志愿服务理念讲义.docx
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志愿服务理念讲义
志愿服务理念讲义
谭建光：
各位志愿者大家好，今天很高兴。
在这里一看，我看到有不少是老朋友，但是有更多的是新朋友，很多是新面孔。
每一次我不管是在北京、上海还是在哪里，反正给志愿者讲课的时候最高兴就是每次见到很多新面孔，说明志愿服务事业是越来越多人愿意参加。
关于今天的课我想解释一下，很有意思。
这两天在深圳讲的两个课是我讲课里面的极端，什么极端？
我平常在很多地方讲课，要么是讲志愿服务技巧方法，要么是讲志愿组织能力建设的，但是在深圳讲的课正好是两个最极端的。
昨天的课是讲志愿服务的理论创新，我很少讲，这说明深圳的义务工作或者志愿服务其实在中国每个阶段转变的时候，深圳都在思考，所以昨天是讲一个最难讲的课——理论创新。
而今天的课为什么是另外一个极端呢？
今天的课给我的课题和思考应该说是最简单，但是恰恰又最容易误解，就是志愿服务基本理念。
我们可以说如果讲的概念谁都知道，但是很容易产生似是而非的问题。
今天这个课既是给你们讲，也是我前一段亚运会志愿服务精品课程录制的专题，我也是负责这个专题的。
今天我想把大家熟悉的观念和概念重新反思、思考，看看我们应该怎么样去准确地判断和把握它？
其实要讲到志愿服务的基本理念，很重要是要跟人性和生活相联系来思考。
今天我就从几个部分给大家分析一下。
第一个问题，大家经常关注到志愿服务的五个基本观念。
其次每一个一看都好像似曾相识，谁都可能说出所以然。
但是面临2008年之后的中国，对这五个概念的认识中间恰恰产生了很多模糊的东西。
因为2008年以前，中国知道志愿者的人还是有限的，少数人知道可能就要去查资料，了解来参加志愿服务，所以他的认识反而准确一些。
2008年由于汶川地震和奥运会，现在号称中国是3.6亿人参加志愿活动，你想3.6亿是什么概念？
如果是3.6亿人参加的话，很多人真的是模模糊糊，不知道怎么回事就参加了。
所以由于想当然就导致在概念方面会产生不少误解，因此我们回头讲理念，就是我们要梳理清楚本意应该怎么样理解。
下面我们一个一个观念来理解。
第一，志愿服务。
志愿服务这个概念的解释，我念一下，你们都不用记，如果要找最权威就是找中国志愿者网站下载下来就可以看到了。
它讲到三个含义：
一是志愿奉献；二是不为任何物质报酬；三是服务社会、帮助群众。
这个概念不用背，但是这三点恰恰就是我们理解为什么要做志愿服务的关键。
首先它是一个奉献，我曾经在论坛和讲课上说到过一个道理，我说你不要问志愿者是什么动机，只要他是合法的，比如说这个动机包括想来这里认识人；想通过这里能够得到一些锻炼机会；想通过这里得到一些奖励，有些积累；想通过志愿者服务的实践纪事出国留学的时候可以做凭证；甚至我记得在1995年深圳调查的时候，有一些志愿者说因为志愿者里面、义工里面女孩子多，所以我想认识女朋友就来参加志愿者，1995年的时候就有这样的说法。
我们研究了以后，我说你不要管他的动机是什么，只要是合法的动机多样性是可以理解的。
但是不管有什么动机，奉献是要有的，就是你可以有动机，但是你必须包含着奉献。
所以我们在座很多大学生，我想提醒的是你的动机可能有新鲜感，我想锻炼一下，但是不管是什么动机，你的前提是在动机里面同时一定要有奉献。
为什么？
因为你在实际服务过程中不是什么服务都可以认识朋友，什么服务都有新鲜感，什么服务你都可以获得奖励。
