质量知识问答.docx

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质量知识问答

一、单项选择题（共79道）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

3.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

5.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

6.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

7.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。

AISO9000

BISO9001

CISO9004

DISO19011

8.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

9.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

10.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

11.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

①设计和策划培训②评价培训效果③培训④确定培训需求

A①—②—③—④

B①—④—③—②

C④—①—②—③

D④—①—③—②

12.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，IS9001是（B）。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

13.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

14.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。

A目标要可测量

B目标要有完成期限

C要兼顾长远目标和短期目标

D无论如何目标都要超过上一年度值

15.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（A）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

16.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

17.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

18.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

19.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。

请问：

公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？

A策划（P）

B实施（D）

C检查（C）

D处置（A）

20.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

21.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。

A是否采用最先进的技术

B无论是谁都能依据判明物品是好是坏

C判断结果不会因人而异

D能迅速判断，精度高

22.针对现场可能出现的差错，对以下四种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）?

A替代

B消除

C检测

D简化

23.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C）构成。

A标准周期、标准作业文件和标准在制品

B标准周期、标准程序文件和标准库存

C标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

24.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。

A准时化与目视化

B准时化与自働化

C自働化与标准化

D5S管理与目视化

25.精益生产的准时化（JIT）是指（A）。

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时开工，不能断流

26.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。

价值流分析不涉及的内容是（C）。

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

27.因果图又称鱼骨刺图，它的作用是（C）。

A寻找产品质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态

28.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。

为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C试验设计（DOE）

D测量系统分析（MSA）

29.以下哪句话不正确（B）

A.品质是设计出来

B.品质是检验出来的

C.品质是制造出来的

D品质是管理出来

30.不合格品处理方式下面哪种不正确（A）

A.生产部自行放行

B.重工

C.报废

D.让步接收

31．下列哪种单据不需质量人员确认并填写﹕（D）

A进料验收单

BNCR单

C首件记录

D发料单

32．以下文件管理中行为不正确的是（C）

A.使用之文件必须盖受控文件章

B.旧版本文件及时收回

C使用者自行复印文件

D.手动临时更改文件时由改动者签名

33.质量成本又称为不符合要求的代价，以下哪种不属于质量成本（D）

A.不合格品返工费用

B.不合格品报废损失

C.处理客户投诉的费用

D.购买新的检测设备的费用

34.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，Lovepac的质量方针应由组织的（B）批准。

A.质量经理

B.总经理

C.管理者代表

D.总部

35.体系文件分为三层，按层次从高到低排序（A）

A.手册-程序文件-作业指导书

B.作业指导书-程序文件-手册

C.手册-作业指导书-程序文件

D.程序文件-作业指导书-质量手册

