货物运输物流管理计划方案.docx

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货物运输物流管理计划方案

货物运输物流管理计划方案

1、物流能力

一、质量方针：

优质安全、及时可靠、方便周到

1、优质安全：

将我们承运用户的物资从起运地到达目的地，无货损、货差、质量无变质。

2、及时可靠：

按照用户的要求我们在规定时限内把物资安全地运达到目的地。

3、方便周到：

简便、迅速、层次少地为用户提供直达服务。

二、质量目标：

运输质量事故赔偿率≤2%；客户投诉率≤2%；客户满意率≥99%

三、客户服务标准：

1、通过服务信息使招标方了解我公司的服务范畴和运输能力的最新信息，使我公司不断征询招标方意见和掌握招标方的最新需求信息，确保最大限度地满足客户要求。

2、招标方来电、来函、来访反映质量问题，由公司生产运行组负责接待、登记，及时处理或向经理汇报解决。

3、生产运行组负责每月向招标方发放意见征求单，并于次月收回，将这些信息进行统计分析，需上门服务的及时上门服务。

受理招标方投诉；不定期举办座谈会，主动征求招标方意见。

四、安全生产保证措施：

安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理，消除各种隐患，防止行车事故的发生，提高运输的经济效益和社会效益，根据本公司的运输工作实际情况，制定本措施。

本公司属下各运输安全管理部门级司乘人员都必须严格执行。

五、管理机构及工作职责：

公司安全生产的第一负责人是李志民，职务为安全总监，主要工作职责是：

1、宣传和贯彻政府颁发的安全法规、条例、规定、组织各项活动、技术培训。

2、根据各运输管理部门的要求和客户企业实际制定的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司的安全管理规章制度和安全考核标准，并负责组织实施。

3、组织召开安全会议，总结、分析各阶段的安全生产情况，并针对存在的问题制定相应的防范措施。

六、驾驶员的岗位职责：

1、遵守交通法规和操作程序，抵制违章行为，维护交通秩序，确保行车安全。

2、积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。

3、严格执行公司安全管理制度，遵守劳动纪律，服从指挥，按时、按质完成运输任务。

4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”工作，保持车辆轮胎、附属装备、随车工具的整洁，车辆证件的齐全完好。

5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术、学习先进经验、掌握行车规律。

6、服从安全管理人员的指挥和检查、接受上级布置的有关任务和培训。

七、安全生产业务操作规程：

1、物资装载

（1）物资要推码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重、保证运输过程安全。

（2）装载时防止物资混杂、撒漏、破损。

（3）整批物资装载完毕后，敞篷车辆如需遮篷布时必须严密、绑扎牢固、关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。

2、物资运输

（1）在运输过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保物资及驾驶员本人的安全，防止物资在运输过程中发生散落或丢失的情况。

（2）行车过程中注意行车安全、文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。

3、物资卸载

（1）当物资到达目的地时，观察和选择最佳的停车位置。

（2）当车辆挺稳熄火后方可卸车。

（3）卸货时注意车辆周围行人的安全

（4）与收获人（单位）核对物资后返回。

八、应急预案及事故处理

1、发生交通事故后，肇事驾驶员迅速报告交警部门和公司负责人，在处理机关未到达前，应主动做好抢救工作和现场保护。

2、公司负责人接到信息后应立即派人前往协助处理。

对重大事故还要会同公司其他负责人处理好善后工作。

3、肇事驾驶员在处理事故现场后48小时内写出书面检查报送公司相关负责人。

4、对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识表现，按照有关规定给予批评、警告、吊证及追究赔偿等处理。

九、安全生产监督及检查制度

1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等，要做到一日检。

2、驾驶员对车辆做定期保养，并送到专业维修中心做定期维护。

3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。

4、定期抽查驾驶员对交通法规的掌握程度，对检查不合格的人员加强培训。

5、定期跟车送货，了解驾驶员在物资运输过程中的操作情况。

十、驾驶员和车辆安全生产管理制度

1、驾驶员的管理

（1）将驾驶员的信息登记在册，检查驾驶员证件的真实性。

（2）定期检查驾驶员的相关驾驶证件，确保证件定期审验。

（3）定期与驾驶员座谈，了解情况

（4）牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想，做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。

