眼镜销售营业员须知4.doc
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营业员须知4
标签：
杂谈
分类：
营业员技术培训
151、我配这副眼镜花了五百块，能保证度数不会加深吗？
质量能保证多久？
答：
任何眼镜店都不能保证你戴了眼镜度数就不会提高，花再多的钱买眼镜如果平时保护不当也会加深的。
好的眼镜材料和制作工艺都比较高相对而言使用寿命也长，而好的镜片透光度较好，加膜镜片还能减少反射光，对眼睛能起到保护作用。
至于质量问题，正常使用情况下200元以下包三个月年，200元以上-500元以下包半年，500元以上包一年，只要不是人为造成的损坏在一定时间内可免费更换同一品牌、同一价位的镜架一副，所配的镜架在我们店能修的都可以帮你免费维修。
152、什么是远视眼？
平行光线在无调节状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点不能准确落在在视网膜上，而是落在视网膜之后，从而形成远视。
低度看远看近都比较吃力，高度看远近都不清楚。
153、远视眼有哪些症状？
轻度远视眼看远处时可通过自身的调节而看清楚，因此没有明显症状，但看近时常伴有疲劳。
较重的远视眼则看远看近都不清楚，都需要调节，所以容易产生视疲劳，造成看近不清，内斜视等。
154、什么是散光？
平行光线在无调节状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点不能准确落在在视网膜上，而是散开的许多光，从而形成散光。
就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体周围有光圈，严重者甚至有重影、变形的视力状态。
贴示：
但是我发现当我们这样告诉顾客的时候，顾客常常不能理解，所以和远视和近视一样，当顾客问我们什么是散光的时候，我们常常用症状代替定义来告诉他。
比如对散光，我们会让他看散光图，然后解释说：
其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。
155、散光眼有哪些症状？
散光也是一种屈光缺陷，视力不稳定。
视远近物均存在变形、模糊不清、重影、看近久了会有视疲劳、头痛、头晕、烦躁、疲倦、神经衰弱等，远视散光病人症状更加严重。
轻度散光在视近作业时有感觉眼睛疲劳的现象，稍重者无论视远物、近物均感模糊不清，高度散光常伴有弱视现象。
156、散光是怎么形成的？
散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼睑长的慢，使角膜生长发育不均匀所致。
有时候顾客会问，为什么过去验光重来没说有散光，怎么这次突然说有散光了？
我们一般会回答他：
过去您在哪里验光的，应该不是在我们这里吧。
验光设备不同和验光师的技术与责任心不同，验光结果就不一样。
其实，你有散光就是有散光，不是过去没有，是过去没被检查出来而已，不过请放心，散光并没什么大不了了，配相应合适的镜片就行了。
157、什么叫做弱视？
定义：
凡眼部无明显器质性病变，以功能性因素为主所引起的远视力低于0.8，且不能矫正者为弱视。
弱视是指眼睛没有明显的器质性病变，而单眼或双眼视力低下，用矫正镜片也不能提高视力到0.8以上。
多知道一点没坏处，但是可以不必讲：
一般认为，弱视是婴幼儿期由于各种原因引起眼睛感光系统（主要是黄斑），未能充分发挥感光功能，使视觉发育受到影响而发生的视觉功能减退的状态。
