邮政电商工作总结.docx
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邮政电商工作总结
邮政电商工作总结
篇一：
电子商务2021年度工作总结
总结过去思不足，展望未来促发展
—电子商务2021年度工作总结及2021年度工作安排
一、2021年工作回顾
2021年，在市局党委的的高度重视和正确领导下，在各级领导的关心、帮助、支持下，全市电子商务认真贯彻落实市局各项工作部署，做好三个转变，强力推进电子商务各项工作的开展，实现了电子商务专业的又好又快发展。
（一）整体业务发展向好
截止11月底，全市电子商务专业2021年收入累计完成1871.84万元，完成目标计划的94.06%，超形象进度2.39个百分点，同比增幅为-12.39%，收入完成比例居全省第6位。
（二）重点业务发展势头良好
1.短信业务。
2021年1-11月份，全市邮售短信业务实现收入1683.51万元，较上年同期收入增长800.02万元，同比增幅为90.55%，收入规模居全省第6位。
短信业务收入占专业整体收入的比重达89.93%。
单月短信业务收入突破140万元，全市10个县区局中，除新县和市区局，其它八个县区局单月收入均超过10万元，其中固始、郊区、息县单月收入超过20万元。
2021年储蓄短信平均加办率达到12.42%，较上年增长2.32个百分点，居全省第三位。
收入规模排名全市前三位的是：
息县269.53万元、郊区254.89万元、固始242.01万元。
2.电销保险。
截止11月底，电销保险业务累计代收保费334.93万元（车险63.03万元、寿险271.90万元），实现收入
106.52万元（车险4.54万元、寿险101.98万元），保费规模居全省第1位，收入规模居全省第2位。
排名全市前三位的是：
固始12.62万元、潢川12.11万元、郊区10.72万元。
3.航空机票业务。
今年以来，全市积极贯彻“网点做散户，营销体系做大户，呼叫中心做支撑，全网联动做市场”的经营思路，组织开展了“首季航空机票攻坚战”“乐飞春夏邮我主张”“邮政商旅业务营销”“迎双节”四次专项营销活动，航空客票业务由开始的强力推进、硬推，步入正常的发展轨道，为航空客票更好的发展奠定了坚实的基础。
截止11月底，全市销售航空机票2021张，实现业务收入7.24万元，其中市区局出票463张，占整体出票量的23%。
4.缴费一站通。
全市认真贯彻落实省公司杨海副总经理加快便民服务项目叠加的要求，通过积极整合公用事业、运营商等与群众日常生活密切相关的收费项目，强力推进便民服务站项目的开展。
截止11月底，缴费一站通（含代收费、代售卡和社会网点）累计代收金额达2612万元，其中代收移动充值1894万元、联通话费655万元、电费276.27万元、电信话费93万元、水费43.33万元，实现收入64.35万元。
5.自邮一族业务。
今年以来，全市以“基础服务+增值服务”为基础，以打造核心竞争力为核心，以创新发展、挖掘客户资源为重点，进一步提升服务价值，集团公司推出了全国道路救援、汽车租赁、邮乐网会员优惠等自邮一族统一服务，提升了会员服务能力。
截止11月底，全市累计发展会员550户，发展加盟商252户，实现收入11万元。
6.邮乐业务。
1-11月份，全市邮乐购业务销售邮乐卡1.3万元，销售普通商品9.8万元，销售奶粉卡10.74万元，共形成销售额21.84万元。
全市共上线新林玉露、佛灵山茶、蓝天茶业、贝贝熊暖贴、安太食品等6个本市知名商品，另有固始笨蛋、息县香米贡两个商家正在审批中，目前全市已上线商品数量100多个，招商数量和上线产品量均居全省第一位。
（三）经营工作亮点纷呈
亮点一：
电销保险。
电子商务高度重视电销保险业务发展，致力于将其打造成亮点业务，认真分析培训内容和形式，发挥队伍优势发展目标客户，加强业务督导与激励，积极探索电销保险业务的发展方法，真抓实干，扎实地推进电销保险业务。
截至11月底，信阳局电销保险业务实现收入106.52万元，位居全省第二，全区投递员实现了发展电销保险业务的零突破，促进了电销保险业务的常态化发展。
亮点二：
新西兰奶粉。
自新西兰奶粉业务8月份上线以来，电子商务专业着力于造势宣传，致力于做到家喻户晓，为新西兰奶粉业务迅速上规模做好软基本功，由开始单月销售几桶到现在单月销售将近百桶。
目前全市销售奶粉卡10.74万元，居全省第二位。
（四）管理工作进一步加强
今年以来，全市进一步加强管理，提高执行力，切实做好管理监控及服务支撑工作，确保管理工作科学规范。
