巅峰销售技巧.docx
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巅峰销售技巧
巅峰销售技巧
接近客户的方法：
问题接近法
这个方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出相关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。
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接近客户的方法：
自我介绍法
自我介绍发是指销售人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。
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接近客户的方法：
产品介绍法
产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本、模型、呈现在顾客面前，使顾客对产品产生足够的兴趣，最终接受购买的建议。
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接近客户的方法：
求教接近法
销售人员利用顾客好为人师的心理来接近客户，往往能达到很好的效果。
在一般情况下，顾客是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。
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接近客户的方法：
好奇接近法
这种方法主要利用顾客的好奇心理来接近对方。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客许多的购买决策也多收好奇心理的驱使。
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接近客户的方法：
利益接近法
这种利益接近方法迎合了大多数顾客的求利心理，销售人员抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客的目的。
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接近客户的方法：
送礼接近法
销售人员利用赠送礼品的方法来接近顾客，以引起顾客的注意和兴趣，效果也非常明显。
值得指出的是销售人员赠送礼品不得违背国家法律，不得变相贿赂。
尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。
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接近客户的方法：
赞美接近法
赞美别人是对自己最有利的方法。
赞美接近法是销售人员利用人们希望被赞美的愿望来达到接近顾客的目的。
这一点以女性更是如此。
巅峰销售技巧
销售技巧都是围绕让客户“有感觉”而进行的，可以从产品特性、价格、语言表达方式、与客户的关系是否和谐、信任度。
给客户的印象等等的6个角度去找感觉。
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和客户初次面谈的技巧：
首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。
其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。
第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题绝对不能提及，除非客户主动告诉你。
最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可以寒暄。
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如何进行高效的客户管理：
客户信息收集：
首先，客户的划分：
可以从四种角度产生四种不同的划分方法：
第一，我们可以从客户是否应经和我们成交的状态把客户分为：
已成交客户。
正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户与非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段可以把客户分为①紧急客户（一般需要在一周内作出处理）；②缓急客户（一般指一周到一个月需要对该客户作出处理）；③不紧急客户（1至3个月内必须处理的客户）；④可慢反应客户（3个月后才可能发生关系的客户）。
第四，我们可以从客户的需求状况上把客户分为：
目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）。
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1.首因效应：
人们第一次与某人或某物接触时留下的印象持久而深刻。
你只有一次展现自己的机会，错过了想再改变会很难。
作为一名销售人员，要时刻注意保持自己的职业的形象。
2.热情待客，你的客户会因此被感染，很多时候热情就像一把火，会把客户的心里温暖。
在销售中，拿出你十二分的热情，会大大减少客户的陌生感，从而消除距离，产生亲近感。
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“当你微笑时，整个世界都在微笑”微笑就是最具有这样的感染力，销售人员应该经常微笑，发自内心真诚的微笑功能强大，它不仅可以和谐人际关系，还可以带来实实在在的利润。
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与那些害怕有心理负担，具有讨厌约会的客户见面，最好的方法是避免与对方约定确定的见面日期，强调“巧合”用“碰巧”“可能”“刚好”“在附近”等话引出你的请求，强调偶然性，可减轻对方的心理负担，让对方产生“顺便”见一面的念头。
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共同意识，对于与自己有共同点的人有一种亲近感，这是人们普遍的心理，与人初次见面，如能找到彼此的共同点，这样就能产生共同意识，从而缩短距离，融洽感情，让话好说，事好办。
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幽默是一种特殊的情绪表现，它能将敌人的心理戒备，缓和紧张的气氛。