主要表现为视力低下及双眼单视觉功能障碍。
弱视仅发生在视觉尚未发育成熟的幼儿期，8岁以上儿童视觉发育已近成熟，能抵制诱发弱视的因素，不容易发生弱视。
弱视患者的主要缺陷是弱视眼有一中心盲点而视网膜周边部功能正常。
贴示：
但是这样回答顾客只能招致更多的问题，所以我们建议的回答是：
弱视是一种表面看不出来的眼病。
出现弱视后，无论戴什么眼镜也不能将矫正视力提高到1.0的正常标准，唯有通过治疗可能治愈。
158、弱视的危害是什么？
怎样发现孩子患有弱视？
当孩子看东西时，总是眯（斜）眼、皱眉或靠前看时，可能孩子的视力出现了问题，须马上找视光医生进行检查诊治，如果矫正视力欠佳，则有可能存在弱视了。
159、弱视分哪几种？
弱视按其成因可分为：
屈光不正性：
双眼有明显的高度远视、近视或散光形成的弱视，可能需要经常戴镜治疗。
光参差性：
两眼屈光参差较大（250度以上），长期得不到矫正，屈光不正较重的一眼易形成弱视。
斜视性：
由于斜视造成的弱视，弱视是斜视的结果，早期适当治疗可提高视力。
形觉剥夺性：
先天或后天因素长期阻碍外界影像对视觉的刺激，视机能发育受到抑制形成的。
发育异常性：
如新生儿视网膜病变、先天性全色盲等造成的弱视。
160、弱视程度分级
弱视按矫正视力的高低可分为轻度（0.6-0.8）、中度（0.2-0.5）、重度（小于或等于0.1）
161、弱视是怎样形成的？
弱视形成的先天原因：
患高度近视的父母遗传给子女；早产婴儿眼内组织发育不完善；胎儿在母亲妊娠期内营养不良，影响了眼球的正常发育。
弱视形成的后天原因：
幼儿在眼球发育期间，眼底黄斑部中心凹的神经细胞没有得到足够的聚集清晰的影像刺激，影响了它的发育，而失去对精细空间分辨的能力，引起了视觉紊乱。
162、弱视有什么危害？
弱视是视觉功能障碍，无法获得正常的立体视，严重的还可造成终生视力低下，不仅影响孩子将来的就业和工作（无法从事理想的行业），也给生活带来很大的不便。
163、弱视的治疗原则：
弱视的治疗必须抓早抓小，因为弱视主要发生于学龄前的儿童，而最佳的治疗时机在6-9岁，年龄越小治疗效果越好，超过了十三四岁就非常困难了。
千万不能人为地耽误了孩子恢复视力的良机。
164、治疗弱视有哪些方法？
目前治疗弱视的方法主要有：
遮盖疗法、红光闪烁疗法、海丁格光刷疗法、视觉生理刺激疗法（光栅）、后像疗法和家庭精细作业等等。
由于弱视的发病机理较为复杂，采用综合疗法往往较单一疗法更为有效，可明显缩短疗程，提高弱视治疗的有效率及治愈率，特别对年龄偏大或中、重度弱视儿童的帮助更大。
165、孩子得了弱视家长应该怎么办？
与其他慢性病一样，弱视治疗的疗程长、功效慢，治愈可能需要一两年或是更长的时间。
在治疗过程中，还常常会有一定的反复性，对此家长要具有信心和耐心，积极配合医生，陪伴和督促孩子做好各项辅助训练，并定期复查。
166、弱视治疗期间需要注意的问题？
弱视治疗过程中，注意观察患儿视力的变化情况，对治疗方案做出适时而科学的调整，对取得较好的治疗效果是非常必要的。
起初，弱视儿童应每半月至一个月检查一次视力，治疗达到一定程度后，改为每三个月检查一次，连续检查观测三年。
167、弱视儿童吃哪些食物对增进视力有帮助？
可多吃些富含维生素A、B或锌、钙等营养的食物，如蛋类、鱼类、奶类、胡萝卜、菠菜、豆类、海带、紫菜和猪骨、牛骨等等。
168、斜视及其成因斜视是指双眼的眼位不正，成因较为复杂，屈光不正、弱视、眼部神经或肌肉发育异常等等都可引发。
169、斜视的治疗?
