供应链管里课后习题答案.docx
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供应链管里课后习题答案
第一章供应链管理导论
1．选择题
（1）环境的变化特征中不包含（D）。
A．现代企业间竞争日趋激烈B．价格竞争激烈
C．用户需求的不确定性不断增加D．强调效率与分工的工业化时代已经过去
（2）供应链特征中不包含的因素有（C）。
A．动态性B．面向用户需求
C．静态性D．交叉性
（3）供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条（D）。
A．加工链B．运输链C．分销链D．增值链
（4）商流是货物所有权的转移过程，是在供货商与消费者之间进行的（A）流动。
A．双向B．价值C．单向D．信息
（5）供应链是一个网链结构，由围绕（D）的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
A．主要B．最终用户C．一级D．核心企业
（6）供应链管理主要涉及4个主要领域：
供应、（C）、物流、需求。
A．销售计划B．运输计划C．生产计划D．存储计划
2．简答题
（1）什么是供应链？
P12
供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。
（2） 21世纪全球市场竞争的主要特点是什么？
P6
1）产品开发周期越来越短
2）产品品种数飞速膨胀
3）对交货期的要求越来越高
4）对产品和服务的期望越来越高
（3）供应链管理是如何产生和发展起来的？
P10
“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。
由于相邻结点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起来，便形成了供应链（supplychain）。
这条链上的结点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益，于是便产生了供应链管理这一新的经营与运作模式。
供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之地。
（4）什么是供应链管理？
P22它的主要研究内容是什么？
P23
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
供应链管理还包括以下主要内容:
1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理。
2）供应链产品需求预测和计划。
3）供应链的设计（全球结点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）。
4）企业内部与企业之间的物料供应与需求管理。
5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制。
6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理。
7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）。
8）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等。
（5）什么是企业核心竞争力？
P28
企业核心竞争力是建立在企业核心资源的基础之上，企业技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映，是一个组织内部具有的一系列互补的技能和知识的结合，既有一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，又为顾客提供某种特殊的利益。
3．判断题
（1）供应链就是指企业的生产过程。
（×）
（2）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式。
（√）
（3）核心竞争力是企业将资金、人才、技术、品牌、理念等有机地结合在一起并推动企业发展的独有经营模式。
（×）
（4）信息流使物流每一项作业按照要求得以实现。
（×）
（5）供应链管理以生产为中心。
（×）
4．思考题
（1）简述供应链管理的优势所在。
答：
（1）从库存管理及货物流的角度看，在供应链管理中，库存管理是在供应链成员中进行协调，以使库存投资与成本最小；在货物流中，通过提供有关生产计划的信息，减少不确定性，并使安全库存降低。
（2）从成本方面看，供应链管理往往是通过注重产品最终成本来优化供应链的。
（3）在供应链管理中，风险与计划都是通过供应链成员共同分担、共同沟通来实现的。
