物业人员区域安排及岗位说明.doc
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友诚物业岗位职责描述
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立友诚物业的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，以友好·真诚·每一天为工作指导准则，全心全意为业主服务，负责本区域内的物业工作。
搞好业主关系。
积极处理好业主的大事小情，打造优秀的物业服务。
公司多次讨论，决定将各中心职责、中心主管岗位描述、工作内容及区域划分作出修改、明确。
望全体员工严格按照本岗位职责的描述去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
友诚物业管理组织架构表
总经理
财务中心
行政人事中心
物管服务中心
综合服务中心
前台服务部
楼管服务部
环卫
绿化部
维修服务部
秩序维护部
综合服务中心岗位职责描述
中心名称
综合服务中心
中心定员
中心经理
王书严
分析日期
中心描述：
综合服务中心负责督导全小区的水电暖维修、工程维修、道路维修、机电设备的检查保养等工作；小区内秩序维护，消防，防汛等工作；小区内清洁卫生绿化等工作。
下设三个部门如下
部门名称
维修服务部岗位职责描述
部门主管
王书严
人员设置
苗永强、耿月朋、郑志国、李亚帅、张凯辉
职责与工作任务:
维修
职责表述：
1、水、电、暖相关设备的维修。
2、区域内零星工程的维修。
3、组织协调维修部门的大项维修工作。
巡查
职责表述：
1、电梯机房的设备，巡检记录（做表）
2、巡视区域内设备设施（健身器材、泵房、路灯、监控、车位、楼宇对讲等）有无损坏，发现，并处理问题。
3、区域内电梯故障管理，督导，跟踪
4、协助楼管区域内道路，楼道，绿化，蚊蝇等卫生环境的检查，督导。
沟通
职责表述：
1、区域内，水卡，宽带，有线，等有偿业务推广服务。
2、区域内住户、车辆认知。
3、协助楼管区域内业主关系处理及维修相关情况的解答等。
督导
职责表述：
1、做好夜间值班巡查工作。
休息前工作交接，安排、托管他人并公布
2、配合外部门其他工作督导与协调。
3、完成主管安排的其他工作
部门名称
秩序维护部岗位职责描述
部门主管
杨志峰
人员设置
部门描述：
秩序维护部负责小区的安全、防火、防盗以及保安人员的审查、培训、调配、使用并与公安部门的联系沟通等。
保安队的主要任务是落实各项治安、防汛、防火，消防制度，维护管辖区内公共秩序和安全防范工作。
职责与工作任务:
本职
职责表述：
1、负责本物业所辖范围的安全防范工作。
2、负责本物业的消防管理和设备监控。
3、负责本物业的火灾事故的应急疏散和灭火。
4、负责本物业暑期防洪，防汛工作。
4、负责本辖区车辆的管理。
5、严格治安管理。
做好车辆出入登记、监控、全天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。
6、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患。
7、积极配合公安部门做好管辖区违法犯罪活动防范工作。
8、负责对业主进行治安与消防工作的宣传、指导和监督。
9、抓好保安队伍的业务培训。
10、协助公司其他部门的日常管理。
部门名称
环卫绿化部岗位职责描述
部门主管
师苏亮
人员设置
部门描述：
对物业管理区域绿化工作实施控制，为业主和客户提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。
职责与工作任务:
保洁
职责表述：
1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并监督检查清洁质量。
2、督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行礼节、技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。
3、协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题。
4、巡查小区的清洁卫生工作，发现问题及时协助处理。
5、蚊虫防治
6、定期专项卫生治理安排，监督。
5、与其他部门配合
绿化
职责表述：
1、管理采购绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。
2、根据作业频率，巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，做好有关记录，认真做好绿化的养护日记。
3、结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。
4、与其他部门配合
物管服务中心岗位职责描述
中心名称
物管服务中心
部门定员
中心经理
米俊波
分析日期
中心描述：
物管服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业服务公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。
