物业服务突发事件应急预案.docx
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物业服务突发事件应急预案
物业服务突发事件应急预案
1.1发现可疑物品的应急处理
清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查。
如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品。
1.2触电事故应急预案
（1）触电急救
1）自救
当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。
如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。
2）互救
发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：
①如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。
②如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把电线砍断。
③若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的，这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。
3）立即就地诊断
当触电者脱离电源后，应立即就地进行诊断，但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。
触电者脱离电源后一般有以下几种情况：
4）触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往医院检查治疗。
5）触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，已利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到医院抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停跳或停止呼吸，立即做进一步抢救。
6）触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。
以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。
抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。
因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。
7）正确连续抢救
人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。
触电者心跳和呼吸其中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而散失呼吸功能。
如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。
所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。
对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。
往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救。
现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成。
a.对口（鼻）人工呼吸法：
使触电者仰卧，并使其头部充分后仰（可用一只手托在其其颈后），使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物、等杂物，使呼吸道畅通。
同时解开衣领，松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。
用一手紧捏其鼻子（避免漏气），救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为2秒钟。
吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。
照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一次。
b.胸外心脏挤压法：
将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或又较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；
抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；
抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；
抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4CM，间接挤压心脏达到排血的目的；
向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。
掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。
按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。
对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右。
（2）项目部触电应急预案的实施
1）内部：
由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室报告。
2）对外急救联络：
联络电话：
110、120
3）急救：
由项目经理负责指挥，其余应急小组人员参加。
4）应急小组成员会同公司相关人员参与事故调查并提出处理意见。
5）善后处理：
由公司应急领导小组组长指定相关部门负责。
1.3玻璃破碎应急预案
（1）若玻璃或者外墙玻璃等爆裂破碎，应首先观察情况，如发现有人员受伤，应拨打紧急救护电话并立即领导。
（2）视当时情况派及适当员工准备好铁铲，扫把，垃圾桶，吸尘机等一系列清扫工具并立即赶往现场。
（3）现场如若玻璃仍有掉落可能，离开掉落点至安全处等待相关人员排除危险后方能进行清理工作。
（4）在排除危险之后，应对现场迅速展开清理工作，并让员工注意自身安全。
清理需谨慎并有效率的进行。
先从主要干道进行清理，随后再清理周边地点，保证清理完毕之后无碎玻璃，并能不影响顾客的正常行进。
（5）清理完毕后的碎玻璃应照物业要求妥善处理，并迅速的让员工回到各自岗位进行正常保洁。
（6）针对此事件做好相应的汇报工作。
1.4危险药剂泄漏事故应急预案
（1）预案的实施
1）接到事故后5分钟内必须完成以下工作：
①立即报告公司主要领导，并迅速上报市建委。
②指挥小组根据事故或险情情况，立即组织调集应急抢救人员、车辆。
组织抢救力量，迅速赶赴现场。
③立即通知就近地方建设行政主管部门，组织调集应急抢救人员、车辆。
组织抢救力量，做好增援准备。
2）应急处理措施：
①抢救方案根据现场实际发生事故情况，最大可能迅速调集人员、车辆迅速投入开展抢救突击行动，调查现场情况，同时安排受灾群众的生活问题，必要时请求消防部门协助抢险，请公安部门配合，疏散人群，维持现场秩序。
②伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
③事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
④项目安全员负责组织现场作业人员撤离危险区。
项目施工员负责组织人员维护现场，防止外来人员进入危险区域。
（2）救援小组职责
发现事故时，负责指挥工地抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、120企业救援指挥部、当地政府安监部门、公安部门求援或报告灾情。
平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住在工地现场，手机24小时开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达工地前，值班者既为临时救援组长。
现场抢救组职责：
采取紧急措施，尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大。
医疗救治组职责：
对抢救出的伤员，视情况采取急救处置措施，尽快送医院抢救。
后勤服务组职责：
负责交通车辆的调配，紧急救援物资的征集及人员的餐饮供应。
（3）救援器材
1）医疗器材：
担架、氧气袋、塑料袋、小药箱；
2）抢救工具：
一般工地常备工具即基本满足使用；
3）照明器材：
手电筒、应急灯36V以下安全线路、灯具；
4）通讯器材：
电话、手机、对讲机、报警器。
（4）事故报告和现场保护
重特大事故发生后，项目部必须以最快捷的方法，立即将所发生的重特大事故的情况报公司救援指挥小组办公室，并在4小时内写出书面报告。
事故报告应包括以下内容：
1）发生事故的工地、施工规模。
2）事故发生的时间、地点。
3）事故的简要经过，伤亡人数、直接经济损失和初步估计。
1.5突发水浸处理应急预案
（1）保洁人员在日常工作过程中，发现浸水情况后，保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知维修人员进行紧急维修。
（2）在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采取堵、吸、扫等方法，清理积水，减少浸水造成的损失。
（3）将黄色告示牌立于跑水区域，同时报告主管招呼附近同事前来支援。
班长或主管在接到报告后，立即组织人力、设备及时奔赴现场，迅速用扫把、拖布处理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机处理现场跑水情况，做好现场清洁工作。
（4）如浸水发生在电梯附近，应通知消防护卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
（5）如果浸水事件发生在冬季，需要继续观察，避免结冰，对业主人身安全造成危害。
（6）事件得到控制后，工程技术部人员对浸水区域的设施、设备进行检查，客服人员清点损失，并致电相关业主询问是否发生损失。
（7）事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。
（8）详细记录水浸事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故报告》；
（9）及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。
1.6意外伤亡应急预案
（1）物业区域内出现人员意外伤亡事件，值班人员人员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部主任或项目经理汇报。
（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。
对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
（3）若伤亡事故系由触电引起，值班人员人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。
严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，值班人员部应立即通知工程部经理/主任到场，共同制订抢救方案。
（5）若伤亡事故系由溺水引起，值班人员人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
（6）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
（7）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。
若交通事故引起管理区域内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
（8）伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
（9）详细记录意外伤亡经过。
对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司项目经理，以便公司项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
1.7停水应急预案
（1）管理处内任何人员发现管理范围内突然断水，要第一时间通知维修班；
（2）维修人员须立即报告维修班长，并将停水原因告知服务专员，做好停水解释工作。
（3）维修工负责查明停水原因，如果原因系水管爆裂等管辖范围内原因导致，维修班长负责组织维修水工对出事地点进行抢修，同时将停水事实上报管理处经理。