在组织关系方面，供应链管理中的各成员是基于对最终成本的控制而达成合作的
（2）阐述供应链管理的研究内容。
反应性供应链
有效性供应链
基本目标
尽可能快地对不可预测的需求作出反应，使缺货、降价、库存最小化
以最低的成本供应可预测的需求
制作的核心
保持生产的柔性，针对小批量生产或大批量生产定制生产，配置适当的缓冲库存
针对大批量生产，保持高的平均利润率
库存策略
部署好零部件和成品的缓冲库存，应付不稳定的需求
保持最佳经济库存，产生高收入而使整个链的库存最小化
提前期
大量投资以缩短提前期
保持稳定的条件下尽可能缩短提前期
供应商的标准
以速度、柔性、质量为核心
以成本、效率、质量为核心
产品设计策略
使用平台策略，将产品的共同要素与独特要素相结合。
采用模块化设计，在模块的基础上进行变形设计，以尽可能减少产品差别
采用标准化设计，保证绩效最大而成本最小化
（3）举例说明供应链管理在当前经济环境下的重要作用。
P28-P30
（4）试比较反应性供应链和有效性供应链的区别。
P24
（5）如何理解协作中的双赢？
P29
答：
在供应链管理的模式下，所有环节都看作一个整体，供应链上的企业除了自身的利益外，还应该一同去提高整体的竞争力和赢利能力。
因为最终客户选择一件产品，整体供应链上的所有成员都受益；如果最终客户不选择这件产品，则整条供应链上的成员都会受损失。
可以说，合作是供应链与供应链之间竞争的一个关键。
第二章供应链的构建
1．选择题
（1）费希尔（Fisher）按市场需求模式将产品分为两类，即功能性产品和创造性产品。
下面是功能性产品的是（D）。
A．流行服装B．电脑C．手机D．钢铁
（2）有效性供应链战略与（A）的企业竞争战略相匹配。
A．低成本B．物流管理C．差异化D．目标集聚
（3）所谓供应链管理的战略支撑体系指的是培育企业的核心竞争力、实施（B）以及建立战略合作伙伴关系。
A．业务流程重组B．业务外包
C．精益生产D．信息技术
（4）从供应链的视角来看，推动式供应链是以（B）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户。
A．零售商B．制造商
C．分销商D．供应商
（5）在拉动模式中，生产和分销是由（A）驱动的。
A．市场需求B．市场预测
C．库存水平D．提前期
（6）供应链系统模型包括供应链网络结构、（B）、供应链管理要素。
A．供应链成员B．供应链业务流程
C．供应链结构变量D．供应链的工序连接方式
2．简答题
（1）什么是供应链战略？
P44
供应链战略就是从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，确定原材料的获取和运输，产品的制造和服务的提供，以及产品配送和售后服务的方式与特点。
（2）供应链战略匹配的内涵是什么？
P44
文中没有给出具体的战略匹配的内涵（定义），只是给出了两个分类：
1）面向产品需求模式的供应链战略匹配
2）面向企业经营模式的供应链战略匹配
（3）简述供应链设计的原则。
P52
1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则
2）简洁性原则
3）集优（互补性）原则
4）协调性原则
5）动态性（不确定性）原则
6）创新性原则
7）战略性原则
（4）什么是供应链系统？
供应链系统是指为终端客户提供商品、服务或信息，从最初的材料供应商一直到最终用户的整条链上的企业的关键业务流程和关系的一种集成。
3．判断题
（1）技术更新速度快以及需求不确定性较低的产品，建议采用推动式供应链战略。
（√）
（2）在拉动式供应链中，供应链必须要有快速的信息传递能力和高的库存能力。
（×）
（3）规模经济性较高的产品，并且具有较高的需求不确定性，此类产品需要拉动式供应链。
（√）
（4）若缩短对客户需求的反应时间，应增加供应链中设施的数量。
（×）
（5）设施数量增加到一定数目，使得批量进货规模很小时，设施数量的增加也会使运输费用增多。
（√）
4．思考题
（1）简述供应链网络的基本结构。
P67
答：
（1）供应链成员。
供应链成员是由与核心企业相连的组织构成的，这些组织直接或间接与他们的供应商或客户相连，从起始端到消费端。
（2）网络结构变量。
在描述、分析和管理供应链时，有三种最重要的网络结构，他们分别是水平结构、垂直结构和供应链范围内核心企业的水平位置，由此构成了供应链网络的三维结构。
（3）供应链工序连接方式。
在众多研究中，可以发现不同结构变量能够合并。
如供应商窄而长的网链结构与顾客宽而短的网链结构联系在一起时，增加或减少供应商/顾客的数目将会影响供应链的结构。
（2）举例说明供应链网络设计的影响因素。
P73
（3）阐述供应链设计时需要考虑的因素。
（1）市场覆盖范围。
