旅游项目开发的标准流程手册.doc

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旅游项目开发的标准流程手册

旅游项目对一个地区有很强的综合性效益，可以带动一个地区的经济发展，也可以改变该地区的文化定位，对区域经济、人文、自然环境都具有很深刻的影响。

项目从无到有，牵涉到众多方面利益，必须科学规划，精心设计，严格监控施工质量，尽职尽责的做好项目的开发建设的管理工作。

一、开发分期

旅游项目从投资兴趣产生到项目建成交付使用，必须经历一个完整的开发过程。

这个过程由若干个环节组成，每环节相对独立，却不孤立存在，它们之间相互联系，环环相扣。

在整个工作流程中，各项工作必须遵守客观规律的基础上形成先后次序，不可人为逆转或任意颠倒先后次序。

根据旅游行业特点和项目开发建设的客观实际情况，可以把旅游项目开发建设过程划分为三阶段五期。

按时间分为开工准备、工程建设、开业运作三个阶段；按具体的工作内容分为：

投资决策与合同签订期、管理架构与运作策划期、开工准备与政府审批期、资金运作与建设工程期、开业准备与运作期，五个工作期各自独立，却又相互起承，形成一个完整的工作流程。

旅游开发的三阶段五期：

时　　间            工　作　内　容

开工准备阶段    投资决策与合同签定期

                      管理架构与运作策划期

                      开工准备与政府审批期

工程建设阶段    资金运作与建设工程期；

开业运作阶段    开业准备与运作期

二、  投资决策

投资商对一项旅游资源或项目感兴趣，到决定进行旅游投资，需要一个投资决策的过程，这一过程中，最重要的是对旅游资源的评价、及对旅游项目开发价值的评价。

有关旅游投资评价，见附件《旅游项目投资评价纲要》。

投资商在与旅游资源控制方签订合同前，要对的旅游资源进行投资评价。

一般可以聘请旅游投资专家，通过初步的资源、市场、交通、环境、政策考察之后，提交一份《旅游项目投资预可行性研究报告》或《旅游项目投资价值评价报告》，以作为决策依据。