一是开展短信规范活动，为短信健康发展保驾护航。
今年以来，全市共清查在网数据23余万条，其中清理”一绑多”数据1万余条，撤办数据近5000条，夯实了业务发展基础。
二为切实转变业务发展方
式，打造服务创造价值的核心理念，实现“自邮一族”业务的持续健康发展，对“自邮一族”会员服务项目及内容进行统一规范。
在肯定成绩的同时，还清醒地看到，当前邮政电子商务发展过程中还存在一些突出问题：
一是业务结构需要进一步优化；二是重点业务推进有待于进一步加强。
三是管理工作需进一步加强。
这些都需要在今后的工作中加以改进。
二、2021年工作安排
（一）工作思路
以新一轮的战略指导思想为指导，以领导方式转变加快发展方式转变，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，提升平台运营能力，强力推进邮乐购、票务业务发展，加快推进缴费一站通业务发展，稳步发展自邮一族业务，规范发展短信业务，确保全市电子商务业务实现又好又快发展。
（二）工作措施
1.认清形势，增强信心，全面完成发展目标
电子商务发展趋势向好，市场空间巨大。
一是2021年郑州新郑国际机场年旅客吞吐量突破千万人次，目前邮政代理航空机票的销售量出票量仅为11.76万张，还不到市场总量的1.18%。
二是2021年固始胡族支局和罗山西大街支局加办率超过40%，证明短信业务在县城和广大农村地区还有很大的市场潜力。
三是十八大报告提出“加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系”。
这给作为公共基础设施的缴费一站通带来了广阔的市场发展空间。
四是城市居民的汽车消费已经进入逐步加快的时期，为发展自邮一族会员提供了更为广阔的市场空间。
五是
河南网购消费力全国排名第二，城镇人口网购交易额已相当于社会消费品的3.4%，人均达到200元。
2.多措并举，加快推进，进一步做大电子商务规模
2021年电子商务专业将在确保短信业务规范健康发展的基础上，采取多种措施，加快推进自邮一族、航空机票、邮乐、缴费一站通、电销/网销保险等重点业务发展，进一步做大电子商务业务规模。
自邮一族方面，一是以自邮一族会员入会可免费赠送交通违法短信、泰康保险公司价值10万元为期90天的出行意外险为核心业务竞争力，加大宣传力度，吸引会员入会；二是与保险公司合作在邮政购车险赠送自邮一族会员卡，深入发展自邮一族业务。
三是利用礼品、服务、赠送洗车卡、组织会员活动等方式积极回馈会员，进一步吸引到期会员进行续费。
缴费一站通是建设邮政社会综合服务平台的重要组成部分。
一是要制定代收费业务开发时间计划进度表，尤其做好汽车票、代收国税/地税、代收农电费等业务的叠加，以便民服务、提升形象为切入点，加大对公用事业部门的公关力度，加快“缴费一站通”项目推进步伐。
二是要加强培训，发挥渠道优势，通过开展“多说一句话”和指导社会网点经营者在网点外摆放展架、海报、向社区居民发放便民服务卡等方式，从而引导社区或周围居民到邮政和社会网点缴费，做大代收费市场规模。
航空机票和邮乐业务是集团公司和省公司着力推进、重点监控的项目。
一是加大宣传，因地制宜地开展各种宣传促销与竞赛活动，进一步提高市场知名度，推进业务发展。
二是充分发挥邮
篇二：
中国邮政电子商务发展（精品）
随着信息技术的高速发展,传统邮政业的运营模式,受到了电子商务交易模式的挑战,削弱了邮政在信息传递功能方面的作用,使邮政一些传统业务发展趋缓,竞争加剧。
在这种局势下,利用高新技术发展邮政业务,就成了中国邮政持续发展的必由之路。
本文通过分析中国邮政发展电子商务的优势与劣势,并提出了发展电子商务的基本思路。
一、中国邮政发展电子商务的现状
（一）中国邮政发展电子商务的主要优势
中国邮政具有信息传递、物品运送和资金流通三大功能。
三大网的有机结合是发展邮政电子商务的坚实基础,表现在以下几个方面。
第一,遍布城乡的邮政网点。
中国邮政拥有点多、线长、面广、遍布城乡、连接千家万户的先天优势。
到2021年底,中国邮政在全国范围内拥有邮政网点达到10万余个,各类邮运汽车、火车邮厢4万余辆,邮路总长度近300万公里,基本形成了航空、铁路、公路水路等多种运输途径综合利用,相对独立的快速邮政运输网络。
中国邮政已经形成的四通八达覆盖全国,连通世界的邮政网,在电子商务的物流配送上可以发挥十分重要的作用。
第二,中国邮政业已形成的巨大的无形资产。
中国邮政中央企业,长期以来形成了中国邮政!
