机房管理规定.docx

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前    言

计算机信息技术的发展和应用，使整个人类社会进入了信息社会，教育的网络化和信息化，成为中国高等院校进入世界科学技术领域的快捷方便的入口和科学研究的重要基础设施，成为培养面向世界面向未来的高层次人才的必要保证。

随着我院办学规模和办学层次的迅速扩大和逐步提高，我院信息化建设也在快速发展之中，校园计算机网络（以下简称校园网）已初具规模，能够使广大师生在网络环境下进行学习、工作和生活，实现了信息的快捷沟通和资源共享。

使学院的教学、科研、管理步入信息化、网络化。

而对校园网的管理以及对校园网建设、维护、管理具体实施机构（物资设备处网络管理中心）本身的管理，是确保校园网安全、稳定、可靠、高效运行的一个不可缺少的基本条件，因此，根据国家又互联网管理规定和学院实际情况，参照相关管理办法和工作实践，特制定本管理办法。

第一章    目     的

第一条   物资设备处网络管理中心做为校园网建设、维护、管理的具体实施机构，应该确保校园网建设质量达到相关技术指标；确保校园网高效、稳定、安全、可靠的运行；确保为学院教学、科研、管理提供高效的网络信息服务。

第二条   物资设备处网络管理中心做为具体实施机构，其管理原则、方法、程序等必须科学化、规范化、制度化，职责明确、责任落实，不断提高管理效率与工作效率。

第三条   物资设备处网络管理中心做为具体实施机构，应该培养出一批政治合格、作风优良、业务娴熟、责任心强、知识深厚渊博、技术水平高的高素质的工作队伍。

第二章    原    则

第四条   物资设备处网络管理中心做为具体实施机构，必须遵守国家有关互联网的政策法规；遵守中国教育和科研计算机网的有关规定；遵守学院的各项规章制度、服从学院信息化领导小组以及物资设备处的领导。

第五条   遵循职责明确、责任落实、合理分工、量化考核、奖优罚劣、充分调动积极性的原则；遵循人尽其才、物尽其用、分工协作的原则。

第六条   遵循目标确定、过程监控、结果验证的原则；遵循指导性与操作性统一的原则；遵守工作记录存档（记录要做的工作、记录如何做工作、记录工作的结果）原则。

第三章     组织结构与职责

第七条   物资设备处网络管理中心，根据实际工作范围及今后发展趋势，下设：

   一、信息维护部（组、室）

   二、系统维护部（组、室）

   三、计算机房（网络教室）维护部（组、室）

   四、用户维护部（组、室）

   五、办公室（内务、统计、档案、库管）

   六、教育电台

   七、网络安全管理部（组、室）[根据发展建设]

   八、远程教育部（组、室）[根据发展建设]

第八条   网络管理中心负责人主要职责为：

   一、在处长的指导下，全面负责网络管理中心人员管理、设备管理、网络资源管理、安全管理等，建立健全规章制度。

   二、根据学院发展规划、工作要点和处上工作安排，结合网络管理中心实际情况，提交校园网发展规划和制定年度工作计划。

   三、根据网络管理中心工作性质与人员现状，合理分工，明确责任，检查督促，并充分调动工作人员积极性。

保障校园计算机网络安全高效运行。

   四、在处长的指导下，协调处理与中国教育科研计算机网（CERnet）及chinanet网接入单位有关具体事宜；协调处理学院内部与其它有关部门关于网络应用有关具体事宜。