不同类型的斜视眼有不同的治疗方法，主要有配镜矫正、仪器训练或手术治疗等。
有些屈光不正性或弱视性斜视，随着视力的恢复和训练，眼位也可逐步正常起来。
170、弱视若发生在视觉发育敏感期则是一可治愈性疾病。
儿童的弱视如不及早地发现和治疗，都将会导致单眼或双眼视力低下，严重影响双眼视功能，导致融合消失，成为立体盲。
171、怎样才能早期发现孩子的弱视？
对所有儿童都应在3岁左右详细检查视力，这是发现弱视的最佳方法。
一般讲，父母发现孩子看书写字时两眼离书本太近；看人物时有无一眼注视，另一眼偏斜；看人时歪头等，都应常规到医院行眼部检查。
弱视不仅使视力下降，还会导致立体视觉异常。
所以，一定要抓住治疗弱视的最佳时期为孩子治。
172、弱视是怎么形成的，怎么治？
弱视是一种发育性疾病。
在婴幼儿的生长发育过程中，由于某种原因导致视力发育的正常过程受到阻碍，使视力不能达到该年龄孩子的平均水平。
如果在视力发育停止以前，阻碍视力发育的因素持续不能解除，就可能导致视力的永久低于常人的状态。
一般我们会帮助顾客（很多时候是家长）来分析引起他们家孩子弱视的原因。
引起弱视的原因有多种，最常见的弱视是屈光缺陷和视疲劳引起的。
如果小孩有一只眼睛或者双眼有屈光不正却未及时得到矫正，很容易引发弱视。
如果是高度远视和散光引起的弱视，只要在3-4岁时配戴合适的眼镜，坚持戴到12岁就可以治好。
弱视能否治愈与年龄有很大关系。
年龄越小，疗效越高。
3岁以内的孩子治疗后几乎均可痊愈。
3—6岁治愈率可达90%以上，但是如果孩子到了学龄期再治，效果就差多了。
173、弱视有哪些常用的治疗方法？
弱视治疗的关键是准确验光，儿童还需散瞳验光，配戴合适的眼镜，在此基础上进行治疗。
（1）传统遮盖法+精细目力家庭作业：
遮盖视力好的眼睛，强迫弱视眼（视力差的眼）看东西，同时做精细目力家庭作业，如：
用弱视插板进行训练，刺激视神经系统的发育，使弱视眼视力提高。
本法简单易行，适用于斜视性弱视和屈光参差性弱视，效果可靠。
（2）视刺激疗法（即CAM刺激仪）：
利用反差强，空间频率不同的条栅，作为刺激源刺激弱视眼来提高视力。
此法便易行，每次治疗时间短，见效快，尤其适用于屈光不正性弱视，其它还有压抑疗法，后像疗法等。
174、弱视治疗年龄越大越好，还是越小越好？
很多家长认为，弱视应等稍大些再治疗，那时孩子也懂事了，治疗起来也容易配合是十分错误的，弱视的治疗与年龄有密切关系，年龄越小，效果越好。
一些研究表明：
2岁以内为关键期，6～8岁以前为敏感期，超过12岁后治疗效果极差，16岁后再治疗，几乎无望。
175、弱视眼经治疗视力恢复到正常后是否可停止治疗？
弱视经治疗后，视力恢复到正常，很多家长认为不必再进行治疗，这是错误的。
通过治疗使孩子弱视眼视力恢复正常，仅仅是治疗的第一步，仅仅恢复的是视力，以后还要训练孩子双眼单视、融合功能、立体视功能等，使眼睛趋于常人。
176、弱视怎么预防，已经弱视怎么治？
孩子8岁以前视力发育期要给予充足的视觉刺激，比如：
允许孩子在合适的时间（掌握在半小时内，可多次）看电视，做拼图，搭积木等精细的游戏。
治疗的话越早越好，孩子越小效果越好，3岁以内的孩子治疗后几乎均可痊愈。
3—6岁治愈率可达90%以上，如果孩子到了学龄期再治，效果就差多了。