但是如果你没有奉献这种因素，只是那些动机，你是做不下去的，或者你做了别人不满意。
所以，第一个就是志愿奉献。
前天、昨天我连续两天当评委，前天是在广州市，为广州十杰志愿者做评委，昨天上午是为广东省志愿服务金奖做评委。
前天在评的时候就有一个志愿者，当时我们所有评委都没有意见，给他通过了。
一个叫秦兆年，一个华师的老教授，这个老教授说实话他退休十几年了，十几年如一日干了两件事：
第一件事是他非常热情地说服华师的老年、中年、青年教师建立老、中、青志愿队，而且开展这种服务。
第二件事是要为贫困山区助学提供现代手段。
现在很多助学，包括理事长也是去教他们，但是我们毕竟没有那么多资源去教。
因为城市现在有多媒体、网络教育，但是山村小学没有网络教育，所以他们就自己凑钱研究光动媒技术。
这个技术很简单，只要当地有一台电脑就可以放这种教材。
而且他研究出这个专利以后，秦教授非常热心，他鼓励年轻人，他们一起搞的，结果这个专利他是给年轻老师去申请，他不去申请。
这个老头我原来还真不认识，我是怎么认识他的？
他打电话给我，他说请问是谭教授吗？
我说您是哪位，他说我是华师的秦兆年，我说你是怎么找到我的，他是通过省精神文明协会找到我，找的目的就是希望我能从志愿者的专家角度更多支持他的光动媒技术去服务山区。
我跟他聊过两次，也和他的党委书记聊过，这个秦教授最感动人是什么地方呢？
他所做这些东西自己没有什么好处，因为他已经退休了，70多岁了。
实际上奉献这一点，不是你不能有别的动机，可以什么都有。
但是记住，在这之外你一定要有一点奉献精神。
这是我想讲的第一点。
第二，不为任何物质报酬。
我们强调两个：
一是主观意愿上不能有为物质报酬；二是绝不允许以任何名义向服务对象个体索取报酬。
这在法律上界定是很严的，绝不允许以任何名义向志愿服务对象个体索取报酬。
我为什么要这样界定？
因为有人问过，在做志愿者过程中间。
广州报纸曾经就闹过一个很麻烦的争议，就是做志愿者该不该有补贴？
当时是广州亚组委的副秘书长，是体育局局长，有一次在人大接受记者采访的时候，他说志愿者不要提补贴，一提补贴我就晕。
志愿者就是奉献，干嘛还要补贴？
当时就是这样的讲法。
后来新闻界来采访我澄清这件事的时候，我说在国外本身就是很复杂的。
国外是三类志愿者都有的：
一类是我既出钱又出力，我不仅去服务，还贴钱去服务，这种特别多是国际志愿者；第二类是我出力，但是不出钱，我去服务，但是整个交通成本和午餐，比如说吃、喝水，是组织机构提供，但是我不领一分钱；第三类就是我出力，但是有部分补贴。
国外基本上有一个界限，这些补贴绝对不允许高于市场劳动价，要低于劳动价。
但是国外复杂到什么地方？
有些国家是不把这种零补贴作为志愿服务，他是放到公民服务里面，有些是放到志愿服务里面。
我回头讲这里，为什么刚才有两个界定？
一个是主观愿望上不应该有要报酬的愿望，就算组织提不提供给你，那是根据现有条件，但是你做志愿服务，想着要补贴，这就不是志愿服务了。
你不想做，但是因为我是大学生，我是消费者，我没有经济能力，我在服务中也许组织提供一些补贴，这个组织提供是可以的，但是我不能这样想。
第二个理论，不以任何理由向对象个体索取报酬。
我这里界定的是对象个体，因为我们的服务对象有两种：
一种服务对象是个体，个体是绝对不允许的。
这在深圳14年前就有一个案例，我当时看深圳义工14年前，1995年的报纸就有一个义工借名向服务对象借了500块钱，好像一段时间没有还，服务对象投诉到义工联，义工联就把他除名，而且登在义工报上。
