信访工作总结范文3篇.docx

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信访工作总结范文3篇

信访工作总结范文【3篇】

___工作在结束时，我们每一个地方，每一个单位都要做好总结进行汇报。

下面是搜集的___20XX范文，欢迎阅读。

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20xx年，我部（局）深入贯彻落实___及省委、省的___关于___工作制度___的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上___、推进积案化解、推开______、推动业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚化解的行动实现精准发力、___制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和___工作在打通服务______群众“最后一公里”问题上取得了更大进步。

今年以来，我市加快___信息化建设应用步伐，在构建全市四通八达______络体系的基础上，于3月18日召开了“阳光___”启用新闻发布会，标志着我市___信息化建设在全省打通了“最先一公里”。

1、健全机制形成倒逼效应。

一是以便于应知应会和规范操作为重点，围绕录入___、主动服务、矛盾纠纷排查化解等8个方面，健全系统运行规则，确保系统规范运行。

二是建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定___事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作、动态管理。

2、真情服务树立便民品牌。

一是坚持将网上___事项处理全过程与___群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全程，切实提升了系统吸附力。

二是挤压___空档期，提速提效受理___群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，切实提升了___公信力。

20xx年，我市网访占比逼近40%以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。

3、严督实训强化运行管理。

一是根据系统日常巡查，月度层级通报___事项漏排率、越级___率、按期办结率、___规范率及党政___接（约）访等工作，并多次实地深入系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。

二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光___”___群等形式，加大全市系统应用管理人员培养力度。

此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光___”，扩大了系统影响力。

网上___运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、___下访结合，实现了全方位、无缝隙受理___问题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路”，群众___工作进入了“全景监控”的崭新局面，《》、安徽___、《安徽日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。

有鉴于此，5月24日，省___局还在我市召开了全省网上___工作现场会。

在第二批教育实践活动中，我们将化解___积案作为切实转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，并于今年5月在全市启动了___积案攻坚化解专项行动。

1、___积案件攻坚化解活动。

研判___并集中交办了150件（含36件涉法涉诉）积案，我市党政及市人大、政协主要___每人还分别包保了1-2件（共26件）。

截止目前，我市已办结150件，办结率达100%;其中，市党政___共包保26件___积案，办结率达100%，化解率达92.3%。

2、“___问题解决周”活动。

明确市、县两级党政___在5月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行解决实际问题。

在全市___积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11日，省委___来我部（局）调研时，对此予以充分肯定。

20xx年，我部（局）围绕___工作制度___重点，立足便民为民，创新举措全力打通服务______群众“最后一公里”。

1、完善联合接访制度。

在坚持我市已有联合接访模式的基础上，于今年年初在县（市、区）全面推开了一个县（市、区）直部门轮流到___接待场所接访一周（“一局一周”）活动，全市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解___问题的良好环境。

2、规范基层平台建设。

按照省委、省的___部署要求，认真学习“徽州经验”，深入推进全市乡镇一级综治维稳___工作中心建设，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约管理、集成服务的社会治理新平台。

与此同时，认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”，借助“阳光___”系统督促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾问题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。

3、加快推进诉访分离和逐级走访。

按照___及省委、省的_________工作制度的有关意见，我部（局）在___现行___制度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时，还结合我市实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，积极引导___群众依法按政策维护自身合法权益。

我部（局）在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、___开展党政___接（约）访活动。

全市共___12位市党政___干部共开展接（约）访活动38次，化解___问题69件，化解率为86%。

2、主动牵头协调疑难复杂___问题。

一方面，我部（局）仅群众权益维护中心就召开45次___疑难复杂问题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力帮助___群众查找问题的化解依据，研究提出___举措，使一些久拖不决的___问题得到了妥善化解，部分___群众还通过致电（信）、赠送锦旗等方式向我部（局）表达感谢。

另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些反复___非访的重点积案，分别确定部（局）县级以上___干部“提上来”带案化解，通过约谈___群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批___老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。

今年以来，市联席办共___召开市联席会议工作例会14次，研究___突出问题27件，已化解25件，化解率为92.5%。

4、注重依法规范___秩序。

一方面，严格按照《___条例》的有关规定，积极引导___群众依法___。

今年以来，我部（局）共复查___案件1件、复核26件，不予受理13件，同时对已复核完毕但___群众仍有异议的8件___问题报省评议，最大限度地维护了___群众合法权益。