2、车辆管理：

将每辆车的信息登记在册、定期做车辆的维护。

1）车辆维护的目的是发现和消除故障、隐患、防止车辆早期损坏。

2）车辆维护的方式。

车辆维护作业，包括清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整等，除主要范围如下则。

车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则。

日常维护：

是日常性作业，由驾驶员负责执行。

其作业内容是清洁、补给、安全检查。

2、运输安全保障执行措施

第一、运行安全控制

1、GPS监控机制

设备产品在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控；

2、运输车辆启动前的检查：

运输车辆启动前必须对物资装载情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。

有问题必须在启动前排除；

3、运输过程中的检查：

弯道检查：

通过弯道大于90°的道路，必须慢行，确保物资处于相对水平的状态；

第二、运输保障控制

对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。

对运输的控制应该分四步进行：

1、装载前的验证:

装载前，必须对要运输的物资进行核对验收；

2、有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。

3、选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护；

4、正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）

5、人员的安排和考核：

明确人员的职责，进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

第三、技术安全措施

运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；在装、卸物资时，将有关负责人员在出货处负责监装、监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查每件物资装载情况；装卸过程中严格执行配载方案;在运输途中，定时检查箱体的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保物资安全的运输；运输前必须对运输车辆进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输车辆各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输车辆人员以及运输物资的安全；安全质量监控人员全程跟踪，作好安全记录。

第四、应急预案及处理

1、天气突变应急预案：

如在装卸物资期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对物资进行遮盖，保证物资安全接收。

2、运输车辆故障应急预案：

在运输前，通知备用操作及维修人员待命。

如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。

如确定无法维修，及时调用备用运输车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；.

3、道路事故应急预案：

在运输过程中发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报部门经理、货主及保险公司，说明情况，积极协调部门领导处理。

4、货损、货差应急预案：

如物资在装、卸货现场装车和交接过程中出现货损、货差，协助货主取得商检、保险公司的相关证明，确保货主利益；

5、不可抗力应急预案：

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输物资置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并按照客户的授权开展工作。

如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和物资的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。

不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，我公司将在确保物资以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。

3、承运安全及保险承诺

我公司将严格履行合同义务，承担运输服务责任，并特做如下承诺：

1.除不可抗力的特殊情况外，我方将承担运输服务途中的一切风险责任，具体如下：

（1）遵纪守法，依法经营。

营运车辆各种牌照，证据齐全。

车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。

（2）公司驾驶员均取得与所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故记录。

另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育。

（3）车容、车貌整洁卫生，严禁在运输途中吸烟，保证环境卫生及车辆安全。

（4）严格遵守运管部门相关规定，车辆均办理相关保险以及承运险。

2．严格遵守合同签订的相关规定，并于接到甲方通知后25分钟达到现场，为此，我公司将安排足够的驾驶员以及车辆待命，并特别安排夜晚加班人员及车辆，以保证全天24小时不间断待命，确保特殊情况的及时出车。

并以此来确保服务质量。

3．若我方违约，将严格按照合同规定承担违约责任。

4．我方将严格遵守甲方规定，按照甲方指定地点及要求装载物资，并在车辆，人员进入甲方库房，指定地点时严格遵守甲方现场安全、放火等管理规定，对此，我方将对随车运输人员做好监督管理，严格要求，绝不允许出现违反的情况，如有此类情况发生，我方将对违反人员进行严格处分，并承担因我方造成的全部损失。

5.在运输过程中，我方对承运物资做好相应的防水、防碰撞、防丢漏、防盗等相关防护措施。

我方承运物资出现货损、货差、损坏、丢失等由我方全额赔偿。

运输过程中，我方将考虑物资运输可能产生的物资损失，并从各方面入手，全面防范，运输人员按照甲方的运输要求安全驾驶，确保物资安全到达指定地点。

6.运输过程中若发生事故，车辆无法正常行驶，我公司将安排替换车辆到达事故现场，将物资送到客户指定地点。

7.运输过程中若发生事故，造成货品损坏损失，我公司将和客户方确认完损失情况后，先行赔付客户损失，后自行与保险公司办理索赔手续。

保证客户利益不受到牵连。