最初我在想除名登报的话，有没有必要这么严重？
后来我想了想，他就是违反了最基本的原则。
你不能以任何名义，什么名义都不行。
因为服务对象的个体就是一个接受服务者，但是为什么要界定是个体呢？
假如说我是服务公安局的交通大队，他请我做交通服务，他可能提供一些午餐补贴，这个时候是可以的，所以对象界定为个体是绝对不允许的。
我为什么放到这里说，因为这在现实中引起很大争议，我想就是两条：
个人主观上不能要求物质报酬，在客观上服务对象个体不管什么原因都不允许。
我们在做大运志愿服务中间可能出现的一个问题，你们要注意，就是有些运动员或者有些外国记者，他可能赠送一些小礼品给你，你应该怎么办？
我们在奥运也好，在亚运也好，纪律大家都知道，但是很多人会想一个小礼品怎么了。
但是这些小礼品是不是都要全部上交？
按照纪律上要求是上交，是不是一定要上交？
这个我暂时说不清。
但是有一个基本原则，不管你上交不上交，你必须马上向志愿者部汇报，因为担心有人拿此做文章。
按照理论上来说志愿者不允许收任何东西，如果这些运动员、记者认为你的服务很好，送你一些礼品给你，但是如果有一些真的不怀好意的人呢？
他在这里送一个东西给你，他就向国外媒体说中国的志愿者是收礼物的，那就麻烦了。
但是如果说你搞不清楚，他一定要给，你又不能不收，如果是小的话，大的话你绝对不能要，你马上交给组织，向组织汇报，如果这样的话假如境外媒体出现这种误解，起码组织可以澄清，否则的话就无法澄清。
所以对个体而言一定要注意，对组织不同，组织是可以判断，对个体一定不能索取任何报酬，这是第二句。
第三句，其实志愿者，这个志愿服务的概念在我们理解一定是要帮助社会、帮助群众的服务。
可能我们业余时间自己愿意做很多事，那么你不是帮助社会、帮助群众，你就不能把它当成是志愿服务。
这里出现什么问题呢？
就是我们昨天在统计的时候，有人报志愿服务实数，报的数目很大，后来我们评委开玩笑，这个志愿者一定是把去哪里服务一个月，连睡觉的时间都算服务实数。
你必须扣除一天的服务，就算你加班也是服务12个小时，你不能把一个月的每天24个小时都算到志愿服务实数里面。
所以昨天在讨论评金奖志愿者的时候，就有人这么算，可能是基本东西没有搞清楚，他认为我去了某个地方一个月，这一个月所有的24小时加起来算为志愿服务实数，你必须帮助群众、服务社会才算，如果你睡觉的时候不应该算。
这是一个很浅的概念，理解上一细究起来就有很多容易误解的地方，所以我们要清楚。
第二，志愿者的概念。
我们国家著名的志愿服务研究专家丁元竹教授说“志愿者是那些具有志愿精神，能够承担社会责任而不关心报酬的人。
”这里别的概念不说了，但是你们要注意到社会责任，强调一个因素，就一个人，就主体而言，他多强调责任这个概念，大家要注意这一点。
这里为什么这样说？
因为志愿服务是一种行为，你有什么动机去做这个行为，但是主体就多了一个要求，就是你有没有责任。
如果你没有责任的话，很可能即使你是有好心也可能会出问题。
志愿服务责任这一点我不想讲大道理，我给你们举一个例子。
我跟北京志愿者协会秘书处，他们当时在奥运期间也属于奥运志愿者部秘书处这一块，奥运志愿者部是很有意思的，它是两个地方办公的。
一个地方办公，当时和奥组委一起办公的地方是负责前线运用，就是各种服务、宣传等。
后方办公在海淀文化中心，这一块主要是负责整个后勤资源、档案管理，奥运志愿者的档案管理，各种培训、研究这方面的。
