万科城DS模式试点区域岗位控制要点.doc
《万科城DS模式试点区域岗位控制要点.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科城DS模式试点区域岗位控制要点.doc（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
12#、13#、18#路口（车场）岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉小区各范围的地形和楼宇分布情况；
2、负责出入口的物资放行登记、核查把关；
3、严禁施工人员、搬运工，来访人员从车场出入口进入小区。
严格控制闲杂、无关人员进入住宅区；
4、对进入小区的临停车进行询问、确认、登记，将信息向相关岗位或监控中心汇报跟进；
5、对进入小区的车辆外观进行检查，发现有损坏，及时在《停车场车辆情况登记表》中做好登记并请车主签字确认，通知相关岗位注意观察。
6、提醒车主夜间开近光灯行驶进入小区；
7、对驶出小区的单车、摩托车进行严格盘问与核实，防止丢失；
8、配合其他岗位完成其它任务；
值班期间需关注的重点：
人、物的管理：
A、7：
00-9：
00，12：
00-14：
00对装修人员出入证的检查；18：
00---22：
00对装修工人留宿证进行检查，无留宿证人员一律不得进入小区。
晚上22：
00后不得允许装修留宿人员进入小区；
B、对带黑色手提包、旅行包出试点区的人员须盘问；
C、9：
00-17：
00对来访人员的管理，对来访人员需通知相应岗位跟进；
D、19：
00-23：
00清点登记的来访人员是否离场，关注离场人员所带物品是否变化或有异常；
E、23：
00-7：
00，来访车辆、人员必须问清来访目的地，通知岗位专人引导跟进；注意倾听四周无异常声音；
F、关注揽湖阁东、西门禁处于关闭状态，视线区域无人走动；
G、对驶出小区的单车、摩托车进行核实，要求车主将钥匙重新打开确认；
对车的管理：
月卡车：
熟悉掌握月卡车辆车牌号与车主；
临时车：
A、送货车、来访车询问、核实、通知相应岗位；当临时来访车内座有3-4名男士时，应通知岗位重点关注。
B、送货车离开试点区时，检查货车厢内无货物带出。
C、观察车内是否有异常情况，如车内人员表情、是否有绑架可能性等，有异常情况不予放行，同时迅速通知班长到场协助处理。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
19#路口（人行）岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉小区及各范围的地形和楼宇分布情况
2、监控揽湖阁2栋大堂的人员进出，对尾随人员进行盘问核实。
3、加强对外来人员的管理，严格控制闲杂、无关人员进入苑落；
4、当住户搬运贵重物品和其它物品出苑落时应礼貌引导顾客到服务中心前台开具物资搬运放行条；
5、收集、汇报顾客的意见和建议。
6、配合其他岗完成其它任务。
值班期间需关注的重点：
固定时关注要点：
A、从商业街进入外来人员盘问、登记，阻止身份不明者进入小区；
B、监控揽湖阁前马路和路旁半地下室及管道井和采光井无人员攀爬、翻越；
C、7：
00—9：
00，12：
00—14：
00，对进出大堂的装修人员进行检查跟进处理；
巡逻时关注要点：
A、22：
00—7：
00将揽湖阁A座旁商业铁门，B、C间商业铁门上锁封闭管理；早上7：
00后将门打开，并关注门禁处于关闭状态；
B、7：
00-9：
00，12：
00-14：
00重点监控商业铁门人员的进出，对装修人员出入证进行检查；18：
00---22：
00对装修工人留宿证进行检查，无留宿证人员一律不得进入小区。
C、对带黑色手提包、旅行包及搬物品出小区的人员须盘问核实；
C、9：
00-17：
00对来访人员的管理，对来访人员需通知相应岗位跟进；
D、9：
00—10：
00，14：
00—15：
00关注进入停放的车辆检查，发现问题及时记录与上报；18：
00—22：
30重点关注揽湖阁与亲、美地间半地下室、亲美地轩中间路面情况；对未关窗的住户外围进行检查。
E、23：
00-6：
00留意路面行走人员，检查停车场车辆有无异常；注意听四周有无异常声音。
F、巡逻期间关注揽湖阁各层住户门锁完好，无可疑人员逗留。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
