B0817A景区管理模拟试题及参考答案Word下载.docx
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B.增加政府财政收入
C.直接或间接地提供就业机会
D.提高物价水平，增加土地出让费用
13.关于景区战略人力资源管理的各种说法，正确的是（）。
A.景区应尽可能采取集权的管理模式
B.正式的沟通和控制方式更适合小型景区
C.作为服务型企业，景区不宜采用扁平型的组织结构
D.分权有可能更适合景区的战略人力资源管理
14.在现有的景区内增建大型新项目，属于（）。
A.全新式开发
B.改造式开发
C.提升式开发
D.滚动式开发
15.景区设计除了要实现一些具体目标之外，还必须迎合许多外部观众的兴趣，下列不属于需要重点考虑的外部观众的是（）。
A.规划方面的权威人士
B.投资者
C.旅游公司经理
D.潜在顾客
16.在景区所提供的各项服务中，对游客体验影响最大的是（）。
A.接待服务
B.餐饮服务
C.解说服务
D.住宿服务
17.在解决景区服务排队问题的各项措施中，下列难于奏效的是（）。
A.增加服务人员
B.改进排队方式
C.减少服务时间
D.转移注意力
18.下列选项中，不属于景区项目设计原则的是（）。
A.本土性
B.差异性
C.挑战性
D.参与性
19.下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难于奏效的是（）。
A.增加促销活动
B.降低门票价格
C.安排有特殊主题的活动
D.提升景区服务质量
20.景区进行成功变革管理，需要具备一些前提条件，以下不属于这一范畴的是（）。
A.明确的目标
B.对商业环境的准确把握
C.熟练的员工管理
D.良好的景区形象
21.景区的特色和灵魂主要体现在（）。
A.氛围
B.服务
C.主题
D.设施
22.下列选项中，不属于景区提供的重点服务的是（）。
B.解说服务
C.交通服务
D.商业服务
23.欧洲早期的大众旅游是（）。
A.修学旅游
B.观光旅游
C.宗教旅游
D.探险旅游
24.景区管理的首要问题是（）。
A.游客满意
B.深化游客景区体验
C.创造利润
D.保护资源
25.一家面向大众市场的景区，在景区产品成熟阶段较为适合的营销渠道策略是（）。
A.密集分销策略
B.选择分销策略
C.独家分销策略
D.新策略
26.景区设计的标准是（）。
A.“畅”
B.成本最小化原则
C.技术导向原则
D.美感原则
27.下列哪一项不属于目前我国景区购物所存在的主要问题之一（）。
A.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
B.诚信服务意识差，购物“陷阱”多
C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色
D.游客在景区内购物欲望较高
28.按照斯沃布鲁克对旅游景区的分类方法，宗教礼仪属于（）。
A.具有特色自然环境的景区
B.并非为吸引游客而建造的建筑物、建筑群和场所，但是现在却吸引着大量的游客出于休闲消遣的目的前来参观访问
C.专门为吸引游客并满足其要求而建造的建筑物、建筑群和场所
D.特殊事件的临时性景区
29.具有很强的情绪渲染作用的景区的结构要素是（）。
A.主题
B.氛围
C.情节
D.布景
30.旅游产品供给商对中间商的数量不加限制，越多越好。
以尽快提高知名度、扩大产品销路，使消费者能够及时、便捷的买到所需的旅游产品。
这种策略是哪种营销渠道策略（）。
二、多项选择题（本题共60个小题，每小题2分）
1.学者因斯科普（E.Inskeep）对景区的类型划分，包括（）。
A.节庆活动
B.人文景区
C.人造景区
D.自然景区
E.娱乐景区
2.下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（）。
A.迪斯尼乐园
B.长城
C.故宫
D.锦绣中华
E.埃尔菲铁塔
3.对于整个旅游系统而言，景区的作用表现在（）。
A.满足旅游者核心需求
B.组合旅游产品的核心成分
C.旅游者体验的最主要场所
D.旅游收入获取的最主要渠道
E.旅游动机的直接指向和激发要素
4.一般来说，非营利机构所经营的景区，其主要目标是（）。
A.提供教育机会
C.保护资源
D.塑造机构形象
E.政治目的
5.景区项目开发的可行性研究的内容包括（）。
A.旅游供给者研究
B.市场研究
C.选址研究
D.财务可行性研究
E.旅游者研究
6.景区消费整体上存在很大的季节波动性，这种波动性主要与下列哪些因素相关（）。
A.人们的自由支配收入
B.个人身份地位
C.人们闲暇时间的分布
D.性别
E.气候
7.关于景区变革的内部障碍可能是由下（）引起。
A.缺乏所需的资源
B.现有的合同和（或）与供应商、营销中介的关系
C.现有的组织结构与决策系统致使变革难以成功
D.竞争对手的行动
E.现有的企业文化
8.旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。
