口腔牙科前台接诊话术.docx
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口腔牙科前台接诊话术
前台工作流程及话术
一、患者——>前台接待
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门）
前台：
面带微笑，礼貌询问：
“您好！
请问有什么能够帮您的？
”
初诊患者：
（洗牙）
客户：
“我想问一下洗牙多少钱？
”
前台：
“请问您是咱们的会员吗？
咱们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”
客户：
“我以前在这补过牙，不明白是不是你们这的会员，”
前台：
您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我记录一下能够吗？
谢谢您，而且咱们会依照咱们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”
客户：
“能够”。
指导客户填写完以后前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到
前台：
“您好，您在咱们这共消费了***元，您此刻是咱们的*星会员，您这次的洗牙价钱是**元，一会洗牙的时候让医生再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
二、客户：
“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？
”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的链接，一样您也能够享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）
前台：
“麻烦您填一份自己的病例。
”
1．如此能够让医生更全面的了解您的个人躯体状况；
2．如此咱们就能够够把您的消费和您家人的累计在一路，如此以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：
“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”
前台：
“能够，我帮您介绍一下，咱们xx口腔的特色洗牙，医生依照您自身的牙齿情形和洗牙时刻的长短，分一般洗牙，和精品洗牙两种，价钱从100元到380元不等，若是您从来没洗过牙齿，您能够体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时刻，仍是让医生检查完给您确认时刻？
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：
“太贵了，他人那洗牙才50块钱，”
前台：
“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验进程尽可能舒畅，2是提示您长期坚持，您今天在这体验一次，咱们会把您当做终身客户来保护，因此洗牙必然不是用单纯一次的消费来衡量的，您感觉呢？
”何况在咱们xx口腔洗完以后确信和其他地址感觉不一样的。
客户：
“你帮我约个时刻吧！
”
前台：
“好的，请您稍等，（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢！
请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您心情愉快，您慢走。
”
初诊患者：
（牙疼或用饭不舒畅）
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门）。
前台面带微笑，礼貌询问：
“您好，“请问有什么能够帮您的？
”
客户：
“想看一下牙齿，”
前台：
“请问您是咱们的会员吗？
我能够帮您查一下以前的档案。
”
客户：
“我以前在这洗过牙，不明白是不是你们这的会员？
”
前台：
您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头记录一下能够吗？
谢谢您”客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若是在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：
“您好，您在咱们这共消费了***元，您此刻是咱们的*星会员，您能够享受咱们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让医生再给您检查一下您全口的口腔情形。
以后咱们必然会按期提示您复查，不能让您难受了再来。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
二、客户：
“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？
”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的链接，一样您也能够享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）前台：
“请您稍等，我帮您查一下。
”
前台：
“麻烦您顺便填一份自己的病例，如此1是能够让医生更全面的了解您的个人躯体状况，2是咱们把您的档案和您的家人链接在一路，如此便于咱们更好的提示您复查。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：
“到底需要多少费用？
”
前台：
“您先别着急，请您安心，咱们的收费都是很透明很标准的，而且有明细，依照前牙和后牙的位置收费不一样，医生会依照片子的显示情形给您一个明确合理的价钱。
”
3、客户：
“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：
“能够，我帮您介绍一下，咱们治牙包括医治和补牙两部份，一样一颗牙齿做完依照所用材料不同需要500-1000元不等，有些情形需要打桩和做冠的，医生依照您自身的牙齿情形帮您制定最佳的医治方案，请您安心！
您看我帮您确认一下时刻，仍是让医生检查完给您确认时刻呢？
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：
“太贵了！
”
前台：
