质量管理学习方法.docx
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质量管理学习方法
《质量管理学》（专科）学期总导学计划
一、课程性质
《质量管理学》是工商企业管理专业的必修课，财经类有关专业也可以选修本课程。
质量管理是企业管理的一个重要组成部分。
随着我国加人wto和经济全球化发展，市场竞争日益激烈，而实施质量振兴战略，追求顾客满意就成为工商企业生存与发展的必由之路。
《质量管理学》是研究产品（软件、硬件、服务和流程性材料）质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。
它已经成为现代组织（包括工商业组织、公共组织、非赢利组织等）管理理论的重要组成部分。
二、课程设置的目的与要求
课程设置的主要目的在于：
通过自学使学员能够系统掌握质量管理学的重要概念，原理和方法；理解质量管理的核心是建立质量体系，通过质量职能确保产品在产生、形成、实现过程的质量；掌握质量改进的含义和方法；领会宏观质量管理的含义和方法；能够把所学知识在实践中加以运用。
为此，要求掌握基本概念、基本理论和基本方法，增强解决实际问题的能力。
1．弄清基本概念。
质量管理方面的概念、范畴较多，分属于不同领域和层次，相互联系，提供了理解和掌握基本理论和方法的基础。
对各个概念和范畴，在掌握其含义的基础上，一是把握其特征，区分各概念之间的相互关系；二是对于重要概念，还要能够正确地表述。
2．掌握基本理论；所谓基本理论，是指质量管理方面的一些规律、原理和原则。
掌握了这些基本理论，也就把握住了这门课程的基本内容，这应该成为学习的重点。
同时还要求能够运用质量管理的基本原理，简单地分析和解决质量管理中的实际问题。
3．掌握基本方法。
了解质量管理的基本技术、工具和方法的内容和用途；能够实际运用质量管理的工具和方法。
三、学习方法：
每个人都有最适合自己的学习方法，根据自学考试的特点与自学考生的特点，÷总体而言需要注意以下几个问题：
1．正确处理全面和重点伪关系，要在全面系统学习韵基础上掌握重点，切忌猜题、押题和死记硬背。
从掌握知识的角度看，每门课程或学科，都有其独立的、完整的体系。
各部分内容之
间具有内在联系，只有通过全面系统的学习，才能掌握该课程的体系和内容，并且只有在此基础上才能发现、理解和掌握重点；否则，孤立地猜重点、背重点，就割裂了重点与非重点之间的联系，就不会了解重点问题的来龙去脉，就不可能理解和掌握它，因而也不会取得好的效果。
2．处理好理解和记忆的关系，在理解的基础上加强记忆。
学好质量管理学需要记忆一些基本内容，主要包括基本概念、原则，方法等。
然而，在理解的基础上来记忆，；才会更有效，记得才会更牢、更准确，才会在实际中运用得更好。
并且，记忆也不等于背诵条文，而是掌握其内容的含义。
在掌握概念时，重要的不在于会背定义、概念，而在于通过分析和比较，理解实质，把握核心和要旨；对一些重要的原则，更需要以理解为前提，才有可能具体分析和应用；对那些工作程序、步骤和方法，也需要理解其逻辑关系，才能记得住，用得上。
近几年考试题目对理解提出更高的要求。
；这就要求考生必须对教材内容有全面和系统的认识和理解，对每一个知识点都要在理解的基础上识记。
事实证明，靠死记硬背往往无法取得好成绩。
因此，系统全面地看书，系统全面地理解基本概念、原则、方法，把理解放在第一位，这是非常重要的。
3．正确处理理论与实际，学习与运用的关系，要理论联系实际，学以致用，提高分析问题和解决问题的能力。
对自学学员而言，通过考试是重要的目的之一，但是，学习最终目的是理论联系实际，学以致用；在实际工作中逐步提高分析问题和解决问题的能力。
从学员学习的角度看，理论学习可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在实践中逐渐培养，而且；也只有在实践中具体运用，又结合实践去学习，才能对书本中的理论有深刻、全面的认识和理解。
从工作的角度来讲，一个有效的管理者必须首先掌握作为科学的管理理论，其次才是锻练自己的管理才能、技巧和技术，在管理实践中创造性运用。
为此，学员需要有意识地在管理实践中运用管理理论。
四、教材
李晓光《质量管理学》中国人民大学出版社
五、学习指导
第一章质量与质量管理导论（第一周）
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学习内容
1.1当代管理环境的特征
1.2质量的含义
1.3质量管理的发展与相关原则
1.4质量管理的代表人物及其主要思想
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学习目的
