智力资本管理评价体系及模型的建立与评价.docx

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智力资本管理评价体系及模型的建立与评价

第一章绪论

伴随着知识经济时代的飞速发展，技术与知识信息的更新换代的周期越来越短，对企业的创新要求也越来越高，在复杂多变与竞争激烈的市场环境当中，企业要想适应环境变化，达到预期的目标与利润，就必须要有一个正确的战略与管理方式，即企业存在的价值就是得以持续、稳定的发展下去，并且不断的创造出被社会认可的价值与财富，并且得到企业的投资者、所有者和客户满意。

那么在此条件之下，由企业间竞争的加剧以及经济市场中企业价值的改观慢慢导致人们的传统观念发生变化，逐渐认识到知识是创造财富、增加企业价值的源泉，而智力资本则是创造财富与价值的动力因素。

纵观中国经济发展，经济时代的变迁决定了智力资本必将成为我国企业顺利发展与壮大的核心要素。

1、研究背景

彼得·德鲁克（PeterDrucker）认为，在知识经济时代真正的控制性资源和生产决定因素既不是资本，也不是劳动力和土地，财富的唯一（至少是主要的）创造者是信息和知识。

伴随着知识经济时代的飞速发展，知识成为经济增长的动力源泉。

面对着技术与知识信息的更新换代周期的逐渐缩短，企业身处在竞争激烈的市场环境中所面临的挑战与风险不再单纯的是物质资本的竞争，同时更多的是知识技能、智力资本的竞争。

纵观中国经济发展，经济时代的变迁决定了智力资本必将成为我国企业顺利发展与壮大的核心要素。

在市场经济的拉动之下，企业价值的增长逐渐由有形资本转变成无形资本之间的较量，与此同时，企业管理者也逐渐认识到同有形物质资本相比，无形资产所创造的价值将远远大于有形资产，并在未来还有增加的趋势。

通过有关数据调查显示，青岛海尔集团2012年市值为##，而其有形资产为##，智力资本价值为##，占据了全部资产的##，中国##集团2012年市值##，其中有形资产为##，智力资本价值为##，无形资产占据了企业全部价值的百分之##。

从这些数据不难看出，无形资产在企业中占据的份量，已经逐渐成为企业管理与发展的核心要素，对企业价值的增长起着重要的推动作用。

知识经济时代，不单单是智力资本，更重要的是智力资本中各个相关因素相互作用，共同对企业价值的增长产生一定积极或消极的影响，这些对于企业的投资决策者及管理者来说是至关重要的信息资料。

因此无论是国家还是企业决策层都纷纷将智力资本的投入、获得与应用作为自己的战略核心，运用一切可利用资源争取和发展智力资本，智力资本成了知识经济时代企业竞争的焦点，同时也成为理论界研究的重点。

国有企业作为国民经济的主体之一，在我国的经济发展中占据着重要主导地位。

国家通过宏微观经济调控政策，努力提升国有企业存在的价值及发展空间，将先进的技术手段及信息资料注入到国有企业的发展中来，使其适应知识经济时代的发展，以实现我国国民经济的持续健康稳定发展。

通过最新数据统计资料显示，国有企业在近几年来保持着快速、稳定健康的发展态势。

2012年发展之下，全国31省市、深圳、厦门等国资委之间或间接接管的##家国有企业及国有控股企业，全年实现销售收入###元，同比增长###，利润收入###元，同比增长###，上缴税金###元，同比增长###元，截至到2012年底，资产总额达到###元，同比增长了###，净资产##元，同比增长了百分之###。

从这些数据不难看出国有企业在整个国民经济的发展中占据的地位是无可替代的，甚至可以说它主导着国民经济发展的命脉。

但是，国有企业在为国家财政收入、社会责任的承担做出着不可估量的贡献的同时，突显出来的问题也是不容忽视的。

伴随全球知识经济进程加快，先进的科学技术发展飞速，使得国有企业面临外部环境发生的变化所引发的一系列管理问题。

从2012年统计的数据来看，全国31省市###家国有企业中总共有###家破产退出我国经济市场，这些破产的国有企业亏损额度达到##元，设计的职工人数约为###人。

剩余的###家国有企业也有大部分企业有不同程度的亏算现象，亏损额度接近###。

从这些企业之中存在的问题来看，最引发人们深思的理应当是在当代知识经济环境之下的对智力资本管理问题的重视及全面程度。

智力资本涵盖了人力、结构、制度、客户关系、技术及文化创新等各个因素，如何在知识经济全球化的新形势之下谋求发展，对企业进行更好、更全面的智力资本管理已经成为当今国有企业面临的机遇与挑战。

