项目实施现场5S管理规定与员工行为规范.doc
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项目实施现场5S管理规定
与员工行为规范
青岛海信网络科技股份有限公司2007年5月29日批准1
管理标准QG/WH03.03-2008
项目实施现场5S管理规定与员工行为规范
前言：
项目实施服务现场是网络科技公司对外流动的工作场所，实施人员的精神面貌代表着网络科技公司乃至的形象展现在客户面前，因此，我们的一举一动都要符合的企业精神与面貌，尊重客户、尊重伙伴，遵守职业操守。
只有我们尊重客户、尊重伙伴，客户和伙伴才能尊重我们，我们的项目才能得以顺利实施，才能给客户带来项目价值。
做到这一点，良好的工作作风、整洁有序的项目实施现场是必不可少的载体。
为此，由技质部参阅公司、集团等相关规定，起草并编写了项目实施现场5S管理规定及员工行为规范，借此提高项目实施现场的质量水平，提升公司在行业内的职业形象。
同时，我公司项目分包商及设备供应商都代表网络科技公司面向客户，分包商及供应商在客户现场的一言一行都要遵守我公司的操行规范，所有项目负责人及实施人员都有责任指导、规范分包商和供应商的现场实施工作。
1.总则
为体现创新、高效的企业精神和员工积极向上、充满活力的职业人士精神风貌，充分反映作为国内名牌企业的品质，给客户留下良好的职业素养，特制定本规范。
2.适应范围
本规范适应于网络科技公司承接的或代表网络科技公司承担的客户项目实施现场及配套场所的项目实施工作。
3.职责与权限
3.1.技术质量推进部负责公司各事业部项目实施现场5S及文明施工工作的监督工作。
3.2.事业部实施副经理负责本部门项目实施现场5S及文明施工工作的制定、贯彻和落实。
3.3.事业部质量副经理负责本部门的监督检查工作。
3.4.事业部质量专员协助质量副经理负责本部门的监督检查工作。
3.5.项目经理全面负责整个项目的安全生产、文明施工工作。
3.6.项目安全员（或兼职安全员）协助项目经理做好整个项目的安全生产、文明施工工作的宣贯、检查工作。
3.7.分项工程负责人负责所分管的项目安全生产、文明施工的监控工作。
3.8.施工队负责人全面负责所承担的项目安全生产、文明施工工作，并接受检查。
3.9.实施人员必须学习、执行本规范，并接受检查。
4.工作态度及言行规范
4.1.工作准则：
4.1.1.尊重客户，遵守客户一切规章制度。
4.1.2.讲诚信，对客户承诺的事情一定要想办法完成。
4.1.3.爱护客户财产，不将客户财产据为己有，有借必有还。
4.1.4.严格遵守行业规范及公司实施规范。
4.1.5.工作积极、努力，并富有创新精神。
4.2.仪态仪容要求
4.2.1.工作过程中要符合行业着装，严禁穿拖鞋、短裤、背心工作。
4.2.2.工作过程中严禁在客户办公楼区、教学区等特别区域大声喧哗，在客户办公室内施工，严禁粗拿重放、严禁吸烟。
4.2.3.在客户办公区域不能扎堆讨论、开会，接电话不能高声大叫影响他人办公。
4.2.4.按规定着装，仪容整洁端正，饰物如项链、耳环、戒指、手链等佩戴得体大方。
4.2.5.站、坐、行姿态端正得体，举止大方。
4.2.6.不在客户办公场所内用餐或吃零食。
4.2.7.在规定时间之外需要进入客户办公区域加班的必须提前经过客户办公室批准。
4.2.8.言谈中不得随意诋毁本企业，维护企业形象。
4.2.9.严禁使用服务禁语、态度蛮横。
4.2.10.因无法解决问题严禁在用户面前互相推诿扯皮。