因为我是研究的，我和奥运志愿者部秘书处后方接触比较多。
他们跟我说志愿者秘书处每年都招收一些志愿者，特别是大学生，利用不上课的时间，比如说一个星期来两三次，在秘书处做服务的。
有很多人热心报名，一般每次招的话一次是招十几个人，但是每一次报名都是几百人、上千人。
但是真正来服务的人可以发现大部分不错，但是有少部分的志愿者来了一段时间之后感觉不合格。
不合格在哪里？
不是没有能力，就是责任心问题。
因为北京是高校林立的地方，他要招十几个志愿者来高校里面招，要什么样的素质都可以，所以北京志愿者协会秘书处为什么和国际组织合作那么厉害？
他的外语也强，策划也强，什么都很强，但是不是缺能力。
有些是博士、硕士、本科，有些来这里可能服务一两天，感觉和他的想象不一样就爱来不来，结果就麻烦了，因为北京的国际化程度比较高，可能在奥运期间，今天正好是英国某个志愿者领袖来了，后天是澳大利亚的领袖来了，正好有一个活动，本来这天是你值班的话就不需要另外找志愿者来，就是你负责一天，结果那天他就不来了，就是这种情况，一下子志愿者协会就要另外找人，这么一下去就看出哪些志愿者有责任心，同样是志愿者差异就出来了。
其中有一个人，我给你们讲一个比较好的志愿者，叫李宁的小伙子。
他是中国人民大学的硕士研究生，他有一点特别，他的导师魏娜教授是奥运志愿者课教材的主编，所以就介绍他到秘书处。
李宁这个小伙子很朴实，但是很认真，两三年下来该做的工作做好，而且主动协助秘书处做事情。
我每次去北京志愿者协会的时候，他们志愿者协会秘书处的几个部长都跟我介绍说谭教授，小李不错。
后来李宁毕业的时候，志愿者协会就推荐他到中国教育报做记者。
而且这一次我们广州举办亚运论坛，本来邀请北京志愿者协会郭秘书长，他为了筹办联合会的事来不了，结果委派联合会代表就是委派李宁过来。
李宁就是硕士毕业，在中国教育报当记者，但他的身份很厉害，他是北京志愿者联合会全权代表，在我们亚运会的论坛上他就是以这个身份过来的。
志愿服务最大的特点是什么？
清华大学的志愿者梁苏会讲过一件事，她说志愿者最怕的不是事情多，最怕的就是没有事干。
因为事情多的时候你肯定会说我很认真，我很积极。
但是恰恰有些时候没有什么事干，但是你必须尽职在这里负责，观察东西的时候，你往往就会松懈，一松懈就会出问题，最怕的不是事情多，而是没有事情干，我想丁教授也特别强调责任的问题。
关于志愿者这里涉及到一个概念，志愿者和社工的区别。
很多人问我，通俗地我讲一句话，社工是社会上少部分人领了工资全心全意做社会服务，就是这么简单，而义工是所有人都可以花点时间做社会服务。
但是在这里面就出现了什么问题？
我们有些观念上的转化，特别是你们作为志愿者，有时候讲一些观念，比如说讲到国外或者港澳，他们的理解不一样的时候你要学会解释。
比如说我曾经遇到深圳义工联口号的问题，你们的口号是“爱心奉献、助人自助”。
从1989年讲到1995、1996年讲“爱心奉献、助人自助”，都没有什么问题，因为我也帮你们宣传，我除了宣传团中央还宣传这个。
有一次帮你们宣传出现问题了，就是广州办社工的培训班，刚才有几个香港的社工站，结果香港的社工就质疑我，他说不对啊，他说你们讲助人自助好像歪曲了这个意思，我说怎么歪曲了？
他说助人自助本来是社工理念，社工去帮助一个受助人的时候，你要帮助受助人自己能够处理生活，去帮他恢复，是这个意思。
你去帮助的时候，不要全部照顾他，使他成为一个无能的人，而是让他慢慢能够自助成长。