的服务品牌和企业信誉。
独特的绿色鸿雁!
服务标记等企业形象,已在广大用户中产生了极大的影响,分营以后的邮政,独立面对市场风浪,更加注重挖掘自身的优势,依靠自身优势增强发展能力,对发展电子商务的迫切性和自身条件有了更充分的认识。
第三,邮政企业所拥有的场地建筑物、姓名、地址等资源。
全国各地的邮政企业基本上都拥有十分优越的场地资源,大部分网点都分布在居民生活区,与人民生活密切相关。
邮政企业所拥有的场地、建筑物资源具有得天独厚的优势,从事电子商务的物流配送十分需要利用这些中国邮政掌握的最充分的信息资源。
第四,邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统,该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术,可以实时提供数据、语音和图像信息的传输。
网络覆盖全国31个省会城市和205个地区城市。
为邮政部门提供了先进的信息交换网络。
（二）中国邮政参与电子商务所面临的问题
当然,对中国邮政来说,参与电子商务物流这样一个全新的业务至少在目前还存在不少劣势,主要有以下几个方面:
第一、市场观念淡薄,服务意识不强。
中国邮政由于历史原因长期垄断经营,尽管在1998年邮电分营后,对自身的生存意识和市场意识有所加强,但是,随着电子商务在中国的迅速发展,许多企业都已开始付诸行动,并已取得了很大的成功。
而中国邮政还没有完全适应电子商务物流发展的需要,至少在行动上远没有其他公司积极。
另外,邮政职工的服务意识和服务水平也存在一定的问题,与社会对物流服务的要求有较大的差距。
第二,三流分离。
现有的从事邮政投递和运输的邮政网点之间的资金流、信息流和实物流，基本上是分离的,与现代化、信息化、社会化的物流体系还有很大差距。
用以网络技术为主体的现代信息技术把中国邮政分布在全国范围内的营业网点整合!
成一个高效率、高可靠性的三流合一的物流体系是中国邮政参与电子商务物流的重要条件。
第三,现有的物流处理配送能力明显不足。
提供电子商务物流服务,要求物流
企业有比较大的仓储能力、非常高的物流处理效率和配送能力,而目前中国邮政尽管拥有7个一级中心局、63个二级中心局及133个三级中心局,但是现有的仓储能力和物流处理能力与电子商务物流的发展要求还很不适应。
即使在同一城市从事物流配送服务,中国邮政还存在一定的困难,如果要开展跨地区的配送服务难度将更大。
二、中国邮政参与电子商务的基本思路
中国邮政通过有邮政特色的电子商务起步,全面参与电子商务,在全国范围内形成了一个大型电子商务网络,有利于从传统邮政到现代邮政的转变笔者认为,中国邮政应从以下几方面着手:
（一）转变观念,抓住机遇,进一步整合自身三流合一
中国邮政在电子商务的发展中有相当多的机会,在物流方面尤其如此,但是,包括邮政营业网、投递网和运输网在内的邮政网络仅仅在物流方面具备了必要条件,而不是充分条件。
如果不转变传统统的以客户来适应我的服务!
的经营观念,树立起以客户为中心、为客户提供高效优质的物流服务!