三、合同签定

目前统一的旅游法没有出台，旅游资源的管理权由各部委及地方政府控制，导致旅游项目开发面临很大政策风险。

地区差异和法规修改，将对旅游项目开发产生重要影响。

旅游项目开发，一般都涉及到风景名胜区、自然保护区、重点文物保护单位、森林公园、地质公园、甚至世界自然与文化遗产。

对于这些资源，都有完全不适应市场经济发展要求的、非产业化的法律法规，对旅游投资商十分不利。

旅游特许经营权是投资商必需合法控制的核心，其中包括门票收益权、项目开发与招商权、核心土地购买权等几个方面。

如何签订合同，并要求政府负责配套设施建设（特别是交通、水电等），是非常需要经验和技术的。

合同签订的同时，需划定红线，确定项目的开发用地和建设用地。

四、  架构管理

合同签定后，应立即着手组建开发管理团队，并建立开发运作的管理构架与管理制度。

开发管理，应包括前期工作、建设管理、开业运营三方面。

这三方面是完全不同的工作，不可能由同一批人全部顺序完成。

因此，应着眼于人力资源培养，设立前期工作部、工程管理部、景区管理部三个业务部门。

他们的职能分别为：

前期工作部。

负责项目开工建设前的准备工作。

主要工作内容：

委托旅游投资顾问公司进行市场调研；委托旅游产品策划机构进行产品策划；委托规划设计单位对工程项目进行规划设计；编撰文件向政府相关部门报批、向社会招商等。

工程管理部。

以项目经理为首的工程管部，负责建设准备工作和工程施工期间的管理工作，保证工程按设计要求和合同要求完成。

景区管理部。

负责景区开业营销策划，办理开业手续，落实景区运营必备的人、财、物，提高景区的经济收益和社会影响力。

五、    产品策划及项目运作策划

项目开发的主要人员到岗，资金到位后，应及时启动项目策划工作。

项目策划不是旅游规划。

项目策划包括旅游产品的策划及项目开发运作的策划，主要解决主题定位、市场定位、游憩方式设计、收入模式、营销模式、运作模式、盈利估算、投资分期等等问题。

必需聘请专业的旅游项目开发咨询顾问公司，提供《旅游项目总体策划报告》及《旅游项目开发运作计划》。

内容格式参见《广西程阳八寨旅游总体开发策划简析》（第一期旅游研究）。

为了与国债申请、政府资金申请、银行融资、战略投资人及子项目投资人招商引资等方面的工作全面配合，应编制《旅游项目建设可行性研究报告》。

内容格式参见《宁夏沙湖大漠银河项目策划及可行性研究报告》（旅游投融资网）。

六、    规划、设计

兵马未动，粮草先行，规划设计是建筑开工前的重要工作。

项目策划完成后，或与此同步进行，应该聘请专业机构，编制《旅游总体发展规划》，或者直接编制控制性详细规划，可以包含部分需马上动工的区域的修建性详细规划。

旅游规划不是简单的建筑工程规划它包括投资计划、社会效益、环境保护等许多内容。

读者可参阅《北京市平谷县旅游总体规划》（中国旅游营销）。

国家对旅游规划和建筑设计都实行资质认证制度。

国家旅游局先后公布了甲、乙两批44家旅游规划设计单位（详细名录见国家旅游局网站）。

规划、设计的基本程序是：

勘察－规划－设计方案－初步设设计－施工图设计。

新建项目要先进行旅游规划、确定规划条件，到规划主管部门办理用地规划许可证，方可委托专业机构进行旅游项目设计。

小型项目常用规划方案代替初步设计方案，初步设计方案要通过发改委与建委等相部门的联合审批后，进行施工图设计。

施工图设计方案要报送经建委审批，建委一般委托省级以上建筑规划设计院进行审核，并提出修改意见。

大型项目要组织工程、结构、力学等专家进行集体论证。

施工图是工程施工的依据，法律规定未经审批的施工图不得使用。

七、  政府审批事项办理推进

前期工作部的重要工作之一，就是通过政府的各项审批。

其中，发改委立项，可行性研究报告审批，规划评审，市级、省级、国家级重点扶持项目立项与申请，国债项目、农业项目、旅游项目等特殊扶持申请；规划委批准；土地规划审批；建设土地的招、拍、挂与征用；合同中政府承诺的落实；施工图的审查；建设准备与报建批复等等，十分繁杂。

在众多的报批工作中项目立项和可行性研究报告批复最为关健。

项目建议书是立项的重要文件，在内容和格式上有严格的要求。

投资者持项目建议书及相关文件，到政府相关部门征求意见，争取获得发改委项目立项。

对于一些综合性大型项目的可行性研究审批。

投资商一般委托专业机构编撰项目建议书、可研报告，因为专业机构在技术分析和协调各方面关系上具有明显的优势。

八、  资金运作与招商引资

现代社会，独立完成综合性旅游项目，即不经济，也不现实。

一个成功的企业，应该是一个善于借助任何项目，搭建融资平台的企业。

这个企业并不需要投入太大的资本金，而可以圈定最有价值的资源，通过优秀的策划，引入其它投资人及银行，而自己控制或委托专业机构实施有效开发，将自己的风险降到最低，控制最大的长期盈利。

建设投资之前，应该确定合作伙伴，落实投资种子资金。

一般而言，项目建设资金不能全部靠企业自有资金，应积极进行融资和招商引资，用少量种子资金起动项目，利用项目融入建设资金。

信贷资金是建设资金最重要的筹措来源。

根据投入前期资金与建设需要资金的缺口，应该积极进行银行融资。

在不失控制权的基础上，投资商可根据对项目的安排，应该把项目主体设计为有限责任公司，并争取引入战略投资人，以扩大公司资本金。

对于项目的附属工程，如景区的接待设施和服务设施，应拿出一部分项目进行招商引资，引入相关的专业投资人，对索道、设施游乐、酒店等等子项目，进行合作或独立投资。

九、  建设准备与工程建设

项目建设期主要由工程管理部负责。

在施工开始前，项目开发建设单位必须组建项目法人，委任项目经理，落实建设资金，办理征地拆迁工作，确定监理单位和施工单位，办妥开工前一切手续。

在工程施工期间，以项目经理为首和项目法人机构负责协调各方，监督、控制工程进度与质量，保证工程按设计要求和合同要求完成。

旅游项目中主要有基础设施建设、景观建设、接待设施建设、游乐项目建设四个方面。

建设开工前，有很多准备工作，除前述的立项、规划、设计、审图、报建等工作外，还包括工程合同签订、材料准备等等很多工作；开工之后，有大量的工程质量控制、进度控制、财务控制、监理等等工作。

项目工程结束后，项目法人要组织验收工作。

竣工验收标志旅游项目建设阶段结束，是全面考核建设成果、检验设计施工质量的重要步骤。

竣工验收一般由项目可研批复单位牵头组成验收委员会（小组）进行验收。

规模大、复杂的综合性旅游项目要进行初验，或分阶段进行，然后进行全项目验收。

竣工验收通过后，项目正式投入使用。

十、  开业运作

项目完成工程建设，与开业运行，还有较大的差距；开业需要人财物齐备，并且还要有切实可行的营销方案。

开业工作由景区管理部负责，它应在工程竣工前，进行生产（营业）准备工作。

工作内容是：

筹集营运资金；招聘、培训员工；采购生产物资，建立供货渠道；制定营销计划；健全规章制度。

景区管理部在竣工验收结束后，持竣工验收单（证书）等相关资料到旅游主管部门（旅游局）办理旅游经营许可证。

跨县市区景区（点）开业，报上一级旅游主管部门检查审核。

凡达不到景区（点）开业条件，未经旅游部门审核的，不得正式开放营业。

取得旅游经营许可证后，旅游经营单位向工商部门办理营执照，到税务、物价及其它相关部门办理开业手续。

景区开业需全面配置大量的服务人员，包括导游（讲解员），技术维护，环卫人员，保安，营销人员等等，需建立完整的旅游标识系统、旅游卫生系统（厕所、垃圾箱、排污等）、旅游安全保障系统、游览服务系统、游客接待服务系统等等，这许多属于软件建设，必需通过规则、流程、培训等管理工作，才能到位运行。

开业还有一个极为重要的方面，就是营销。

建立营销队伍是基础，理清渠道、展开品牌推广、开展活动促销等等，以达到一炮打响的目标，是开业营销的重点。

旅游景点在开业后的1-3个月进入正式运营阶段。

正式开业营运一年以上的旅游景区点，可以向当地旅游主管部门申请景区等级评定。

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