   五、按时完成上级领导交办的各项工作任务。

第九条   信息维护部（组、室）主要职责：

   一、根据学院规划，建设宝鸡文理学院网站。

   二、建设、维护、管理和优化配置WWW、DNS、e-mail、VOD、数据库（OA）、FTP等服务器，确保服务器安全、高效、稳定运行。

   三、定期更新学院网站信息，逐步丰富学院网站内容，及时制作和上传学院或相关部门上网信息资源；根据学院实际需求和技术力量现状，稳步开展网络应用程序开发。

   四、落实学院网站及服务器安全保护技术措施，防范和消除学院网站和服务器出现和传播有害信息及黒客攻击、病毒侵扰等。

监控学院网站网页内容。

   五、随着学院信息化建设，负责在校园网中配置诸如视频会议、办公动化、网络教育平台等应用系统，并向广大师生提供使用应用系统的技术支持与咨询。

   六、负责与中国教育和科研计算机网（CERnet）或互联网Chinanet服务提供商信息维护部门联系沟通，处置相关事宜。

第十条   系统维护部（组、室）主要职责：

   一、 根据学院规划，建设、维护、管理校园网主干网络及优化配置网络拓扑。

   二、 建设、维护、管理和优化配置路由器、计费网关、核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、网管服务器等网络设备，建设、维护、管理、校园网综合布线系统，网络链路（核心交换机到信息端点）的畅通。

确保校园网安全、稳定、高效运行。

    三、 优化配置校园网网络管理系统，逐步健全完善网络管理功能；定期轮训网络设备；即时排除网络故障。

   四、 落实校园网主干网安全保护技术措施，防范和消除网络病毒感染、黒客攻击、恶意下载、阻断网络等不安全因素。

对网络安全运行造成实际破坏及构成威胁的联网设备（如代理服务器、网络病毒源和发起黒客攻击以及其它破坏网络安全的计算机），实施物理隔离。

   五、确保在校园网中加载的各种网络应用系统能够正常、畅通、高效、安全运行。

   六、负责与中国教育和科研计算机网（CERnet）或互联网（Chinanet）服务提供商系统运行维护部门联系，处置相关事宜。

   七、IP地址规划与帐号开设工作。

第十一条   计算机房（网络教室）维护部（组、室）主要职责

一、建设、管理、维护计算机房（网络教室）并配置所属计算机，确保计算机能够正常运行、联网畅通、并被安全管理，并保持一定的使用完好率。

1.  使用时间一年以内的计算机群每日完好率不低于98％

2.  使用时间一年以上两年以内的计算机群每日完好率不低于95％

3.  使用时间两年以上三年以内的计算机群每日完好率不低于92％

4.  使用时间三年以上的计算机群每日完好率不低于90％

二、    按照学院和物资设备处相关规定，对计算机房实施科学、规范的经营性管理，加载机房管理系统（软件或软硬件结合），严格管理制度，提高管理效率和经济效益。

三、    按照学院和物资设备处有关规定和安排，按时完成网络教学、考试、培训等工作。

四、    落实计算机房安全保护技术措施，做好机房防火、防盗、防破坏等工作，确保广大师生在机房安全使用计算机和网络信息资源，且不发生其它诸如妨碍网络安全和违法乱纪等危害性行为。