为了确定市场覆盖范围，管理者必须考虑顾客购买行为、分销类型、供应链成员以及取得成功所需的控制程度等因素。
分销类型分为：
密集分销、选择性分销、独家分销。
（2）产品特征。
在分析产品的特征时，应考虑以下几个方面的因素：
产品价值、产品的技术性、市场接受的程度、可替代程度、产品尺寸、产品的易变质性、市场集中程度和季节。
（3）客户服务目标。
通常可以从以下3个方面来评价客户服务：
产品的可供性、客户订货的提前期以及销售方和客户之间的信息沟通。
（4）如何理解供应链网络中的基本成员与支持成员。
P74
答：
供应链基本成员是指在专门为顾客或市场提供专项输出的业务流程中，所有能进行价值增值活动的自治公司或战略企业单元。
相反，支持成员是指那些简单地提供资源、知识以及设施的供应链成员。
供应链基本成员和支持成员的定义有助于理解供应链中起始点和消费点的定义。
供应链的起始点和消费点出现在没有基本成员的位置，所有作为起始点的供应商仅是支持成员，消费点不会进一步产生附加值，并且还要消耗产品和服务。
第三章供应链客户管理
1．简答题
（1）企业采取什么策略可以提高客户价值？
答：
（1）客户细分、目标和定位
（2）确定运作和交付系统
（3）对已交付价值进行分析、评价
（4）控制与反馈
（2）客户价值的含义和维度是什么？
答：
客户价值就理解为客户对于企业所提高的产品、服务和其他无形资产的感知。
而客户感知可分解为与需求的一致性、产品的选择、价格和品牌、增值服务、关系与体验几个方面，这几个方面构成了客户价值的维度。
（3）怎样理解在供应链下客户满意的竞争策略？
答：
客户满意度已成为影响供应链系统稳定及价值实现程度的重要因素。
一般来说，供应链下影响客户满意度的原因主要有产品或服务与客户需求之间的匹配程度、产品或服务本身的质量、价格、响应速度。
根据产品或服务项目对客户重要程度的大小及服务方在产品或服务项目提供过程中的表现，可以形成服务方产品或服务的服务---竞争诊断分析矩阵，以帮助服务方维持或改进其服务，提高客户满意度。
（4）供应链客户关系管理的目标是什么？
P106-107
2．判断题
（1）实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业中全面使用。
（）
（2）消费者是分层次的，对不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
（）
（3）客户满意度=实际感知效果期望值。
如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
（）
3．思考题
（1）怎样在不同类型的企业中实施客户关系管理？
P100-101
（2）阐述供应链环境下客户关系管理的核心要素。
答：
（1）整合客户信息资源
（2）与合适的客户建立稳定的供应链关系，提高供应链客户管理能力
（3）为开展供应链协同商务提供互动平台
（4）提高供应链的市场竞争力
（3）举例说明客户关系管理在供应链管理中的重要性。
答：
（1）客户关系管理在供应链环境下不仅是作为一种营销手段发挥作用，更重要的是它将成为供应链核心企业协调供应链资源配置、供应链运营计划协同制订、供应链服务更柔性化和客户化的重要支撑，是实现供应链价值最大化的重要机制建设。
（2）案列：
在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”的闭环系统，前台的一张网是海尔客户关系管理网站，后台的一条链是海尔的市场链，构筑了企业内部供应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应呼叫中心系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。
海尔内部ERP系统和外部客户系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。
前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的时间。
计算机网络可以帮助企业提高连续新经济的速度，海尔CRM和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离接触。
海尔已经实施的ERP系统和正在实施的CRM系统都是要拆除影响信息同步沟通和准确传递的阻隔。
ERP是拆除企业内部各部门的“墙”，CRM是拆除企业与客户之间的“墙”，从而达到快速获取客户定单信息，快速满足用户需求的目的。
（4）论述CRM系统与ERP系统的关系。
答：
核心企业依靠ERP系统实现了对企业内部资金流、信息流、物流的一体化管理，但由于ERP系统功能的局限性以及信息技术发展的局限性，ERP系统对企业外部的资源管理能力较弱。