初次与客户见面，不妨来个幽默，瞬间气氛会变的亲松愉悦，客户的戒备心理也会为此被打破。
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以客户为中心，选择客户感兴趣的话题，就是对客户的重视。
当你谈起客户感兴趣的话题时，客户会因此解除心理戒备，在心理上产生认同，对你加倍亲近。
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客户划分：
客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：
A级客户：
有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内能够成交；B级客户：
有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内能够成交；C级客户：
有明显的业务需求，并且预计能够在半年内内能够成交；D级客户：
有潜在的业务需求或者有明显需求但需求需要在至少半年后才可能成交；E级客户：
没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
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“心急吃不了热豆腐”销售工作也要讲究循序渐进，提出一个客户容易接受的请求，先打破他的戒备心理，你才有机会进一步地展开销售攻势。
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客户跟踪处理
有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？
要建立一种管理方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
①客户追踪日志：
也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新纪录；②客户追踪周志：
就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新纪录；
③客户追踪半月志：
就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息纪录；④客户追踪月志：
就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息纪录；⑤客户追踪年志：
就是每年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息纪录；
有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理。
一般来说，对于A级客户我们需要使用客户追踪日志，对于B级客户我们需要使用客户追踪周志，对于C级客户我们需要使用客户追踪半月志，对于D级客户我们需要使用客户追踪月志，对于E级客户我们需要使用客户追踪年志。
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如何提高商务谈判技巧
第一：
在商务谈判过程中学会如何不会使正在进行的商谈冷场。
第二：
在阐述到跟实际业务有关系的内容时，尽可能言简意赅，用最简短的让对方能够明白的语言清楚的表达你所要阐述的内容。
第三：
在商谈的过程中要注意商谈的平衡性。
第四：
你绝对不可以接受对方所出的第一次价格。
第五：
“逢人减寿，见物加钱”。
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能够使销售获得成功的关键点和指导思想
销售技巧诸如话术、细节等等。
不同的人有不同的看法，有的人说产品，也有人说是客户。
可以促使销售成交的最重要的东西就是寻找关键点，也可以说是突破口。
这个突破点可以是产品、客户，也可能是销售人员本身等等。
销售的关键点就是销售的指导思想。
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如何搞好和客户的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。
要搞好人际关系需要从以下方面着手：
第一，学会赞美别人。
第二，学会容忍别人的过错和失误。
第三，时刻提醒自己不要闯进别人的警戒范围。
第四，学会识人。
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尊重是一种修养，一种品格，一种对他人人格与价值的充分肯定。
人人都有被他人尊重的需要，每个人都希望自己的能力和成就被社会所承认。
尊重每一位客户，销售人员才能赢得更多客户的尊重与信任。
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一个人的名字是他自我意识的一部分，销售员必须要牢记客户的姓名，如果还能清晰的记得对方亲人或者朋友的名字，那样就更好。
一见面，你就能第一时间叫出对方的名字，客户在内心定会有受重视感。
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每一个人内心最深处都渴望得到别人的尊重和肯定，恭维正好满足了人们的这种需求。
用口头语来说，恭维就是拍马屁，拍马屁是一种人与人之间的交流沟通方式。
只要运用得当就能取到意想不到的效果。
当然拍马匹还得讲究技巧，既不能恭维不足，又不能言过其实，流于献媚。
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“相互吸引定律”，指的是有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的人生观、价值观与我们不同。
这也就说明，人的本质是以自我为中心的，或多或少都有一些自恋。
所以，要想让客户喜欢我们，我们需要表现出喜欢对方的样子，即使我们可能并不喜欢对方。
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与客户能心意相通一直是我们销售人员梦寐以求的。
客户是我们的衣食父母，与他们融洽相处，我们的产品才有机会销售给他们。
但心意相通并不是自然天成的。
销售人员要不断地努力去扩大与客户的共同点，才能让客户与我们产生更多的亲近感和共鸣。
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销售不是夸夸其谈，倾听比诉说更重要，倾听是对客户的一种内心尊重。
