医药连锁门店管理制度.doc
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门店管理考核表
16药房店长:
日期:
考核人:
考核
项目
考核内容
分值
扣分
负责人
备注
门店
卫生
(30分)
1、柜台货架排列整齐无灰尘,柜台间无灰尘,货架柜台顶部、底部无灰尘。
-3
2、各种设施设备如展示柜、空调、微机、灯箱、宣传板、牌照等无灰尘。
-2
3、店堂内地面清洁无污渍,天花板、墙壁无灰尘。
-2
4、商品表面无灰尘,并排列丰满、有序。
-3
5、门店门前清洁,车辆排列有序。
-2
6、门窗玻璃明亮,柜台货架玻璃明亮。
-3
7、柜台下面小柜的门、沟槽无灰尘,药品摆放整齐;柜台货架的门及时关闭。
-2
8、中药饮片柜药斗随时关闭,保持柜台和药斗等外观清洁无灰尘。
-2
9、收款台微机、打印机、验钞机等物品每日用干布擦拭,桌面、地面线路保持整洁。
-2
10、各种办公和非办公物品摆放有序合理;微机、电话等办公用品每日擦拭干净;水杯统一存放。
-2
11、雨雪天门口随时清理,保持干净,不打滑。
-2
12、洗手间墙壁、地面、水池等无污渍;拖布、扫帚、抹布等清洁工具统一有序存放在洗手间,不得出现在营业区域。
-3
13、店堂内(指营业区域)无杂物,各种物品摆放合理有序。
-2
店长
日常
管理
(20分)
1、门店排班安排合理,考勤规范、准确;夜间售药合理规范;医保打卡专柜管理规范。
-1
2、门店卫生符合标准。
-1
3、库存结构合理,不动销品种、近效期品种按公司规定处理得当。
-1
4、缺货记录使用规范;要货计划及时合理;商品不断档、不积压。
-1
5、顾客意见簿整洁,纸笔齐全;对顾客意见、建议处理及时、合理。
-1
6、门店办公用品等领用合理,计划清晰。
-1
7、店员培训安排合理(每周至少一次集中培训),培训笔记规范、统一并留存。
-1
8、顾客投诉等日常事务处理得当;及时、准确地把公司文件、指令等传达给员工。
-1
9、按规定做促销活动且效果明显;每日将销售货款及时存入银行。
-1
10、调价品种及时更换价签,价格数量与微机一致并及时准确地做好价格调整单。
-1
店长
日常
管理
(20分)
11、每天能保证通讯及时收到,各种通知准确记录并传达。
-1
12、办公区整洁、无杂物。
-1
13、药品陈列合理、有序,能突出主推品种;柜台、货架药品补货及时。
-1
14、每日召开晨会,有记录。
-1
15、便民服务设施、工具齐全,放置得当,能正常使用。
-1
16、配送药品验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误。
-1
17、各种记录(包括各种GSP台帐)装订整齐、合理,留存妥善。
-1
18、日常对营业员仪容仪表、行为举止进行规范检查。
-1
19、店内光线、亮度、温湿度适宜;适时开关灯箱(含夜间售药灯箱)、空调;店内广播内容规范,广播时间安排合理。
-1
20、按门店管理部发放的表格及时、准确地调查、反馈周边市场的销售动态;严守本公司商业秘密,各种销售管理信息不得外泄。
-1
质量
负责人
日常
管理
(13分)
1、温湿度监控及时、记录准确并妥善留存。
-1
2、认真审核处方,正确调配、销售处方药并做好销售记录;为顾客提供用药咨询。
-2
3、指导店员做POP;店内的POP展示新颖,有明显效果。
-1
4、负责对店内员工进行业务专业知识培训(包括药品的质量管理、新品种的相关知识及销售技巧)。
-2
5、药品的分类必须在GSP规定的基础上合理划分区域,摆放整齐;各种分类标识、价签对位。
-2
6、指导养护员按GSP规定和公司规定的要求做好药品、中药饮片的养护工作。
-1
7、来货验收按GSP规定和公司规定的要求准确无误(包括中药饮片)。
-1
8、按GSP和公司规定的要求,指导各项记录的规范填写。
-1
9、近效期药品催销及时、准确;退货流程规范,记录准确。
-1
10、每季度负责对门店各项质量管理制度进行自查。