的经营理念,那么邮政提供的物流服务的市场竞争力将是十分有限的。
物流已成为国民经济发展重的一个十分重要的环节,在电子商务出现之前如此,在电子商务出现之后,它的作用更加突出,中国邮政过去在社会物流领域没有发挥自己点多、线长、面广、遍布城乡、连接千家万户的先天优势,如果再错过今天的发展机会将是十分可惜的。
只要中国邮政从转变观念入手,充分把握电子商务提供的历史机遇,它在电子商务物流服务中的优势是无与伦比的。
中国邮政现己具有十分有利的从事物流服务的服务的条件,特别是集服务、生产、管理、决策功能于一体的邮政综合计算机网已基本建成,为邮政参与电子商务物流服务提供了基本的硬件条件,但是三流分离的现象依然存在,因此必须加快邮政系统的信息化建设步伐,尽快使邮政网络成为集资金流、实物流和信息流为一体的全功能网络,更好地为物流配送服务。
在加快邮政自身网络建设的同时,中国邮政要逐渐与用户联网,特别是对委托邮政提供物流服务的企业,一定要做到信息共享,运作协调,形成供应链管理。
（二）从BtoC电子商务物流服务入手,成为专业第三方物流!
服务提供商
中国邮政的先天优势是网点遍布城乡,与千家万户联系紧密。
在开展B2C的电子商务方面有独特的优势。
无论是开展电子商务的新型网络公司还是传统企业,都不可能拥有邮政这样无缝隙的配送网,特别是在中小城市和广大农村地区,更是可望不可及的。
因此,邮政介入电子商务物流服务的重点应放在B2C上,在B2C的基础上,逐渐参与B2B的物流服务,因为从长远来看,电子商务的主体是B2B。
第三方物流是指物流活动和配送工作由专业的物流公司或储运公司来提供的物流运作方式。
物流服务提供者不参与商品的买卖,只提供专门的物流服务,包括商品运输、储存配送以及一系列增值服务。
第三方物流模式是解决电子商务物流问题的主要思路。
中国邮政的目标应是成为一流的第三方物流服务提供商。
要达到这个目标,
应分五步走:
第一,选择苦干个大中城市进行试点,组建第三方物流服务网。
在试点城市组建邮政电子商务物流服务体系,应配备必要的运输仓储设施、通信工具和高素质的人才,并设置若干个配送中心实现被配送商品的集中与分发。
第二,与有影响的、已开展电子商务业务的公司合作,为他们提供优质的物流配送服务。
目前,中国邮政已与阿里巴巴公司建立了战略合作伙伴关系,走出了积极而关键的一步。
第三,在提供第三方物流服务成熟的情况下,推出邮政电子商务商店自营商品的配送服务,最大限度地发挥邮政配送网的作用。
第四,在试点城市取得经验的基础上向其它大中城市推广,然后逐步地向县城一级城镇推广,最终向农村普及。
第五,从B2C向B2B发展,使中国邮政电子商务服务体系成为全功能、全方位的电子商务物流服务提供商。
（三）大力发展Epost（电子邮政）
随着邮政综合计算机网、绿卡网以及其它业务应用子系统的逐步建成与运行,邮政业务的电子化取得了进一步的发展,为邮政电子业务的开展打下了坚实的基础。
当前,邮政部门应加快建设综合计算机网和绿卡网促进邮政业务的电子化、信息化。
就Epost的主要业务内容——电子商务而言,应该实实在在地从市场的需求出发,从实际业务出发,因地制宜建设有中国邮政特色的电子商务。
Epost涵盖了发展的全过程和全部内容。
我们对电子邮政的理解就是为邮政发展创造更多的商机,为客户提供更好的服务,日益丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。
当然发展电子邮政业务应坚持统一规划、统一标准、统一组织的原则积极推进,保证网络的统一性、先进性、完整性和经济性。
（四）引进和培养急需的高素质人才
邮政在电子商务为主要交易方式的网络经济时代有自己独特的优势,并且现代信息技术在邮政领域可发挥的作用将是十分巨大的。
但是中国邮政缺乏高素质的人才,没有高素质纳人才,邮政要介入电子商务领域的难度是非常大的。
邮政是传统的劳动密集型产业,中国邮政在过去对员工的技术水平、管理能力等要求不是很高,但在开展电子商务物流服务时,对各类高素质人才的需求是非常大约,具体包括电子商务专业人才、物流技术人才、市场营销人才等创新型、复合型人才。
邮政不能因为过去技术要求低,员工的文化、技术水平不高而放慢前进的步伐。
一方面,要打破常规,不惜代价引进急需的人才,迅速提高邮政的自主技术研发、应用和生产经营管理水平;另一方面,要加强对邮政职工的在职培训,只有强调终身学习!