但是我们在解释义工或者志愿者“助人自助”的时候，我们是帮助别人，自己获得成长。
当时好在我反映快，我说中国在引进外国观念的时候，我们志愿者进行了创造性的发挥。
他说是歪曲，我们说是创造性。
但是我的意思是什么？
你会面临很多东西，中国的国旗下面讲了一个东西，和它原来产生的概念是不一样的。
这就是关于志愿者，如果我们每个人都是志愿者，志愿者一是责任的理念，二是社工观念，社工做的事情和我们志愿者做事很多是相通的，但是他的专业观念和我们志愿服务社会观念是有所不同的，我们在遇到的时候要学会解释。
第三，志愿组织。
定义里面志愿者通过登记注册或自发成立的服务社团，组织开展服务活动、参与社会事务、协调成员之间关系及其他人关系。
这里面是给了两个定义，就是通过登记注册或自发成立。
在欧美国家没有第二个概念，只有一个概念就是登记注册，不然的话你就不叫社团组织，只有登记注册才叫社团组织。
但是中国一定要有两个概念，因为中国的社团登记制度，其实深圳已经在突破，但是从国家的条例到今天为止还是一个层面，相同性质只能有一个社团，这就导致很大的问题，比如说志愿服务有的义工就不能以其他社团名义登记的义工组织，是这个概念。
如果是这样，其他的都不可能注册登记了。
但是深圳有所突破，包括龙岗，今天刘书记给我说很多都已经注册几个了，这就是一个突破。
所以，中国同时登记注册的，自发的都应该承认，但是我们参加社会组织，我们应该以前面志愿服务的内容来界定它是不是志愿组织。
但是由于中国登记制度导致复杂，有四类志愿组织。
大家了解一下有什么好处？
因为你们不管将来是做大运会还是亚运会服务的时候，有时候别人可能问你中国的志愿者怎么样？
中国的志愿者组织怎么样？
你可以这样解释。
我在这里给大家解释一下。
第一类我们叫做正式志愿组织。
你们注意“正式”这个词的理解，按照中国国情来理解又有所不同。
邓小平同志说“中国特色”真是一个框，什么都可以往里面装。
如果在国外，你说你是正式，那就是登记注册就是正式了。
但是中国不是，中国一般说正式志愿组织一定是指政府、党政色彩的志愿组织，包括党政共青团，像我们深圳义工联。
如果在深圳，你讲正式志愿组织就要找到义工联，就是这样的概念，在全国也是这样。
正式志愿组织，这是中国的特点。
但是我可以告诉你们一个问题，本来在志愿服务组织本意上来说恰恰是不认可政府的，就是不认可政府直接组织的，我给你们讲一个历史过程。
中国青年志愿者协会是1994年12月成立的，但是联合国志愿人员组织大概一直到1998年，反正我们中国青年志愿者协会，也就是团中央这边反复跟他们联系，他们是1994年到1999年都不承认中国青年志愿者协会是志愿组织。
他不承认的理由很简单，说志愿组织应该是民间化、社会化的，你们中国青年志愿者协会是共青团成立，共青团是共产党，共产党在中国是执政党，又是党政合一，所以你是政府机构，不是志愿组织，所以一直到1998年都不承认。
但是到了1998年，反过来北京办事处找到团中央，他说看来我们还得要承认你们，还要你们大力支持，最后才发现如果在中国不承认中国青年志愿者协会的话，他根本找不到一个有足够大力量的志愿组织来合作，因为中国志愿者协会在民间长不大。
所以在1998、1999年，他们回过头来找中国青年志愿者协会合作。
上个月我是专门在北京又跟联合国志愿者协会组织的新任项目经理接洽，后来跟他聊的时候，他说他们当时的弯子转了很久。
就是说我们的志愿组织在中国条件下一定是官方志愿组织，但是我们的官方志愿组织其实在进步。