就这种意义来说，这方面景区的特征包括（）。
A.生产与消费同时性
B.非标准化
C.只提供共享使用权
D.无形性
E.暂时使用权
9.景区的开发类型包括（）。
B.滚动式开发
C.改造性开发
D.节庆式开发
E.提升式开发
10.影响景区是否能够成功开发的主要因素包括（）。
A.组织和资源
B.景区管理
C.景区产品
D.气候
E.市场因素
11.景区市场定位的主要策略有（）。
A.变换市场定位
B.狭缝市场定位
C.攀附定位
D.更新定位
E.心理逆向定位
12.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。
A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低
B.旅游购物专门场所偏少
D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多
E.售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低
13.景区人力资源规划涉及的内容包括（）。
A.合适确定各类员工的工资标准
B.骨干员工的成长和发展
C.培训和员工发展的需要
D.对现有员工以及他们的优缺点进行分析
E.预测未来需要员工的数量和类型，以及何时需要招聘
14.景区资源管理的基本手段包括（）。
A.法律手段
B.规划手段
C.经济手段
D.宣传教育
E.科技应用
15.下列选项中，属于景区日常运营管理目标的有（）。
A.尽可能降低耽搁、拥挤和排队现象
B.优化服务质量和最大化顾客愉悦程度
C.把每一位游客都看作是唯一的、独特的
D.保证游客与员工的安全
E.关心有“特殊需求”游客群体的需要，例如残疾人
16.学者约翰·
斯沃布鲁克将景区分为（）。
A.自然景区
B.专门为吸引游客而建造的人造景区
C.主题公园
D.最初并非为吸引游客而建造的人造景区
E.特殊事件
17.下列属于按照景区旅游活动功能并结合景区旅游资源特色划分类别的有（）。
A.观光景区
B.娱乐景区
C.自然景区
D.民俗风情景区
E.人文景区
18.景区的效应包括（）。
A.经济效应
B.负效应
C.环境效应
D.社会文化效应
E.正效应
19.景区管理框架的市场重点解决的问题是（）。
A.目标市场定位
B.顾客沟通和吸引
C.产品定位
D.竞争问题
E.顾客特征把握
20.按照Kotler产品结构的理论，旅游景区产品包括的层次有（）。
A.核心产品层
B.扩展产品层
C.有形产品层
D.服务
E.中间产品层
21.激发变革的外部强制性因素有（）。
A.影响景区经营的新颁布的法律和法规
B.游客数量和收入的减少
C在行业中树立威信，以及（或）提高在同行中的声誉
D.重要的利益相关者的意见
E.消费者行为的变化
22.景区运营管理中可控变量包括（）。
A.特定时间访问景区游客的数量与类型
B.零售店、餐饮店进货的数量与质量
C.售票和预订等系统
D.存货管理
E.员工的偏见
23.从旅游产品层面来说，景区的特征包括（）。
A.暂时使用权
B.脆弱性
C.不可移动性
D.共享使用权
E.竞争性
24.私营部门开发景区可能的动机包括（）。
A.创造利润
B.保护资源
C.增加市场份额
D.提升公司形象
E.多元化经营
25.下列哪些属于“畅”的特征（）。
A.意识融入于行动中
B.时间感的扭曲
C.明确、非义务的目标与立即的回馈
D.注意力集中在即将到来之事物
E.失去自我或是自觉意识
26.自导式解说服务的形式多样，主要包括（）。
A.人员解说
B.牌示解说
C.电子解说
D.图片解说
E.小册子解说
27.按照派恩和吉尔摩的体验经济的理论，游客体验包括的类型有（）。
A.愉悦体验
B.审美体验
C.教育体验
D.循世体验
E.娱乐体验
28.设计景区财务管理信息系统的目的是为管理者正确决策提供信息。
需要提供信息包括（）。
A.接待游客总数及各种类型游客的数量
B.游客的消费额度以及他们在何处消费
C.人员成本
D.主要预期外支出
E.债务情况
29.对旅游景区资源进行管理的重要性和意义是（）。
A.景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
B.旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护与管理
C.旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
D.人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标
E.有效的资源管理是旅游业可持续发展的保证
30.进行景区资源管理，可以利用的基本手段包括（）。
A.法律手段B.规划手段C.经济手段D.行政手段E.科技手段
31.下列属于景区的是（）。
A.故宫
B.黄山
C.黄河
D.龙门石窟
E.深圳世界之窗