才能适应新的需要,建设学习型组织!
和学习型员工!
适应网络经济时代发展的要求。
三、总结
在电子商务时代,中国邮政拥有非常难得的发展机遇。
只要邮政职工齐心协力,同心同德,积极参与,始终坚持以客户为中心的经营理念,以自己优质、高效、低成本和创新的服务占领市场,中国邮政必将成为电子商务时代的骄子!
参考文献:
[1]电子商务概论唐平主编/2021年01月
[2]电子商务与物流燕春蓉主编/2021年05月
[3]中国邮政行业产业化重组改制孟浩程主编2021年01月
[4]EPOST电子邮政初露端倪[EB/OL].2021年09月
[5]现代企业物流管理张理编著/2021年03月
[6]电子邮政:
21世纪新增点[EB/OL].[20210921]
[7]中国邮政距电子邮政有多远?
网上文档
[8]中国邮政发展电子商务的思考[EB/OL].[20210921]
篇三：
2021年电子商务个人总结
一年来，在市委、市政府及商务局局党委的正确领导下，我立足本职岗位，自我加压，大胆开拓，创造性地开展工作，较好地完成了组织安排的各项工作任务，所承担的各类电子商务项目顺利推进，我市电子商务业态发展模式得到省、市领导的多次肯定。
一、注重学习，勤于思考，努力提高理论修养和工作能力理论是思想的基础，思想是行动的先导。
我始终把学习放在十分突出的位置，不论工作再忙，每天都要抽出一定的时间阅报纸、看文件、学业务，并结合具体工作中遇到的问题进行思考，在学习中寻找解决问题的答案。
二、自我加压，永不满足，出色完成各项工作任务
在任电子商务办公室主任以来，我深知自己肩上的担子更重了，更加坚定了一门心思干好工作，以实实在在的发展效果来回报组织的信任和期望的信心。
在具体工作中，拿出了拼命三郎的精神，把全部的精力全部用到了工作上。
（一）深化与行业巨头合作，积极引进试点项目。
一是进一步深化与阿里巴巴集团合作层次，建立了固定的高层沟通机制，双方在活动资源、项目建设以及宣传推广
方面得以充分合作。
其中：
“村淘”服务已覆盖全市7个县（市、区），为180个行政村提供网购、快递、金融等民生服务，建成了省内覆盖面积最大的农村电商服务网络，为农村传统的生产生活方式注入“互联网+”元素；
二是进一步拓展农村电商市场，成功引进苏宁集团、中国邮政建设农村电商网络。
2021年6月，电商办主动对接苏宁集团就引进“电商农村”项目进行多次交流，双方就开展电商业态的全方位合作达成共识。
11月，XXX市人民政府与苏宁集团签订战略合作协议，苏宁集团将在XXX布局功能完善的商业网络，涵盖现代服务业、房地产、工业品流通等系列项目合作。
2021年1月，电商办主动对接中国邮政广东分公司就引进“跨境电商以及农村电商”项目进行多次交流，双方就建立EMS华南地区分拣中心以及开展农村电商业务达成合作共识。
截止12月，XXX全市共建具备电商业务的村级邮政服务站100个，快递业务已覆盖三连一阳等偏远的小数民族地区，进一步改善当地群众的生活质量。
三是创新合作模式，引入电商集团进驻发展。
2021年，京东集团相关负责人多次来访电商科，就物流园建设、电商园区布局以及农村电商业务项目进行沟通，并达成落户清城区发展的共识。
7月，XXX政府与京东集团签订战略合作协议，京东集团将在XX开发私家农场、建设物流节点项目，
并为“华南声谷”、“源潭物流园”今后的规划建设提供业务功能与招商资源的支持。
（二）进一步完善电商产业布局，建立覆盖全市的农产品电商销售体系。
一是加快布局电商产业园区服务网络。
电商科指导各县市区利用空置房产建立农村电商产业园，其中清新区农村电商产业园区、英德市农村电子商务产业园、阳山县农村电子商务产业园已建成投用，全市农产品电商产业园的总面积超过20万平方米，已进驻的电商企业超过230家。