物业服务公司的任务主要是通过该中心业务程序和服务环节来完成的。
它是物业服务公司与业主之间沟通的桥梁，是物业服务公司对外展示服务水平的窗口。
该中心的管理体系、工作程序、应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业服务公司的形象和声誉都会产生直接影响。
中心下设两个部门如下
部门名称
楼管服务部岗位职责描述
人员设置
职责与工作任务:
服务
职责表述：
1、新房接房及装修验收。
2、区域内业主事件、投诉处理及回访（卫生、车辆、占用公共区域）。
3、指导解决住户空调，太阳能等安装。
4、联系，安排，配合区域内住户燃气验收工作。
5、区域内业主活动，事宜计划组织安排及其他工作通知的编辑设计，下达张贴，告知业主。
6、区域内，水卡，宽带，有线，等有偿业务办理服务。
巡查
职责表述：
1、区域内道路，楼道，绿化，蚊蝇，卫生环境，检查，督导。
2、空置房定期检查。
（每两周检查一次）
3、协助巡视维修区域内设备设施（健身器材、泵房、路灯、监控、车位、电梯、楼宇对讲等）有无损坏，发现并通报问题。
沟通
职责表述：
1、区域内车辆认知。
2、区域内住户调查、认知、汇总、分类、并根据分类追踪服务。
3、区域内与业主沟通，内容传达，邻里关系协调与处理。
（除维修其他问题）
4、配合其他区域的楼管工作。
5、配合维修部门工作。
6、做好夜间值班工作。
7、休息前工作交接，安排。
托管他人并作公布。
8、完成主管安排的其他工作任务。
收费
职责表述：
1、物业费，水费等费用的收缴。
部门名称
前台服务部岗位职责描述
人员设置
职责与工作任务:
本职
职责表述：
1、自觉遵守公司的各项规章制度,有礼貌的负责前台接待工作,记录好来电来访内容,热情耐心的接待业户投诉并跟进处理;
2、负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打印、复印、修改和校对工作;
3、负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
4、协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;
5、负责新聘人员的手续办理等工作;
6、恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;
7、业主资料的信息化，建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
8、向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。
9、协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
10钥匙及办公区域的物品整理和时刻保持前台卫生清洁
行政人事中心岗位职责描述
部门名称
行政人事中心
部门定员
部门主管
刘顺杰
分析日期
部门描述：
该中心是综合管理部门，负责协调和监督检查公司各部门的工作，处理日常行政事务，负责小区内外宣传和活动的组织协调，完成公司的文书处理、档案、公司文件管理、员工招聘、培训，对外接待以及接待和受理投诉等工作。
职责与工作任务:
本职
职责表述：
1、负责物业公司人事招聘、考核录用及培训工作。
2、负责各种会议的组织、会议内容的整理和文件的下发。
3、负责公司各种物品的采购、管理
4、负责公司各种管理规定的制定、发出和监督执行。
5、负责公司文件档案管理和公司相关证件的办理、审查
宣传
职责表述：
1、负责各种活动的组织及展板的制作。
2、小区内外宣传及对外联络
其他
职责表述：
1、负责公司盈利业务的开拓。
财务中心岗位职责描述
部门名称
财务中心
部门定员
部门主管
刘翠英
分析日期
部门描述：
财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算，统管费、有偿服务费和其他经费的管理，做好公司财务报表及费用分析报告，接受工商、税务部门及业主的监督检查，以及完成员工的工资奖金计算发放等工作。
职责与工作任务:
本职
职责表述：
1、建立和健全各项财务管理制度，遵守财经纪律。
2、组织实施会计核算工作，做好与本部门业务相关的合同评审工作。
3、根据公司签订的合同、协议的有关经济条款，组织办理经费收支款项的结算。
4、组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施，控制费用支出，合理使用资金，完成公司各项经济指标。
5、拟订各项财务计划，提供财务分析报告，为公司经理提供会计信息。
6、正确、及时计算应缴纳的各种税款。
7、组织实施公司会计报表、统计报表的统一编制工作。
8、执行审批制度，按规定开支范围和标准核报所有费用，并负责发放员工工资、奖金。
9配合办公室做好库存物品、设备的盘点及登记入账工作。
维修服务区域安排及人员设置：
一区：
苗永强1、2、3、4、15、3-4商铺、泵房560
二区：
李亚帅5、6、7、8、9-1、地下车库南区（A区）548
三区：
耿月朋9-2、10、11、12、地下车库北区（B区）528