而CRM系统的出现和应用则实现了ERP系统对下游企业资源的有效管理，完成了从“推式”供应链管理到“拉式”供应链管理的转变。
第四章供应链采购管理与合作关系
1．选择题
（1）在现代采购技术中，JIT采购是指（B）。
A．订货点采购B．准时制采购
C．供应链采购D．电子商务采购
（2）供应链管理环境下降低物资采购风险的对策是（AC）。
A．准时制采购B．强调质量
C．供应商管理D．缩短交货期
（3）供应链环境下采购管理的核心内容是做到数量、时间、地点、价格和（A）的五个准确。
A．来源B．交货期C．合作伙伴关系D．服务
（4）供应链合作关系的制约因素（A）。
A．企业战略和文化 B．经济环境
C．科技水平D．生产能力
（5）在选择供应商时，关键点控制包括门当户对原则、（A）、供应源数量控制原则和供应链战略原则
A．半数比例原则B．风险互担原则
C．互利互赢原则D．协商协调原则
2．简答题
（1）简述供应链管理下采购模式的转变。
答：
（1）从为库存采购到为订单采购的转变
（2）从内部资源管理向外部资源管理转变
（3）从一般买卖关系向长期合作伙伴关系甚至到战略协作伙伴关系的转变。
（2）什么是准时制采购？
它的基本思想是什么？
答：
准时制采购也叫JIT采购法，指在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
JIT采购法是一种先进的采购模式，是一种管理哲理。
是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进。
要进行准时制生产必须有准时的供应，因此JIT采购是JIT生产管理模式的必然要求。
（3）准时制采购的特性是什么？
准时采购与传统采购的区别是什么？
P121-124
（4）什么是供应链合作关系？
供应链合作关系与传统的供应商关系的差异比较。
P127
（5）建立供应链合作伙伴关系的意义是什么？
（1）减少不确定因素，降低库存
（2）快速响应市场
（3）加强企业的核心竞争力
（4）用户满意度增加
3．判断题
（1）供应链采购在如何和供应商进行商业交易的活动上，一般考虑供应商的价格、质量、和交货期。
（ ）
（2）准时制采购就是实现零库存的基础，实施的是单一供应商。
（ ）
（3）战略合作关系是强调合作、信任和风险共担。
（ ）
（4）供应商开发的基本准则是质量，成本，交付，服务与参与并重的原则。
（ ）
（5）在加盟某个供应链时，企业都会从各自的自身利益出发，展开合作对策研究，在委托与承包企业间形成一个合作协商机制。
（ ）
4．思考题
（1）怎样理解建立供应商合作关系目标模式的特点？
p143
（2）详述供应商选择的流程。
答：
（1）供应市场竞争分析
（2）寻找合格供应商
（3）潜在供应商的评估
（4）询价和报价
（5）合同条款的谈判
（6）最终供应商的选择
（3）论述重要合作伙伴和次要合作伙伴在选择合适的供应链合作伙伴中如何对待。
答：
（1）重要合作伙伴是少而精的、与制造商关系密切的合作伙伴；而次要合作伙伴是相对多的、与制造商关系不密切的合作伙伴。
供应链合作关系的变化主要影响重要合作伙伴，而次要合作伙伴的影响较小。
根据合作伙伴在供应链中的增值作用和他的竞争实力，可将合作伙伴分成不同的类别。
（2）对于长期需求而言，要求合作伙伴能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择战略性合作伙伴；对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求则可，以保证成本最小化；对于中期需求而言，可根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同，选择不同类型的合作伙伴（有影响力的竞争性/技术性的合作伙伴）。
（4）如何理解从CRM到SRM？
答：
从20世纪90年代中期开始，管理软件供应商纷纷推出了CRM产品，企业也利用这种管理思想和这一工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和维护老客户。
正如当今流行的CRM是用来改善与客户关系的一样，供应商关系管理SRM是用来改善与供应链上游供应商的的关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施与围绕企业采购业务相关的领域。
它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。
第五章供应链库存管理
1．选择题
（1）在VMI库存控制策略下，允许（B）的库存策略、订货策略进行计划和管理。
A．下游组织对上游组织B．上游组织对下游组织
C．串行D．并行
（2） VMI是拥有最佳的（B）就可以达到最小的库存，大大降低缺货的概率，更好地改善客户满意度和销售情况。