“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您必然不能单单用价钱来衡量，您要的是长期的成效与保护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您感觉呢？
”
客户：
“你帮我约个时刻吧！
”
前台：
“好的，请您稍等，（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢！
请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您心情愉快，您请慢走！
”
初诊患者：
（修复或镶牙或做烤瓷牙）
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：
“您好，“请问有什么能够帮您的？
”
1、客户：
“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？
”
前台：
“请问您是咱们的会员吗？
我能够帮您查一下以前的档案。
”
客户：
“我以前在这洗过牙，不明白是不是你们这的会员？
”
前台：
您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下”
在轻松牙医和前台表格中都没查到
前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头记录一下能够吗？
谢谢您！
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：
“您好，您此刻是咱们的*星会员，您能够享受咱们的*星会员**折，一会儿让医生仔细的给您检查一下，制定一个属于您自己的最佳方案。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：
“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？
”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的查询，一样您也能够享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）前台：
“请您稍等，我帮您查一下，”前台：
“麻烦您顺便填一份自己的病例，如此1是能够让医生更全面的了解您的个人信息，2是咱们把您的档案和您的家人链接在一路，如此便于咱们更好的提示您复查。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：
“到底需要多少费用？
”
前台：
“您先别着急，请您安心，咱们的收费都是很透明很标准的，而且有明细，依照前牙和后牙的位置收费不一样，医生会依照片子的显示情形给您一个明确合理的价钱。
”
3、客户：
“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”
前台：
“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙依照材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的价钱从2500-8000元都有，具体得依照您的个人要求和牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会依照您的要求和牙齿情形帮您制定最佳的医治方案，咱们的技术请您安心。
你看我帮您确认一下时刻，仍是让医生检查完给您确认时刻？
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：
“太贵了！
”前台：
“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能增强，而且成效也不一样，您必然不能单单用价钱来衡量，您要的是长期的成效与保护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您感觉呢？
”
客户：
“你帮我约个时刻吧！
”
前台：
“好的，请您稍等！
（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您心情愉快，您请慢走！
”
初诊患者：
（牙齿不齐）
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：
“您好，“请问有什么能够帮您的？
”
1、客户：
“想看一下牙齿，有点不齐，能够做吗？
”
前台：
“能够，请问您是咱们的会员吗？
我能够帮您查一下以前的档案。
”
客户：
“我以前在这看过牙，不明白是不是你们这的会员？
”
前台：
您好！
**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头记录一下能够吗？
谢谢您！
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到
前台：
“您好！
您此刻是咱们的*星会员，您能够享受咱们的*星会员**折，咱们这有专业的正畸医生，能够依照您的实际情形做个性化设计。
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
门诊有正畸医生，安排正畸医生，门诊无正畸医生，安排门诊主任联系正畸医生前台：
“我马上安排一下咱们医生，帮您详细的检查一下。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：
“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？
”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的查询，一样您也能够享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）前台：
“请您稍等，我帮您查一下，”前台：
“麻烦您顺便填一份自己的病例，如此1是能够让医生更全面的了解您的个人情形，2是咱们把您的档案和您的家人链接在一路，如此便于咱们更好的提示您复查。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”
客户就坐，前台通过话筒通知主任护士接诊。
客户：
“到底需要多少费用？
”
前台：
“您先别着急，因为牙齿矫正的技术要求超级高，我没有医生专业，不能随意给您说价钱，请您谅解！
也请您相信咱们，必然让您既达到成效，又尽可能少花钱，请您稍等！
我帮您尽快安排医生。