另一方面，严格按照___有关规定，采取果断措施加大对违法___行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级___行为发生。

XX年，我市群众和___工作的指导思想是：

深入学习贯彻党的xx届五中全会和xx系列重要讲话精神，深入贯彻落实___和省、市关于___工作的系列决策部署，以扎实推进___工作制度___为主线，以形成资源高度共享的网上___信息系统为重点，以全面落实___工作“乡为主”机制建设为目标，以提高做好新形势下全市群众和___工作的能力水平为基础，依法规范___工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百计保持全省第一方阵，为推动市委市___“三个发展”、建设美好滁州营造依法规范有序的___环境。

具体是：

深刻把握“把___纳入法治化轨道”的要求，以“___法治建设年活动”为抓手，切实提升___工作法治化水平。

1、明确___工作职能定位。

进一步理顺___部门与相关部门的关系，把___工作的职责定位在“了解社情___、汇集意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、解决合理诉求”上，使___工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。

2、大力推行“法定途径优先”。

按照___法治化的要求，积极并善于运用法治思维和法治方式处理___问题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决___问题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解决的，积极引导___群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行___议事项的分流___;对各种___和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努力把依法治国的理念和要求贯穿到___工作制度___的各项任务中，自觉维___治权威。

3、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。

把贯彻落实国家___局《关于进一步规范___事项受理___程序引导来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》，以及国家___局《关于进一步加强初信初访___工作的办法》作为积极稳妥推进全市___工作制度___的切入点和着力点，切实加大诉访分离规范化建设的工作力度，与政法机关协同配合，建立健全涉诉___问题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体___质量、双向规范___秩序，从制度上解决好越级访突出的问题，使___问题在初次、在基层就能得到及时就近就地解决。

4、规范___问题包案和终结制度。

把___干部办信接访下访包案作为党员干部直接___群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查研究、深___系点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格规范党政___干部包案化解工作，加大联席会议、___听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使___干部把处理___问题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。

规范___终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的___事项，才可以按照规定启动______、复查、复核程序，防止用___终结替代司法终结;对于争议较大的复查复核___事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的___事项，要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要及时予以纠正，对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追究责任。

对已经依法依规终结的___事项，各级___部门和职能部门一律不再受理。

5、加强人民建议征集和提出___建议工作。

建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓励和引导群众对党委___工作献计献策，推动党委___决策的科学化、___。

完善___建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。

科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路，为群众提供便捷的___服务，实现___业务网上流转，切实提高___公信力。

1、推动应用全覆盖。

加大对各级网络终端应用管理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对___形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一___”。

加大对系统应用的宣传___和___引导工作力度，通过群发___、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光___”便民一本通》等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉得管用、愿意去用，进一步推动提升全市网访占比。

探索在各级党政______中______指数管理终端，为党政___掌握___形势提供实时参考数据。

2、推动服务全过程。

主动坚持做好受理、转送、___、办结等环节的主动服务，及时在网上公开___事项的受理、___过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统吸附力。

利用___、___、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意___事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加重视群众反馈___建议，不断提升服务质量。

探索开辟______、微博、___、___等___投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理___问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑路”。

探索建立“阳光___”救助机制、引导___群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。

3、推动环节全衔接。

加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部（社会管理专干）网、党员“1+10”活动网（一个党员___10户），实现双网并行收集排查信息。

按照“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，提高网访___事项的___质量和效果。

增设系统智能考核模块，探索过程为主考核___工作。

以现有网上___信息系统为基础，进行系统升级改造，___与省___局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进行系统改造。

认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”，以全市基层综治维稳___工作中心（站）规范化建设为发力点，在“抓落实”上下功夫。

1、抓规范化建设。

全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳___工作中心（站）规范化建设的有关意见，以督查问效为方法，实现好全市乡镇（街道）___架构、建设模式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”，落实好一个体系___、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。

2、抓责任落实。

依托“阳光___”系统在基层建立健全___问题库，___有关指导意见，努力实现及时就近就地化解___问题;严格督促执行___干部接（约）访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇（街道）的工作力度，全面压实基层责任。

3、抓工作创新。

探索推进群众自治，重点在乡镇（街道）挖掘、调动各种社会资源，聘请有热情、有威信、有经验，讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。

