三源汽车修理厂绩效考核计划.doc
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三源绩效考核计划
一．绩效考核
（一）绩效考核目的。
1.不断提高公司的管理水平、维修质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力。
2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标。
3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队。
5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
（二）绩效考核原则。
1.公平、公开性原则：
公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2.定期化与制度化原则：
绩效考核工作在绩效考核小组（总经理及其他管理人员组成）带领下进行，办公室是本制度执行的监督管理部门。
（1）公司对员工的考核采用每月考核方法，办公室每月将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。
（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，办公室负责不断对制度修订和完善。
3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：
考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。
4.公司对员工的考核采用积分制的办法。
5.评分标准采取3：
7的办法：
本人评价占30%，上级评价70%。
6.灵活性原则：
公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。
不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。
定量考核：
（1）管理人员：
部门重点工作（总经理安排的工作；每月管理干部会议确定的各部门重点工作；每周班组长会安排的工作；因生产经营所需随时增加的工作。
）完成的质量和数量。
（2）员工岗位：
本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。
定性考核：
公司行为规范（工作态度、工作能力、 4S管理及执行情况、考勤、行为准则等软指标）。
（三）组织领导情况
公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。
姓名
厂内职务
绩效考核小组之职位
组长
副组长
组员
组员
组员
组员
组员
考核小组工作安排如下：
1.组长负责主持每月考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点。
2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。
3.负责各部门考核的评价。
4.负责安排各部门下月工作重点。
（四）考核标准
根据我厂生产经营情况，我厂各部门、各岗位每月工作重点不同，所以考核的标准也不相同（本部门每月考核标准不同，不同部门考核标准不同）。
各部门定量考核工作目标和内容根据我厂生产经营及管理情况确定。
1.定量考核标准说明：
（各部门岗位考核标准附后）
（1）管理层干部考核项目分值比例由考核小组确定；各部门下属岗位考核项目分值比例由部门负责人确定。
确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣相关人员10分。
（2）评分小计＝上一级评分×70%＋自评分×30%
（3）考核会时各部门负责人不能提出实质性工作（非日常事务性工作），则视为工作不作为，由考核会扣下月定量考核积分10分。
（4）定量考核出现产品质量事故、人身安全事故、设备运转事故时（以上事故给公司造成经济损失500元以上），或存在重大安全隐患，本部门本月定量考核积分为零。
（5）考核会要确定各部门每月重点工作完成的指标：
质量要求、数量要求、完成时限、责任人等，由人力资源部备案。
（6）对总经理的决定、指示或公司会议精神贯彻执行情况：
未执行扣20分；执行不全面，效果不明显扣5分。
（7）下属岗位员工出现严重的工作失误或违纪行为，视给公司造成的损失或影响扣10－30分。
（8）出现办公设备损坏扣5－20分。
（9）上级考核下级时要尊重客观事实，不能受人际关系和感情的影响，不得有打击报复的行为。
否则扣相关人员20分。
做评价时参照以下判断基准：
A 工作过程的正确性
B 工作结果的有效性
C 工作方法选择的正确性
D 工作的改进和改善
E 解决问题的能力
F 责任意识、个人品格
2.定性考核：
公司全体员工执行同一标准（标准附后）
3.各部门、各岗位考核标准
（1）我厂管理人员绩效考核标准
部门：
被考核人：
厂长 时间：
20年 月 日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
考核小组评价
评分
合计
定
量
考
核
（70分）
1重点工作
10
2决策执行情况
10
3生产计划安排
