物业考核方案.doc
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物业管理服务工作考核实施细则
为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为全厂职工提供一个干净、舒适的生活工作环境，特制定本考核细则。
一、考核部门：
******限公司榆林化工分公司综合办公室。
二、被考核项目：
*******限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项目部
三、考核类型：
随机抽查、领导投诉、月定期考核。
四、考核方式：
随机抽查：
由分公司综合办公室对厂区日常工作随时进行监督检查，发现问题下整改单，并进行现场整改，留影像进行备查，检查结果作为月定期考核依据；领导投诉：
凡是各装置及公司领导有投诉物业服务质量的，经核实情况属实，给责任部门下整改单进行整改，投诉情况作为月定期考核依据，情节严重的将单独进行现金处罚；月定期考核：
由分公司综合办公室根据工作实际情况对随机抽查、领到投诉等整改单进行统计，并组织物业每月进行一次联合大检查，检查中扣分在月考核汇总单中直接体现，并由责任部门签字确认，按照考核评分进行奖惩。
五、考核评分：
考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，并作为合同履行兑现的主要依据。
1、评分≥95分，对物业进行全厂通报表扬；
2、评分＜95≥90分，对责任部门不进行奖励处罚；
3、评分＜90分，降低1分，对责任部门处罚100元，降低2分，处罚200元，以此类推，例如，本次考核得分85分，对责任人的处罚计算为：
100+200+300+400+500=1500元。
4、评分低于80分，除了对责任部门进行处罚外，将对责任部门进行全厂通报批评。
考核表单：
《物业服务缺陷整改单》
《月考核汇总单》
月考核汇总单
序号
项目
标准内容
分值
监管评分标准
得分
一
基础管理（12分）
1、制定详细可行的物业管理实施方案，健全各岗位工作职责及工作流程
1
没有方案、制度扣1分，不符合要求扣0.5分
2、物业人员宿舍管理规范无违规行为
1
每发现一处违规，扣除1分
3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
1
每发现1人无上岗证扣除0.2分，着装、标志不符合标准发现1人扣除1项扣除0.1分。
4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。
1
未制定扣除1分，方案不符合扣除0.5分
5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。
1
每发现一项资料管理不符合规定扣除0.2分。
6、有完善的员工培训制度及培训计划，定期对员工进行安全、工作技能等培训，并做记录。
1
未执行扣除1分
7、制定可行的节能降耗的方案，并组织实施或配合甲方实施。
1
无方案，扣1分；方案不具体，针对性不强，扣0.5分；因管理失当造成浪费，一次扣0.2分，并追究责任。
8、建立并落实24小时对客服务。
对日常工作有
详细记录，有回访记录。
及时处理客户有效投诉。
1
未建立扣除1分，建立未落实发现一次扣除0.5分
9、物业公司组织机构健全，人员配备符合合同
或标书要求，所有人员身体健康，形象良好，严
格执行标准操作流程，遵守各项规章制度。
1
组织不健全扣1分，人员配备不足，每少一人扣0.2分，员
工管理不到位扣0.2分。
10、及时与甲方代表沟通每月有工作汇报，对甲方安排的有关工作要及时跟踪、落实及反馈。
1
遇重大问题不报告扣0.5分，因沟通原因影响工作扣0.2
分，安排事项无反馈、无结果扣0.5分。
11、每半年对甲方各部门进行一次服务满意度调查，调查满意率符合合同规定要求。
1
未做调查或满意率低于合同要求扣1分。
12、每季度组织一次社区文化活动
1
未组织扣1分。
二
环境卫生管理（40分）
1、楼内（办公室、公共区域、健身房、电影院）清洁：
1）门窗干净、无污渍，无招贴物，灯具定期擦拭。
地面干净，无杂物，无堆放物，无痰迹，无拖布痕迹。
2）卫生间、茶水间地面干净、整洁，无积水，无积垢物，大小便池无积存，便纸篓每天倾倒干净。
3）清洁员备品间卫生工具摆放整齐。
4）入室清洁按照规定定期进行，办公室、贵宾室地面、办公桌干净整洁，玻璃窗户明亮。
15
每发现一处不合格扣除1分
2、厂区外围清洁：
1）厂区内、路面、硬化地、空地每日清扫两次，路面与硬地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾2）；雨雪后清扫及时。
3）
公示牌干净无污渍，公示内容整齐、张贴工整。
15
每发现一处不合格扣除1分
3、垃圾清运：
1）垃圾桶、果皮箱周围无落地杂物。
2）垃圾桶干净无污渍。
3）及时清理生活垃圾。
4）定时清理化粪池、隔油池。
5
每发现一处不合格扣除1分
4、消杀、灭四害：
1）每月对垃圾桶、污水井等进行消杀除菌工作，确保无蚊蝇、无异味。
2）灭鼠、灭蟑药物定时更换加装，警示标识、药物器皿齐全。
5
每发现一处不合格扣除1分
三
安全
管理（10分）
1、建立健全安全制度。
2）组织做好保洁人员安全管理教育、培训工作。
3）明确保洁责任区，责任落实到人。
4）培训完毕以后对保洁员考试，合格者分配厂区。
5）定期现场安全隐患排查。
6
每发现一处不合格扣除1分
2、确保全员工安全无事故。
4
每发现一处不合格口处1分
四
设备管理（38分）
1、日常维修：
1）日常维修及时率、返修率符合合同规定。
2）日常维修记录齐全、清晰。
3）维修配件的领取使用有出库记录。
15
每发现一处不合格扣除1分。
2、设备运行、巡视1）确保生活区的正常用水、
用电。
2）按照规定定期巡视检查设备，并做记录。
10
发生一次由于巡视检查不到位的停电、停水扣除10分，
其他发现一次不合格扣除1分。
3、设备维护保养：
1）建立《设备台账》、《年度、
月度维保计划》。
2）严格按照计划进行设备的维护保养，并做记录。
8
缺少计划和台账一项扣除1
分，未按照计划进行维护保养或记录不全，一处扣除1分。
合计
100分
考核人签字：
被考核单位签字：
日期：
日期：
物业服务缺陷整改单
检查人
检查时间
整改期限
1天□2天□3天□
检查位置
存在问题□
安全管理□基础管理□环境卫生□设备管理□
图片1
图片2
图片3
根据《物业管理服务合同》与《考核汇总单》相关考核内容，扣除你处考核分值分，请你处接单后按照整改期限整改，否则将从重处罚。
责任部门签收
一联存根
物业服务缺陷整改单
检查人
检查时间
整改期限
1天□2天□3天□
检查位置
存在问题□
安全管理□基础管理□环境卫生□设备管理□
图片1
图片2
图片3
根据《物业管理服务合同》与《考核汇总单》相关考核内容，扣除你处考核分值分。
请你处接单后按照整改期限整改，否则将从重处罚。
责任部门签收
二联责任部门
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