业主入住流程.doc
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业主入住服务流程
一、服务管家引导事项
1、客户身份确认。
礼宾接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核。
2、客户入住登记,签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理服
务公约”、“装修责任书(装修须知)”和“安全及防火责任书”等文件。
二、开发商、物业公司交房引导小组办理事项
1、交房引导小组陪同客户验房,查验房屋质量和能源表底数,如无质量问
题,双方在“验房表”上签字确认。
2、若存在质量问题,特别是精装修房屋,应在“验房表”逐项注明。
开发
商将发出整改通知,确定整改期限,向客户致歉并与业主预约下次验房时间。
3、业主本人在“验房表”上签字。
三、入住手续的办理,主要包括以下一些内容:
1、物业管理企业向业主发放入住通知和各种手续文件。
2、业主向物业管理企业出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书,并交纳
各项管理服务费。
3、业主验收其所购房屋(门窗、水电、墙面、屋顶、地面等)并签收。
4、物业管理企业与业主签订“物业管理公约”。
5、物业管理公司发钥匙给业主。
四、物业公司财务办理事项
1、收取业主交纳的物业管理费及其他费用,并按规定将当天收取的现金存
入银行。
2、在“客户入住手续书”第三栏盖物业管理企业财务章。
五、物业管理企业服务部办理事项
1、出示身份证明和盖过章的“客户入住手续书”。
2、领取钥匙、记录钥匙类型和数量(进户口、户内门、信箱等钥匙)、办理
离停车证、电话报装。
3、在“客户入住手续书”第四栏盖物业管理企业服务部章。
4、把“客户入住手续书”交到物业管理企业客户服务部。
六、入住流程
礼宾接待→业主身份确认→出示房源证明→入住登记→验房→提问解答→签收资料→交费→领钥匙→发奖卷→抽奖
七、业主入伙接待流程图
共有委托
产权委托书及相关证件
业主委托
委托人的委托书、证件
业主填写入住登记
(请仔细阅读用户手册中各项事项)
大厅前台接待中心
(服务管家)
业主文件签收
收楼手续确认
业主(开始)
房屋交接验收
客户本人身份证原件件
核对业主资料
(填写相关资料)
物业管家
陪同验房
进入工程部质量问题
向业主致歉,
预约再次验房时间
确定维修整改期限
发出整改通知
财务室
(支付各项费用)
向业主交钥匙
交房签约
工程部
确认质量问题
有
无
物业管家完成任务
(总时间从开始到结束要求30分钟内完成)
交房程序结束服务管家
送业主出物管中心
客户入住服务流程是指物业管理企业按规范步骤准确、无误、高效地办理业主入住手续的过程。
其流程的设计应以最大限度地方便客户入住为原则。
七.收费项目
1、物业管理服务费:
住宅物业:
每平米/月(年度收取)
商业物业:
元/平方米/月(年度收取)
2、装修垃圾清运处理费元/平方米
4、装修施工出入证元/人
5、装修许可证元/户
5、装修押金:
住宅物业:
元/户
商住物业:
元/户
备注:
装修押金必须在装修完毕入住三个月后无漏水现象及未损坏公共
设施设备的无息退还。
年月日
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