培训课程体系设计.doc

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培训课程体系设计

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●了解高级经理培训课程体系的设计；

●了解中级经理培训课程体系的设计；

●掌握全员培训中通用能力的训练技巧；

●知晓高级经理战略划分的步骤。

培训课程体系设计

一、高级经理的培训课程

高级经理在不同的公司含义界定很模糊，通常出现一个总裁管理五个副总裁，一个副总裁管理五个总监的现象。

高级经理的岗位描述主要包括三方面：

岗位名称、岗位工作、工作能力。

目前岗位描述存在的严重问题是岗位描述和培训之间的脱节，或者岗位描述不够专业，例如：

“在相关公司工作过三年以上者优先聘用”实质上是诱人跳槽。

跳槽者优先的现象产生根源在于招聘方并没有明确该岗位真正需要的技能。

因此，企业需要先对高级经理进行培训。

高级经理的工作培训主要包括：

战略规划、领导能力、团队管理、变革管理和解决问题。

1.战略规划

对高级经理进行战略决策和规划主要分为五个步骤：

了解自己

用情势分析的方法通过对外部客户、竞争对手、市场情况等进行对比来了解自己。

高级经理讨论公司未来发展方向，首要关心的问题是市场调查情况，可以聘请咨询公司进行帮助。

确定方向

很多企业对方向发展感到迷茫，可以通过本公司优劣势分析来确定方向，并向优势的方向发展。

确定最终目标

任何公司的目标都是尽可能地发挥自身优势，减少劣势，利用机会减少威胁。

确定策略

确定策略属于战略方面的决策，即确定公司发展节奏和风格，而不是具体战术的罗列。

确定行动计划

行动计划即5W1H，分别指人、事、地、时、理由和如何。

作为高级领导者，确定行动计划主要分为两个步骤：

一是用头脑风暴法集思广益，二是做决策。

做决策通常包括独裁、举手表决和讨论决策三种形式。

战略规划思维不仅可以用于公司发展，也可以用于员工个人未来职业生涯发展。

要点提示

高级领导者做决策的三种形式：

①独裁；

②举手表决；

③讨论决策。

2.领导能力

领导力就是对下属的号召力，领导力的提高需要遵循三种技能：

以身作则

公司规章制度能否有效执行，多数时候取决于领导者是否严格遵循。

不走寻常路

公司要发展就需要不断创新，不走寻常路即尝试新的方向，保持思维活跃，尝试新的方向也就是创新的能力和意识。

鼓舞人心

鼓舞人心是领导力最重要的技巧，鼓舞人心的工具是嘴。

高级经理应当每个月固定发表一次演讲，振臂高呼，鼓舞士气。

3.团队管理

团队管理是基于团队所处的不同阶段，确定管理风格、阶段、侧重解决的问题等。

任何领导都应该具备团队管理的能力。

高级经理团队管理在不同阶段任务包括三个方面：

成立期

作为高级管理者，在企业成立期需要建立团队成员的相互信任，可以通过自我介绍（效果不好）或组织旅游等形式实现成员的互信。

动荡期

动荡期也就是公司内部争权夺利的时期，管理者应该让每位员工明确自己的分工和角色。

成熟期和稳定期

成熟期、稳定期应考虑用沟通提高效率。

团队领导者要明确团队所处的阶段，及时解决此阶段所出现的问题。

4.变革管理

变革管理是处理变革中出现的问题，由于是新兴概念，所以对其定义还比较模糊。

变革管理的方法是在变革管理之前首先制造舆论，其次稳定核心成员。

5.解决问题

作为高级管理者，解决问题分为六步骤：

第一，确定遇到的问题。

第二，明确问题产生原因。

第三，分析主要原因。

第四，列出所有的解决方案。

第五，选择解决方案。

第六，风险预估。

二、中级经理的培训课程

1.中级经理管理技能步骤

中级经理管理技能时要确定目标和计划，具体包括五个步骤：

第一，制定并描述目标。

第二，描述目标带来的好处，并确定目标的正确性。

第三，预测可能遇到的问题及解决方法。

第四，明确需要的资源和需要的合作人员。