用心倾听客户的话，对客户表现出极大的兴趣，客户会因此喜欢上你，并用购买行为来回报你。
这就是一种“无声胜有声”的艺术。
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越是客户的细小之事，细微之处，你记得越清楚，对方越有可能感动。
一般而论，只有那些让你感兴趣，让你欣赏，让你关心的人，你才记得住她的细微之处。
如果你对客户的细微之处或细小只是能够牢记，你传递给客户的信息是：
你对我感兴趣，我欣赏你，我关心你。
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把人的个性进行归类：
⑴表现型性格。
此种类型的人好在人面前表现，受人夸奖。
对这类人我们要去尽量的赞美和夸奖，只要做到这些店，他就会对你有好感。
⑵沉默寡言型。
此类型的人很少说话，但是个性很强。
⑶关系型性格。
此种类型的人表现为爱笑，人缘好，知识渊博。
对于这种人你只要学会倾听就可以了，你会让他产生成就感，她对你讲述的东西，无论对错你都需要认同。
⑷目标型性格。
此种类型的人表现为喜欢打断别人说话，而且做事情目的性很强，他在生活中会树立一个个目标，不达成目标不罢休。
对于此种类型我们在交往的过程中需要的是开门见山，直入主题。
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电话销售技巧：
开场白如何有吸引力：
沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部的表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大得多。
电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音和语言两部分。
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电话销售沟通技巧：
1.热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。
跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应的也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能的增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情一定要丰富起来，要微笑。
2.语速。
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
3.音量。
①打电话时说话声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话而误解你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑的听觉神经，时间长了就会降低再听微笑声音是的灵敏度。
其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音。
4.发音的清晰度。
清晰的发音可以很充分的表达自己的专业性。
清晰的发音跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里强调的是，宁可语速慢一些，讲话费时一些，也要保持声音的清晰。
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“多看效应”：
一种自己越熟悉的东西就越喜欢的心理现象。
很多时候见面时间长，不如见面次数多。
见面次数多可以提高彼此间的熟悉度，互相产生更强的吸引力。
相互见面次数少，哪怕时间长，也不以消除彼此间的生疏感，甚至可能因为相处的时间太长而产生摩擦。
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放低姿态，主动请求反感你的客户给予批评，指出言行中的不妥。
这样客户一反常态，不再反感你，还可能喜欢上你，进而帮助你。
因为你请求客户给予批评，是间接向客户表示你的尊重与谦卑。
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在生活的舞台上，每个人都希望自己是聚光灯下的主角。
渴求他人的重视，这就是人的一种本能和欲望。
在销售中抓住客户的这一心理，让他觉得自己很重要，会是促销工作局面大开。
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开场白技巧
1.要引起客户的注意和兴趣；
2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3.不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝绝不要立刻退缩，放弃；
4.在电话里说话的声音比平时大些，营造出良好的通话气；
5.简单明了，不要引起顾客的反感。
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介绍公司或产品的技巧
1.面对“碰壁”的心态要好；
2.接受、赞美、认同客户的意见；
3.要学会回避问题；
4.转客户的反对问题为我们的卖点。
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激发客户购买欲望的技巧
1.应用客观的人的影响力和社会压力；
2.用他的观点；
3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4.用媒体及社会对公司的影响力；
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成功电话销售的技巧：
1.建立良好的第一印象。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：
“现在是不是方便？
”事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就是暗示你可以继续说话了。
2.直接、真诚。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式。
例如：
“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？
