商务礼仪大赛题库.docx

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商务礼仪大赛题库

南昌工程学院第三届商务礼仪大赛知识题库

一、选择题（含多选） 

1.标准站姿要求不包括 （D） 

A 端立B 身直C 肩平D 腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括（C）

 A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（ C ）

 A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ A ） 

A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D） 

A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 

C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名  

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 （C）

A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 

7.握手时 （D）

 A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

（ A）

A先伸手者为地位低者

B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手

 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手 

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（C）

A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是（A） 

A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 

11.以下做法不正确的是（A） 

A 一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B 一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

 C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应（A）行进

 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 

13.一般而言，上楼下楼宜（C）行进，以（  ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（   ）局后 （    ） 

A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女  

14.以下做法错误的是（D） 

A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 

C 一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行 

D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出  

15.公务用车时，上座是（A） 

A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对

16.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：

（B）

A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开

17.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（A）

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D时尚流行的题

18.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（C）

A、偏执B、中庸C.和善D、以上都正确

19.在商务交往过程中，务必要记住:

（C）

A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对

20.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（C）

A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对

21.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（A）

A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对

22.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（A）

A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对

23.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）

A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

24.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对

25.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）

A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对

26.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（C）

A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

27.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：

（B）

A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

28.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：

（B）

A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

29.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（A）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓 

30.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）。

A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪

31.穿西装时，应穿B

A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋

32.穿西服套裙时，应D

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

33.佩戴首饰原则上不应超过C件

A五B四C三D二

34.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A

A三分之一B一半C五分之一D十分之一

35.公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种

A二B三C四D五

36.国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D

A传真B电脑C电邮D电话

37.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米

38.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C

A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟

39.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后

A一声B两声C四声D五声

40.我国的国花是A

A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香

41.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（D）

A不断变化B实用,简约C严肃,规范D不断复杂化

42、领带的下端应（B）

A．在皮带上缘处B·在皮带上下缘之间

C.在皮带下缘处D比皮带下缘略长一

43、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙

44、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。

A．宾馆礼仪B．银行礼仪

C．企业礼仪D．商店礼仪

45、自助餐取菜顺利为（D）

A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果

B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果

D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

46、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）

A．指尖B．手掌

C．手指D手腕

47、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）

A．立即告知一同进餐者加以注意；

B．自己悄悄处理掉；

C．立即喊来侍者处理；

D．轻声告知侍者更换。

48、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（B）。

A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重

B、合理穿着西装，但最好不要是黑色

C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁

D、穿休闲服即可，以显时尚

49、.礼仪的根本是什么？

（C）

A.形象B.交流

C.尊重D.自信

50、社交场合一般由谁来当介绍人（B）

A.男主人B.女主人

C.客人D.以上都不是

51、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种

C、5秒钟D、7秒钟

52、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（A）　　

A.委婉含蓄　B.坦率真诚　　

C.求同存异　D.诙谐幽默

53、女士跷二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

54、看过别人的名片后，应将名片放在（D）

A桌子上B裤子里C包里D西装左胸内

55、路遇他人时，应该（B）

A靠右侧行走B主动侧身让路C快速行走D互不相让

56、在公共场合聚餐时，为了尽兴可以（B）

A大声交谈劝酒B轻声交谈，适当敬酒C不必顾及他人D随意

57、看完体育比赛后，如果身边有杂物，你应该（D）

A带走自己的垃圾或杂物B起身就走

C乱踢一脚D连邻座的垃圾杂物一起带走

58、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.

A,礼仪B,礼节C,礼貌

59.礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

A,同等关系B,和谐关系C,平等关系

60、国际社会公认的"第一礼俗"是（A）

A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则

61、（C）是礼仪的基础和出发点.

A.宽容B.敬人C.自律

62、男士应养成（A）修面剔须的好习惯.

A,每天B,1—2天C,2—3天

63、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（C）不能补妆.

A,办公室B,洗手间C,公共场所

64、在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（B）才不算失礼。

A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部

65、在公共场所,女士着装时应注意（C）不能外露,更不能外穿.

A,袜子B,短裙C,内衣

66、男士着装,整体不应超过（B）种颜色。

A,两B,三C,四

67、一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:

（C）.

A,戒指B,项链C,耳环

68、成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提（C）

A,行李B,背包C,坤包

69、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（B）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。

A,前侧B,左侧C,右侧

70、拜访他人应选择（C）,并应提前打招呼.

A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后

71、一般性的拜访多以（B）为最佳交往时间.

A,1小时B,半小时C,10分钟

72、在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（B）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.