（4）抢修人员必须在3分钟内赶到现场进行抢修；
（5）估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的使用单位；
（6）维修班长组织维修工人抢修水管，在估计的时间内尽快恢复用水；如特殊情况需要延长停水时间，必须另行通知使用单位及维修班长；
（7）如预计故障停水时间较长（超过8小时），或特殊时段可能对业主带来较大不便的，维修班长及管理处经理必须对现场情况进行评估，尽可能采取临时供水措施，以方便住户生活。
（8）恢复供水后，应立即通知使用单位，撤销停水通知，发布已恢复用水通知。
（9）遇到相应情况即启动本预案，若时段为交接班或下班时间则立即取消交接及下班，全力保障抢修及业主服务工作。
1.8停电应急预案
（1）外线故障
1）当外线故障导致本管理辖区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。
2）备用电源处于非自动位置，故主供电源不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。
3）检查变压器出线柜，是否正常。
4）检查底压受电柜，并合上低压总开关，
5）向供电局调度室报告并了解外线故障情况。
（2）内部故障
当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：
1）将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。
2）将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。
3）将低压母联合闸，保证小区设施用电。
4）向工程部主管报告故障经过和处理情况；
5）召开事故分析会，邀请供电局，厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。
（3）全市停电
1）当主供、备用两路市电全停，启动发电机。
2）退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并没隔岸观火5分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。
3）监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。
4）做好记录，及时向上级领导报告，
5）市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动，如有异常改用手动启动，
（4）通知用户
1）供电系统紧急故障发生后应马上由工程部主管预计修复时间。
2）4小时内可修复的故障，应由物业指挥中心通知受影响用户。
3）4小时以上才可修复的故障应由管理处或客户单位通知受影响用户。
（5）自备发电机发电措施
1）将发电机打在“手动”档上；
2）在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌。
3）断开主变的低压进线开关，并退出母联，使开关与母线有明显的断开点
4）在退出母线后的低压进线开关上挂牌，
5）启动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。
1.9电梯故障应急处理预案
（1）电梯困人
如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：
1）把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
2）确定电梯轿厢位置；
3）当电梯停在距距平层约±60㎝范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
4）当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，步骤如下：
①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关闭；
②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
③两人把持盘车装置，防止电梯在机械送抱闸时意外或过快移动，然后令一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，是轿厢向正确方向移动，
④按正确方向使轿厢继续缓慢移动到平层±15㎝位置上；
⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢并协助乘客撤出轿厢；
5）当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理，
6）事后书面报告管理处经理。
（2）水浸事故
1）电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立即通知管理处，当值安管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
2）电梯维修员将受水浸的电梯轿厢升到最高处，并关闭该电梯。
3）拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。
4）即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。
（3）巡查中发现电梯异常
1）维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异响、异味，轿厢升降异常等危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。
2）监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
3）电梯维修员将故障电梯关闭。
4）即刻将情况报告管理处经理和电梯承包商。
1.10消防（火警火灾）应急预案
1、目击报警：
（1）管理区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
（2）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
（4）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
（5）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
（6）切勿在火警现场附近高喊：
“着火了”，以免造成不必要的混乱。
（7）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
（8）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2、消防监控室报警：
（1）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
（2）火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
（3）立即将火情通报物业项目经理或值班领导以及工程部经理/主任。
（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：
“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。
（5）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
（6）接到现场灭火工作总指挥传达的在管理区域内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。
特殊情况下，应派秩序维护员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
（7）详细记录火灾扑救工作的全过程。
3、报警要求：
（1）内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。
（2）向“119”报警应讲清：
A.管理区域名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。
4、成立临时指挥部：
（1）物业项目经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
（2）临时指挥部由物业项目经理、秩序维护部经理、工程部经理/主任、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业项目经理任临时总指挥。
物业项目经理尚未到场时，由秩序维护部经理或值班经理代任总指挥。
5、临时灭火指挥部职责：
（1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
（2）根据火势情况确定是否疏散人员。
（3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
（4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
（5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
（6）根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
（7）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。
同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
（8）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
（9）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
6、人员疏散和救护：
管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。
火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
（1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
（3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。
发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
（4）接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
（5）疏散顺序为：
先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。
疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
（6）在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
7、警戒：
（1）秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好管理区域内部及外围警戒。
（2）清除管理区域外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3）控制起火楼层底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
（6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
8、善后工作：
（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将管理区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
（2）秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
（3）管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。
（4）综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
（5）清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
（6）灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
（7）由物业项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
（8）如果业主财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
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