第十二条   用户维护部（组、室）主要职责

一、    与系统维护部（组、室）协作，做好校园网用户开户工作。

二、    负责校园网用户终端网络链路畅通的维护工作，在系统维护部（组、室）的指导与协作下即时完成网络链路故障排除工作，确保校园网用户正常使用网络信息资源。

三、    完成一定量的校园网用户计算机软件系统维护工作（或在时间与精力允许且不影响学业的条件下，尽力做好校园网用户计算机软件系统的维护工作）。

四、    负责校园网中加载的视频会议、办公自动化等网络应用系统的用户使用维护工作。

第十三条   办公室主要职责

一、    负责工作人员值班安排、考勤、工作量统计工作。

二、    负责网络管理中心卫生、消防、空调使用保养工作以及与保卫处、后勤部门的联系工作。

三、    负责网络管理中心所有仪器设备的统计工作。

四、    负责网络管理中心文档处理、资料整理、档案收集存储等工作。

五、    负责备用设备及物资的（库房）管理工作。

六、    在学院有关单位及物资设备处的监管、指导下，按照相关规定做好帐务报销与收费业务的帐务管理工作。

第十四条   教育电台主要职责

一、    负责编排、播放学院教育电台节目，维护管理教育电台仪器设备，确保每天早6：

00－晚23：

00不间断播放；不断丰富教育节目内容和提高节目质量。

二、    负责新生收音机发放维修等工作。

三、    负责大学四、六级英语考试及专业英语等级考试的录音播放工作。

第十五条   网络安全管理部（组、室）[根据校园网发展情况再考虑社列]主要职责：

专职负责防范、过虑和清除校园网有害信息、病毒感染、黒客攻击、恶意阻断网络等危害网络安全事件，负责网络审计监测、入侵检测以及网络安全时间的侦听、追查等工作，及时完成网络应急处置工作。

负责机房防水、防火、防盗、防破坏等工作，负责网络机房安全防护技术措施的维护与管理。

第十六条   远程教育部（组、室）[根据学院办学规模和办学层次再考虑设列]

一、          在本地开展著名院校远程教育业务。

二、          在异地开展本院远程教育业务。

第四章     日常管理与一般工作程序

第十七条   凡校园网或网络管理中心建设项目（主要指扩大校园网规模，增加校园网应用管理功能的硬件设施，软件或软硬件结合等建设内容）应向物资设备处或学院提交《可行性报告》，从项目建设意义、目的（目标）、现状、总体设计、建设措施、组织实施、人员培训、经营预算、预期效益等进行论证阐述，经物资设备处或学院审核批准后按照相关规定及工作程序执行实施。

凡建设项目应有经3人以上专家组评审通过的技术实施方案；有确定的专业技术人员负责实施操作；网络管理中心指定专人全程监控；建设材料及仪器设备经专业评测机构检验合格后方可投入使用；督促建设实施方按时填交日报表及控制建设质量与工期；建设项目验收时必须接收有相关技术文档（综合布线线路图、电路图、网络设备及服务器配置文档等），并审核其是否正确与完整；建设项目验收必须经过一定时期（3个月）的试运行。

第十八条   校园网的管理，遵照已有的国家相关法律法规与学院所颁布的《宝鸡文理学院校园计算机网络信息管理规定（试行）》等各项规章制度以及网络机房明确的相关职责执行实施；对拟开展新的各种校园网管理办法，必须以书面形式报物资设备处或学院审核批准后方可执行实施；网络管理中心内部管理制度，以书面形式报物资设备处审核批准后实施执行。

第十九条   网络管理中心实行每日值班制度，包括日常值班、节假日值班、特殊时间值班。

并认真填写《值班记录表》（附件），确保校园网全年每日24小时不间断的安全、高效运行和确保网络管理中心安全以及开放计算机房正常运行。

一、    日常值班主要负责正常工作、教学期间下班后确保网络管理中心安全、计算机房正常运行以及确保校园网安全、高效运行相关事宜的协调、联系、处理及应急事件处置等工作。

二、    节假日值班主要负责节假日期间确保网络机房安全、计算机房正常运行以及确保校园网安全、高效运行相关事宜的协调、联系、处理及应急事件处置等工作。

三、    特殊期间值班负责特定时期（特定事件）确保校园网正常、安全运行以及网络管理中心安全并按预案应急处置相关事宜等工作，一般应24小时专人值守。

四、    信息维护、系统维护、用户维护、机房维护部（组、室）等可根据实际情况实行值班制度或分工与考勤相结合制度。

第二十条   网络管理中心实行日报制度，系统维护、信息维护、用户维护部（组、室）等每日下班时须将本部（组、室）当日工作情况、所管设备状况、有否存在问题、拟解决方法及时间等汇总后填写《信息维护工作日报表》、《系统维护日报表》、《用户维护日报表》、《机房维护工作日报表》，由各部（组、室）负责人签名后交网络管理中心负责人审阅后签字存档。