同时配戴合适的眼镜辅助治疗也是关键。
所以建议家长让小孩从小多做视力检查，多吃对眼睛有利的食物如番茄、牛奶、菠菜、胡萝卜等。
177、这些镜架是什么材料的？
分别有何特点？
如是一般合金镜架，我们可以回答：
这些镜架是用专门适用于眼镜的合金材料做的，合金材料既保证了镜架有一定的牢固度，又使镜架具有很好的柔韧性，戴起来更舒适。
如是纯钛镜架，我们可以说：
这种镜架是采用航空航天界普遍采用的一种材料，钛。
这种材料重量很轻（可以拿上旁边普通镜架给顾客作对比），也很牢固（航天材料嘛），不过敏，有很强的耐腐蚀性。
如是板材架，我们这么说：
这是近年来比较流行的板材架（超女就戴这种），板材是塑料的一种，但比普通塑料要牢固的多，也漂亮的多，而且板材不会过敏，成形性也好，可以做成各种时尚的镜架。
要是高档镜架的话，一般都会带上黄金和珠宝等，我们也可以以此来介绍镜架。
答：
常见的眼镜架材料：
一、有天然材料里的玳瑁架；塑料材料里的1板材架、2光学塑胶架；金属材料：
1蒙耐尔合金架、2金属及钛合金架、3不锈钢架。
二、玳瑁架的特点是重量轻、非常耐用、色泽光亮、能起到降低血压的作用；
板材架的特点是不易燃烧、比重小、硬度大结实耐用、款式美观配戴不易变形；
光学塑胶架的特点是重量较轻、颜色丰富、款式设计多样、配戴后绝不变形；
蒙耐尔合金架的特点是比较耐腐蚀、耐磨及机械性能较好，容易加工；
钛金属及钛合金架的特点是具有良好的耐腐蚀性、重量轻、富有弹性、抗冲击及抗热性较好、因不含镍所以不会过敏；
不锈钢架的特点是不易腐蚀、耐热性好。
178、镜架质量评判应从哪些方面进行？
主要内容有哪些？
镜架质量评判应从镜架的材料、制造工艺、电镀等几方面进行。
主要内容有各部分焊接位置和焊接牢度要高、镜圈左右对称不变形、镜腿可以平行的打开、闭合，镀层的附着质量要高、一般情况下不能出现镀层的脱落情况。
179、用做镜架的天然材料有哪些？
玳瑁牛角木
180、什么叫蒙耐尔合金？
由这种材料制作的镜架易于加工，具有很好的强度、弹性，是高度耐腐蚀的合金，一般作为中高档镜架的材料。
181、什么是电镀？
电镀就是镜架上涂的一层保护物质，可以使镜架美观，更有光泽，更耐腐蚀。
182、NONIKEL,NIKELFREE表示什么意思？
此镜架不含镍。
镍可引起镍皮炎，出现类似过敏的症状，对皮肤伤害很大，所以现在一般较好的镜架都不含镍。
183、镜架上标志的IP表示什么含义？
真空离子电镀工艺制作，采用此种工艺生产的产品，表面光滑、细腻、亮度高、耐磨、不易变色。
184、镜架上的CE表示什么意思？
欧盟质量体系认证
185、哪种镜架最好？
每种镜架都各有各的特色和用途，适合您的，戴着漂亮、舒适，能体现您的身份的就是最好的。
一般来说镜架按材料不同与框形可分为：
1.塑料（板材）架：
其特点为轻，易加工，常温下不变形。
2.金属架：
其特点为坚固，轻快，美观，是目前最常用的镜架。
3.混合架：
即用金属与塑料混合制成，即有金属架的坚固性，又易加工成各种形状。
4.全框架：
全包框，镜框整个包住镜片，更好的保护镜片，坚固、耐用。
5.半框架：
无底框，用尼龙丝嵌入镜片的底部。
较轻，耐用。
6.无框架：