16#揽湖阁、亲地轩、美地轩巡逻岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列情况，各种公共设施设备的分布位置。
2、检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现异常及受损及时汇报处理。
3、当住户搬运贵重物品和其它物品出小区时应礼貌引导顾客到服务中心开具物资搬运放行条。
4、对装修工人出入证进行检查，对空置房进行检查。
5、留意管辖区域内出租户情况，发现可疑及时汇报中心与安全负责人。
6、按照规定配带齐全，着装整齐，按时巡逻签到。
7、妥善处理突发事件和纠纷，检查范围内停车位车辆外观情况。
8、在巡逻范围内给业主提供便利服务，盘查可疑人员。
9、对辖区内单车停放点单车进行摆放，当其他岗位需要时，进行协防。
值班期间需关注的重点：
A、巡逻周期为2小时，巡逻一遍以后与19#岗交替巡逻。
巡逻关键部位为所有的公共区域门禁（包括对讲、锁具）、花园门、入户门窗、灌木丛等。
巡逻过程中提醒客户关闭容易攀爬的门窗。
B、07：
00—09：
00，19：
00—21：
00重点检查住户家护门锁及门、窗关闭情况，有无钥匙挂在门上，对私家花园与灌木丛仔细检查，杜绝人员隐藏。
（07：
00—09：
00为业主上班高峰期，19：
00—21：
00为业主傍晚散步时间段），发现未关门窗的及时处理与上报中心；
C、21：
00—23：
00点，重点检查住户家门窗关闭情况，发现未关闭的及时提醒住户休息前关好门窗，家中无人的，及时联系中心处理，同时对未关窗的住户外围进行检查，关注门窗已装防盗设施无破坏等。
对私家花园与灌木丛仔细检查；
D、9：
00—11：
00，14：
00—16：
00点，对亲地、美地、揽湖阁门禁、对讲、消防设施、架空层及室外停车场、公共设施等进行检查，发现问题及时处理汇报。
保证门禁处于关闭状况；
E、23：
00-6：
00留意路面行走人员及过往车辆，与相邻岗位互动，大胆盘问与核实；对架空层及灌木丛进行检查；
F、巡逻中关注一、二楼住户阳台、门窗正常关闭，一楼住户阳台门、苑门关闭；关注住户门锁完好；无闲杂人员在苑内逗留。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
15#香樟、水楠半固定岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列情况，各种公共设施设备的分布位置。
2、非巡逻时间，岗位在组团外的弧形马路（香樟与水楠之间的路段）活动，监控关键部位包括香樟、水楠的大堂、组团间马路、亲地外围围栏。
3、在巡逻范围内检查车辆外观，协助跟进临停车辆载入人员；
4、检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现异常及受损及时汇报处理。
3、当住户搬运贵重物品和其它物品出小区时应礼貌引导顾客到服务中心开具物资搬运放行条。
4、对装修工人出入证进行检查，对空置房进行检查。
5、留意管辖区域内出租户情况，发现可疑及时汇报中心与安全负责人。
6、按照规定配带齐全，着装整齐，按时巡逻签到。
妥善处理突发事件和纠纷。
7、在巡逻范围内给业主提供便利服务，盘查可疑人员。
8、对辖区内单车停放点单车进行摆放，当其他岗位需要时，进行协防。
9、协助监控范围内外围围墙。
固定时需关注的重点：
1、巡逻周期为1小时，巡逻一遍后在指定位置固定半小时。
巡逻关键部位为所有的公共区域门禁（包括对讲、锁具）、花园门、入户门窗、物防设施、灌木丛等。
巡逻过程中提醒客户关闭容易攀爬的门窗。
2、关注亲地轩的的西门是否正常关闭。
3、关注香樟、水楠居大堂的人员进出，对尾随人员进行盘问核实。
4、关注搬运贵重物品和其它物品出苑落时，应礼貌引导顾客到服务中心前台开具物资搬运放行条；
5、关注亲地轩E、F、L、M座后半地下室围墙无人员翻越。
值班期间需关注的重点：
A、07：
00—09：
00，19：
00—21：
00重点检查住户家护门锁及门、窗关闭情况，有无钥匙挂在门上，对私家花园与灌木丛仔细检查，杜绝人员隐藏。
（07：
00—09：
00为业主上班高峰期，19：
00—21：
00为业主傍晚散步时间段），发现未关门窗的及时处理与上报中心；
B、21：
00—23：
00点，重点检查住户家门窗关闭情况，发现未关闭的及时提醒住户休息前关好门窗，家中无人的，及时联系中心处理，同时对未关窗的住户外围进行检查，关注门窗已装防盗设施无破坏等。
对私家花园与灌木丛仔细检查。
C、9：