通过本章学习，主要了解当代管理环境的变化领域；理解质量的含义以及相关概念；了解朱兰、戴明、石川馨等质量管理代表人物的质量思想和质量管理的思想；理解狩野纪昭关于质量的三个特性、全名质量管理的含义、质量管理的八项原则；
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学习要求
重点要求掌握对质量管理基本术语的理解，如实体、过程、产品、服务、组织、质量、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、全面质量管理、质量改进等。
了解全面质量管理的基本内容及质量管理学的研究对象和主要内容。
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重点内容提示
当代管理环境的特征、质量、质量管理术语、全面质量管理。
第二章以顾客为中心（第二周～第三周）
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学习内容
2.1营销观念的变化和关注顾客
2.2顾客满意和孤苦忠诚
2.3顾客关系管理
2.4顾客满意度的测量与分析
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学习目的
通过本章的学习，主要了解和领会生产观念、推销观念、营销观念、社会营销观念；理解以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系等以顾客为中心的相关活动，以及顾客管理的相关概念及其内容。
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学习要求
重点要求理解和掌握以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管
理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系；顾客满意与顾客忠诚的关系；领会内部顾客对外部顾客的影响、顾客满意程度的行为表现；掌握crm的功能以及工作环节。
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重点内容提示
以营销观念和社会营销观念为指导的整合营销活动与全面质量管理活动的关系、顾客满意与企业成功的关系；顾客满意与顾客忠诚的关系。
第三章领导与战略计划（第四周）
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学习内容
3.1组织的基本方向
3.2组织的社会责任
3.3战略活动计划
3.4水平对比
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学习目的
通过本章的学习，主要了解组织的使命、使命的重要性、企业愿景、核心价值观等相关概念及其主要内容；了解企业对社会的责任及其内容、组织社会责任发展的四个阶段、组织应该履行的公民义务；理解企业战略计划与活动过程、水平对比活动的基本方法与思路。
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学习要求
重点要求理解和掌握组织的诸如使命、核心价值观、愿景这些根本性问题的重要性；理解组织应该恪守的道德规范；领会企业战略计划活动的过程；水平对比法的步骤及其作用；?
重点内容提示
组织的使命、使命的重要性、企业愿景、核心价值观等相关概念及其主要内容；社会的责任及其内容、企业战略计划与活动过程。
第四章活性化与团队合作（第五周）
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学习内容
4.1人力资源管理与活性化
4.2团队及其作用
4.3团队发展与技巧
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学习目的
通过本章的学习，主要了解人力资源管理的主要内容、管理方法；理解和掌握活性化管理的含义及其对管理者角色的改变；在此基础上，了解和领会组织需要团队的原因、团队给一个组织带来的积极作用；理解不同团队的特点、团队建设的技巧、团队的推进和领导技巧，进而对团队有一个更深一步的认识。
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学习要求
重点要求理解和掌握人力资源管理的主要内容和管理过程；理解和掌握团队的概念、不同团队的特点、团队建设的技巧、团队的推进与领导技巧；理解和掌握活性化的概念。
；?