-1
营业员日常管理
(14分)
1、按门店排班表准时上下班,不得迟到早退;接待顾客面带微笑,恰当使用服务用语;违反《店员服务规范》任一条。
-2
2、在岗期间员工互相称谓职务、姓氏。
-1
3、商品陈列整齐、丰满,正确分类摆放,补货及时;保证服务卫生区清洁有序。
-2
4、价签与商品对位,无错位、脏、歪等现象。
-1
5、空闲时整理药品或学习业务知识,不得做与工作无关的事情。
-2
6、熟练掌握商品编码及价格;注意缺货品种,及时登记顾客需求。
-1
7、按时规范填写各项记录。
-1
8、调配、销售药品认真核对,严禁开错票、付错药;熟知所销售药品说明书的内容,销售时对症介绍药品。
-2
9、参加会议和各种培训学习并熟练掌握业务培训内容。
-2
礼仪行为规范标准
(13分)
l、面部红润、清洁,男士不蓄胡须,女士化淡妆(用餐后及时补妆)。
-1
2、头发不染夸张的颜色,不留奇异发型,梳理整齐保持干净。
女员工不留披肩发,长发用黑色头花束成发结。
男士头发不超过耳际。
-1
3、指甲修剪得当(不超过2mm),不涂指甲油。
-1
4、不吃含刺激性气味的食物,口中无异味,牙齿无异物(餐后及时漱口)。
-1
5、着装统一,工作服干净、平整,佩戴胸卡,衣袖及裤脚不得挽起,上衣衣领不高于工作服领,不穿拖鞋,女员工须穿肉色丝袜。
-1
6、上班期间不佩戴夸张饰物,且佩带饰物不得超过两件。
-1
7、顾客进店要使用礼貌用语积极主动打招呼,表情自然、真诚,声音亲切、响亮,面带微笑。
-1
8、商品核对无误后,装好交与顾客并礼貌送谢、道别。
-1
9、精神饱满站立服务,双目平视,挺胸收腹。
站立时手臂自然下垂,双手交叠于腹前。
指示方向时五指伸开向上,面向顾客。
-1
10、不得在店堂内伸懒腰、打呵欠、踮脚等,身体不得倚、靠柜台、货架。
-1
11、上班期间,不得会客;不得在店堂内接听手机或收发短信;办公室内接听私人电话不得超过三分钟;不得私自坐在店内或躲在办公室休息。
-1
12、不得在店堂内就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗、哼歌曲,私人物品不得出现在柜台、货架。
-1
13、不得议论,顶撞顾客;同事间团结协作,不拨弄是非。
-1
收款员日常管理
(10分)
1、礼貌待客,面带微笑,声音悦耳。
-1
2、必须唱收唱付。
-1
3、结算迅速、准确无误;每天交接班时,帐款核对清晰。
-1
4、确认收银后,向顾客复诵一次。
-1
5、很清楚地将找钱的金额告诉顾客。
-1
6、提醒顾客点清余额。
-1
7、及时将抽屉大钞收起,现金与微机金额一致;
关门后清点所有现金,妥善保管。
-2
8、零钱备足并妥善存放。
-1
9、熟悉所经营的品种品名,编码及价格。
-1
奖励
考核
1、公司培训考试每场前五名一次。
+2--+4
2、被顾客以书面形式表扬一次,具有典型意义的。
+2
3、为公司挽回损失每100元。
+2
4、拾金不昧,所拾物品及时上交店长或返还顾客一次。
+2
5、及时发现安全隐患一次。
+2
6、提出关联销售案例并被采纳且产生效果一次。
+2
7、提出展示方案并被采纳且产生效果一次。
+5
8、提出合理化建议并被采纳且产生效果一次。
+5
9、提出合理的促销方案并被采纳。
+5
10、实事求是提供内外盗线索一次。
+5
说明:
1、本考核每月进行一次,加减分和为当月总绩效得分,减分每分XX元,加分每分XX元。
2、店长有公平进行评分的义务,出现包庇,马虎,不负责任评分现象,处以200元罚款/次,并记过一次,三次记过取消店长资格。
3、店员间互相包庇,包庇双方均处以100元罚款/次,并记过一次,三次记过店员辞退处理。
店员间举报且证实为事实的,给予100元奖励/次。
4、该评分门店管理部每月存档,作为年度优秀店员(打破门店限制)评选依据之一。
整改门店工作目标
店名
客单价
客流量
成交率
1.
目前值32.17元
目前值85人
目前值%
目标值40元
目标值100人
目标值%