10
4本厂员工考核
10
5管理制度的执行
10
6员工管理情况
10
7其他工作
10
定
性
考
核
（30分）
考核项目
执行情况
分数
考核小组评价
评分合计
管理情况
5
行为规范
5
考勤
5
责任意识
5
服务态度
5
定量得分
定性得分
总分
*各车间班组长评分统计*
姓名
班组
定量得分
定性得分
总分
考核小组意见：
签名：
总经理意见：
签名
考核部门负责人：
管理部负责人：
总经理：
（2）我厂车间班组长绩效考核标准
部门：
岗位：
被考核人：
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
考核小组评价
评分
合计
定
量
考
核
（50分）
生产计划完成情况
10
质量、数量要求
10
设备维护
10
安全生产
10
现场指导、督导
10
定
性
考
核
（50分）
考核项目
执行情况
分数
考核小组评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服从管理
10
*班组长为本组员工考核评分*
姓名
定量考核
定性考核
总分
班组长评价：
签字：
厂长评价：
签字：
被考核部门负责人：
管理部负责人：
总经理：
（4）办公室及前台人员考核标准
部门：
岗位：
被考核人：
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
主管评价
评分
合计
定
量
考
核
（50分）
客户档案管理
10
信息上传情况
10
办公设备维护
10
本职工作
10
其他工作
10
定
性
考
核
（50分）
考核项目
执行情况
分数
主管评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服务态度
10
自评得分
主管评分
定量得分
定性得分
总分
定量得分
定性得分
总分
综合总分=自评得分×30%+主管评分×70%=
自我评价：
签字：
主管评价：
签字：
（5）服务顾问（前台）绩效考核标准
部门：
岗位：
被考核人：
20年月日
类别
项目
工作任务
内容与目标
完成
情况
分
数
站长评价
评分
合计
定
量
考
核
（50分）
接车（不跑单）
10
三件套使用情况
10
一人一车执行与跟踪
10
接车单（车辆资料详情）
10
流程完整情况
10
定
性
考
核
（50分）
考核项目
执行情况
分数
站长评价
评分
执行情况
10
工作态度
10
考勤
10
责任意识
10
服务态度
10
自评得分
站长评分
定量得分
定性得分
总分
定量得分
定性得分
总分
综合总分=自评得分×30%+主管评分×70%=
自我评价：
签字：
站长评价：
签字：
2.岗位考核标准（其他扣分项目）
（1）办公室
①根据总经理批准的计划进行招聘和后勤管理工作等。
②负责对新招聘员工的用工手续的办理，各种证件的审核存档。
③根据公司规定负责与员工签订劳动合同、办理工伤保险等。
未按以上规定办理或出现工作失误扣10分。
④员工培训，负责新员工的入厂教育，企业文化培训、安全卫生等的培训，员工在正式上岗前必须培训或安排培训，并保留培训记录。
否则扣5-10分。
⑤负责公司员工考勤管理，每月按时提供员工出勤表，出勤表必须实事求是，出现差错扣5-10分。
⑥上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。
⑦会议管理：
负责公司领导安排的会议人员的召集；负责会议记录的整理、打印、存档。
出现工作失误扣5分。
⑧负责公司员工的绩效考核工作：
负责考核制度的制订、修改和完善，负责考核结果的执行，协助各部门做好考核工作。
工作出现失误或未按要求工作扣10-20分。
（2）生产车间
①根据我厂要求编制生产计划，生产计划要注明计划维修车辆质量、数量、营业额等。
因生产计划而影响生产或出现失误，视造成的损失或影响扣15～30分。
②生产统计：
根据场内当日运转情况，每周例会进行生产日报汇总包括车辆台次、保养和维修的数量、返工率等。
③上级安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。
（3）仓管（采购）部
①负责所保管物资（仓库物品、原材料、零备件、坏件）的安全、防损坏、防变质、防丢失。
否则扣5-20分。
②库存物资摆放整齐、标识清楚、保持整洁（无垃圾、无灰尘、无破损、无油污），否则扣5～10分。
③物资收发时严格按照入库单、领料单、发货单收付，出现数量问题扣10分，私自发货扣20分。
④做到出入库物资手续日清日结，不得有遗漏或差错；每天向各部门报送《库存产品日报表》。
否则每次扣10分。
⑤仓管员季度进行物资盘点，管理部进行核实，帐、物必须相符，否则每项扣5分。
⑥仓库内，严禁无关人员入内，不能在仓库内干私活，非工作时间及无人时须锁紧门窗。
否则每次扣10分。
⑦部门负责人安排的其他工作，必须按时保质保量完成，否则扣10分。
（4）综合内勤考核标准
①文件、资料的管理。
①负责文件资料的打印；②按公司规定、负责公司文件的编码、发放、更改、归档、回收、销毁、借阅等，并对文件的使用的，保管进行检查，工作不符合标准要求或造成丢失或损坏扣5-15分。
②企业宣传：
每月办一宣传栏，没有办扣5分
③负责内勤接待，办公室日常卫生清理。
不合格扣5分。
④负责办公用品、劳保用品的购买、下发管理及控制工作。