第二十一条  网络管理中心实行卫生值日与检查制度。

一、    凡网络管理中心工作人员（包括临时人员与实习学生）必须养成良好的卫生习惯，在自己的工作区域内：

桌面除配发的计算机显示屏、电话、台灯、文具盒、文件夹外，只允许出现书、纸、笔和至多一只饮水杯，且计算机及其它物品必须清洁干净，摆放整齐；地面必须清洁干净无污渍。

二、    卫生负责人每日对网络管理中心环境卫生状况巡查一次，对不达到要求的，责成有关人员限期整理清扫，并按照学院或物资设备处布署安排组织卫生大扫除。

三、    卫生负责人编制卫生值日表，报网络管理中心负责人审核后执行。

相关人员应严格遵守，值日期间主要完成以下任务：

1.   所有饮水机的清洁与重新装水与随时添水。

2.            检查所有工作人员个人工作区域卫生，协助老师整理卫生和督促其他人员整理卫生。

3.   专职清洁人员每日卫生清扫后，负责公共区域卫生。

第二十二条  网络管理中心实行监控保安措施。

由网络管理中心负责人指定专人（报处长审批确认）负责监控保安系统，相关密码由相关负责人与网络管理中心负责人2人共同管理，并报处长报案；监控录像资源的定期删除，应经网络管理中心负责人审批批准。

第二十三条   信息维护工作一般程序为：

一、   每学期开学后一月内，根据学院发展规划和工作要点以及物资设备处工作计划，论证制定信息维护工作计划，并提交网络管理中心负责人。

二、   学院网站总体规划与网站栏目增减，经网络管理中心负责人审核后报物资设备处及学院审批。

三、    日常工作中，首先监控学院网站内容和轮训所有服务器，发现问题，立即解决，并填报《校园计算机网络运行故障记录表》。

四、   日常工作中，依照工作职责与工作计划开展正常业务活动。

凡工作任务的受领、安排应记录在《信息维护工作计划表》中；凡开展工作与完成任务应记录在《信息维护工作登记表》、《设备操作登记卡》或《信息发布登记表》中；每日下班前15分钟应总结当日工作情况并以书面形式记录在《信息维护工作日报表》中。

五、    凡学院党委行政署名的信息，以及招生、就业、申硕、评建、教学等面向全院或对外宣传的信息，由网络管理中心或相关部门制作网页并上传到学院网页服务器；

凡院内各部门对本部门公告的信息，以及本部门工作职责与工作计划安排须上网的信息，一般由本部门职责网页，网络管理中心负责上传到学院网页服务器；

六、    凡上网信息必须经审核登记，必须按规定填写《宝鸡文理学院校园计算机网络信息发布审批表》并经相关领导和部门签字盖章；信息维护部（组、室）在确认工作程序规范、手续齐全后予以制作网页或上传服务器，在信息上传前（或信息上传后第一时间），信息维护部（组、室）负责人与网络管理中心负责人必须逐字逐句逐页面对网页信息内容从框架结构、文字内容、数字、图片等进行审核（与已批准的信息定稿比对），如符合要求，则正常上传服务器，并在《信息发布登记表》上签字确认，发现问题立即修改，否则即刻禁止该信息上网传播。

第二十四条   系统维护工作一般程序为：

一、    每学期开学后一月内，根据学院发展规划和工作要点以及物资设备处工作计划，论证制定系统维护工作计划，并提交网络管理中心负责人。

二、   学院校园网主干网络拓扑的改变，以及校园网管理技术策略（计费策略、免费帐号开户、制定信息服务器或数据通断控制等等）的配置，经网络管理中心负责人审核后报物资设备处或学院批准后实施。

三、   日常管理时，首先监控校园网网络主干链路（核心交换机经1000M、100M网线至接入交换机间链路）是否畅通、安全有效，如出现故障，立即解决，并填报《学院计算机网络运行故障记录表》；监控校园网出口链路（核心交换机或经路由器与Internet或CERnet服务提供商光纤联结通道）是否畅通，带宽或流量是否符合与服务商所签订的合同约定的数值，如较长时期出现带宽货流量与合同约定值不符合且损害学院利益，并与服务商协调处置未达到预期目标时，经网络管理中心负责人确认后报物资设备处或学院处理。