重点内容提示
人力资源管理的内容、活性化的概念、腿队的概念以及不同团队的特点；过程改进团队、工作团队以及自我管理团队的概念。
第五章过程管理与系统管理（第六周）
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学习内容
5.1面向过程的再造
5.2过程管理的含义
5.3系统管理的含义及应用
5.4产品的产生、形成和实现过程
5.5质量机能展开
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学习目的
通过本章的学习，主要了解传统企业组织结构的特点、优势、弱点；理解业务过程再造的概念、类型以及特点；理解和掌握过程质量的衡量尺度、过程管理的基本要求；系统的概念、特点、系统的观点和方法、iso9000中系统管理的模式；质量机能展开、质量机能展开的过程、过程控制等质量管理的基本理念和方法。
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学习要求
重点要求理解和掌握理解业务过程再造的概念、类型以及特点；理解和掌握过程质量的衡量尺度、过程管理的基本要求；系统的概念、特点、系统的观点和方法。
理解产品设计过程、设计评审过程、过程设计的步骤等。
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重点内容提示
业务过程再造、古城管理、服务三要素、系统的概念、质量机能展开的概念、设计评审篇二：
质量管理的常用工具与手法答案
课前测试
说明：
课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
判断题
1.使用因果图进行质量管理，有助于找出问题的主要原因。
此种说法：
×
正确
错误
正确答案：
错误
2.质量管理中的排列图，主要按照问题的重要程度显示每个项目对整个问题的作用。
此种说法：
正确
错误
正确答案：
正确
3.质量管理中的关联图能够解决各种问题相互纠缠的局面。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
4.质量管理中的pdpc法主要用来预防重大事故的发生。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
5.使用pdoc法进行质量管理时，应在问题出现之前找出最佳方案。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
课后测试√
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.在质量管理中，因果图的程序不包括：
√
a
b
c
d规定结果规定原因的类别提出识别改进的机会选取最大原因继续研究
正确答案：
c
2.在质量管理中，排列图的主要用途不包括：
√
a
b
c
d给问题排序分析问题找出解决方法制定措施
正确答案：
d
3.在质量管理中，新qc手法不包括：
√
a
b
c
d亲和图直方图矩阵图箭线图
正确答案：
b
4.质量管理中关联图的特点不包括：
√
a
b
c适合分析整理各种复杂因素交织的问题简明扼要，一目了然易于补充和修改
d具有专业性
正确答案：
d
5.下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：
√
a中央集中型
b单一目的型
c单向汇集型
d应用型
正确答案：
b
6.在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：
a系统图
b因果图
c矩阵图
d排列图
正确答案：
a
7.系统图的应用范围不包括：
√
a新产品开发中的质量设计
b进行质量保证活动管理时
c制定科研项目的实施计划时
d和矩阵图搭配使用
正确答案：
c
8.关于系统图"故障树"，下列表述错误的是：
√
a由输入符号或关系符号组成
b用以分析系统的安全问题或运行功能问题
c表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系√
d不需考虑工艺流程等问题
正确答案：
d
9.在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：
√
a关联图法
bpdpc法
c因果图法
d系统图法
正确答案：
b
10.优选法的类别不包括：
√
a折叠纸条法
b逆向思维法
c陡坡法
d分数法
正确答案：
b
判断题
11.顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
12.优选法不仅可以应用在工业生产领域，还可以在农业等其它领域广泛应用。
此种说法：
正确
错误
正确答案：
正确
13.与降维法相比，折叠纸条法更适合对两个因素进行计算。
此种说法：
√
正确√
错误
正确答案：
错误
14.在制定目标管理中的实施计划时，可以采用pdpc法。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
15.因果图法既可以从整体掌握系统的动态，也可以判断全局。
此种说法：
正确
错误
正确答案：
错误
√篇三：
《质量管理学》学习计划
《质量管理学》课程（本科）总导学计划
同学们,大家好!
新的学期开始了，意味着同学们又要进入紧张的学习过程之中。
希望我们能够以饱满的姿态，积极的行动，通过彼此之间的积极主动，密切配合、相互沟通的积极态度，顺利完成《质量管理学》这门课的教学和学习任务。
在学习过程中，我们应该充分利用现代化网络技术，通过bbs互动式交流平台，结合所学习内容，展开有意义的实时性讨论。
为此，竭诚希望同学们积极参与，加强沟通！
可以确信，通过相互双方的共同努力，同学们一定会以优异的成绩学好这门课程！
一、课程性质