2021年10月前，我市尚未有专业的电子商务产业园，截至本年12月，我市已建较具规模的电商产业园、电商孵化基地、电商县级运营中心共9家。
二是建立以农业产业为核心的电商网络销售平台。
在电商科的努力下，我市在国内知名电商频道内已开设4个产品销售平台，包括：
阿里XXX产业带、苏宁XXX馆、京东清城馆、淘宝连州馆等，其中苏宁XXX馆全年销售额达万元、淘宝连州馆全年销售额超过万元，为当地家农产品企业提供电商上行渠道、苏宁XXX馆开通众筹业务，为连山、清新滞销农产品提供销售渠道，效果显著。
三是传统企业开拓电子商务销售渠道水平日益提高。
10月，电商科主动对接英德产业行业协会，鼓励制茶行业开拓电商销售渠道。
期间，分管局领导主动带领XXX公司前往杭
州阿里集团总部开展业务交流，并为该公司拿下双十一、双十二以及乡甜频道等众多业务资源，积庆里在2021年全年电商交易总额达万元（非活动交易总额万元），同比销售额增长超过百分之40。
2021年，电商科在天猫策划的“XXX鸡双十一销售活动”中，合共卖出XXX鸡850万只，使“XXX鸡”成为当年双十一的热点新闻，也使清农电商公司的品牌价值大幅提高。
（三）精心组织，周密安排，扎实开展多项电子商务推广活动，营造良好的发展氛围。
一是参与阿里集团“全国县域农村电商峰会”主办地竞选工作。
电商科结合本地电商发展情况制定竞选策略，充分展示XXX地区农村电商发展优势，并在全国80多个竞选城市获得第五的好成绩。
二是参与广东省人大重点提案督办现场会。
2021年6月，广东省人大重点提案督办组由招玉芳副省长带队，前往我市调研农产品电商发展情况，电商办全程跟进相关调研工作事宜。
期间，提案办一行考察了清新区农产品电商产业园、清新区农村淘宝运营中心并组织督办现场会，充分肯定我市农产品电商发展水平，并建议省商务厅组织专题现场会，向全省推广XXX农产品电商建设经验。
三是组织“XXX市县域农村电商峰会”。
根据XXX市政府与阿里集团合作协议，为营造良好的农村电商发展氛围，
XXX市政府与阿里集团联合举办“XXX市县域农村电商峰会”，电商办全程跟进相关调研工作事宜。
期间，各县市区代表参观了英德市农村电商产业园、即送网超市以及农村淘宝服务中心，阿里巴巴集团副总裁、农村淘宝总经理孙利军先生在演讲过程中表示：
XXX市是阿里巴巴农村电子商务的开端，为XXX先进的农村电商发展经验点赞。
四是组织“XXX市人民政府与苏宁集团合作协议”签约活动。
在电商办的协调下，市政府与苏宁集团公司签订战略合作框架协议，双方将在农村电商业态开展全方位合作。
市委书记葛长伟、市长郭锋出席活动并为XXX苏宁馆揭牌，副市长何国森与苏宁云商华南区执行副总裁顾蔚代表合作双方签约。
签约活动后，苏宁在全国业务线上举办“XXX农产品大型展销活动”，向国内外消费者推荐XXX名优农产品。
仅一个月时间，苏宁XXX馆农产品销售额就超过980万元。
五是组织“全省贯彻落实国务院推进内贸流通现代化电视电话会议暨促进农村电子商务发展现场会”。
省人大重点提案督办组建议将XXX农村电商发展经验向全省推广，为此，“全省贯彻落实国务院推进内贸流通现代化电视电话会议暨促进农村电子商务发展现场会”在XXX英德市召开。
期间，广东省商务厅与XXX市人民政府签署“省市共同建设广东省农村电子商务示范城市合作框架协议”。
根据协议，双方将依托XXX市农业产业优势，把XXX市打造成为广东省农产品
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