无镜框，只配上鼻梁及镜腿，最轻，高雅。
186、镜架腿上标印：
GP、GF、Ti-P、Ti-IP、Titan-P、54/17-135、56□14—135分别表示什么？
GP表示镀金镜架；GF表示金含量重量比在1/20以上的镜架；Ti-P表示纯钛镜架；Ti-IP表示纯钛镜架，表面镀层为真空负离子电镀；Titan-P表示纯钛镜架；54/17-135表示单个镜圈水平方向上的最长长度是54、鼻梁宽度是17、镜腿长度是135；56□14—135表示镜圈的尺寸为56mm，中间这个鼻梁为14mm，135mm表示把镜腿扳直了的长度。
如果问的是54—17—140这种，同上解释，甚至可以加上一句，一般来说，只有高档镜架和进口镜架才会用这种标示方法。
187、钛架有哪些优点？
比一般合金镜架轻40%左右，耐腐蚀，不过敏；不易褪色；十分牢固。
188、为什么钛架价格比较昂贵？
钛材料本身价格昂贵，是太空金属，航天飞机外壳就是用的钛材料造的。
并且钛架必需在无氧状态下焊接，电镀，对设备和工艺的要求很高，因此钛架价格昂贵且很难被修复，需送到专门的厂家修理，制造和售后服务的成本都比较高。
189、纯钛镜架有什么特点？
（1）比一般镍合金镜架轻48%
（2）耐腐蚀不过敏（3）不易褪色（4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊
190、同样的钛架为何相差那么大？
200元的眼镜同六七百元的眼镜有什么区别？
钛架只是含钛材料的总称，具体分为100%纯钛、钛合金、记忆钛、β钛等，有的钛架只有镜圈和镜腿部分是钛材料做的，而其它部分为普通合金材料制作；而有的钛架甚至连螺丝、铰链等细小部分也是钛材料制成，所以根据含钛量的比例来决定其价格。
200元的镜架通常指一般的合金镜架或者是板材架，而六七百的镜架中也有锰镍合金、记忆合金、钛合金等镜架，后者在材料、制作工艺、镀层方面都会优于普通的合金镜架。
191、为什么小小的镜架售价会相差那么多？
产品的价值不一样：
不同的材质、电镀工艺制造出来的产品质量是有区别的，此外，还包括设计，款式，产地，品牌文化等这些流行和时尚的因素在内，一副眼镜生产的工序就多达250道，也会使镜架的价格相差很多，另外还有眼镜厂商的市场定价，市场投放数量等影响，他给我们的东西越少、价格越高的话，我们的售价也会相应的比较高。
而且眼镜是戴在人脸上的，所以说人们对它要求很高，现在配眼镜已经不仅仅是为了矫正视力这一个目的了。
192、影响镜架褪色快慢的主要因素是什么？
这取决于镜架材质好坏、电镀的质量，此外，每个人的工作环境、生活环境和汗液酸碱程度不同，也会直接影响镜架褪色的时间。
正常情况下：
普通的铜合金大约三个月～半年左右褪色；镍合金半年～一年左右褪色；包金5年方褪色。
193、MADEINJAPAN与FROMEJAPAN有何区别？
前者是日本制造，后者是指品牌源于日本。
显而易见，两者在价格上是有差别的。
194、如何区分板材架同注塑架？
板材架是压出来再进行裁减的，因此，鼻托是粘上去的，镜架的合口处会有切割的纹理，镜圈内有抛光纹理，颜色可以层次分明，色彩立体，不褪色；而注塑架要么是单色，要么色彩混合，无明显分界。
195、全框镜架、半框镜架、无框镜架三种镜框哪一种最好?