质量管理学是管理学科的专业课程，是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具，是为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。
质量管理是企业管理的一个重要组成部分。
随着我国加人wto和经济全球化发展，市场竞争日益激烈，而实施质量振兴战略，追求顾客满意就成为工商企业生存与发展的必由之路。
《质量管理学》是研究产品（软件、硬件、服务和流程性材料）质量产生、形成、实现过程的客观规律的学科，是一门思想性和实用性都很强的学科。
它已经成为现代组织（包括工商业组织、公共组织、非赢利组织等）管理理论的重要组成部分。
本科成的任务就是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上，掌握质量和质量管理的基本概念和理论，了解质量管理理论的实践发展，能够运用质量管理的方法和工具来分析和解决实际质量管理的实际问题，并深刻理解质量管理体系、顾客满意管理等内容，培养学生的工作能力和创新能力。
二、课程设置的目的与要求
课程设置的主要目的在于：
通过自学使学员能够系统掌握质量管理学的重要概念，原理和方法；理解质量管理的核心是建立质量体系，通过质量职能确保产品在产生、形成、实现过程的质量；掌握质量改进的含义和方法；领会宏观质量管理的含义和方法；能够把所学知识在实践中加以运用。
为此，要求掌握基本概念、基本理论和基本方法，增强解决实际问题的能力。
1．弄清基本概念。
质量管理方面的概念、范畴较多，分属于不同领域和层次，相互联
系，提供了理解和掌握基本理论和方法的基础。
对各个概念和范畴，在掌握其含义的基础上，一是把握其特征，区分各概念之间的相互关系；二是对于重要概念，还要能够正确地表述。
2．掌握基本理论；所谓基本理论，是指质量管理方面的一些规律、原理和原则。
掌握了这些基本理论，也就把握住了这门课程的基本内容，这应该成为学习的重点。
同时还要求能够运用质量管理的基本原理，简单地分析和解决质量管理中的实际问题。
3．掌握基本方法。
了解质量管理的基本技术、工具和方法的内容和用途；能够实际运用质量管理的工具和方法。
4．质量管理与质量工程方法理论作为解决生产实际的有效理论和方法工具，在科学技术领域和工程实践中有着广泛应用和实际案例作为借鉴。
因此，学习和掌握质量管理的基本理论和方法，对于将来从事管理和工程技术工作的工科学生来说是必不可少的。
通过该门课程的学习，期望学生能深刻地理解质量理念和先进的质量管理方法、思想，掌握有关的控制方法及技巧，提高学生的综合素质，提高科研能力、系统分析能力和解决实际的能力。
三、学习方法：
每个人都有最适合自己的学习方法，根据自学考试的特点与自学考生的特点，÷总体而言需要注意以下几个问题：
1．正确处理全面和重点伪关系，要在全面系统学习韵基础上掌握重点，切忌猜题、押题和死记硬背。
从掌握知识的角度看，每门课程或学科，都有其独立的、完整的体系。
各部分内容之间具有内在联系，只有通过全面系统的学习，才能掌握该课程的体系和内容，并且只有在此基础上才能发现、理解和掌握重点；否则，孤立地猜重点、背重点，就割裂了重点与非重点之间的联系，就不会了解重点问题的来龙去脉，就不可能理解和掌握它，因而也不会取得好的效果。
2．处理好理解和记忆的关系，在理解的基础上加强记忆。
学好质量管理学需要记忆一些基本内容，主要包括基本概念、原则，方法等。
然而，在理解的基础上来记忆，；才会更有效，记得才会更牢、更准确，才会在实际中运用得更好。
并且，记忆也不等于背诵条文，而是掌握其内容的含义。
在掌握概念时，重要的不在于会背定义、概念，而在于通过分析和比较，理解实质，把握核心和要旨；对一些重要的原则，更需要以理解为前提，才有可能具体分析和应用；对那些工作程序、步骤和方法，也需要理解
其逻辑关系，才能记得住，用得上。
近几年考试题目对理解提出更高的要求。
；这就要求考生必须对教材内容有全面和系统的认识和理解，对每一个知识点都要在理解的基础上识记。
事实证明，靠死记硬背往往无法取得好成绩。
因此，系统全面地看书，系统全面地理解基本概念、原则、方法，把理解放在第一位，这是非常重要的。
3．正确处理理论与实际，学习与运用的关系，要理论联系实际，学以致用，提高分析问题和解决问题的能力。
对于学生而言，通过考试是重要的目的之一，但是，学习最终目的是理论联系实际，学以致用；在实际工作中逐步提高分析问题和解决问题的能力。
从学员学习的角度看，理论学习可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在实践中逐渐培养，而且；也只有在实践中具体运用，又结合实践去学习，才能对书本中的理论有深刻、全面的认识和理解。
从工作的角度来讲，一个有效的管理者必须首先掌握作为科学的管理理论，其次才是锻练自己的管理才能、技巧和技术，在管理实践中创造性运用。
为此，学员需要有意识地在管理实践中运用管理理论。
四、教材
《质量管理学》孙静主编高等教育出版社
五、学习指导
1.简介
《质量管理学（第3版）》是普通高等教育"十一五"国家级规划教材，是高等学校管理类专业主干课程教材。
《质量管理学（第3版）》分为上下两篇。
上篇介绍质量管理与模式。
从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析开始，介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。
进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的基础。
同时考虑到企业内控和服务的重要性，阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。