第五，确定完成时间。

2.中级经理管理内容

中级经理需要管理的内容有：

目标计划、团队建设、时间管理、有效授权、有效激励、有效沟通等。

每项技能都是一项独立的技能，在现实中，很多培训经理都是把多项技能放在一两天之内急功近利地进行培训，造成学员只懂理论而不会应用的结果。

学习一项技能需要的最佳时间至少应以天为单位计算，同时进行有效沟通、互动和实践，而绝不是短时间能够掌握的。

3.中级经理培训特点

中级经理的培训工作相对容易的原因是其管理技能更侧重于经验的积累，而且具有相对稳定的特点。

在培训中，相对较为灵活的就是培训技巧和技巧训练。

沟通技巧和技巧训练往往要以月甚至年为单位进行计算，才能成为行为习惯。

三、全员的培训课程

企业的全员能力发展培训的项目包括：

新员工入职培训、通用能力培训、市场与销售技能培训和其他能力培训。

1.新员工入职培训

入职培训是全员培训的项目之一，原则上要求员工上班第一天就接受入职培训。

入职培训不被重视的原因

目前入职培训受到的重视程度越来越小，有的员工没有来得及入职培训就离职了，传统管理学认为造成入职培训不被重视的原因有两个：

第一，员工离职的频率很高，要凑够入职培训需要的学员数量至少要半年时间。

第二，公司规模较小，招聘员工数量很少，不能达到做入职培训的规模。

入职培训的益处

入职培训的好处在于在员工深入了解公司之前对其进行思想和观念的引导。

员工入职培训不一定要求员工数量达到某一标准，即使只有一个员工也是值得做的。

2.通用能力培训

对全员通用能力的培训主要包括：

客户服务技巧、沟通技巧、时间管理技巧和基本商务礼仪。

客户服务技巧

在企业培训排名中，位居首位的项目是客户服务技巧培训已经从客户服务部门扩展到销售部，进而普及到所有员工。

客户服务技巧是全员要做的事，包括经理也是为员工顺利开展工作提供服务，工作的目的都是为最终用户服务或者为最终用户服务的人服务，由此，经理的含义正在从权力支配者向制度保障者转移。

沟通技巧

沟通技巧又叫做演讲技巧，是所有员工需要掌握的基本技能，演讲技巧可以使员工将想法和意愿都能很好的表达出来，使得分享与沟通的能力得到有效地增加。

时间管理技巧

时间管理的技能，就是把重要的事情放在前面来做，时间管理有两个前提条件：

确定哪些事情是重要的。

确定目标，根据目标把所有事情排列主次顺序，既可以提高工作效率，也会在一定程度上打破现有工作制度。

加强时间管理。

现代职业人士的时间管理不仅能够指引工作，也能够指引人生。

如今悠闲工作是现代人追求的状态，随着巨大工作压力对心态的影响，种种现象证明时间管理环节的薄弱。

联想一个部门规定：

员工上班时间可以自己掌握，上足八个小时即可，当员工拥有一定能力的时候，就可以不限上班时间的长短，只要完成任务即可。

基本商务礼仪

基本商务礼仪没有变成行为习惯是非常遗憾的事情。

比如，过马路闯红灯，上车抢座位等，都是因为没能够从行为的角度改变不良行为。

实际上，改变行为最好的方法就是找一个领袖号召大家养成习惯。

对新员工而言，最重要的商务礼仪培训是进行“上岗引导”。

“上岗引导”的作用：

第一，欢迎的作用。

公司在新员工的头脑中留下温馨的印象。

一旦新员工第一天到公司受到冷遇，往往会对该以后的工作情绪产生极坏的影响。

第二，介绍的作用。

介绍公司规章制度、企业文化等各方面的情况，使新员工对公司初步了解。

“上岗引导”的步骤：

第一，介绍公司的规章制度，比如上下班需要打卡。

第二，安排行政，比如午餐的费用、洗手间的位置、领文具的地点等。

要点提示

对新员工进行“上岗引导”的步骤：

①介绍公司的规章制度；

②安排行政。

3.市场与销售技能培训

企业经常开设的培训课程还包括市场与销售方面：

市场营销管理、专业销售技巧、销售管理、销售目标管理、大客户销售等。

4.其他能力培训

企业常开设的其他能力培训课程还包括：

人力资源、项目管理、生产、质量、维修、采购与物流、信息管理部的新技术培训等。