四、   日常管理中，每日须对交换机、路由器等网络设备进行轮训，凡网络设备每周至少应被轮训1－2次，路由器、核心交换机、汇接交换机及部分重点网段交换机应每日轮训；轮训时应将每台网络设备端口状态、运行状态等记录在《系统维护工作》中；查找、侦测、判断确认校园网中存在的代理服务器、网络病毒源（联网计算机）以及其它破坏网络正常运行的联网计算机，经网络管理中心负责人审核批准后采取物理隔离禁止其联网等技术措施，并记录在《联网计算机处置登记表》中报物资设备处。

五、   日常管理中，依照工作职责与工作计划开展工作业务活动，凡工作任务的受领、安排应记录在《系统维护工作计划表中》；凡开展工作与完成任务应记录在《系统维护工作登记表》、《设备操作登记卡》中，每日下班前15分钟应总结当日工作情况并记录在《信息维护工作日报表》中。

六、    做好校园网IP地址规划工作，与用户维护部（组、室）合作做好用户开户工作。

为经审查合格的用户分配[或用户维护部（组、室）按规划分配]IP地址，并负责开通网络链路。

七、   协助用户维护部（组、室）做好用户维护工作。

当用户报修时，有用户维护部（组、室）通知系统维护把（组、室）确认网络主干（核心交换机至接入交换机端口）链路畅通，尔后用户维护部（组、室）派人出勤到用户端判断和解决故障，如故障出现在接入交换机与信息端点之间，系统维护把（组、室）应在接入交换机一侧负责协助处理故障。

第二十五条    用户维护工作日常管理及一般工作程序。

一、    用户维护部（组、室）首先做好用户开户工作。

1.               确认用户端IP地址规划完成；打印、装订、分类，准备用户开户所用表格、文档；

2.               发放、收取、初审用户开户所交表格、文档；按规划分配IP地址，制作、发放网络跳线。

3.       将初审合格的用户《开户申请表》经网络管理中心负责人审签后交系统维护部（组、室）开通网络链路。

二、    负责用户上网维护工作。

1. 按楼宇或地域划分工作责任区（注：

也可实行值班制度）

办公、后勤、教学、图书馆、经体、电气、中小学、综合楼1人

1＃－6＃家属楼  1人

7＃－8＃家属楼  1＃、2＃单身楼  1人

文理新村1＃－3＃楼  1人

美伦小区1＃－8#楼   2人

机动  1人

2.             用户报修故障或受领、安排工作任务时，应记录在《用户维护工作计划表》中；在经系统维护部（组、室）确认网络主干链路畅通后，及时指派相关责任人（或值日人员）经电话联系了解故障现象并约定时间后，携带工具、软件到用户端查找、分析判断故障原因和消除故障；开展工作和完成任务时应记录在《维修登记表》（须用户签字确认）和《用户维护工作登记表》中；用户维护部（组、室）应于每日下班前15分钟将当日工作情况汇总统计后填报《用户维护工作日报》。

3.             用户维护实行跟踪调查和回访制度（通过电话联系等方式），在用户报修或受领接受工作任务后24小时（或最迟不超过48小时）内与用户联系，调查了解故障处置结果、工作态度、相关意见等。

并记录于《工作日报表》中。

用户维护应确保联网用户正常使用网络信息资源，完成相应维护工作，包括用户端信息链路维护以及用户端计算机软件系统维护等工作。

对于确因维护人员本职工作任务繁重、以及复习、考试等原因只能保证链路畅通而无精力和时间维护计算机软件系统故障时，应向用户做如下解释和说明：

1.             网络管理中心本职工作是确保校园网络链路畅通，遵守谁“谁建设、谁管理、谁维护”原则；

2.             用户计算机故障维护不是网络管理中心本职工作，应遵循“谁使用、谁管理、谁维护”原则，网络管理中心尽力提供此类服务，但由于各种原因无法做到及时、快捷、高效，因此请用户最好通过其它途径做好计算机维护。