认清形势是进行发展与改进的首要条件，很多国有企业管理理念陈旧，资源配置效率低，组织结构与企业文化落后等现象的存在是普遍的，都使其跟不上知识经济时代的变迁。

同时，国有企业作为经济市场中一个特殊的企业，经历了三场重要的改革过程，现如今，我们已经步入到一个新的以知识为主宰的市场环境中来，国有企业更应该有效利用知识进行性调整，强化员工人力资本价值，客户所代表的关系资本，知识产权，品牌形象等智力资本，以提升组织的智力资本管理能力，打造核心竞争力，从而能够获取持续的竞争优势。

但就目前实际发展中很少有企业真正的去关注智力资本的管理，也没有对智力资本在对企业的运营与发展中的作用引起足够的重视。

对于当前存在这些诸如资源的有效利用率低下，大部分国有资源闲置浪费；在财务及运营管理过程中存在很多漏洞使得企业造成亏损严重，自主创新能力低，核心竞争力较弱，整体结构不够优化等等的问题，都将是国有企业下一步发展需要解决的重要问题。

企业智力资本管理所面对的核心问题是对企业各项无形资产的合理评估及全面管理的问题。

无形资本创造潜在价值，且其与企业财务绩效之间的关联程度也随之加大，这些现象日益凸显出智力资本的管理对于一个企业的发展的重要程度。

智力资本是知识经济时代企业追求企业价值最大化的强烈需求，能够更全面地反映企业价值和经营业绩，它提供了关于人力资本、内部运作、顾客满意度、创新等企业在知识经济竞争条件下关键的非财务指标，从而更全面的反映了企业价值和业绩。

国有企业在未来的发展中，更应该依托智力资本创新，进行智力资本集群，构筑智力资本优势，落实科学发展观念，推动企业社会和谐稳定的发展，为我国经济发展做出必要的贡献。

2、研究意义

从最早的英国学者西尼尔（Senior）提出了智力资本的概念到近几年国内外有关学者对于智力资本的研究发现，虽然无论是学者还是企业的管理者都对智力资本在企业的经营与管理过程中的重视程度有所提高，但是由于对智力资本的理解上的不同以及所站角度的不同，导致了对于企业内部智力资本管理这一复杂过程的认识尚未达成共识，因而需要进一步探讨和明确。

另外，由于企业智力资本管理涉及的因素众多，环节比较复杂，很多指标不易于定性测量，而且国内企业发展较为保守，很大程度上还是依赖于传统的管理方式，难以适应知识经济时代的快速发展以及对知识管理的依赖程度，同时对智力资本管理的实践应用相对比较少。

因此，国有企业作为国民经济的主导力量，必须要紧跟时代潮流，坚决走发展的创新之路，才能继续担当维系国民经济发展与社会和谐稳定的重任。

所以，本文研究意义重点在于分析目前我国国有企业在智力资本管理上存在具体问题，完善其智力资本管理体系，对国有企业智力资本管理的优化解决方案进行探索与分析。

从应用的价值与意义上来讲，知识经济时代之下，企业内部和外部环境都发生了巨大的变化，由于智力资本具有的一些不容易被模仿与复制和不容易衡量与评估等特性，导致了企业对智力资本的重视程度以及管理能力不够。

而且，我国国有企业对于智力资本管理的经验和认识还比较缺乏，管理方案实施的效果还不理想，也无法利用智力资本进行有效的战略决策，因此，希望通过本文初步的研究对我国国有企业的智力资本管理进行系统的分析，为企业能够提高竞争力与战略决策力提供一定的建议。

3、智力资本研究现状

智力资本的起源思想是早在1836年由西尼尔（Senior）提出的，他认为智力资本指的是的个人所拥有的知识与技能的总和。

随着西尼尔提出的这一思想的起步，各国学者纷纷在此研究基础上进行概念拓展，并站在不同的角度上提出了自己的理解。

使得智力资本的概念随之被广泛研究，并引起各国学者和企业投资、管理者的兴趣。

本文的第二章第一小节会对智力资本的思想起源以及世界各国不同学者对智力资本概念的界定进行详细的归纳与整理，在此不做详解。

现在对于大多数人来说，智力资本并不是一个陌生的概念，因为随着知识经济的飞速发展，人们早已认识到员工的工作能力、创新能力，团队的凝聚力、责任感，与顾客之间的关系，顾客的满意程度等等都是一个企业发展成败的关键因素。