4.3.工作用语
4.3.1.员工必须讲普通话，讲话时须声调平稳，语速适中，与人交谈用敬语，例如“您”、“请”等和其他礼貌用语。
4.3.2.称谓语要文明，忌称哥们、爷们及其他不雅、不敬称谓。
4.3.3.接电话规范用语：
您好！
项目部。
5.项目办公室5S管理规定
5.1.项目办公室环境总的要求：
整洁、干净、卫生、清洁、整理、有序。
5.2.室内物品摆放整齐、有序。
5.3.地面保持干净、无杂物，不留明显痕迹。
5.4.定期清扫卫生，保持室内干净。
5.5.节约能源，做到节约用水，人离灯熄。
5.6.爱惜公物，不能划坏损伤桌椅与办公用具，非正常破损、报废，使用者要赔偿。
5.7.检查评价标准如下：
项目办公室5S检查评价标准
项目
检查标准
工作中
工作后
整理
整顿
1.与当前工作无关的物品不应在桌面上，应整齐放入文件筐、抽屉或附台内；
2.文件筐、文件柜摆放整齐，内部物品放置整齐有序。
3.文档存放分类有序，在文件夹上用醒目文字标明文件类别，保证使用时查找及时迅速。
4.个人抽屉、附台内物品存放有序，过期文件、物品及时清理。
5.离开办公桌较长时间（一小时以上）以及吃饭、下班时，文件应放回文件筐，办公用品摆放整齐，桌面整洁、有序，参照下班后标准。
6.保持隔断、显示器整洁，不得在隔断上张贴电话表等纸张，不得在显示器上贴图画或记事贴。
7.禁止利用隔断挂衣服、毛巾、抹布等物品。
8.员工工位的网线、电话线、电源线连接应注意安全、隐蔽和整齐。
9.下班离开客户公司后，桌面只能保留以下物品：
电脑显示器、电话、文件筐、台历、水杯，并摆放有序。
10.务必关闭电脑主机以及显示器电源，因特殊原因不能关闭者，使用人要在电脑上贴加标签注明原因。
11.个人座椅推入桌面以下，摆放整齐，不得胡乱摆放。
12.项目测试、组装用元器件不能摆放在桌面上，下班后应妥善保管，存放在指定安全位置。
13.办公桌下不得存放物品。
14.个人工位外的办公区域，如因工作原因需堆放物品时，应保持码放整齐。
清扫
清洁
15.员工个人负责本人卫生区的日常保持，保证地面清洁，及时清理纸屑等。
16.个人桌面、办公设备（电脑、电话）、窗台、隔断清洁无尘，垃圾筐及时清理（满2/3以上必须随时清理）。
17.项目办公区域明确责任人，无卫生管理死角，保证每周清理一次。
18.个人区域的地面无纸屑、杂物等垃圾，保持干净整洁，垃圾筐及时清理。
19.桌子抽屉、附台橱门确保关闭，不得将橱内物品暴露在外。
自律
20.培养严谨认真的工作态度，注重工作效率，在工作中保持紧张感，不在工作时间内处理私人事务。
6.工程实施现场5S管理规定
6.1.工程施工严格按照各工程专业规范执行，遵守用电、用水、消防等规章制度。
6.2.工程实施现场整洁、有序，无杂物。
6.3.作业标识清楚，易于识别。
6.4.施工完毕，实施现场应清理完毕，保持干净、整洁，工器具归位。
6.5.现场物资应采取安全措施，注意防盗、防火、防水、防风，贵重设备或物资应派专人看管。
6.6.各类物资的搬运，应根据外包装的标志要求执行；较大或较重的物资，应采用机械装卸，严禁野蛮装卸。
6.7.除指定的吸烟点，严禁在场区内吸烟，燃火作业必须按规定远离易燃、易爆物品。
6.8.检查评价标准如下：
工程实施现场5S检查评价标准
项目
检查标准
整理
整顿
1.与现场工作无关的物品不应放在工程现场，应整齐放入库房或定点区域；
2.现场无易拉罐、饮料瓶或食品袋，及废弃的手套、抹布等；
3.及时清除或更新过时的标识、宣传标语、定置线等；
