旺旺调查方案.doc
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旺旺集团的调研方案
旺旺集团
湖南市场产品质量调研方案
姓名:
xxx
学号:
xxxxx
班级:
YX1002
完成时间:
2012年9月15日
目录
一、前言 1
二、调研目的 1
三、调查对象 2
四、调查内容 2
五、调研项目 2
六、调查方法 2
(一)样本设计 2
(二)问卷设计思路 3
七、时间安排 3
八、调研组织及人员 3
九、调研经费 4
十、附录 4
(一)调查问卷 4
7
旺旺集团的调研方案
一、前言
随着经济的高速发展,作为经济基石的企业,为了保证在激烈的竞争中屹立不倒,不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。
旺旺集团作为全国的知名企业,为了在大风大浪中平稳前行,适应市场需求的变化,不断地进行着自我更新。
旺旺秉持着“缘、自信、大团结”的经营理念,立志成为“综合消费食品王国”,向着“中国第一,世界第一”的目标不断前进。
旺旺集团湖南总厂将因势利导,积极投入新产品开发和销售,立足湖南、服务全国,与集团各兄弟企业一起,努力开创空前新事业,奔向“世界米龙”之终极目标。
因此旺旺集团在未来的路上积极的投入新产品,开创新事业,为了加强企业管理进一步提高产品质量,和对食品安全的重视与消费者对食品的未来希冀、特以产品质量为重点对湖南市场做本次市场调研。
本次调研将采取实地调研的方法来进行,调研的样本来自湖南省各市区的随机市民,共有问卷2500份,回收有效问卷2000份。
二、调研目的
(1)通过市场调研,使顾客的各种需求得到更好的满足;
(2)通过市场调研,了解顾客所需,为企业提供服务依据。
;
(3)通过市场调研,有利顾客和企业之间的沟通和交流;
(4)通过市场调研,提高企业的经营管理和产品质量;
(5)了解旺旺顾客的总体特征及其质量等各方面的满意程度,以便企业有针
对性地进行改善,从而为企业树立良好的形象,吸引更多顾客;
(6)能够起到透过现象看本质的作用,对企业的营销以及其改进缺点提供有
效的依据和导向。
三、调查对象
对象:
各地区的大商场和商店的人进行调查
四、调查内容
(1)企业的主要客户群体及其消费习惯。
(2)消费者对企业产品及服务的评价。
(3)消费者的消费频率、消费力度。
(4)消费者对公司的建议及不满。
五、调研项目
(1)消费者的年龄、性别、对产品的了解程度等。
(2)为何消费、为什么消费、消费频率、消费的满意程度等。
(3)消费者年龄、消费结构、消费状况等。
六、调查方法
(一)样本设计
我们采用问卷调查法:
设计消费者对公司服务满意度的调查问卷。
问卷发放人员,是经过我们专业培训的人员进行实施,在问卷的发放过程中同时进行访问。
在湖南各市区,主要以:
以长株潭、湘西、湘潭为主。
分别发放500份问卷,共计2500份问卷。
调研对象就是这5个市区的湖南人民,每个地区的500份问卷,会在不同时段与地区进行填写,选择不同年龄阶段、不同收入水平的人群,力求问卷的广泛性。
(二)问卷设计思路
(1)问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分;同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。
(2)问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式;
(3)问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。
(4)问卷逻辑采取思路连续法,既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计,在一些问题上,采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。
七、时间安排
1)第一阶段:
总体方案论证、初步设计出调查问卷,9月15日
2)第二阶段:
收集一些必需的二手资料,9月15日
3)第三阶段:
确定调查项目、完成问卷修改和制作,9月15日
4)第四阶段:
进行实地调查,9月16日
5)第五阶段:
统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告,9月20日
八、调研组织及人员
1)市场调查问卷制作及修改:
3人
2)收集必需的二手资料:
2人
3)实地考察:
5人
4)分析调查结果、撰写调查报告:
2人
九、调研经费
1)调查问卷设计及制作费:
300元
2)交通费:
300元
3)数据录入费及数据统计分析费:
200元
4)调查报告撰写费:
200元
5)打印费及其他费用:
300元
6)调查费:
800元
十、附录
(一)调查问卷
湖南旺旺集团对消费者满意度调查问卷
亲爱的消费者:
您好!
为了更好地了解您的需求和期待,为您提供更加优质的产品,我们诚挚邀请您参加湖南旺旺集团公司2012年客户满意度调查。
请您根据实际情况回答问卷并提交(此问卷将采取匿名的方式,请放心填写绝不会泄密)
请您就下列问题发表宝贵意见,您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。
非常感谢您的配合!
姓名:
_________________________
联系方式:
电话_________________
QQ或者email___________________
1.您的性别:
( )
A:
男 B:
女
2.您的年龄:
( )
A:
18岁以下 B:
18—24岁 C:
25—35岁 D:
36—50岁 E:
50以上
3.您食过旺旺旗下的产品吗?
A:
有 B:
没有(终止问卷)
4.您是否经常购买旺旺旗下的产品:
( )
A:
经常 B一般 C偶尔
5.您购买旺旺产品的频率:
( )
A:
一天一次 B:
两天一次 C:
一周一次 D:
不固定,看心情
6.下列产品您食用过吗:
( )
A:
旺旺雪饼 B旺旺仙贝 C旺仔牛奶 D旺旺挑逗 E旺旺碎冰冰 F旺仔
QQ糖 G旺仔小馒头 H其他旺旺系列
7.您通过什么渠道了解旺旺系列产品:
( )
A:
商业广告 B:
网络 C:
电视广告 D:
杂志广告 E其他
8.您会经常留意旺旺的电视广告吗?
( )
A:
会 B偶尔看 C不会
9.如果旺旺出新产品您会马上尝试吗:
( )
A:
非常想 B想 C一般 D不想
10.您喜欢旺旺那些产品?
( )
A:
休闲食品(碎冰冰,QQ糖,小馒头等) B膨化食品(仙贝,雪饼等)
C乳制品及饮料(旺仔牛奶,O泡果奶等) D其他
11.您购买旺旺产品是否与愿意人分享:
( ) 多选
A:
非常愿意 B:
愿意 C:
一般 D:
不愿意 E:
很不愿意
12:
您一般购买旺旺产品与谁分享:
( )
A:
朋友 B:
同学 C:
恋人 D:
家人
13.您不购买旺旺产品的原因是?
( )
A:
太贵了 B:
觉得不好吃 C:
存在质量问题 D:
对旺旺产品不熟悉
E:
有喜欢同类产品的品牌 F其他
14:
您对旺旺产品有什么建议?
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15:
您对旺旺产品有什么不好的印象吗?
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再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作,谢谢!