它作为企业提升企业价值的必要因素同一切物质资本共同参与到整个企业的成长过程中。

它是无形的资产，比如知识、技能、信息等，已经超越了传统的生产要素----设备、厂房和土地，成为了为企业创造价值，增加经济效益的核心资源。

人们对智力资本极其管理问题的关注，代表着了人们对知识战略资源的重视程度，当知识与经济相互渗透的程度增加的同时，智力资本成为了保证国民经济健康持续增长以及社会稳定发展的关键要素，由它所主导的企业发展，大大提升了企业潜在价值的提升，成为一个企业保持核心竞争力和为国民经济发展做贡献的核心所在，进一步讲，它同时代表着一个国家在世界上的经济地位与竞争能力。

因此，世界各国学者纷纷将注意力转入到企业的智力资本管理问题探究中来，现存的这些研究为智力资本的发展奠定了一定的基础，也为企业的投资管理者在企业的经营与发展提供了一定的理论支持。

但我们仍需清醒的认识到，虽然智力资本相关概念存在的时间不短，但实际应用到我国企业的发展过程是较缓慢的，而且缺乏一定的有力基础支持，而且我国学者的研究相对较浅，没有形成系统的框架与内容。

由于智力资本管理问题在当今的国有企业发展中体现出了尤为重要的，地位，因此很多学者与企业投资管理者仍然将关注点停留在这个地方。

4、论文的研究思路与内容

本文在前人研究的智力资本的基础之上，归纳综合整理智力资本管理相关理论知识，并且分析国有企业智力资本构成特点，找出目前国有企业智力资本管理过程中存在的问题，建立相关的评价体系及模型，对国有企业智力资本管理进行综合评价，最终提出一个优化方案。

从而为国有企业在新的经济时代的发展中顺利改革，保持独有的竞争优势提供理论依据。

第一部分：

绪论部分分为三个大的方面，即研究背景，研究意义，研究的思路与内容。

第二部分：

介绍了智力资本与智力资本管理的相关理论知识，对整个智力资本知识进行了系统的归纳与整理，并提出了自己的理解与观点。

第三部分：

国有企业智力资本管理分析。

分析当前国有企业的智力资本管理现状，引入国有企业进行智力资本管理的必要性分析，并对国有企业智力资本构成进行深入分析，然后分别对人力资本、结构资本与关系资本三种资本的管理进行研究。

第四部分：

建立相关的评价体系与模型，对国有企业智力资本管理进行综合评价。

第五部分：

根据前面对智力资本管理的综合评价结合国有企业管理现状提出优化方案。

第六部分：

研究和展望。

主要对本研究的工作进行总结，并对智力资本管理可能的未来的研究领域和研究方向进行初步探讨。

第二章绪论

伴随着知识经济时代的飞速发展，技术与知识信息的更新换代的周期越来越短，对企业的创新要求也越来越高，在复杂多变与竞争激烈的市场环境当中，企业要想适应环境变化，达到预期的目标与利润，就必须要有一个正确的战略与管理方式，即企业存在的价值就是得以持续、稳定的发展下去，并且不断的创造出被社会认可的价值与财富，并且得到企业的投资者、所有者和客户满意。

那么在此条件之下，由企业间竞争的加剧以及经济市场中企业价值的改观慢慢导致人们的传统观念发生变化，逐渐认识到知识是创造财富、增加企业价值的源泉，而智力资本则是创造财富与价值的动力因素。

纵观中国经济发展，经济时代的变迁决定了智力资本必将成为我国企业顺利发展与壮大的核心要素。

1、研究背景

彼得·德鲁克（PeterDrucker）认为，在知识经济时代真正的控制性资源和生产决定因素既不是资本，也不是劳动力和土地，财富的唯一（至少是主要的）创造者是信息和知识。