”根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
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情感效应：
客户实施购买行为时，情感因素的作用更明显。
所以，作为一名聪明的销售员，你要想法设法激发客户的情感需求，以情动人，就会轻松俘获客户的心。
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人们生活方式的变化影响着人们的消费心理，每种变化的生活方式都蕴含着新的商机，作为销售人员，要能够觉察到人们生活方式的变化，并适时调整营销策略，去迎合消费者新的心理需求。
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顾客在选择产品时更容易倾向于“折中选项”，即使更多会选择那种能符合最低使用需求，又不会超过最高心理价位的产品。
懂得这一点，可以适时地推出一些高级产品，带动次级产品的销售。
销售员在作产品推介时，也可把握住大多数人的这种心理，作合适的推介。
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权威效应：
一个人的地位高，有威信，受人尊重，那他所说的话所做的事就容易引起别人的重视，并让他们相信其正确性，即：
人微言轻，人贵言重。
销售中观察客户的这一心理特性，恰当运用权威效应，会让客户很快地打消购买的顾虑。
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稀缺效应：
心理学上发现，由于人们害怕失去或得不到，会对稀有的东西怀着本能的占有欲。
基于对于人们这一心理特性的了解，销售中常常可用“名额有限”“仅有一次”“最后机会”等等方式来吸引客户前来购买和消费。
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电话销售技巧：
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
讲话时要简洁明了:
由于电话具有收费，容易占线等特点，因此，无论是打出电话还是接听电话，交谈要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄和客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌：
打完电话后，业务人员一定要记住向客户致谢，“感谢您用这么长的时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。
”一定要客户先挂电话，业务员才能轻轻挂下电话。
以示对客户的尊重。
挂断客户的电话后，有许多业务员会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，只是最要不得的坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员，这是绝对不允许的。
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电话销售把握最佳时机
以周为标准：
星期一，一周第一天上班，客户肯定会有很多事情处理，尽量避开这一天，如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会更好一些；
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员应该充分利用好这三天，这也是业绩好坏与否的关键所在。
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电话销售中的武器：
1.敏锐的判断能力：
作为一个电话销售人员必须具备敏锐的判断能力，及电话销售人员必须通过开始沟通的几句话判断对方的身份，从而确定他是不是你要找的目标客户。
2.灵活的提问形式：
电话销售人员最高境界是让客户说而自己不说，这样的销售人员才是一个成熟的电话销售人员。
3.礼貌的摆脱方式：
如果判断出对方不是电话里你要找的人，要采用礼貌的形式摆脱对方，而且还要通过对方找到我们要找的人。
4.精确的人物判断：
要想找对人我必须对电话线另一端的人物在公司的身份地位进行恰当的判断，主要判断对方在公司是否有权决定购买你的产品或服务，还是需要汇报审批，是决策层还是办事人员。
5.合理的访问理由：
要想找对人，电话销售人员在访问前要准备多个访问理由，对不同的人，不同的公司要有一个合理的访问理由，因为你直接找到你要找的人的可能性很小，可能经过很多人转电话，因此必须要有多个合理的访问理由。
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销售人员在30秒钟内清楚地让客户指导下列3件事：
1.我是谁，我代表哪家公司？
2.我打电话给客户的目的是什么？
3.我公司的产品对客户有什么用途？
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电话销售的九种开场白：
1.直截了当开场法：
销售员：
你好，朱小姐/先生吗？
我是某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请你帮个忙呢？
顾客（甲）：
没关系，是什么事情？
（或是：
我很忙或者正在开会或者以其他愿拒绝。
）
销售员：
那我一个小时以后再给你打吧，谢谢你的支持。
然后销售人员主动挂电话。
当一个小时过后打过去是必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
（甲）小姐/先生，你好，我姓李，你叫我一小时后来电话的…………
2.同类借个开场法
销售员：
小姐/先生，我是某某公司的顾问李明，我们没见过面，但可以和你交流一分钟吗？
顾客（甲）：
可以，什么事情？
（或是：
我很忙或者正在开会或者以其他愿拒绝。
）
销售员：
那我一个小时以后打给你，谢谢。
然后销售人员主动挂电话。
当一个小时过后打过去是必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
（甲）小姐/先生，你好，我姓李，你叫我一小时后来电话的…………
3.他人引荐开场法
销售员：
小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我给您打电话的，他认为我们的产品比较符合您的需求。
顾客（甲）：
王华?