上次我跟联合国官员在聊的时候，我建议他们要立下一个课题，到时候很可能是我们参与主持，就是中国正式志愿组织的社会化与民间化，包括联合国、英国志愿者、海外服务社，很多国外的志愿机构在中国都走了一遍天下，他们在中国大力自称是民间组织，对于官方组织基本上不怎么过问。
其实在中国，包括深圳义工联在内，大量官方志愿组织这几年形式上是官方的，实际上做了很多民间化的转变。
我今天不是做理论课题研究，所以不说很深，我们到时候会和联合国继续沟通这件事情。
第二类是挂靠志愿组织。
这一类大部分是什么呢？
就是正式的义工联或者志愿者协会下面有一些是民间自发成立的组织，它又没有合法地位，就挂靠过来的，其实我在中国是特别欣赏和培育这种组织，其实是一个大学生的提问引起我的思考。
2007年底的时候，北京为了配合奥运志愿服务举办了北京国际志愿者周，当时请了20多位外国专家和8位国内专家去讲课，8位专家中7位是北京的，外省专家是我一个人去。
我在讲课的过程中间，每天上午是两个外国专家在讲，一个中国专家，我那天是两个外国专家讲完之后我讲。
我讲完的时候中国农业大学的团委书记，他听了前面两个外国专家讲了，刚好我讲完他就问我说为什么我们大学里面有青年志愿者协会，但是我们发现有一些很活跃的大学生不愿意参加志愿者协会的活动，反而跑到社会上去参加一些社会志愿队的活动。
包括广州也是这样，有些大学生不参加学校的青年志愿者协会的活动，去参加登塔计划、麦田计划、等等，参加这样的活动，他就问我为什么？
我后来想了一下，我想你们既然是在深圳的，今天有一些可能是大学里面的志愿团队长，包括很多社会志愿者是正式志愿组织的负责人。
我当时出了一个主意，这个主意对你们今天也有用。
任何一个志愿组织负责人，你手下一定要建两类队伍。
我归纳为两类：
一类是直属队伍；一类是创意队伍。
比如说大学生现在是一个班的志愿队队长，下面可能创一些小队，分成两个队伍。
直属队伍就是我们现在的深圳，是按照从市到区各个单位建的队伍叫直属队伍。
我这个学校，从学校到各个学院、各个系、到班，这就叫直属队伍。
直属队伍的最大好处是什么？
招之能来，来之能战，战后能跑，我们直属队伍永远有这个优势，有这个问题，因为直属队伍习惯用行政运作，一定是有什么大型活动哗一下就招来，但是干完很累，一下子又走了。
但是这种队伍肯定要的，因为中国特色完全没有这种也是不行的。
但是如果仅仅有这种，你的志愿服务是不够有吸引力的，所以你还要建另外一个创意队伍。
创意队伍怎么建？
很简单，你可以就在志愿服务中间，发现有一些志愿者有一些特长和爱好，比如说我喜欢小动物，我喜欢植物，我喜欢网络，你就鼓励他建一个创意的志愿小队，这个小队最好自己命一个名，反正国外的志愿者队伍哪有我们这么正规，叫的名字也是很多元化的。
建完以后也告诉他不要像我们一建就是几百人，十、二十个人就可以了，你可以到志愿者里面找，也可以找别人建一个队伍。
建完以后我作为一个总队长，我对这两个队伍的态度是不一样，其实这两个队伍的很多人是两边交叉，但是身份不同就不一样。
比如说直属队伍，除了有鼓励性、创造性活动，但是你告诉他直属队伍基本上大活动是要配合的。
反过来创意队伍对大型的形式化活动要尽量少参加，而是鼓励他，比如说每两个月，比如说你有五六个创意小队，创意小队的队长组织每两个月我们一起喝喝早茶，吃吃夜宵，你讲一讲你前一段做什么，下一阶段想做什么。
我作为总队长，我只判断你做的事有没有不合法，有没有可能领导现在不高兴，不适宜做的。