出现工作失误扣5～10分。
（5）行政管理考核标准
①负责公司各类文件的起草工作：
按时保质保量地完成文件、制度的起草、修订工作，否则扣10分。
②负责公司对外协调工作：
负责公司相关行政部门的协调等工作。
因工作失误给公司造成损失或带来不良影响扣10-20分。
③负责公司企业文化建设：
负责公司企业文化的策划、宣传等；负责企业员工公共活动的策划、组织等。
④公司规定的各种会议组织情况：
未召开扣5分。
⑤公司规章制度执行情况：
未按制度执行扣10分（如：
员工迟到不处罚），执行力度不恰当扣5分。
⑥因生产计划或统计工作问题影响公司生产经营，扣15－30分。
⑦人事管理工作出现失误或漏洞，扣5-10分。
3.奖分机制
月考核中：
（1）4S管理无扣分的，考评加2分。
（2）车间生产无事故、无失误加2分
（3）车间返修率为0的员工加5分
（4）经考核服务态度良好的、获顾客好评的服务顾问加2分。
（5）维修单据完整，无错漏的服务顾问加2分。
（6）严格按照流程操作，无遗漏的服务顾问加3分
（7）管理无事故加3分
（8）有效调节生产、安排工作、无疏漏的加2分
（9）有效解决员工问题，协调好关系加3分。
（10）有效执行我厂决策和任务加3分
……
（五）考核流程
1.各管理干部根据上月我厂业绩的相关情况、日常管理情况、制度执行情况等做总结，并拟定出下月的计划与任务（也可以由总经理直接规定计划任务）。
2.每月固定日期（可定于每月28日—30日间举行）举行管理干部会议（考核会议）。
（1）管理干部公布下月工作计划和目标。
（2）各班组长公布下月工作计划与工作目标。
以上由办公室记录在案，下月严格按照相关目标任务进行考核。
3.各班组长按照工作计划与目标，为本班组的员工制定相关定量与定性的任务。
4.当月日常考核，由办公室监督各部门执行，各部门该执行而未执行，或执行为到位的予以扣分，不做折算，直接在月底考核中扣除考核分。
5.月底各部门先执行本部门的考核情况，班组长负责本组员工考核，厂长负责各班组的考核，技术总监负责服务顾问以及技术相关方面的考核。
……
6.考核在3日内必须完成（可在每月1日—3日进行），考核未完成的部门无绩效工资，并视情况处10—30分的考核处罚；当月在考核中被人力资源部扣分的，直接折算从当月工资中扣除。
7.考核完成后，用3—5日的时间进行考核会议准备。
准备期间各部门需将本部门的所有考核表上交于办公室进行汇总，办公室将所有员工的考核情况进行记录登记，做好考核会议前的准备。
8.举行考核会议。
考核会议可在每月6日—8日之间（前面流程执行进度快则可提前）进行，由办公室公布上月各部门的日常工作执行情况，对考核扣分的部门或者个人予以会上公布；各部门负责人对上月日常工作做总结，阐述工作不到位的地方，以及相关的改进措施等。
9.会议结束后，办公室将上月考评结果公示于公示栏上，并于考核会议结束后2日内，将考核结果对应的绩效分数折算成工资，报于财务部门。
10.财务部门在接到办公室的考核工资表后，将考核工资计算入本月应发工资中，按考核工资的正负加减应发工资。
（六）注意事项
1.本绩效考核制度分层级执行。
为使考核制度执行便利、合理、有效，结合我厂实际情况，特按照以下方式进行各方考核：
（1）考核小组考核管理人员、业务经理，考核小组组长为总经理。
（2）厂长考核各车间班组长。
（3）办公室考核综合内勤与前台（服务顾问）与三包顾问。
（4）各车间班组长考核本班组员工。
2.考核分自评与上级评价，其中自评占30%比重，上级评价占70%。
相关班组、部门负责人必须对自己所考核的人员有充分的工作了解，不可恣意而评。
一经发现不合实情的考核，扣除相关负责人10—20分的绩效分。
3.本次绩效考核总分为100分，达到65分为及格，超过65分有正绩效工资，低于65分则为负绩效工资。
二．薪资结构
（一）我厂原来员工资结构。
资结构有两种：
一种为绩效工资（），另外一种为基本工资或提成工资。
（二）现行工资结构。
现行工资成分可包括以下方面：
底薪、绩效、考核、业绩提成、技术津贴、职能津贴、工龄、全勤等。
下面对相关工资成分作解释。
（1）绩效：
指员工在当月工作中工作质量、效率、技能熟练度等相关方面的表现。
如前台操作员整月工作质量好、效率高、超额完成任务、客户无投诉或给予好评等，可给予相关的绩效奖励。
（2）考核：
在公司制度当月执行中，员工有否按照公司制度严格执行，并达到相关考核标准；达到标准或是超标的将予以考核奖金，没有达到标准予以处罚。
考核过程可按积分制进行，达标计正分，没有达标计负分，月末累计得分为正分予以相关奖励，累计为负予以处罚。
（3）技术津贴：
按员工工作技能、技术熟练度、技术水平的高低，给予相关等级的津贴。
技术津贴需评级，每个等级有对应的津贴数量，每年或者半年进行一次技术员工技术评级。
（4）职能津贴：
厂相关人员（主要为办公室人员）具有的职位、职务功能所产生的津贴。
职能津贴需要分级，但无需评级，分级主要依据员工的职务等级，如服务经理为五级、厂长为七级等等，职能津贴每年可设固定的涨跌幅度，相关情况可依据厂营业额、收益率、员工在职务履行方面所产生的效果等相关方面的内容进行，也能依据这些方面对某员工的职能津贴进行调整。
（5）工龄工资：
指员工在厂工作年限所得的固定奖励，一般满一年以上的员工方享有工龄工资。
工龄工资以50元为起点，每多一年加50元。
以下对各个部门的薪资结构做初步设定，以供参考。
1.办公室及前台工作人员薪资结构。