我怎么没听他讲起呢？
销售员：
是吗？
真不好意思，估计王华最近因为其他原因还没来得及给您引荐吧。
你看，我就心急得主动打来电话了。
顾客（甲）：
没关系的。
销售员：
那真不好意思，我向你简单的介绍一下我们的产品吧……
4自报家门开场法
销售员：
（甲）小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客（甲）：
推销产品，专搞欺骗，我最讨厌专搞推销的人了！
（或是：
你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员:
那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客（甲）：
呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：
是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于***市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
5故意找茬开场法
销售员：
（甲）小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知道您还记得我吗？
顾客（甲）还好，你是？
！
销售员：
是这样的，我们公司主要是销售羊**产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
这次打电话给您，就是想咨询一下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客（甲）：
你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：
不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。
真不好意思，能冒昧问下你当前使用的是什么品牌的美容产品吗？
顾客甲：
我现在使用的是**品牌的美容产品......
6故作熟悉开场法
销售员：
甲小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客甲：
好，您是？
销售员：
不会吧，甲小姐、先生，您贵人多忘事啊。
我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。
对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您是否感兴趣？
顾客甲：
您可能打错了，我并没有使用你们的产品？
销售员：
不会是我搞错顾客回访档案了吧。
甲小姐、先生，那真不好意思！
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客甲：
你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
7，从众心理开场法
销售员：
您好，甲小姐/先生我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事**抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉，林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下您在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？
.......
顾客甲：
是吗？
我目前使用的***品牌的美容产品。
8巧借东风开场法
销售员：
您好，请问是甲小姐/先生吗？
顾客甲：
是的，什么事？
销售员：
您好，甲小姐、先生。
我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客甲：
这没什么！
销售员：
为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特竹本一次优惠酬宾活动，我想，甲小姐/先生，一定很感兴趣的！
顾客甲：
那说来听听！
9制造忧虑开场法
销售员：
您好，请问是甲小姐/先生吗？
顾客甲：
是的，什么事？
销售员：
我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这问题的看法。
顾客甲：
是的。
（或许回答：
不好意思，我不清楚。
）
销售员：
那请问甲小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？
电话营销不被客户拒绝技巧
1如果客户说：
“我没时间！
”那么推销员应该说：
“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题......”
2如果客户说：
“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！
”那么推销员就应该说：
“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？
”
3如果客户说：
“我们会在跟您联络的！
”那么推销员应就应该说：
“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！
”
4如果客户说：
“说来说去，还是要推销东西？
”那么推销员就应该说：
“我当然是很想推销东西给您了，不过要是能带给你让你觉得值得的期望，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？
下星期一我来看你？
还是你觉得我星期五过来比较好？
”
5如果客户说：
“我要先好好想想”那么推销员就应该说：
“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？
容我直率地问一问，你顾虑的是什么？
”
6如果客户说：
“我再考虑考虑，下星期给你电话！
”那么推销员就应该说：
“欢迎你来电话。
先生，您看这样会不会更简单些？
我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四的上午比较好？
”
电话营销中建立亲和力的4种方法
1，重复顾客所讲的话，（感应回应）听到您说，您刚才说，看看我是否能听得清楚。
2情绪同步进入对方的内心世界，从对方观点、立场来看，听及感觉，让对方觉得被了解，被尊重（设身处地去感受对方情绪，并加以回应）。
3语调与语速同步，使对方的表情系统（眼、耳、口、鼻、喉）沟通。
情绪是一种正面的能量，需要积极的引导，分清对方是属于哪种类型：
视觉性、听觉型、感觉型。
4生理状态同步呼吸、表情、姿势动作——镜面映像。
文字、声音、肢体（7%、%38、55%）肢体动作与说话内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，镜面映像主要是腰部以上，手势和脸部表情尤为重要。
模仿时不要同步模仿。
（电话沟通中，声音占55%以上）
黄金客户须知
须知：
1.填写资料；
2.2-3天电话沟通一次；
3.每天一条个性化短信。
4.每天早中晚各看一次客户资料；
5.确信你一定服务到他；
6.确信他就是你要服务的客户。
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