A,左侧B,右侧C,中间

73.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

74.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：

首先递送名片；

B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系？

”

D.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

75.名片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

76.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

77.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题

78.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确

79.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:

00以前的时段；B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段；D.平常22:

00-6:

00这个时段。

80.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

81.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。

82.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

83.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

84.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：

“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

85.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDEF）

A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

86.西服穿着的三大禁忌包括:

（ABC）

A、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

D、西装没有熨平

87.在商务交往中，商务礼仪发挥作用（ABCD）

A.增强素质

B.塑造形象

C.增强沟通能力

D.提高交际能力

88.商务通话不可选（ABC）

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

89.礼仪的功能是：

（ABDE）。

A塑造形象B沟通信息C积蓄能量

D增进友谊E规范行为

90.握手时的四个基本要求是（ACDE）。

A目视对方B沟通信息C面带笑容

D稍事寒暄E稍许用力

91.名片的作用有：

（ABCDE）。

A代替通话B代替便函C代替请柬

D用于业务宣传E可作介绍信

92.称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往

中使用称呼时要遵循三个原则（CDE）。

A顺口原则B简洁原则C礼貌原则

D尊称原则E适度原则

93.下列关于握手礼仪说法正确的是（ABCE）。

A正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

B在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

C握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。

D与许多人握手时可以交叉握手。

E握手主要是表示热情的问候等。

94.下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ABCDE）。

A接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说

又可以分为家庭接待和公务接待。

B接待客人要文明待客，即“三声”：

来由迎声、问有答声、去有送声。

C接待客人要礼貌待客，即“五语”：

问候语；请求语；感谢语；致歉语；

道别语。

D接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。

E接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。

95.广义的礼仪的表现形式包括（ABDE）。

A礼貌B礼节C威仪D仪式E仪表

96.在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是（ABCDE）

A右高左低B中座为尊C面门为上

D观景为佳E临墙为好

97.在正式场合男士穿西服的要求（AE）

A深色西服浅色衬衣。

B衬衣的袖子和领子不能露出。

C上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。

D衬衫内穿着高领内衣。

E穿西服背心，应把扣子全扣上。

98.下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（BCDE）

A当场在对方名片上写上备忘事情。

B名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里

C多人交换名片时，应讲究先后次序：

由尊而卑

D如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。

E递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前

99.下列关于中餐礼仪中做法正确的有（ABDE）。

A用双手举杯敬酒，眼睛应注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

B照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

C暂时不吃菜的时候，可以把筷子架在杯子上。

D尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。

E用完餐离座时，应将椅子往内紧靠着边。

100、下列关于介绍礼仪中做法正确的有（ABCDE）。

A介绍时我们应该把职位低着、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

B介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

C避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

D坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

E被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

二、填空题

1.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位

2.会客时上座位置排列的几个要点是面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

3.正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢

4.吃西餐时，左手拿叉，右手拿刀或匙

5.刀、叉的取用顺序应是从左向右拿

6.二人并排走右者为尊前者为尊;三人并排走中间者为尊;两人前后走前者为尊

7.男女两人之间，应先介绍女士；后介绍男士

8.西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。

9.衬衣袖子应长出西服袖子2-3公分。

10.在宴会中餐巾不能用来擦汗或擦餐具

11.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方

12.交谈时的三不准:

不要打断别人不要轻易补充对方不要随意更正对方

13.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访也不应超过两个小时。

14.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

15.握手的时间通常掌握在二三秒至四五秒之间为宜。

16.现代交际礼仪的基本特征普遍性规范性对象性可操作性

17.交际三要素1沟通；2认知；3互动

18.餐桌五忌1吸烟；2给他人夹菜；3劝酒；4整理服饰；5吃东西发出声音

19.请客的艺术请客有四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。

20.自尊三要点

（1）尊重自我；

（2）尊重自己的职业；（3）尊重自己所在的单位

21.尊重他人五要点

（1）尊重上级；

（2）尊重同事；（3）尊重下级；（4）尊重客户；（5）尊重所有人

22.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。

23.交谈三忌

（1）恶语伤人

（2）三心二意（3）大声喧哗

24.介绍自己应注意三点：

其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。

25.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是2到3厘米

26.西餐中以女主人为第一顺序

27.在用餐吃面包时，应用手撕着吃

28.男子与妇女握手时，只应轻轻握一下妇女的手指

29.在花语中，橄榄表示和平

30.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称也”出自荀子

31.社交场合的仪容要求是自然、协调、美观

32.国际社会公认的“第一礼仪”是什么女士优先。

33.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出一厘米。

34.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应去除。

35.男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级可以首先提议为长辈、上级干杯。

36.社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手。

37.穿西服，最理想的衬衫颜色是白色。

38.职业场合中，皮鞋款式应选择有鞋带的。

39.打电话时除了要注意时间段外，还应注意通话时间或通话场合。

40.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。

最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来

（1）厘米左右。

41.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属（请柬邀约）。

42.奉茶时应注意：

茶不要太满，以（八）分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

43.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（两支）钢笔。

44.拜访别人要（预约），且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

45.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着（套裙）为好。

46.与女性握手，应（等对方首先伸出手），男方只要（轻轻地一握）就可。

47.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心（朝上，手背朝下），四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

48.手势的使用还应当适度。

手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应（有节制），如果使用太多，滥用手势，会（让人产生反感）。

尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