四区：
郑志国13、14、16、17、16商铺、幼儿园520
五区：
张凯辉18、19、20、综合楼396
21#22#划分情况：
21#-1李亚帅、21#-2耿月朋、22#-1郑志国、22#-2张凯辉
区域图示
楼管服务区域安排及人员设置：
一区：
申黎明1、2、3、4、5、15，3-4商铺、泵房、幼儿园676
二区：
王利敏6、7、8、9、10、地下车库（A区）648
三区：
武丽敏11、12、13、14、广场（B区）624
四区：
赵青芳16、17、18、19、20、商铺、604
区域图示
综合服务中心主管王书严岗位职责描述
岗位名称
中心经理
直接上级
总经理
所在部门
综合服务中心
直接下级
维修服务部秩序维护部环卫绿化部
本职：
协助总经理实现公司的管理目标及发展目标，对公司运作与其负责部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行，并参与公司战略规划、计划、重大活动的制定、落实、出谋划策；
职责与工作任务:
职责一
职责表述：
本中心内的工作安排、检查与监督；
工作任务
在公司总经理的领导下,全面负责物业维修、秩序维护、环卫绿化等服务工作的领导、统筹工作，率领本中心员工履行本部门职责。
合理制定中心工作计划,并带领本中心员工按时、按质、按量完成工作计划，并在工作的过程、结果实时检查监督。
职责二
职责表述：
制度的制定、修改并向上级通报及会议组织和传达指示
工作任务
对本中心各项规章制度和工作规范制定修改，并在实施的过程中完善。
部门会议的组织，安排，传达上级领导指示、精神；
职责三
职责表述：
临时用工
工作任务
小区内零星工程的安排及临时工人选择派遣。
职责表述：
本中心投诉统计、回访抽查，根据结果给予员工评分。
工作任务
职责四
职责表述：
本中心思想、业务等工作的计划实施及人事建议
工作任务
本中心员工思想工作、团队凝聚力建设、业务的培训，对直接下级岗位调配的建议权、奖惩建议权，工作质量的考评
职责五
职责表述：
突发事件处理及小区内检查、督导
工作任务
小区内所有突发事件的妥善处理、跟踪并向上级通报，小区内所有涉及物业服务的相关工作的检查与督导。
职责六
职责表述：
与其他部门的沟通及临时工作的完成
工作任务
与开发公司或其他部门的沟通及相关工作的安排，完成总经理临时下达的任务。
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
施工单位等
任职资格：
教育水平
大学专科以上学历
专业素质
企业管理、行政管理、物业管理等相关专业
经验
5年以上工作经验，2年以上企业全面管理工作经验。
态度
严谨的组织能力及人事管理和沟通能力，良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
技能技巧
熟悉物业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
培训经历
接受过领导能力开发、物业管理等方面的培训。
工作条件及其他
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间
备注：
服务中心主管米俊波岗位职责描述
岗位名称
中心经理
直接上级
总经理
所在部门
服务中心
直接下级
楼管服务部前台服务部
本职：
协助总经理实现公司的管理目标及发展目标，对公司运作与其负责部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行，并参与公司战略规划、计划、重大活动的制定、落实、出谋划策；
职责一
职责表述：
本中心内的工作安排、检查与监督；
工作任务
在公司总经理的领导下,全面负责楼管服务部、前台服务部工作的领导、统筹工作，率领本中心员工履行本中心职责。
合理制定中心工作计划，组织中心员工建立并保持、提升公司前台及楼管服务形象、服务环境、服务质量及服务效率，为业主提供热情周到的服务。
负责检查监督中心维护和服务过程的质量。
职责二
职责表述：
制度的制定、修改并向上级通报及会议组织和传达指示
工作任务
对本中心各项规章制度和工作规范制定修改，并在实施的过程中完善，并向上级通报。
部门会议的组织，安排，传达上级领导指示、精神；
职责三
职责表述：
收费安排及策略，有偿服务的开展
工作任务
物业费、水费等费用收取的安排及督导。
小区内有偿服务的计划、开展。
职责四
职责表述：
本中心思想、业务等工作的计划实施及人事建议
工作任务
本中心员工思想工作、团队凝聚力建设、业务的培训，对直接下级岗位调配的建议权、奖惩建议权，工作质量的考评
职责五
职责表述：
突发事件处理及小区内检查、督导
工作任务
小区内所有突发事件的妥善处理、跟踪并向上级通报，小区内所有涉及物业服务的相关工作的检查与督导。
职责六
职责表述：
与其他部门的沟通及临时工作的完成
工作任务
与外联单位的接触、协调，完成总经理临时下达的任务。
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
外联单位（自来水公司、通信行业）等
任职资格：
教育水平
大学专科以上学历
专业素质
企业管理、行政管理、物业管理等相关专业
经验
5年以上工作经验，2年以上企业全面管理工作经验。
