供电员工职业形象与礼仪培训.docx

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供电员工职业形象与礼仪培训

中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“供电员工职业形象与礼仪培训”课程介绍，该课程主要面向电力企业的基层员工及管理人员，主要讲述了供电员工职业形象的塑造、基本交际礼仪、工作沟通礼仪等，是供电员工提升自身修养的必修课。

【课程主题】：

供电员工职业形象与礼仪培训

【培训老师】：

钱明珠

【培训时间】：

1-2天

【培训对象】：

电力企业供电员工、基层员工等

【培训形式】：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

【学员评价】：

参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。

——山西移动王经理

钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。

——河南人民医院刘主任

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。

【课程目标】：

1、了解形象礼仪在商务交往中的重要性；

2、塑造良好的职业形象；

3、掌握化妆的基本技巧；

4、掌握日常的商务交际礼仪；

5、提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

【课程大纲】：

第一讲、礼仪概述

一、掌礼仪的含义与特点

1、“礼”：

尊重，礼者敬人

2、“仪”：

恰到好处的表示尊重的形式

二、商务形象礼仪的重要性

本章培训方式：

讲师讲授

第二讲、供电员工着装礼仪

一、商务着装的基本要求

1、选择正装

2、制作精良

3、外观整洁

4、讲究文明

二、商务人士职场着装六忌

1、过于杂乱

2、过于鲜艳

3、过于暴露

4、过于透视

5、过于短小

6、过于紧身

三、男士着装基本要求

1、三色原则

2、着西装八忌

3、西服的选择与穿着

4、领带与衬衫的搭配

5、鞋子与袜子的选择及搭配

6、配饰的选择

四、女士着装基本要求

1、女士着套裙时要注意“六不”

2、套裙的选择

3、套裙的穿法

4、袜子的选择

6、行政女性的六类时尚衣装

7、女性配饰的选择

五、工作服的穿着礼仪

六、服装色彩搭配技巧

1、对比色搭配

强烈色搭配（如黄色与紫色、红色与青绿色等）

补色搭配（如红色与绿色、黑色与白色等）

2、协调色搭配

同类色搭配（如墨绿配浅绿、深红配浅红等）

近似色搭配（如红色与橙红、黄色与草绿色等）

3、各种颜色的搭配原则

白色、蓝色、黑色、米色等

4、各种颜色代表的意思

红：

活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮

橙：

富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第三讲、供电员工仪容礼仪

一、面部修饰规范

1、面部要求

2、修饰规范

3、局部修饰

4、眉、眼、耳、鼻、口等部位的修饰

二、发部修饰礼仪

1、确保发部的整洁

2、慎选发部的造型

3、注意发部的美化

三、化妆修饰

1、化妆守则

2、化妆步骤

基础的护肤工作

擦粉底（BB霜/隔离霜）

散粉

画眼线（眼线笔/眼线液/眼线粉/眼线膏）

涂眼影

擦睫毛膏

扑定妆粉

擦口红、唇彩

3、化妆禁忌

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第四讲、供电员工仪态礼仪

一、站姿

1、站姿礼仪：

挺、直、高

2、不良站姿

3、练习方法

二、行姿

1、行姿礼仪：

从容、轻盈、稳重

2、基本要求

3、不当行姿

4、不同场合的行姿运用

三、蹲姿

1、男女式不同的蹲姿

2、蹲姿注意事项

四、坐姿

1、坐姿礼仪：

端庄、稳重、大方

2、入座与离座的礼仪规范

五、手势礼仪

1、常用手势

2、同一手势的不同含义

六、表情神态礼仪

1、笑容的作用

2、练习微笑的方法

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、供电员工工作沟通礼仪

一、公众沟通

1、公众的不认可将会导致的问题

2、公众常见类型及特点

3、沟通六道

二、同事沟通

1、彼此尊重，换位思考

2、工作场合，摒弃私人感情沟通

3、如有误会，诚心化解障碍

4、影响同事关系的十个“小节”

三、语言规范

1、问答用语

2、致谢用语

3、道歉用语

4、工作忌语

本章培训方式：

讲师讲授，并与学员交流

第六讲、供电员工日常交际礼仪

一、问候礼仪

二、握手礼仪

1、一般什么场合下握手

2、握手的先后顺序

3、握手的要领

3、握手的禁忌

三、称呼礼仪

1、称呼他人的技巧

2、称呼禁忌

四、名片礼仪

1、名片的递接

2、索取名片的方法

3、名片的存放

五、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

六、奉茶礼仪

七、座次礼仪

1、你该坐哪个位置？

2、不同场合下的座次（小车、会客室等）

本章培训方式：

讲师讲授并示范，并与学员交流

第七讲、供电员工公务交往礼仪

一、迎送礼仪

1、普通接待礼仪

2、座次安排的要求

3、特殊接待礼仪

 二、会见与会谈礼仪

1、会见与会谈的分类

2、会见与会谈的时间安排

3、会场布置与座位安排

4、会见与会谈程序

5、会务中服务人员的礼仪

三、汇报礼仪

1、区别对象

2、形式适当

3、把握时机

4、充实内容

5、向上级汇报

6、听取下级汇报

四、信访礼仪

1、受理来信

接收信件

筛选处理

检查落实

2、受理来访

五、膳宿礼仪

1、安排膳宿的原则

2、涉外膳宿

本章培训方式：

讲师讲授并示范，并与学员交流

第八讲、结束语