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等几分钟，我会尽快帮您安排医生的”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：
“我就想问正畸多少钱，我今天不做”。
前台：
“能够，我帮您简单介绍一下，正畸依照牙齿的排列、年龄的不同，价钱也不一样，儿童从9800-20000，成人从不等，因此具体价钱必然要正畸医生会诊完才能定，一会先让咱们主任帮您看一眼，延误不了您多长时刻，您看能够吗？
”
客户：
“能够”。
前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排主任.”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：
“你帮我约个时刻吧，”
前台：
“好的，请您稍等，（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您愉快，您慢走。
”
初诊患者：
（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：
“您好，“请问有什么能够帮您的”。
1、客户：
“想看一下牙齿，”
2、前台：
“请问您是咱们的会员吗？
我能够帮您查一下以前的档案。
”客户：
“我以前在这洗过牙，不明白是不是你们这的会员，”
3、前台：
您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我记录一下能够吗？
谢谢您。
”
4、客户：
“能够”
5、前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。
前台通过话筒通知诊室护士接诊。
6、在轻松牙医和前台表格中查到，
7、前台：
“您好，您在咱们这共消费了***元，您此刻是咱们的*星会员，您能够享受咱们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让医生再给您检查一下您全口的口腔情形。
以后咱们必然会按期提示您复查，不能让您难受了再来。
”
8、客户：
“能够”。
9、前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”。
10、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
二、客户：
“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？
”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的链接，一样您也能够享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）
前台：
“请您稍等，我帮您查一下。
”
前台：
“顺便麻烦您填一份自己的病例，1是能够让医生更全面的了解您的个人信息，2是咱们把您的档案和您的家人链接在一路，如此便于咱们更好的提示您复查。
”
客户：
“能够”，
前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：
“到底需要多少费用？
”
前台：
“您先别着急，请您安心，咱们的收费都有明细，依照前牙和后牙的位置收费不一样，医生会依照片子的显示给您一个明确的价钱。
”
3、客户：
“我就想问看牙多少钱，我今天不做”
前台：
“能够，我帮您简单介绍一下，咱们治牙牙包括医治和补牙两部份，一样一个牙齿做完需要500-1000元，有些情形需要打桩和做冠的，医生依照您自身的牙齿情形帮您制定最佳的医治方案，请您安心。
你看我帮您确认一下时刻，仍是让医生检查完给您确认时刻？
”客户：
“能够”，
前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐。
前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：
“太贵了，”
前台：
“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您必然不能单单用价钱来衡量，您要的是长期的成效与保护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您感觉呢？
”。
客户：
“你帮我约个时刻吧，”
前台：
“好的，请您稍等，（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您愉快，您慢走。
”
初诊患者：
（牙齿黄）
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门）。
面带微笑，礼貌询问：
“您好，“请问有什么能够帮您的”。
1、客户：
“想看一下牙齿，感觉牙齿黄，”
2、前台：
“请问您是咱们的会员吗？
我能够帮您查一下以前的档案。
”客户：
“我以前在这洗过牙，不明白是不是你们这的会员，”
3、前台：
您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，
4、前台：
“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于咱们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您从头帮我记录一下能够吗？
谢谢您。
”
5、客户：
“能够”。
6、前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排。
7、客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到，
8、前台：
“您好，您此刻是咱们的*星会员，您能够享受咱们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让医生给您全面检查一下您全口的口腔情形。
并用照片记录一下，查找一下黄的缘故。
您看能够吗？
”
9、客户：
“能够”，
10、前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
二、客户：
“我没在这看过牙，就想让医生看一下，这种情形可否解决”
前台：
“请问您有家人在这看过牙吗？
我能够帮您做一下亲友关系的查询，一样您也能够享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写落发人的姓名，）