A．容量B．信息C．预测D．最小库存
（3） VMI组织发货是根据（A）和需求方库存的情况来确定的。
A．销售分析B．运输能力
C．客户订单D．经验经验数据
（4）供应商管理库存的策略可以分几个步骤实施，建立网络管理系统的下一步是（B）。
A．建立顾客情报信息系统
B．建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议
C．组织机构的变革
D．建立虚拟企业合作框架协议
（5）在制造商管理库存法中，仓库的所有权属于（A）。
A．制造商B．供应商
C．供应商和采购商共有D．零售商
（6）零售商将自己的物流中心或仓库的管理权由制造商代为实施，但所有权仍为零售商，这样零售商可大大缩短商品的订货、进货、检验等业务流程的时间，这种库存管理的方法是（C）。
A．自动库存补给法B．共同库存管理法
C．供应商管理库存法D．制造商管理库存法
（7）（D）的主要思想是供应商在用户允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。
A．自动库存补给法B．共同库存管理法
C．联合库存法D．VMI
2、简答题
1、什么是供应商管理库存？
供应商管理库存（VMI）是供应链管理理念要求的产物。
它要求供应商对下游企业库存策略、订货策略以及配送策略进行计划和管理。
所以，不同环境下采用什么模式运作VMI就成了当前要解决的问题。
2、对订单模式和VMI模式进行比较分析。
VMI是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。
企业从根据计划实施生产转变为根据订单实施生产之后，运营流程表现为需求方根据需求向供应商发出订单，供应商（如制造商）根据订单组织采购、生产和交货。
在VMI中，供应商不再根据订单交货，而是根据销售分析和需求方库存情况组织发货。
与订单模式的区别如图，
3、论述推动VMI运行的先决条件。
企业在实施VMI前，应该对自己所处的环境和自身的条件加以分析与比较。
主要考虑的因素如下几个方面。
1）企业在供应链中的地位
2）信誉良好的合作伙伴
3） VMI系统的供应链结构
4、什么是联合库存管理模式？
首先供需双方必须本着互惠互利的原则，建立共同的合作目标。
为此，要理解供需双方在市场目标中的共同之处和冲突点，通过协商形成共同的目标，如用户满意度、利润的共同增长和风险的减少等
5、供应链协同式库存管理的特点是什么？
1．协同（Collaborative）
2．规划（Planning）
3．预测（Forecasting）
4．补货（Replenishment）
3．判断题
（1）联合库存管理是一种风险分担的库存管理模式。
（对）
（2）超过实际需要量的库存称为缓冲库存。
（错）
（3）在供应链环境下，企业库存管理侧重于优化单一的库存成本，从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点。
（对）
（4） VMI的主要思想是供应商在用户允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，但不拥有库存控制权。
（错）
（5）实施供应商管理用户库存的关键是库存状态透明性。
（对）
（6）基于协调中心的联合库存管理是对供应链的全局性优化和控制。
（对）
4．思考题
（1）怎样理解VMI的运作方式？
p158
（2）实施VMI应注意哪些问题？
答：
（1）对供应商的选择策略来说，采购不仅仅是看供应商的产品，还要看其支持VMI推动的能力；
（2）不要把所有的供应商全盘纳入VMI管理，物料必须进行分级分类；
（3）对于50km范围内的厂商，刚好在1～2小时车程范围内，建议库存建在供应商处，采取JIT供料管制。
（3）论述联合库存管理的实施策略。
答：
（1）建立供需协调管理机制
（2）发挥MRPⅡ和DRP资源计划系统的作用
（3）建立快速响应系统
（4）发挥第三方物流系统的作用
（4）简述CPFR的产生背景。
P170
（5）结合实例，说明VMI-HUB在供应链库存管理中的意义。
答：
（1）加入VMI-HUB具有以下几个方面的效果：
①缓冲作用。
有了VMI-HUB可以采取专业的配送方式避免因客户UI供货频率要求较高时，出现多个供应商同时将货物送达而导致卸货场面的混乱，影响企业生产秩序的情况。
②增加了深层次的服务。
有了VMI-HUB后，它会在发货之前先提供拣货的服务，VMI-HUB会按照生产企业的要求把零部件按照产品的比例配置好，然后再发送给生产商，这样就提高了生产商的生产效率。
（2）案例：
VMI-HUB是海尔物流为了集中管理供应商的库存而建立的原材料中转集散中心，供应商大批量、少
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