如果我把这个判断清楚，我就告诉你涉及这些你就不要做，不涉及的你自己想办法做。
如果你做的中间需要什么帮助，我能提供就提供，你要什么我能够联系就支持。
但是有一条是我不干涉你。
你想想，很简单，到了年底的时候如果我要总结经验，你是志愿团队队长的话，你要总结经验，你最亮点的经验恰恰从创意队伍中来，因为直属队伍搞大型活动，你能总结，别的单位也能总结，都是一样的，多少人参加过什么活动，我们举了多少支旗，授了多少支旗，换了多少支旗。
但是真正有特色的活动反过来是创意小组的，这个创意小组你做了什么，他做了什么，你可能有十个、八个亮点总结。
所以，我们在座的不管是现有的社会志愿团队的骨干还是大学生，我很难说你们十年、二十年的情况怎么样，因为你们受志愿服务的理念影响，你可能以后就从小队的领袖做到大队的领袖等等，慢慢做起来的。
这是挂靠志愿队伍，非常关键的。
第三和第四今天不多说。
第三是民间志愿队伍，现在很多民间志愿队伍是两种，一种是社团注册，但是更多是工商企业注册。
第四是自发的，自发的我说一下，其实在深圳有非常多自发的志愿组织，因为我就遇到很多。
深圳有些志愿者打电话来，他说我有几个人，我们做什么事，现在需要咨询什么东西，听别人介绍就问我，我说你是不是义工联的，他说不是，我说你是不是社区志愿者协会，他说不是，他说我们什么都不是，就是几个人爱好做，什么都不想参加。
所以，现在也有一群这样的人，非常多的群体。
这种我们怎么吸引它？
这是我们下面要讨论的。
志愿组织的概念有这四类，我想我们未来在服务中都可能遇到这四类。
第四，志愿精神。
志愿精神是不求回报、乐于奉献的精神、慈善与公益、服务与快乐、奉献与成长。
在这里志愿精神别的我不解释很多，我只是提一点，过去讲志愿精神只是强调奉献，我们是要奉献，但是不能只是强调奉献。
现在志愿精神里面比较多地强调另外一个词是快乐，自己快乐带给其他志愿者快乐，带给服务对象快乐，带给社会公民快乐，就是除了奉献之外强调快乐也越来越多。
讲到志愿精神，我不讲它的道理，给你们讲两个例子。
一个例子就来自你们中间，我记得是知名志愿者杨洋，那是2004年、2005年调查的时候她说的一件事，我写文章也引用过这个案例。
她们有一次去助学的时候，她的小孩很小，听到妈妈说要去山区助学，也要跟着去，开始因为考虑他太小没有同意他去，后来同意了。
整个助学的活动我不说那么多，但是杨洋当时讲了一个细节我印象很深，说去完山区回来之后，她发现她的小孩每天起床，很小的小孩，上小学一、二年级，以前起床是爸爸妈妈老叫不醒的，现在是不用爸爸妈妈叫自己醒，醒来以后自己学会叠被子，吃完早餐会把碟子放到厨房里面才去上学。
她就问小孩说是不是老师教过你？
这么乖？
小孩说就是到山区的时候，看到山区的小妹妹比我还小，什么都做，如果我现在还这么懒就不好。
当时杨洋讲这件事情的时候是笑咪咪地讲，这也不是什么很大的事，就是一个小事，但是这就是志愿精神另外一个词的展现。
第二个例子是一位老志愿者，如果你们有空上网查美新路基金，是一个志愿服务公益基金。
美新路基金的主席是美籍华人，曾经做过通用的副总裁。
退休以后他拿自己的积蓄和别人合作做美新路基金，一个是扶老的，一个是助学的。
叶主席这个人是很好心，慢条斯理的。
有一次我在北京就去他的办事处拜访他，他告诉我他正在做培训，他给美新路的一些志愿者做培训，他说你到上面等我一下。
我上去以后借着他
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