进一步健全基层___代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三分离的___问题由___代理员代为向县直至市一级反映，减轻群众访累。

探索推行村民理事会、___听证、“一事一议”等制度，引导村（居）民参与重大村（居）务管理和矛盾问题化解，提升基层自我治理能力。

弘扬“三严三实”作风，从严从紧教育管理监督队伍，推动作风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽___工作，着力抓实流程再造、效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力度推动全市群众和___工作再绘蓝图。

1、注重锤炼工作作风。

坚定理想信念，对党绝对忠诚，强化法律意识，严格遵章守制，敢于批评担当，使各级___干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事，自觉远离___、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。

依法规范___工作行为、依法解决群众合理合法诉求、依法维护___工作秩序、引导___人依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好___法治氛围。

加强对县级___部门和___干部的管理指导和业务培训，确保全市___系统政令畅通，令行禁止。

2、注重完善工作流程。

把了解社情___和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。

积极引导群众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理___事项部门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访一次性办结率，防止“初转重”、“信转访”，做到问题不化解、责任不解套。

管好用好配套好专项资金，化解好特殊疑难复杂___问题。

建立常态化的___事项___巡查、评查和___督查、约谈、责任追究机制，提高化解___问题的实效。

高度重视对创新群众工作方法、解决___突出问题的正面宣传和___引导，大力___解决群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法受到处理的行为。

3、注重提升工作效能。

在《___条例》规定___时限内，加大对未办结、未全部办结或超时办结___事项的督查通报力度。

坚依法规范___积案的化解，不断减少积案存量、控制增量。

4、注重加强能力建设。

争取在全市___系统设立纪检组（监察室）和___督查专员，加大对______专员的管理使用力度，优化___干___伍结构，重视___干部的培养使用，坚持县乡两级___干部上挂培训制度，探索上下级___部门干部相互交流、双向挂职。

巩固和扩大市直单位轮流接访一周活动的做法，使之在全市全面推开。

更加注重对各级___干部的业务培训，更多地采取跟踪见学的方式促进基层___干部业务能力提升。

**年，我乡在县委、县___的正确___下和县___局的指导下，___工作紧紧围绕和谐稳定工作大局，畅通___渠道，夯实基础工作，转变工作作风，着力解决热点、难点问题，强化___工作，采取有力措施，密切___群众，妥善处理问题，及时化解矛盾，为我乡的经济发展和社会稳定作出了积极贡献。

现将今年我乡___工作自查情况汇报如下：

一是乡党委、___高度重视___工作，成立了以乡党委书记为组长，乡党委副书记、乡长为常务副组长，各分管___为副组长、各站所负责人的乡___工作___小组，___小组下设办公室在乡党政办，并配备了一名___专干负责处理日常业务。

二是坚持___问题___包案工作制和___接访制度。

今年，我乡继续实行___接访制度。

在每个工作日安排一名___接访，听取来访群众的诉求。

三是坚持___事项月排查制度，对每月排查出的___事项特别是越级___的___事项从初核、立案到处理，实行分管___一包到底，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。

四是每月定期召开一次___工作会,研究布置___工作，听取___工作汇报,对___工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早处理。

四是严格执行重大事项报告制度。

坚持重大访情和___、省、市重大会议和重大活动等敏感时期___信息“零报告”制度。

五是健全___工作网络和___工作制度。

严格落实上级文件精神，完善___基础工作建设。

在乡村两级设立___联络员，实行___信息直报、月报等制度。

规范来信、来访登记和办信、接访工作流程，妥善管理___档案，建立不稳定群x、重点___人员等基础台账，做到情况明、底数清，及时向上级部门报告各类情况。

六是做好网上___和信息化工作。

积极向广大去那种宣传网上___、引导群众从网上反映___问题，并接入全省___信息系统，安排了专人负责系统的维护和使用。

熟练完成___录入、转交办及___等工作，实现所有___业务都在系统内流转，实现“三个全覆盖“和”四个可“的工作要求。

1、坚持排查排解，自查自纠相结合，及时化解矛盾纠纷。

实行“一排二查三稳四化”的工作思想，按照“人要回来，事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出组、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，要求各村定期开展纠纷排查，对排查了的问题要及时上报。

乡___工作___小组办公室每月进行一次排查，并及时___乡、村两级干部对排查的问题进行处理，切实把一些___访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。