伴随着知识经济时代的飞速发展，知识成为经济增长的动力源泉。

面对着技术与知识信息的更新换代周期的逐渐缩短，企业身处在竞争激烈的市场环境中所面临的挑战与风险不再单纯的是物质资本的竞争，同时更多的是知识技能、智力资本的竞争。

纵观中国经济发展，经济时代的变迁决定了智力资本必将成为我国企业顺利发展与壮大的核心要素。

在市场经济的拉动之下，企业价值的增长逐渐由有形资本转变成无形资本之间的较量，与此同时，企业管理者也逐渐认识到同有形物质资本相比，无形资产所创造的价值将远远大于有形资产，并在未来还有增加的趋势。

通过有关数据调查显示，青岛海尔集团2012年市值为##，而其有形资产为##，智力资本价值为##，占据了全部资产的##，中国##集团2012年市值##，其中有形资产为##，智力资本价值为##，无形资产占据了企业全部价值的百分之##。

从这些数据不难看出，无形资产在企业中占据的份量，已经逐渐成为企业管理与发展的核心要素，对企业价值的增长起着重要的推动作用。

知识经济时代，不单单是智力资本，更重要的是智力资本中各个相关因素相互作用，共同对企业价值的增长产生一定积极或消极的影响，这些对于企业的投资决策者及管理者来说是至关重要的信息资料。

因此无论是国家还是企业决策层都纷纷将智力资本的投入、获得与应用作为自己的战略核心，运用一切可利用资源争取和发展智力资本，智力资本成了知识经济时代企业竞争的焦点，同时也成为理论界研究的重点。

国有企业作为国民经济的主体之一，在我国的经济发展中占据着重要主导地位。

国家通过宏微观经济调控政策，努力提升国有企业存在的价值及发展空间，将先进的技术手段及信息资料注入到国有企业的发展中来，使其适应知识经济时代的发展，以实现我国国民经济的持续健康稳定发展。

通过最新数据统计资料显示，国有企业在近几年来保持着快速、稳定健康的发展态势。

2012年发展之下，全国31省市、深圳、厦门等国资委之间或间接接管的##家国有企业及国有控股企业，全年实现销售收入###元，同比增长###，利润收入###元，同比增长###，上缴税金###元，同比增长###元，截至到2012年底，资产总额达到###元，同比增长了###，净资产##元，同比增长了百分之###。

从这些数据不难看出国有企业在整个国民经济的发展中占据的地位是无可替代的，甚至可以说它主导着国民经济发展的命脉。

但是，国有企业在为国家财政收入、社会责任的承担做出着不可估量的贡献的同时，突显出来的问题也是不容忽视的。

伴随全球知识经济进程加快，先进的科学技术发展飞速，使得国有企业面临外部环境发生的变化所引发的一系列管理问题。

从2012年统计的数据来看，全国31省市###家国有企业中总共有###家破产退出我国经济市场，这些破产的国有企业亏损额度达到##元，设计的职工人数约为###人。

剩余的###家国有企业也有大部分企业有不同程度的亏算现象，亏损额度接近###。

从这些企业之中存在的问题来看，最引发人们深思的理应当是在当代知识经济环境之下的对智力资本管理问题的重视及全面程度。

智力资本涵盖了人力、结构、制度、客户关系、技术及文化创新等各个因素，如何在知识经济全球化的新形势之下谋求发展，对企业进行更好、更全面的智力资本管理已经成为当今国有企业面临的机遇与挑战。

认清形势是进行发展与改进的首要条件，很多国有企业管理理念陈旧，资源配置效率低，组织结构与企业文化落后等现象的存在是普遍的，都使其跟不上知识经济时代的变迁。

同时，国有企业作为经济市场中一个特殊的企业，经历了三场重要的改革过程，现如今，我们已经步入到一个新的以知识为主宰的市场环境中来，国有企业更应该有效利用知识进行性调整，强化员工人力资本价值，客户所代表的关系资本，知识产权，品牌形象等智力资本，以提升组织的智力资本管理能力，打造核心竞争力，从而能够获取持续的竞争优势。

但就目前实际发展中很少有企业真正的去关注智力资本的管理，也没有对智力资本在对企业的运营与发展中的作用引起足够的重视。

对于当前存在这些诸如资源的有效利用率低下，大部分国有资源闲置浪费；在财务及运营管理过程中存在很多漏洞使得企业造成亏损严重，自主创新能力低，核心竞争力较弱，整体结构不够优化等等的问题，都将是国有企业下一步发展需要解决的重要问题。

