企业客户管理信息系统课程设计Word文档下载推荐.docx
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七、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。
八、帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。
九、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。
十、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。
第二节开发的可行性
一、系统的名称、功能、目标等如前所述。
二、系统环境以及工具：
1.软件环境：
用户端：
Windows2000，Windows2003，WindowsXP服务器端：
WindowsNT/Windows2000及以上操作系统开发工具：
科力MIS系统
2.硬件环境：
有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。
三、系统设计原则：
1）系统运行安全可靠，稳定性好；
2）系统的可管理性和可维护性好；
3）系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量；
1）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允许进行模糊查询；
2）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。
四、系统可行性分析：
1.技术可行性：
系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。
程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度．2.经济可行性：
在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。
而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。
3.管理的可行性：
在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。
方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。
五、系统分析结论：
由以上分析得出结论，本系统可进行开发。
第二章现行系统概况
第一节：
现行系统现状调查
现有的企业客户管理信息系统主要是以客户数据信息的存储和统计为目标，而且系统的设计繁琐，管理不够专人化，需要的人员过多，权限管理不当，以及危险的存储过程，查询功能过于简单。
因此系统的安全性保密性等许多功能不是很完善。
由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。
客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。
以下便以两个图来解释现有企业客户管理信息系统的现状。
一、组织结构图
企业
管理层
决策
者
客户
技术人员
档案
财务仓储
人
数据
分析员
营销
人员
二、功能结构图
客户档案
客
更
户
新
企
个
业
档
案
有效
性
添
修
统
向
浏
时
色
加
改
计
导
览
间
彩
提示
第二节系统需求说明
一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护
的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。
二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序；
三、要能够充分利用网络扩大信息内部共享程度；
四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。
确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。
五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。
方便与该企业建立合作关系。
六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。
七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。
八、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。
第三章新系统的逻辑方案
新系统业务流程图
专员
待输入客户档案
认证单
报表打印查询
未通过客户档案
有关人员
处理后档案
添加处理客户档案
第二节：
新系统数据流程图
（1）顶层图：
P0
档案处理
（2）第一层：
P1.1
录入处理
存档
P1.2
删除、修改处理
（3）第二层：
企业客户身份验证图
P2.1
登录处理
P2.2
用户名处理
P2.4
系统认证处理
P2.3
密码处理
第三节：
系统流程图
系统管理
模
组织
用
角
块
机构
管
理
管理
删
权
除
限
禁
启
打
印
第四节：
数据字典
A:
数据存储条目：
编号名称
组成
D1.1
专员信息表
编号，姓名，性别，年龄，联系电话，住址，
D1.2客户个人信姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职息表 位，公司地址，兴趣爱好
D1.3客户企业信公司名称，公司经营范围，公司代表人，公司地址，营业息表 能力，上市与否
D1.4
反馈信息表
企业对客户个人及其公司的评价及分析
B:
数据加工条目：
编号 P1.1
名称 身份验证处理输入 用户登陆信息
处理逻辑 检验用户名与密码是否与系统一致输出 ————
编号 P1.2
名称输入
处理逻辑
输出
客户个人信息查询处理客户个人信息查询
客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，
公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等客户信息报表
C:
数据元素项目：
编号
名称
数据类型
长度
01
客户姓名
C
8
2
性别
3
年龄
4
20
5
公司经营范围
30
6
公司职位
7
公司地址
兴趣爱好
第四章系统实施
系统实施的阶段设计有功能设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计等。
系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。
MIS的规模越大，实施阶段的任务就越复杂。
客户管理系统
客户企业
客户个人
客户统计
分析
第一节新系统功能设计
基本情况
基本信息
销售情况
模块管理
详细信息
家庭情况
客户消费行为
组织机构管理
资料构成
企业情况
客户分类
用户管理
客户特征
企业价值
个性情况
网站访问分析
角色管理
第二节代码设计
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
为了便于计算机处理，一般
用数字、字母或他们的组合来表示。
他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。
使用代码可以提高处理效率和精度。
按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。
对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计。
如：
CEO---01
秘书 02
总监 03
部门经理 04
员工 05
如公司按经营模式分类：
生产型 P
贸易型 T
服务型 S
如按公司上市与否分类是上市公司 Y
不是上市公司 N
-
第三节数据库设计
数据表文件如下专员信息表
姓名
联系电话
住址
企业客户信息表
公司经营
公司名称 范围
公司代表人公司地址
营业能力
上市与否
用户表
用户名
密码
一：
输出设计
第四节输入输出设计
输出是系统产生的结果或提供的信息。
输出设计在一定的规范指导下，以便产生易于理解的输出。
输出设计单
设备
数量
账面价格
计划数
单价
总价
型号
规格
单位
编
号
实收数
结算价款
合同号
发货仓库
开户银行
帐号
其
他有关费
运输费
管理费
保险费
备注
包装费
总
金额
附件费
其他
二、输入设计
输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。
因为如果输入数据有误的话，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。
同时，输入过程
是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交换的效率。
输入设计单
单号
日期
设备系列号
发往地点
计量单位
计划数量
编号 设备编码
实发数量 设备名称
规格型号
账面单价
账面总价
结算单价
结算总价
合同编号
有无附件
总计金额
小结（结束语）
经过将近半个月的设计与开发，企业客户管理信息系统基本开发完毕，其
功能基本符合用户需求，能够完成企业对客户个人和其公司的信息的存储查询，以及开发出客户与本公司的人员进行相互交流的平台和客户可以在上面发表自己的心得与经验。
企业高层管理者对客户信息进行筛选，从而有效作出决策。
对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。
系统设计为整个程序构建了骨架，各个功能模块实现各个细节部分。
利于管理者在需要之时快速了解客户个人及其公司的情况。
并且可以在一定权限范围内对信息进行更新、修改等操作，已经具备了一定的功能。
但是由于毕业设计时间较短，所以该系统还有许多不尽人意的地方比如联机文档比较少，用户界面不够美观，帮助系统不够完善，出错处理不够等多方面问题。
这些都有待于进行进一步改善。
致谢：
在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理信息系统课程设计的何老师，从选题到论文的撰写，每一步都给了我细心的指导和热情的帮助，她循循善诱的教导给了我很大的启迪，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习及将来工作中的榜样。
衷心感谢本院的领导、老师在课题的进行中给予了大量的软硬件的支持，为我顺利完成课题起了关键的作用以及对我的关心、支持和热情帮助。
最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予了我诸多启发，使我在课题研究中受益匪浅。
因为本系统所涉及的内容非常广泛并且比较复杂，加上时间的仓促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之处，恳请用户批评指正。
谢谢!
参考文献
[1]萨师煊王珊数据库系统概论[M]高等教育出版社 2000
年
[2]潘锦平姚天昉学出版社 2001年
软件系统开发技术[M] 西安电子科技大
[3]丁建石 以数据挖掘提升客户关系[J]天津职业大学学报
2005年[14]37—39
[4]杨路明客户关系管理理论及实务[M]电子工业出版2004年
目 录
第一章：
系统目标和开发的可行性
系统目标
开发的可行性
第二章：
企业现行系统概况
现行系统现状调查第二节：
系统需求说明
第三章：
新系统的逻辑方案
新系统业务流程图第二节：
新系统数据流程图第三节：
第四章：
系统实施（系统设计）
新系统功能设计第二节：
代码设计
数据库设计
输入输出设计
小结（结束语）致谢
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