2、认真做好集访、越访、___老户工作。

进一步完善相关制度，及时妥善处置群x性___，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，实行___包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

减少______、越级___和重复___，做好___老户的息诉罢诉工作，维护正常___秩序。

今年，我乡未发生非正常___访情况。

对正常发生赴县___访的及时安排分管___到县___局协调处理___事项。

3、坚持和完善___工作制度，建立___工作长效运行机制。

**年，我乡制定了《**乡**年___工作实施方案》《**乡___接待工作制度》，对___案件的转办、交办、回复做了相关的规定。

同时继续将___工作纳入村级工作目标管理考评方案，___工作作为一项重要的考评项目，分值为5分（总分值100分）。

4、切实发挥___监督员参与化解___突出问题的作用，充分发挥我乡“五老”人员即老干部、老党员、老劳模、老教师、老复员军人及人民团体，群众自治___在调解___案件中的作用。

**年，我乡在辖区各村及乡直单位共聘请___监督员共计15名;设立___矛盾纠纷调解机构15个，聘请调解员50人，其中“五老”人员即老干部、老党员4人，县人大代表、政协委员2人。

通过广大调解员特别是广大老党员、老干部的共同参与，今年我乡共妥处___案件31件，化解民事矛盾纠纷7件，其中易激化矛盾纠纷5件。

5、积极推行律师参与接访工作。

我乡针对群众______、越级___和无序___的现状，充分发挥律师专长和群众信任律师的优势，通过聘请的乡法律顾问参与接访，引导___群众通过合法途径表达利益诉求，对大力宣传___法制、化解人民内部矛盾和维护社会稳定起到了十分重要的作用。

**年，我乡聘请的法律顾问参与接访15次，特别是参与处理的曾家村刘树生伤亡事故、柿木村贺贵华交通事故、大岭村与观形村土地权属纠纷等易激化群x性___的案件通过乡法律顾问的参与得到了有效的化解。

维护全乡的社会稳定和长治久安。

6、坚持依法按政策处理___问题，建立良好的___秩序。

对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位;对暂不具备解决条件，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决;对行为过激、无理取闹、扰乱___秩序的行为，及时通知公安机关介入，依法予以处置;对涉法涉诉___案件，由司法所给予法律___和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，维护了___人的合法权益。

热情接待群众来访，对待来访群众笑脸相迎，热情相送，坚决杜绝简单粗暴的接访行为。

改变___工作方式，变群众___为干部下访，乡村干部经常深入农村、走进农村、走进农户、询寒问暖、关心群众的生产生活，及时解决群众在生产生活中遇到的实际困难，努力将矛盾解决在萌芽状态。

对来信来访认真登记，本着解决实际问题同思想教育相结合的原则，耐心细致地做好___人的思想工作，稳定___人情绪，尽可能地把问题解决在基层，控制越级___。

及时将每天受理的___件转给___，让___批示。

今年我乡共收到___案件（访、信、网、电）23件，办结23件，办结率为100%;对县___批示和县___局转办、交办、督办的___事项做到按时按质书面上报，办结率达100%。

真正做到件件有着落，事事有回音。

今年，我乡虽然在___工作中存在着一些不足的地方，但我们会继续努力工作，在实践中积极探索___新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把**乡___工作推上新台阶，为全县经济社会健康发展保驾护航。

20XX年度即将过去，一年来社区两委认真学习贯彻党的XX大、XX届四中全会精神，我社区___工作在街道主管部门的指导下，以“___”重要思想为指导，紧紧围绕构建___和谐社会和推进成都实验区建设的战略任务，坚持“以民为本，为民解围”宗旨，按照成华信联[20XX]2号文件《成华区群众和___工作逐级负责责任追究实施办法》和青龙工委[20XX]90号《关于构建全辖区___纠纷“大调解”体系》建立群众___指导工作站的实施意见，切实维护青龙辖区经济发展，社会和谐稳定的良好环境，现就我社区一年来的___工作的情况简要总结如下：

社区两委高度重视，狠抓落实、加强___。

按照街道党工委和办事处签订的目标精神，将___工作纳入社区两委的重要工作议程，按照“属地管理、逐级负责、谁主管、谁负责”的原则，充分发挥___调处职能，切实加强___指导工作，有效预防和减少___纠纷，及时化解矛盾，不断增强居民的___观念，围绕党的十x大精神“统筹城乡综合配套___试验区