企业智力资本管理所面对的核心问题是对企业各项无形资产的合理评估及全面管理的问题。

无形资本创造潜在价值，且其与企业财务绩效之间的关联程度也随之加大，这些现象日益凸显出智力资本的管理对于一个企业的发展的重要程度。

智力资本是知识经济时代企业追求企业价值最大化的强烈需求，能够更全面地反映企业价值和经营业绩，它提供了关于人力资本、内部运作、顾客满意度、创新等企业在知识经济竞争条件下关键的非财务指标，从而更全面的反映了企业价值和业绩。

国有企业在未来的发展中，更应该依托智力资本创新，进行智力资本集群，构筑智力资本优势，落实科学发展观念，推动企业社会和谐稳定的发展，为我国经济发展做出必要的贡献。

2、研究意义

从最早的英国学者西尼尔（Senior）提出了智力资本的概念到近几年国内外有关学者对于智力资本的研究发现，虽然无论是学者还是企业的管理者都对智力资本在企业的经营与管理过程中的重视程度有所提高，但是由于对智力资本的理解上的不同以及所站角度的不同，导致了对于企业内部智力资本管理这一复杂过程的认识尚未达成共识，因而需要进一步探讨和明确。

另外，由于企业智力资本管理涉及的因素众多，环节比较复杂，很多指标不易于定性测量，而且国内企业发展较为保守，很大程度上还是依赖于传统的管理方式，难以适应知识经济时代的快速发展以及对知识管理的依赖程度，同时对智力资本管理的实践应用相对比较少。

因此，国有企业作为国民经济的主导力量，必须要紧跟时代潮流，坚决走发展的创新之路，才能继续担当维系国民经济发展与社会和谐稳定的重任。

所以，本文研究意义重点在于分析目前我国国有企业在智力资本管理上存在具体问题，完善其智力资本管理体系，对国有企业智力资本管理的优化解决方案进行探索与分析。

从应用的价值与意义上来讲，知识经济时代之下，企业内部和外部环境都发生了巨大的变化，由于智力资本具有的一些不容易被模仿与复制和不容易衡量与评估等特性，导致了企业对智力资本的重视程度以及管理能力不够。

而且，我国国有企业对于智力资本管理的经验和认识还比较缺乏，管理方案实施的效果还不理想，也无法利用智力资本进行有效的战略决策，因此，希望通过本文初步的研究对我国国有企业的智力资本管理进行系统的分析，为企业能够提高竞争力与战略决策力提供一定的建议。

3、智力资本研究现状

智力资本的起源思想是早在1836年由西尼尔（Senior）提出的，他认为智力资本指的是的个人所拥有的知识与技能的总和。

随着西尼尔提出的这一思想的起步，各国学者纷纷在此研究基础上进行概念拓展，并站在不同的角度上提出了自己的理解。

使得智力资本的概念随之被广泛研究，并引起各国学者和企业投资、管理者的兴趣。

本文的第二章第一小节会对智力资本的思想起源以及世界各国不同学者对智力资本概念的界定进行详细的归纳与整理，在此不做详解。

现在对于大多数人来说，智力资本并不是一个陌生的概念，因为随着知识经济的飞速发展，人们早已认识到员工的工作能力、创新能力，团队的凝聚力、责任感，与顾客之间的关系，顾客的满意程度等等都是一个企业发展成败的关键因素。

它作为企业提升企业价值的必要因素同一切物质资本共同参与到整个企业的成长过程中。

它是无形的资产，比如知识、技能、信息等，已经超越了传统的生产要素----设备、厂房和土地，成为了为企业创造价值，增加经济效益的核心资源。

人们对智力资本极其管理问题的关注，代表着了人们对知识战略资源的重视程度，当知识与经济相互渗透的程度增加的同时，智力资本成为了保证国民经济健康持续增长以及社会稳定发展的关键要素，由它所主导的企业发展，大大提升了企业潜在价值的提升，成为一个企业保持核心竞争力和为国民经济发展做贡献的核心所在，进一步讲，它同时代表着一个国家在世界上的经济地位与竞争能力。

因此，世界各国学者纷纷将注意力转入到企业的智力资本管理问题探究中来，现存的这些研究为智力资本的发展奠定了一定的基础，也为企业的投资管理者在企业的经营与发展提供了一定的理论支持。