没有好坏之分，他们适合于不同的人群，还应该根据顾客的度数来选择。
全框镜架适合任意镜片，但需经常检查螺丝是否松动，以及时调整；半框镜架度数在近视3.00D以下，远视1.50D以下的顾客不建议其配半框架，否则镜片下框边缘容易崩边；无框镜架只适合树脂或PC片，但打孔处螺丝容易松动造成镜片松动，因此有散光的顾客不建议其配无框架，度数比较高的顾客、由于镜片比较厚，配无框架也不美观
196、高度近视选择哪种镜架好？
全框好，可以把厚的镜片边缘包住，就看不出镜片厚了。
镜片选择小直径椭圆型比较好。
197、这么多眼镜架样式，如何选择呢？
镜架虽样式繁多，令人眼花缭乱。
可从一下方面来选择。
脸型：
一般不外乎三种基本类型，方型、圆形、椭圆型。
因脸型而异，一般椭圆型脸型的人，各型都适合，而圆形脸型最好选择方型或梨型镜架（突出纵线），三角型脸型则一般选择圆形或椭圆形镜架配戴。
肤色：
通常，肤色较浅的人最好选择颜色较淡的镜框，肤色较深者，则选择颜色较重的镜框，举例来说：
肤色较白者可以选择柔和的粉色系，玳瑁壳的色泽或金银色的框，稍暗的肤色则可以选择红色，黑色或玳瑁壳的色泽。
发型：
如果顾客有流海，镜框的上缘避免与您的头发接触，如果您是卷发，注意镜框不要太大以致于框缘与头发接触到。
此外，还需将眼镜使用的时机与场所等条件列入考量之中，举例来说：
如果顾客需要的是一付太阳眼镜，应该选择尺寸较大的镜框，来达到较好的保护效果。
如果顾客的眼镜是使用于电脑工作，并且需要从屏幕到阅读材料重复地来回观看，也不能选择太小的眼镜框，以避免过多的头部转动情况，造成疲劳。
流行：
根据顾客的年龄、身份、地位帮其考虑流行因素，包括眼镜的材质、造型、色彩，价位、品牌等
198、怎样根据年龄选择镜架?
对幼儿来讲，眼镜架要轻，镜架的鼻托应该低一些。
因为幼儿的鼻骨还未发育完全，在生长过程中变化较快，所采用的镜架要能挂耳，也可以通过末端穿入挂绳，然后绕扣在幼儿后脑勺上。
学龄儿童最好选择塑胶架，以镜架能与鼻面相贴为宜。
儿童不适合戴金属架眼镜，因为金属架的鼻托易引起皮肤过敏及压迫鼻骨。
青年人选择镜架应根据自己的脸型，鼻梁，瞳孔距离等来考虑，还要与肤色，发色相协调。
一般女青年比较喜欢纤巧精细，颜色鲜艳的眼镜架，男青年则喜欢结构粗犷，色泽深厚的眼镜架。
脸宽的人不宜用小而窄的镜架，长瘦脸型的人不宜用宽大的镜架。
老年人选择镜架应从个人需要考虑。
在家中读书看报用的老花镜，可选取大框镜架配双光或者渐进片，既能看远又能看近。
为携带方便，可选折叠式镜架。
老年人戴渐变色镜片，上部暗色下部透明，有舒缓老年人面孔线条的作用，可使人显得年轻些。
此外，我们还要从顾客屈光度角度来考虑镜框的尺寸大小：
通常如果有较高的度数，则镜片将会相对的厚，在此情况下，一般来说推荐较小尺寸的镜框，不仅美观还可以降低高屈光度时周边常会出现变形扭曲所带来的困扰。
199、镜架断了，你们不是说终身保修吗？
那你们说没法修这不是骗人吗？
首先要让顾客了解在我店配眼镜确实有终身免费维修的服务宗旨，其次查看镜架断裂的部位，如果是在焊接点上是可以维修的，若是出现在镜圈或不在焊接点上，就属于无法维修的范围内。
此外，纯钛或钛合金的架子需要在真空条件下才能焊接，这也是我们目前无法做到的，遇到这种情况在征求顾客意见后送往厂方维修。
若是普通镜架断裂且又无法维修，我们应该耐心向顾客解释并建议重新选择镜架并请示领导给予一定的优惠，同时再次向他说明眼镜的正确使用方法和保养方式。
200、怎样的镜片才是理想的眼镜片？
简单的讲就是在光度准确的情况下，佩戴美观、舒适、安全，耐用；具体的表现为：
薄，具备了高透光率、重量轻、耐磨程度好、抗冲击力强、光度准确、不反光高清晰（加膜），能有效防止紫外线等有害光线的特点的镜片才是理想的眼镜片。
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