办公室工作人员薪资结构可采用：
底薪（元）+职能津贴（元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（元）
2.车间工作人员薪资结构。
底薪（元）+技术津贴（元）+职能津贴+绩效工资+考核工资+工龄工资+全勤（元）
3.综合内勤人员工资。
底薪（元）+职能津贴+工龄工资+全勤（元）
4.管理人员薪资结构。
底薪（元）+职能津贴（元）+业绩提成+考核工资+工龄工资+全勤（元）+其他奖金
（三）绩效考核与工资挂钩明细
1.说明
（1）我厂绩效考核合格分数为（）分，达到该分数则为合格，超过则赋予正绩效工资；未达到绩效工资为负。
（2）绩效工资可以为正，亦可为负。
每月绩效考核总分-（）分=绩效分，每一分（）元钱。
因此绩效考核工资=绩效分×（）元
2.实施情况
每月实发工资=应发工资+绩效考核工资
普通机电工绩效考核计划
一、绩效考核
（一）绩效考核目的
1.为了加强修理厂管理、降低生产成本、提高收益率。
2.全面了解修理人员的技术水平，更好的体现工作效率，促进修理工技术水平的提升，保证生产的安全性。
3.完善修理厂的激励机制与约束机制，为优秀员工培养提供方向。
（二）绩效考核原则
本着“客观、公正、公开、科学”的考核原则。
真实地反映被考核修理工的实际工作情况，避免因个人原因和其他因素影响绩效考核的结果。
（三）考核对象.
1、除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核；
2、试用期内满一个月的新入职员工。
（四）考核周期
所有参加考核员工一律实行月度考核。
每月1日至31日为一个考核周期。
修理工的绩效考核结果每月5日前由考核组呈报财务部，作为修理工工资发放依据。
（五）组织领导情况
在总经理的领导下，组成绩效考核组，绩效考核组成员由员工的直接上级、质量监督人员和核算员组成。
在次月2日对员工进行上月综合评定与考核，将考核结果呈报给总经理，请总经理给予建议提出指示，向全体修理工公布考核结果。
（六）考核责任：
1、员工：
进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。
2、直接上级和部门负责人：
下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
3、公司总经理：
依据公司年度目标和计划，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。
4、办公室：
考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。
二、绩效管理流程：
设定绩效目标、绩效辅导与观察、绩效考核与评估、绩效面谈、绩效改进。
（一）、设定绩效目标：
1、根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。
2、由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。
3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。
（二）绩效辅导与观察：
1、工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。
2、绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。
（三）绩效考核与评估：
1、考核结果划分：
就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。
然后按分数排序并根据“A、B、C、D”绩效定义，得出四个等级的考核结果。
2、A级员工:
在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；严格遵守公司规章制度，具有高昂的工作热情；有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，维修车辆快速高效，每月返修次数为零；熟练掌握各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，快速完成维修工作；有强烈的团队意识，帮助及带领其他同事完成工作；保持良好的出勤记录，没有不合理缺勤；能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。
为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动承担额外的工作任务和责任的；能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。
3、B级员工绩效定义：
严格遵守公司规章制度，具有较高的工作热情；有效合理的利用工作时间，保证维修车辆基数，每月返修次数不超过一次；熟悉各种车型的机械原理，能准确无误的找出车辆故障，完成维修工作；具有团队协作意识，能积极帮助其他同事完成工作；保持良好的出勤记录，没有不合理缺席；能保证生产作业安全性，场地卫生，无事故。
完成了全部考核指标，并完全无投诉的。
4、C级员工绩效定义：
遵守公司规章制度，能够完成本职工作；证维修车辆基数，每
升级会员 