第二十六条   计算机房维护部（组、室）日常管理与一般工作程序为：

一、    遵循为学院教学、科研、管理服务的原则，配置计算机的系统软件、工具软件、游戏软件等，并将配置清单报网络管理中心负责人审核批准后实施；架设机房管理服务器，通过网络、管理软件（或软硬件结合的管理软件）将机房所属计算机统一管理起来，提高管理效率，堵塞管理漏洞，机房计费策略及费率设置与调整由网络机房负责人初核后报物资设备处长审批。

二、    日常管理中，一般工作程序为：

1.    每日早晨机房开门时，须检查机房门、窗、整体设施安全状况；

2.  总电源闭合，逐一执行机房管理服务器、计算机加电操作并打扫机房卫生；

3.  查验机房管理服务器运行状态，点验运行正常计算机数量与故障计算机数量并与前日《机房维护日报表》对照；

4.正常开放计算机房，实施正常运营，开设帐户或充值等；

5.检查故障计算机原因，并排除故障；

三、     根据工作职责安排、受领任务时，应记录在《机房维护工作计划表》 中，每日机房停止运营后，将当日机房运行情况予以汇总并填报当日《机房维护工作日报表》。

6.机房开放时间一般为每日7：

30－21：

30或8：

00－21：

30。

7.帐号开设必须为实名制，并以“学号＋字母”为用户名。

8.每日机房停止运营前5分钟发布关机通知，待所有使用者离开后，完成当日运营帐务结算工作；

9.每日机房停止运营后，应逐一按程序关闭计算机和管理服务器，并点验计算机数量和故障计算机数量，并记录于当日《机房维护工作日报表》。

尔后关闭所有电源及门、窗，并检查无误后方可离开。

四、    计算机房运营帐务实行每日结算制度，当日帐务结算时，首先值班操作员点验收入款项与管理服务器显示金额对比，确认无误后，将《》打印并签名后，交由机房维护负责人审核签字后与网络机房帐务管理人员办理帐款移交手续。

第二十七条   办公室日常管理和一般工作程序

一、    做好日常考勤工作，凡网络管理中心工作人员，包括正式职工、临时工作人员、实习学生等，均必须每日上、下班时签注《网络管理中心考勤表》。

二、    做好电话记录工作，所有来往电话，均应记录在《电话记录表》中；并及时向相关部门或人员转达。

三、    做好文档处理工作。

1.             内部文档文字输入、打印、修改定稿；外来文档的收发与上传下达工作，所有文件应记录在《收发文登记表》中并存档；

2.             凡技术文档（包括网络设备、服务器、机房计算机配置等）均必须备份存档；

3.             每日将网络管理中心负责人阅后签名的各部（组、室）前日《日报表》收受存档，每月1日将各部（组、室）整理好的上月《工作计划表》与《工作登记表》等收受汇总存档。

4.             文档管理工作应严格按照档安管理操作规范，分门归类，整理装订，规范放置，并标识注明类别、标题、目录、时间等。

四、    按照设备管理有关规定，做好仪器设备的登记、统计、记录工作。

五、    按照有关人员管理有关规定，依据《工作登记表》做好工作量统计核实工作。

六、    按照财务管理有关规定，做好帐务收支登记、统计工作。

第二十八条   网络管理中心负责人日常管理与工作程序为：

一、    根据学院规划和本处工作计划，以及领导下达到工作任务，制定本部门工作计划，并做好组织实施工作；

二、    日常管理中，每个工作日首先将各部（组、室）前日的《日报表》、《值班记录表》等以及网络管理中心安全、卫生状况和办公室逐项审阅，发现问题，立即安排布署相关部门人员予以解决；

三、    及时做好检查督促工作，处理好与上级部门、与其它相关部门等的工作关系，处理解决工作中的技术、管理等问题，确保按时完成工作任务；

四、    日常管理中，安排、组织或受领工作任务时，应记录于《网络管理中心工作计划表》；开展工作与完成任务在相关部（组、室）的《工作计划表》、《工