但我们仍需清醒的认识到，虽然智力资本相关概念存在的时间不短，但实际应用到我国企业的发展过程是较缓慢的，而且缺乏一定的有力基础支持，而且我国学者的研究相对较浅，没有形成系统的框架与内容。

由于智力资本管理问题在当今的国有企业发展中体现出了尤为重要的，地位，因此很多学者与企业投资管理者仍然将关注点停留在这个地方。

4、论文的研究思路与内容

本文在前人研究的智力资本的基础之上，归纳综合整理智力资本管理相关理论知识，并且分析国有企业智力资本构成特点，找出目前国有企业智力资本管理过程中存在的问题，建立相关的评价体系及模型，对国有企业智力资本管理进行综合评价，最终提出一个优化方案。

从而为国有企业在新的经济时代的发展中顺利改革，保持独有的竞争优势提供理论依据。

第一部分：

绪论部分分为三个大的方面，即研究背景，研究意义，研究的思路与内容。

第二部分：

介绍了智力资本与智力资本管理的相关理论知识，对整个智力资本知识进行了系统的归纳与整理，并提出了自己的理解与观点。

第三部分：

国有企业智力资本管理分析。

分析当前国有企业的智力资本管理现状，引入国有企业进行智力资本管理的必要性分析，并对国有企业智力资本构成进行深入分析，然后分别对人力资本、结构资本与关系资本三种资本的管理进行研究。

第四部分：

建立相关的评价体系与模型，对国有企业智力资本管理进行综合评价。

第五部分：

根据前面对智力资本管理的综合评价结合国有企业管理现状提出优化方案。

第六部分：

研究和展望。

主要对本研究的工作进行总结，并对智力资本管理可能的未来的研究领域和研究方向进行初步探讨。

第二章智力资本与智力资本管理

一、智力资本的起源及定义

从人们最早的观念“劳动创造一切”，到现如今科学技术与知识经济的迅速发展，由知识经济引发的、将带领人们进入一个新的时代，即“知识就是财富”，这一历程的发展也体现出了人们理念的转变。

尤其是企业的管理者们尤其重视企业的知识财富，这是由新经济时代的发展所造就的，它将企业的价值创造从传统的有形资产转移到无形资产中来，逐渐形成企业发展的核心竞争力，这并不是没有道理的。

知识经济时代，所谓知识财富就是指以智力资本为发展核心的资源的利用、配置与分配，是一种潜在的、无形的、不会被消耗尽的能为企业增加价值的资源。

正是在这种形式之下，智力资本逐渐发展起来，广泛被社会各层研究人员以及学术研究者所探究。

（一）智力资本的起源

从20世纪末开始，社会由工业经济向着知识经济转变，有人称之为“智力经济”、“信息经济”。

这是一种新的社会经济形态，最明显的特征就是它是以人力资本为传播载体，以知识资源作为核心资源在人类生产与企业价值创造过程中进行配置与利用。

在知识经济形态之下，智力资本成为独立于传统的土地、劳动力和资金等要素之外，成为一种全新的生产力要素，在这种生产力要素之下，人们不再单单依赖于物质资本进行生产与发展，而是将知识化为企业的核心竞争优势，促使企业从依赖于有形资产管理的发展模式逐渐转变成以人为主的知识与智力资本管理模式之中，这也是时代发展的趋势。

正如管理大师彼得·德鲁克（1992）所提到的“从现在开始，最关键的是知识。

世界正变得不是劳动密集，不是物质资料秘籍，不是能源密集，而是知识秘籍。

”（张晓峰.智力资本与战略性重构[M].北京：

中国经济出版社，2006）

智力资本是知识经济时代发展的产物，而同时智力资本的出现与发展使得企业组织结构发生变革。

具体表现的以下几个方面。

首先是使得资源集中化。

知识经济时代来临，使得知识、信息、人力等资源加速流动，加强了企业对其控制能力，最终形成了资源的集中化。

现如今，世界上的多数发达国家都懂得如何掌控优秀的人力资源、知识资源以及技术资源来来提升自己的实力。

其次是使得企业组织边界模糊化。

智力资本的出现，使得人力、客户、企业文化、结构等统统进入管理范围，将传统上的企业边界得以扩充化，同时，面对经济环境的变化，企业在不断调整自