前台：
“请您稍等，我帮您查一下，”
前台：
“客户：
“能够”，顺便麻烦您填一份自己的病例，1是能够让医生更全面的了解您的个人信息，2是咱们把您的档案和您的家人链接在一路，如此便于咱们更好的提示您复查。
”
前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：
“我就想咨询一下，我今天不做”
前台：
“能够，我帮您简单介绍一下，牙齿黄有两种情形：
一、诞生地水质不同会使牙齿颜色有不同，二、个人牙齿发育不同也会有色差3、年龄的增加也是很重要的一方面。
必然要让医生帮您看一眼，是什么情形引发的。
医生依照您自身的牙齿情形帮您制定最佳的医治方案，请您安心。
你看我帮您确认一下时刻，仍是让医生检查完给您确认时刻？
”
客户：
“能够”，
前台：
“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：
“你帮我约个时刻吧，”
前台：
“好的，请您稍等，（按医生时刻约时刻，）您预约的是**月*日*点，到时咱们会提早一天提示您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？
”
客户：
“没有”。
前台：
“祝您愉快，您慢走。
”
复诊患者：
患者进入门诊，前台必需起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽可能起身为患者开门），
面带微笑，礼貌询问：
“您好，“**先生、女士、阿姨、叔叔，感激您能按时过来。
”“请您在休息区稍等2分钟，我帮您尽快安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
。
（在轻松牙医中，清楚的记录了该患者的详细资料）
一、若医生前面一个患者操作尚未终止，前台：
“你好，**先生、女士、阿姨、叔叔，很抱歉，**医生尚未终止，我马上帮您确认一下要等的时刻。
”
客户：
“能够”。
前台：
用纸条的形式告知**医生预约的病人到了，并和配台护士确认具体时刻，若护士告知需要5分钟，
前台：
“**先生，您需要等5-10钟，我帮您倒杯水您先稍作休息，您能够看一下今天的报纸。
”
二、若医生空闲，前台：
“您好，**先生、女士、阿姨、叔叔、大爷等，**医生在*诊等您，您稍等一下，我马上通知**医生您到了，前台通过话筒通知**医生的护士接诊。
二、诊疗室配台
一、初诊患者：
前台与接诊护士简单沟通后，交接病例，由接诊护士引领患者到诊室。
前台：
“**先生要洗牙；或**要咨询一下烤瓷牙；或**叔叔要镶牙等等，（依照前期的初步沟通总结）
护士：
“您好，**先生，我是**护士（例如：
我是护士王菲，）请您跟我来，（带上就医病例手势引领到诊室）XX女士/先生,这是咱们XX医生，咱们的医生超级擅长**方面的医治，请您尽管安心！
医生：
“您好，很快乐为您服务，您请坐。
”
护士：
“您感觉椅位的角度能够吗？
不行了我再帮您调整角度；头枕位置还能够吗？
不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。
需要帮您打开一个一次性器械盘，收费10元，方便让**医生详细的帮您检查一下，我帮您把情形记录在您的病例中，方便您2次就医。
（在医生沟通中做好记录，医生沟通前要认真看病例首页，初步了解客户。
二、复诊患者：
前台：
“您好，**阿姨，感激您按时就医，**医生在*诊室等您。
”通知接诊护士到前台引领患者。
接诊护士：
“您好，**阿姨，已经帮您预备好了，请您跟我来。
”
医生：
“您好，上次归去感觉怎么样，没有不舒畅吧，”
客户：
“没有，还行吧”。
医生:
“超级好，”
护士：
“您感觉椅位的角度能够吗？
不行了我再帮您调整角度；头枕位置还能够吗？
不行了我再帮您调整位置；在您左手边是干净的漱口杯。
在医生操作的进程中您有任何问题，请必然举左手示意咱们，咱们会及时停止，谢谢您。
我帮您系一下前襟，避免水渍溅到您的衣服上，您把头稍稍抬一下。
然后我帮您涂一下唇膏，如此会让您的嘴唇更舒畅一些。
”
（病例已做分析，护士备物已备齐全），您这次的医治大约需要**时刻，”
医生：
“那咱们此刻开始”将患者带入诊室后，依照病历预备医治所需的器械。
3、在医治进程中，配台护士应该注意一下细节：
（1）及时预备医生医治所需器械和材料。
（2）患者需要漱口时，配台护士应上前帮忙患者起身漱口。
“来，我扶您漱口”（注：
标准姿势为用右手肘部辅助病人起身，患者漱口后再慢慢放下来。
）
（3）患者漱口后，并及时沟通说：
“来，我帮您擦一下嘴角的水”并给客户水杯内加满水等待下一次漱口。
（4）患者就医时，若情绪比较紧张，
配台护士：
“您放松，稍休息一下，深深吸一口气，缓缓吐出，您看要不要听一下音乐，我帮您带上耳机，就会更放松。
”
客户：
“不用，”注意客户在操作进程中的感觉。
若需要耳机，帮客户戴耳机。
（5）若医生诊治时器械掉在地上，
配台护士:
“来，**医生，我帮您拿一新的，终止后我再整理。
器械医治终止后捡起，放在污染区；”
（6）当患者需要拍片时，
配台护士：
“您请跟我到拍片室，”（手势指引）进入拍片室，先定位牙位，“牙片放置进程中，可能会有一点不舒畅，您安心，我必然加速拍片的速度，减少您不舒畅的时刻，您必然要配合我。
”（拍片进程中）拍片终止后，“超级感激您，片子也超级好，带您到诊室，您稍等1分钟，我马上把片子传过来。
来，您先到诊室。
”
三、医治完成
配台助手：
“这次医治超级顺利，是大伙儿一路尽力的结果，您必然按**医生要求按时到冠美来，咱们会随时提示您。
”医生开收费单并吩咐客户，再次进行口腔宣教，配台护士整理医治台台面，清理痰盂，并将医治盘送到消毒室进行物品分拣。
速回诊室，医生开完收费单：
“**医生给您交代的您都记下来，下次的复诊时刻咱们会提示您，咱们必然尽力做到，您来冠美一次，咱们对您的牙齿负责一生，但第一您要保证自己要对您的牙齿负责。
”
四、前台收费
1、前台迅速起身，“您好，**先生，您本次的费用是**元，请问您是现金仍是刷卡，”
客户：
“现金，”
前台：
“共收您现金**元，”打票，“请您在单据上签上您的全名，”需要找零时：
“这是找您的钱，您收好，”
客户：
“刷卡”
前台：
“好的，”打票（操作POS，保证POS的利用畅通，）“请您输一下密码，谢谢”打票，“请您在单据上签上您的全名，（刷卡单与收费单同时签字），
配台护士：
“您归去必然要按时刷牙，饭跋文得利用牙线，扫一下二维码，里面有口腔小常识，有时刻您关注一下这是送您的牙线，您收好
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