃，则应根据用户要求调好交换设备的回叫时长。
并将电脑话务员设置为#2*#。
③若是一声回铃或不回振，则应测试无人接听时夜服分机收回到外线方式是挂机回振？
拍一次叉？
还是拍二次叉？
注意：
使用#2*#设置时，电脑话务员转接完毕，即退出接下一个。
而#2（1～９）#设置时电脑话务员转接完毕后，一直占线监听被叫是否接。
导致电脑话务员占线时间较长，效率较低。
一般有两声回铃功能的交换设备都推荐使用#2*#编程。
（如通利T832系列，日通工集团等）。
改进容新增#2*#设置，可使所有具备无人接超时具有两声回铃功能的交换设备都可得到高效服务。
相关容第14项设置（#*9设置）。
无人接听处理方式
本功能编程与程控交换设备配合。
当被叫分机无人接听时，将无人接听提示音（第五段）告知外线用户的工作方式。
代码：
#*9+功能码+#
操作进入系统编程
1拨#*9。
2拨功能码+“#”听到证实音。
3进行其它操作或退出编程状态。
功能码1：
无人接听超时挂机后回振，摘机后回外线。
3：
无人接听超时后拍叉回外线。
7：
无人接听超时后拍二次叉回外线。
初始值出厂设置为自动检测拍一次叉回外线或拍二次叉回外线。
相关容同第13条设置（#2+时长+#）配合使用。
举例
松下TP11当被叫无人接听时，拍叉回到外线。
操作如下：
此时无人接听语音启动（#2已设置）。
1进入编程。
2拨#*93#。
3进行其它项操作或退出编程状态。
说明本项编程选择取决于交换设备无人接听时返回外线的工作方式。
因此须了解所配合的交换设备在被叫分机无人接听时的返回方式。
请在夜服口上（非话务台）接一个普通，用外线打入并转到一个无人分机，此时夜服分机是否听到回铃声。
夜服分机如何回到外线方式即本项编程容。
改进容新增功能。
完善与各种交换设备的配合，实现无人接听告示。
交换机收号类型（脉冲/双音频）
本功能实现与交换机收号类型（双音频/脉冲）配合。
双音频代码：
#50#
脉冲代码：
#51#
操作进入系统编程状态
1拨#50#听证实音。
2进行其它操作或挂机退出。
说明本功能编程使电脑话务员在收到二次拨号后转发时使用双音频或脉冲方式。
必须同所配交换设备收号方式一致。
初始值出厂设置为双音频方式转发。
（#50#）
交换机类型
本功能实现与不同类型的交换机配接。
程控机代码：
#61#
纵模机代码：
#60#
操作进入系统编程状态
1拨#61#听证实音。
2进行其它操作或退出编程状态。
初始值出厂设置为程控交换方式。
（#61#）
虚号（首号）设置
虚号是指交换机部分机实际与对外公布之差。
代码：
#4+虚号长+#
操作进入系统编程
1拨#4。
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