态度
严谨的组织能力及人事管理和沟通能力，良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
技能技巧
熟悉物业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
培训经历
接受过领导能力开发、物业管理等方面的培训。
工作条件及其他
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间
备注：
财务中心主管刘翠英岗位职责描述
岗位名称
中心主管
直接上级
总经理
所在部门
财务中心
直接下级
财务中心员工
本职：
协助总经理实现公司的管理目标及发展目标，对公司运作与其负责部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行，并参与公司战略规划、计划、重大活动的制定、落实、出谋划策；
职责与工作任务:
职责一
职责表述：
在公司总经理的领导下,全面负责物业财务工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责。
职责二
职责表述：
负责公司财务的管理工作，组织编制财务计划，落实完成计划措施，对执行中存在的问题提出改进措施。
组织搞好经济核算工作，建立各级经济活动分析制度，努力挖掘增收节支潜力。
掌握公司的资金活动情况和经营成果，及时准确地向领导提供有关经营情况。
职责三
职责表述：
保证数据的真实、准确、可靠，做好会计凭证、帐簿、报表和重要经济档案整理、保管和归档。
负责公司考勤、工资、奖金、劳保、津贴等发放审核。
建立财产清查制度，参与财产清查盘点，认真填好盈亏报表，及时进行处理，达到帐、卡、物相符。
职责五
职责表述：
完成总经理临时下达的任务。
权力：
权限一：
要求本中心人员财务工作的认真，指导财务各项工作
权限二：
对直接下级岗位调配的建议权、奖惩建议权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
外联单位（银行等）
任职资格：
教育水平
大学专科或持会计师或以上资格证书
专业素质
企业管理、行政管理、财务管理等相关专业
经验
5年以上工作经验，2年以上企业全面管理工作经验。
态度
严谨的组织能力及人事管理和沟通能力，良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
技能技巧
熟悉物业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；
培训经历
接受过领导能力开发、财务管理等方面的培训。
工作条件及其他
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间
备注：
行政人事中心主管刘顺杰岗位职责描述
岗位名称
中心主管
直接上级
总经理
所在部门
行政人事中心
直接下级
本职：
全面主持本部门的各项工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：
负责公司行政管理协调、督办等工作
工作
任务
负责会议决定、领导批示和授意的实施
负责对上级和其他中心主管决定的重要事项进行催办、督查
督查公司决策和规章制度的贯彻执行情况，及时向领导反馈并提出建议
职
责
二
职责表述：
参与制定公司有关制度、计划、文件等
工作
任务
参与制定公司有关规章制度
起草公司工作目标、计划、总结，以及要求起草的其他文件
职
责
三
职责表述：
负责信息的综合管理
工作
任务
负责对客户满意度的监测。
业主各类信息的汇总和分析，给公司领导提供客观反馈与建议
负责公司内外部信息之间的传递工作
职
责
四
职责表述：
本部门内部管理
工作
任务
制定本部门工作计划并贯彻实施
职
责
五
职责表述：
负责会议的组织，对外的联络、接待
工作
任务
负责公司有关会议的召集、组织
与有关部门和机构保持联络，建立良好的合作关系
职
责
六
职责表述：
小区内活动的组织及内外宣传
工作
任务
负责组织社区业主、商户的亲和活动,定期与各中心进行工作、服务意见征询等沟通活动
小区内展板、广告等相关工作
职
责
六
职责表述：
其他日常工作
工作
任务
办公费用（电费、电话费、网费）的交纳
组织办公用品的采购、管理与分发
职
责
九
职责表述：
完成人力资源相关工作
职
责
十
职责表述：
完成领导交办的其他事项
权力：
权限一：
对本公司各类文件、制度、政策、管理的建议权
权限二：
对公司行政管理工作的督办权
工作协作关系：
内部协调关系
公司部门
外部协调关系
媒体、商户、政府相关部门等
任职资格：
教育水平
大学专科以上学历
专业
企业管理、中文等
经验
2-3年相关工作经验
知识
熟悉企业管理、行政管理、保密、国家有关的政策法规等有关知识
人力资源管理、公共关系管理等有关知识
具备计算机应用知识、较强的公文写作水平
技能技巧
管理技能、办公软件、人际交往与协调、表达能力
培训经历
人际关系培训公文写作有关法律
工作条件及其他
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
正常工作时间
备注：
升级会员 