36.ISO9001体系认证证书的有效期是（C）

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

37.ISO9001的认证公司每（）来监督审核一次（A）

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

38.对不合格产品进行标识的目的是（C）

A对员工进行处罚

B统计合格率

C防止被当做合格产品使用

D确保产品的可追溯性

39.最终检验属于（B）。

A.自检

B.专检

C.互检

D.以上检验都可以

40.在生产时，每一包产品均需要有产品标签，产品标签的目的是（A）

A.确保产品的可追溯性

B.核算员工工作量

C.表示产品合格

D以上都是

41.公司管理评审每年至少举行几次（A）

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

42.管理评审需由（B）主持

A．管理者代表

B．最高管理者

C．质量经理

D．质量工程师

43.体系审核分类有三种：

第一方审核，第二方审核和第三方审核。

客户审核是（B）：

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.以上都不是

44.体系审核分类有三种：

第一方审核，第二方审核和第三方审核。

内部审核是（A）：

A.第一方审核

B.第二方审核

C.第三方审核

D.以上都不是

45.车间的温度控制范围（C）

A.17℃~28℃

B.16℃~26℃

C.17℃~26℃

D.17℃~27℃

47.AQL全称是（B）

A.平均质量水平

B.接收质量限

C.合格证

D.抽样数

48.鱼骨图又可称为（C）

A.柏拉图

B.流程图

C.因果图

D.排列图

49在抽样检验标准中，Re表示（B）

A.接收数

B.拒收数

C.抽样数

D.批量数

50.质量手册必须有（D）批准

A.管理者代表

B.质量总监

C.质量经理

D.最高管理者

51.以下哪一项不属于客户财产（D）

A.客户提供样品

B.客户提供物料

C.客户提供设备

D.客户馈赠壁画

52.以下哪一项不是外来文件（D）

A.国家、行业标准

B.政策法规

C.顾客和供方提供的文件

D.下载学习资料

53.《工程变更通知单》简称为：

（B）

A.ECR

B.ECN

C.ECE

D.NCR

53.《工程变更评估单》简称为：

（C）

A.ECR

B.ECN

C.ECE

D.NCR

54.FMEA全称是：

（C）

A.设计失效模式及效应分析

B.过程失效模式及后果分析

C.潜在失效模式及后果分析

D.材料合格证

55.QCP的全称是：

（B）

A.质量控制过程

B.质量控制计划

C.失效模式分析

D.质量功能展开

56.DCC的全称是：

（D）

A.设计控制中心

B.工艺控制中心

C.文件发放中心

D.文件控制中心

57.对产品有关的要求进行评审应在（A）进行。

A.作出提供产品的承诺之前

B.接到订单之后

C.将产品交付给顾客之前

D.接到客户投诉之后

58.评价员工能否胜任工作应考虑（D）

A.受教育程度

B.接受过的培训

C.掌握的技能和经验

D.A+B+C

59.以下哪一项不是记录的作用（D）

A.提供符合证据

B.追溯作用

C.为纠正和预防措施提供信息

D.教育员工

60.顾客抱怨公司售给他们的产品有质量问题，我们为其更换了新的产品，这种做法叫做（A）

A.纠正

B.纠正措施

C.预防措施

D.质量改进

61.管理评审的目的是为了确保质量管理体系的（D）

A.适宜性

B.充分性

C.有效性

D.A+B+C

62.内部审核的目的是为了确保质量管理体系的（D）

A.适宜性

B.符合性

C.有效性

D.B+C

63.采购管理的目的是确保（C）

A.采购的货物是最高级的

B.采购的货物是最便宜的

C.采购的货物符合规定的采购要求

D.以上均是

64.以下哪一个成语是形容预防措施的（A）

A.未雨绸缪

B.刻舟求剑

C.亡羊补牢

D.缘木求鱼

65.当使用人员发现文件错误时，应该（B）

A.自己手动修改

B.通知文件编写人员修改

C.置之不理，按照错误的文件执行

D.停工等待

66.记录需要有人签名，以示负责，正确的签名需要（B）

A.他人亲笔代签

B.本人亲笔签名或本人印章

C.签名栏可电脑打印

D.可以空着不签

67.他率先提出“第一次就做对”的理念，并掀起了一个时代自上而下的零缺陷运动，他被称为“零缺陷之父”，他的名字是：

（D）

A.朱兰

B.戴明

C.石川馨

D.克劳士比

68.仪器设备校验三种类型不包括（C）。

A.外校

B.内校

C.他校

D.免校

69以下哪项不属于仪器设备校验标签（D）。

A.校准合格标签

B.停用标签

C.免校标签

D.验收合格证

70.下列仪器哪些不属于长度类（D）

A.卡尺

B.高度规

C.二次元

D.照度计

71.餐厅的厨师都有健康证是满足（C）。

A.顾客规定的要求

B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

C.适用于产品的法律法规要求

D.以上均包括

72.影响客户满意度的人员包括（D）。

A.销售人员

B.车间操作人员

C.车间清洁工

D.以上均包括

73.以下哪些是组织的知识：

（D）

A.组织的文件

B.员工的经验

C.顾客的图纸

D.以上都是

74.按照国家规定，新员工必须经过知识（C）小时的安全培训才可上岗。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

75.按照国家规定，在职员工必须每年经过不少于（A）小时的安全培训。

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

76.根据《非生产物料物品采购流程》规定，采购物品单价大于5000元人民币时，需要选择（B）个供应商进行报价比较

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

二、多项选择题（共20道）

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。

A.消费者

B.组织内下一道工序的接收者

C.原材料提供者

D.经销商

E.股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：

“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。

小李说:

“好啊！

”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A.功能性

B.时间性

C.经济性

D.舒适性

E.文明性

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。

根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.管理体系阶段

D.全面质量管理阶段

E.卓越绩效发展阶段

4.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列（ACDE）要求。

A.有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

B.裸装的食品必须有产品标识

C.需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明

D.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

E.可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

5.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。

A.定岗

B.定点

C.定量

D.定容

E.定编

6.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。

A.全检产品但不增加作业者负担

B.采用最先进的技术

C.满足防错规定的操作，作业方可完成

D.尽可能低成本

E.实时发现错误

7.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有（ABDE）。

A.展示企业文化

B.体现管理透明性

C.减少文件编制

D.直观显示潜在的问题

E.迅速快捷传递管理信息

8.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE）。

A.生产加工出现不合格品

B.将原材料从库房运输到作业现场

C.员工作业时需要走动

D.产品生产超出了顾客需要的数量

E.过多库存

9.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。

A.自由畅想

B.避免批评

C.多多益善

D.领导带头

E.互相融合

10.不合格品的隔离主要内容有（ABD）

A.将不合格品摆放整齐

B.对不合格品作出标示

C.设立专职人员看守

D.设立隔区域

E.将不合格品摆放到质量部

11．下列说法，（BCD）是正确的

A.程序是文件

B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径

C.程序可以形成文件

D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序

E．程序必须形成文件

12.广义质量概念中顾客包括（ABD）。

A.产品购买者

B.下道工序员工

C.上道工序员工

D.产品的最终用户

13.生产者的产品质量义务有（ABCD）。

A.产品包装必须符合规定要求

B.保证产品标识符合法律规定的要求

C.保持产品质满足承诺的要求

D.严禁销售假冒伪劣产品

14.下列属于5S管理制度当中“整顿”项目当中的是（AB）

A.工作区各类物料应按规定的区域摆放整齐

B.不良品应设置在明显的地方，并有标识

C.在全公司范围内进行扫除

D.地板机台设备工作台料架等应定期清扫

15.按照公司规定，所有的新员工必须进行三级培训，三级培训包括（BCD）

A.国家级

B.部门级

C.岗位级

D.公司级

16.按照国家规定，特种岗位人员必须经过国家相关部门培训合格后持证上岗，络派的特种岗位有（）

A.叉车司机

B.电梯司机

C.电工

D.班车司机

17.公司为规范业务流程，减少人为失误，提高沟通效率，实施了一些信息化系统，这些系统包括：

（ABC）

A.ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划）

B.PDM（ProductDataManagement产品数据管理）

C.OA（OfficeAutomation办公自动化）

D.CRM（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）

18.根据《四新项目安全及环境评估程序》规定，以下项目在采购或实施前需进行安全和环境评估：

（ABCE）

A.新化学品

B.新设备

C.新工艺

D.新产品

E.新技术

19.我们公司的外观类产品，需要做的信赖性测试的项目有（ABD）。

A.温湿度循环测试

B.阳光老化测试

C.尺寸的SPC测试

D.酒精耐磨测试

E.产品是否有变形

20.作业指导书的作用有（ACD）

A.提供具体的操作指导

B.提供价格指导

C.提供技术性指导

D.使作业达到统一规范

三、判断题（共33题）

有好的质量管理体系，一定会有高质量的产品。

（X）

质量不好是质量管理部门的责任。

（X）

所有的测量设备均需要校准。

（X）

为实施质量管理所需的组织结构﹑程序﹑过程和资源,称之质量体系。

（√）

质量管理之"三不主义"分别是﹕不接受不良品,不制造不良品，不传递不良品。

（√）

只有靠全检才能得到好的质量。

（X）

所有的校准都需要由外部有资质的机构进行。

（X）

质量是检验出来的。

（X）

全检后的产品就是100%合格品。

（X）

样品是不需要追溯的。

（X）

样品不需要满足RoHS要求。

（X）

内审员必须是经过外部培训机构培训合格的内审员？

（X）

质量检验是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）

全面质量管理强调"始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）

顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

（×）

所有的生产过程必须编制作业指导书，否则操作人员就可以不执行。

（×）

全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。

（√）

产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。

（√）

搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。

（×）

质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。

（√）

质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

（√）

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）

质量相关方包括：

顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会。

（×）

所有流程文件均由质量部负责，其他部门无权更改。

（X）

当发现文件错误时，可以不按照文件执行。

（X）

免费样品的质量可以不管控。

（X）

IQC就是原材料质量控制的意思，就是对所有的原材料进行检验。

（X）

公司要保证质检人员开展质量检验工作的独立性和严肃性（√）

生产区域的卫生由保洁员负责，与生产人员无关。

（X）

5S包括：

整理、整顿、清扫、清洁、素养。

（√）

设备维护是设备部门的事，与生产人员无关。

（X）

新购买的测量设备在首次使用前不要求检定或校准，但在使用过程中要进行周期检定或校准（X）

检验员的检验方法分类为：

1）全检2）抽检3）免检（√）