00—11：
00，14：
00—16：
00点，对香樟、水楠居门禁、对讲、消防设施、架空层及室外停车场、公共设施等进行检查，发现问题及时处理汇报。
保证门禁处于关闭状况。
D、23：
00-6：
00对架空层及灌木丛进行检查，留意路面行走人员及过往车辆，与相邻岗位互动，大胆盘问与核实；
E、23：
00—6：
00检查香樟、水楠居外围墙及围栏完好情况。
F、巡逻中关注一、二楼住户阳台、门窗正常关闭，一楼住户阳台门、苑门关闭；关注住户门锁完好；无闲杂人员在苑内逗留。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
31#丹枫半固定岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列情况，各种公共设施设备的分布位置。
2、非巡逻时间，岗位在组团外的弧形马路（丹枫附近）活动，监控关键部位包括香樟、水楠的大堂、组团间马路、亲地外围围栏。
3、检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，发现异常及受损及时汇报处理。
4、对装修工人出入证进行检查，对空置房进行检查。
5、留意管辖区域内出租户情况，发现可疑及时汇报中心与安全负责人。
6、按照规定配带齐全，着装整齐，按时巡逻签到。
妥善处理突发事件和纠纷。
7、在巡逻范围内给业主提供便利服务，盘查可疑人员。
8、对辖区内单车停放点单车进行摆放，当其他岗位需要时，进行协防。
9、协助监控范围内外围围墙。
固定时需关注的重点：
1、丹枫居大堂门禁及丹枫居东门、云杉居西门门禁关闭情况。
2、监控丹枫居大堂门及丹枫居东门、云杉居西门人员进出，对尾随人员进行盘问核实。
3、监控小亲地、小美地的门禁及亲、美地靠弧形路的围墙，防止人翻越。
4、监控丹枫和水楠中间路面及停车场，丹枫居架空层及外面娱乐场所。
5、当住户搬运贵重物品和其它物品出苑落时应礼貌引导顾客到服务中心前台开具物资搬运放行条；
值班期间需关注的重点：
A、巡逻周期1个小时，巡逻一遍后在指定位置固定半小时。
巡逻关键部位为所有的公共区域门禁（包括对讲、锁具）、花园门、入户门窗、物防设施、灌木丛等。
巡逻过程中提醒客户关闭容易攀爬的门窗。
B、07：
00—09：
00，19：
00—21：
00重点检查住户家护门锁及门、窗关闭情况，有无钥匙挂在门上，对私家花园与灌木丛仔细检查，杜绝人员隐藏。
（07：
00—09：
00为业主上班高峰期，19：
00—21：
00为业主傍晚散步时间段），发现未关门窗的及时处理与上报中心；
C、21：
00—23：
00点，重点检查住户家门窗关闭情况，发现未关闭的及时提醒住户休息前关好门窗，家中无人的，及时联系中心处理，同时对未关窗的住户外围进行检查，关注门窗已装防盗设施无破坏等。
对私家花园与灌木丛仔细检查。
D、9：
00—11：
00，14：
00—16：
00点，对丹枫居门禁、对讲、消防设施、架空层及室外停车场、公共设施等进行检查，发现问题及时处理汇报。
保证门禁处于关闭状况。
E、23：
00-6：
00对架空层及灌木丛进行检查，留意路面行走人员及过往车辆，与相邻岗位互动，大胆盘问与核实；
F、巡逻中关注一、二楼住户阳台、门窗正常关闭，一楼住户阳台门、苑门关闭；关注住户门锁完好；无闲杂人员在苑内逗留。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
33#云杉、秋桐半固定岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列情况，各种公共设施设备的分布位置。
2、非巡逻时间，岗位在组团外的弧形马路（云杉与秋桐居之间）活动，监控关键部位包括云杉、秋桐的大堂、组团间马路、美地轩露天停车场。
3、在巡逻范围内检查车辆外观，协助跟进临停车辆载入人员；
4、检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现异常及受损及时汇报处理。
5、当住户搬运贵重物品和其它物品出小区时应礼貌引导顾客到服务中心开具物资搬运放行条。
6、对装修工人出入证进行检查，对空置房进行检查。
7、留意管辖区域内出租户情况，发现可疑及时汇报中心与安全负责人。
8、按照规定配带齐全，着装整齐，按时巡逻签到。
妥善处理突发事件和纠纷。
9、在巡逻范围内给业主提供便利服务，盘查可疑人员。
10、对辖区内单车停放点单车进行摆放，当其他岗位需要时，进行协防。