最后，介绍了三种质量模式--质量管理体系与iso9000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。
下篇介绍质量工具与方法。
沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程等8种重要的质量工具与方法。
2.学习内容
上篇质量管理与模式
第一阶段
第一章质量与质量管理（第一周）
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学习要求
通过本章学习，了解质量的含义和质量对于国计民生的重要意义，了解新世纪质量管理的重大任务；掌握质量的含义、定义和质量管理的对象；明确质量观念三个发展阶段和质量质量管理发展的三个阶段及其质量管理的特征。
了解质量管理三位大师的质量思想和质量管理理念。
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学习内容
1.1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析
1.2质量峡谷
1.3质量概念的发展
1.4质量管理的发展／
1.5三位质量管理大师简介
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重点：
质量对国计民生的重要作用，质量的定义、质量观念发展阶段及其特征、质量
管理的对象；符合性质量的概念、大质量；三位质量大师的质量思想和管理理念。
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难点：
新世纪质量管理的重大任务。
质量的含义、大质量的概念；三位质量大师的质量
理念。
第二章关注顾客的组织（第二周）
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学习要求
通过本章学习，应该首先理解组织依存于顾客。
组织生存的前提在于拥有一定数量的顾客，市场竞争的本质在于组织间对顾客的争夺。
组织要赢得顾客，就必须时刻关注顾客的动向，顾客潜在的需求和期望，以及对现有的产品的满意程度。
目的是可以根据顾客的要求和期望作出不断的改进，取得顾客的信任，从而稳定地占有市场，并能根据市场的变化动向作出快速反应，进而更多地占领市场。
关注顾客、服务顾客已成为组织运行的准则。
无数组织的兴衰无不印证这一真理：
只有将组织的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，组织才能生存；只有重视顾客利益、为顾客创造价值，组织才会有旺盛的生命力。
因此，要求必须深刻领会为顾客创造价值是企
业生存与发展的根本的深刻含义，理解面向顾客的设计、采购、精益生产和销售的根本意义。
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学习内容
2.1为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
2.2面向顾客的设计
2.3面向顾客的采购
2.4面向顾客的精益生产
2.5面向顾客的销售
2.6面向顾客的企业战略
2.7面向顾客的员工管理
2.8服务于顾客的质量经济性分析
2.9数据库、知识库的建设与完善
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重点：
为顾客创造价值是企业生存与发展的根本、面向顾客的设计、采购、销售和精
益生产，以及企业战略的选择。
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难点：
为顾客创造价值是企业生存与发展的根本；面向顾客的设计、采购、精益生产、
销售、企业战略的选择和员工的管理；服务于顾客的质量经济性分析。
第三章质量成本与经济性分析（第三周）
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学习要求
质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。
质量管理的趋势正从"消除不满意"向"追求满意"方向发展。
现代质量的含义是"满足需要和期望"，即质量要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需要或期望。
因此，通过本章学习，要求理解质量与经济的密不可分性、产品质量与成本的关系、产品质量水平与收益的关系、质量成本、分类和构成。
重点理解和掌握掌握质量成本的特点、构成比例、特性曲线；质量成本优化；了解质量成本的预测与计划、质量成本控制的方法。
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学习内容
3.1质量成本
3.2质量经济性
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重点：
质量与经济的密不可分性、产品质量与成本的关系、产品质量水平与收益的关系、质量成本、分类和构成；质量经济性的含义。
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难点：
产品质量与成本的关系、产品质量水平与收益的关系、质量成本、分类和构成；质量经济性。
篇四：
质量控制的方法措施
结合经历过的施工项目，论述施工项目质量控制所采取的具体方法。
一、工程概况
中央生活城9#高层住宅楼工程建筑特征：
本工程建筑面积为20616.64㎡，建筑总高度84.50m，主楼地下3层，地上28层，为二类高层建筑。
三层地下室为储藏室，以上各层均为住宅。
结构特征：
基础为钢筋砼筏板基础，筏板高度1-19轴1.
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