4.及时清理现场不需要的工位器具、拖车、料箱、托盘等；
5.垃圾箱/垃圾筒内垃圾需及时清除，现场生活垃圾和工业垃圾需分类存放；
6.报废工具和拆下的设备、工装需及时处理；
7.现场其它非必需品应及时清理；
8.零件、料箱、料架、工位器具应定置或标识；
9.衣服、毛巾、鞋、袜等私人物品不得放在工作现场；
10.工艺文件（如图纸、资料、文件档案等）需定置并标识；
11.现场电器开关应标识清楚。
清扫
清洁
12.地面无积灰、水渍、油污；
13.地面无散落的零件、余料；
14.施工场所无蛛网、脏污或过时的张贴物；
15.照明电器、设备、工装上无油污、脏污；
16.工作台、目视板、标识牌，宣传栏无脏污；
17.目视板、标识牌、工作桌、工作椅、护栏无损坏并及时维修；
18.员工休息时不得坐在工位器具、料架、工作桌上；
19.工作区域和卫生间内无乱涂乱画。
自律
20.培养严谨认真的工作态度，注重工作效率，在工作中保持紧张感，不在工作时间内处理私人事务。
7.激励措施
7.1.为保障项目实施现场5S活动的有序进行及员工行为规范，公司对按规定进行的项目和个人进行奖励，对不按规定进行的行为进行处罚。
7.2.奖励和处罚措施对应承担责任的个人及其所在部门经理。
7.3.奖励措施包括：
通报表扬、物质奖励，以及个人考核和部门考核加分；处罚措施包括：
警告、通报批评、罚款以及个人考核和部门考核扣分。
7.4.奖励和处罚事项由技质部提出，经分管领导同意后，报综合管理部从相关人员当月奖金中兑现。
7.5.事业部质量负责人可根据本激励措施参照执行。
7.6.责任人为分包商实施人员的处罚措施，项目经理可参照本标准提出考核意见，按分包合同相关条款予以执行，但项目经理及上级领导并未免责。
7.7.奖励措施：
序号
月度奖励事项
奖励对象及标准
奖励人
项目经理
分管经理
部门经理
1
达到4.2，5.7，6.8规范要求
通报表扬
2
对已达到4.2，5.7，6.8规范要求且获得客户好评
通报表扬
50-300元
通报表扬50-300元
3
项目实施现场及员工行为规范达标的部门
通报表扬
50-300元
通报表扬50-300元
4
积极参与现场管理，提出改善意见，并经公司采纳
100-500元
7.8.处罚措施：
序号
月度处罚事项
处罚对象及标准
处罚人
项目经理
分管经理
部门经理
1
未达到4.2，5.7，6.8规范要求；经技质部或事业部质量人员提醒仍未整改的将加重处罚
通报批评50-300元
通报批评50-300元
通报批评50-300元
通报批评50-300元
2
经客户反馈未达到4.2，5.7，6.8规范要求
通报批评100-500元
通报批评100-500元
通报批评100-500元
通报批评100-500元
3
经客户投诉或严重违规
200-1000元罚款；情节严重者将交由公司经理办公会处理
附件一：
5S相关知识：
整理：
l分离必要的和不必要的
l不必要的放在免责区域再活用
整顿：
l将放必要物品的场所标准化，便于取放
l定品、定量、定位置
清扫：
l边清扫，边发现不合理
l通过清扫理顺事务程序及重点
清洁：
l维持管理干净的状态
l清扫的标准化
自律：
l遵守清洁状态的心理
l遵守标准，遵守基本规定
附加说明：
本办法由综合管理部提出。
本办法由技术质量推进部起草并负责解释。
本办法于2008-04-11颁布。
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