11、协助监控范围内外围围墙。
固定时需关注的重点：
1、云杉居与秋桐居大堂门、秋桐靠二期商业门门禁关闭情况。
2、监控云杉居及秋桐居大堂门人员进出，对尾随人员进行盘问核实。
3、监控美地轩F座后面的门禁及美地轩露面停车场，美地轩E、F座半地下室围墙，防止人翻越。
4、当住户搬运贵重物品和其它物品出苑落时应礼貌引导顾客到服务中心前台开具物资搬运放行条；
值班期间需关注的重点：
A、巡逻周期1个小时，巡逻一遍后在指定位置固定半小时。
巡逻关键部位为所有的公共区域门禁（包括对讲、锁具）、花园门、入户门窗、物防设施、灌木丛等。
巡逻过程中提醒客户关闭容易攀爬的门窗。
B、07：
00—09：
00，19：
00—21：
00重点检查住户家护门锁及门、窗关闭情况，有无钥匙挂在门上，对私家花园与灌木丛仔细检查，杜绝人员隐藏。
（07：
00—09：
00为业主上班高峰期，19：
00—21：
00为业主傍晚散步时间段），发现未关门窗的及时处理与上报中心；
C、21：
00—23：
00点，重点检查住户家门窗关闭情况，发现未关闭的及时提醒住户休息前关好门窗，家中无人的，及时联系中心处理，同时对未关窗的住户外围进行检查，关注门窗已装防盗设施无破坏等。
对私家花园与灌木丛仔细检查；
D、9：
00—11：
00，14：
00—16：
00点，对云杉、秋桐居门禁、对讲、消防设施、架空层及室外停车场、公共设施等进行检查，发现问题及时处理汇报。
保证门禁处于关闭状况；
E、23：
00-6：
00对架空层及灌木丛进行检查，留意路面行走人员及过往车辆，与相邻岗位互动，大胆盘问与核实；
F、巡逻中关注一、二楼住户阳台、门窗正常关闭，一楼住户阳台门、苑门关闭；关注住户门锁完好；无闲杂人员在苑内逗留。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
14#外围巡逻岗
岗位控制关注要点
岗位职责：
1、控制关键部位为外围马路沿线各组团的苑门及组团间马路。
2、接到周界红外报警，立即赶到现场处理，属于误报的，分析原因，直至查清原因为止。
3、做好车辆外观的检查与记录，盘查可疑人员。
4、当其他岗位需要时，进行协防。
固定时关注的重点：
1、外围墙无人翻越及夜间路面行走人员的跟进盘问；
2、关注外围一、二楼住户阳台、窗户正常关闭；已装物防设施完好；
3、关注无可疑人员在阳台、窗户下或附近区域逗留；
值班期间需关注的重点：
此岗值班时间为：
18：
00—7：
00，巡逻频次不低于1次/小时
A、关注外围铁围栏完好，无撬动痕迹、围栏无脱焊、断裂；
B、关注外围围墙附近无人员活动或逗留；每半小时用探照灯对外围进行照射，时刻监控丹枫、云杉居南面及香樟、水楠居西面，防止人翻越阳台进入住户家中；
C、每次巡逻时对露天停车场及架空层内车辆进行检查,保证丹枫南门、西门、东门及云杉西门门禁处于关闭完好状态；
D、22：
00—23：
00对香樟、水楠西外围及丹枫、云杉南外围围墙进行红外报警器测试，保证处于完好状态。
万科城DS模式试点区域岗位控制要点
23#班长检查岗
岗位控制关注要点
值班期间需关注的重点：
A、07：
00—09：
00，19：
00—21：
00提醒督促各岗位关注一、二楼住户门窗、阳台情况，重点防范未开灯的住户；
B、9：
00—10：
30、14：
00—15：
30对住户门窗关闭情况进行抽查，督促岗位关注来访人员、送货、业务、装修人员的检查管理，有问题及时反馈；
C、10：
30—11：
30、15：
30—16：
30抽查岗位对装修户的检查情况，协助岗位处理装修疑难问题；
D、23：
00—5：
00测试管辖区域内红外线报警器一次，关注岗位接到报警信息后的处理流程方式正确；
E、23：
00-6：
00与值班经理测试红外线、遮蔽监控探头，检测中心工作状态；关注岗位工作状态，无脱岗、打瞌睡现象；
监控中心
岗位控制关注要点
值班期间需关注的重点：
A、全天24小时关注岗位工作状态，无脱岗现象；
B、7：
00-19：
00点，关注适时显示画面无可疑人员翻越苑落围墙；关注打中心对讲人员的联系意图；关键画面显示区域无人员逗留；
C、19：
00-23：
00提醒各巡逻岗关注一楼未关窗户、阳台的住户；提醒岗位做好装修留宿清查；关注各苑落门禁正常关闭；关注住户居家报警情况，清楚居家系统报警后正确的指挥处理流程；
D、22：
00—7：
00每半小时与现场岗位呼叫联系一次；关注适时监控画面显示各门禁正常关闭；关注各围墙红外线报警情况；关注画面显示无人员在小区、苑内逗留；
升级会员 