32.景区的地位体现在（）方面。
A.是满足旅游者核心需求——游和娱的物质载体
B.是组合旅游产品的核心成分
C.旅游者旅游动机的直接指向和激发要素
D.旅游者体验的最主要场所（情境）
E.是旅游经济效益的决定性因素
33.对社会文化主要产生负面效应的景区有（）。
B.非旅游目的而建造的人文景区
C.节事活动
D.专门为旅游目的而建造的景区
E.为吸引旅游者而举办的活动
34.对景区娱乐服务的要求，主要包括（）。
A.服务内容应该和景区的“主题”相耦合
B.围绕增强游客体验提供服务
C.树立安全是娱乐服务管理生命线的理念
D.提供最刺激的娱乐服务
E.强化对服务员工的培训工作
35.以下各项，符合景区设计的人性化原则的是（）。
A.在往返于景区的道路和人行道上设置标牌
B.在景区的设计时体现对地方性的尊重，比如，顺应当地的自然环境（尊重地脉）
C.设计有吸引力的、方便的、良好的辅助性服务设施，如在恰当的位置设置洗手间或餐饮店
D.在景区内部提供相关信息以帮助游客决定如何利用其游览时间
E.为残疾人和行动不便的人设计无障碍通道和专用电梯
36.景区管理产品维度重点解决的问题是（）。
A.目标游客是谁
B.如何有效地吸引目标游客
C.景区产品的结构认识
D.景区项目的开发
E.景区产品的设计
37.从体验场的角度来看，景区结构主要包括（）。
B.情节
C.布景
D.活动
E.氛围
38.景区产品与一般服务产品特征的不同之处表现在（）。
A.无形性
B.共享使用权
C.暂时使用权
D.不可移动性
E.不可储存性
39.下列选项中，可能会导致景区内部自主性变化的有（）。
A.吸引新的细分市场
B.希望改变企业文化
C.希望获取竞争优势
D.实现经营多元化
E.在行业中树立威信，以及提高在同行中的声誉
40.旅游景区的开发可以分为（）类型。
B.改造性开发
C.滚动式开发
D.提升式开发
E.节庆式开发
41.景区项目开发的可行性研究所包括的三个主要方面是（）。
A.竞争研究
B.市场可行性研究
C.景区的选址研究
E.技术可行性研究
42.在设计景区各种解说牌时，要满足的要求是（）。
A.解说牌的设计样式实现多样化统一
B.解说牌设计的风格要与景区主题格调协调
C.设计要清晰、美观、精致
D.解说牌提供的信息要准确
E.解说牌设计要最大限度地降低制作成本
43.旅游景区负债筹资方式主要有（）。
A.银行借款
B.发行债券
C.融资租赁
D.借用国外资本
E.商业信用
44.景区开发主要受以下四种因素影响（）。
A.组织与资源
B.产品
C.政府政策
D.市场
E.景区管理
45.在景区日常运营管理过程中，属于景区能够影响和控制的变量包括（）。
A.员工的动机和行为
B.特定时间访问景区游客的数量与类型
C.零售店、餐饮店进货的数量与质量
D.顾客的偏好和偏见
E.顾客态度及其对景区的期望
46.景区中的布景主要包括以下一些方面（）。
A.建筑景观设计
B.景区设施设计
C.景区内交通设计
D.景区内公共设施和服务设施设计
E.景区的入口及其他可能抵达的通道
47.景区旅游项目可以从以下三个途径实现独特差异性（）。
A.突出景区主题，将主题的核心点融入到设计思路中，体现鲜明特色
B.注入文化内涵，地区文脉的挖掘和提炼将延续景区旅游项目的生命力
C.塑造旅游品牌
D.有吸引力的、方便的、良好的辅助性服务设施
E.兼顾经济、社会和文化三大效益，从而获得持续发展的可能性
48.景区设计常受到的约束条件包括（）。
A.底土的土质
B.气候
C.排水系统
D.防火规章
E.景区开发组织的企业文化及其高层管理者对景区设计的看法
49.在大部分国家，所有新型景区在开建前都要获得地方政府的规划许可。
以下设计因素通常对景区能否得到规划部门的许可起着决定性作用的是（）。
A.工程的规模及其是否与周边建筑相匹配
B.景区建设使用的材料及其外观是否符合审美的要求。
这一点在具有高品质城镇风光及山水风光的区域内表现得尤为明显
C.进入景区的方式是否恰当安全，如公路和停车场
D.景区内美化的质量以及是否运用景观美化来遮掩附近景致欠佳的景点
E.景区是否产生噪音以及如何通过设计来减少对周边地区的干扰
50.对景区开发商来说，投资商和潜在投资商是否对设计方案满意就变得很重要。
他们可能更为主观地基于以下（）因素对设计方案进行评价。
A.设计方案的实施看起来是耗资巨大还是相对便宜
B.投资机构是否认为景区的外观能满足游客的审美需要
C.维护费用是否看起来比较昂贵
D.计划是否过于简单，因为建设阶段可能会出现没有预见到的而且解决起来费时费力的问题
E.设计能在多大程度上影响游客的体验质量以及今后是否再次光临
51.景区的需求市场可以分为（）。
A.有效需求市场
B.被抑制的需求市场
C.无需求的市场
D.延迟需求市场
E.潜在需求市场
52.通常而言，可供企业使用的市场营销导向有（）。
A.利润导向
B.生产导向
C.产品导向
D.推销导向
E.市场导向
53.营销要素主要包括哪三个方面的内容（）。
A.价值性
B.生产性
C.差异性
D.市场性
E.可感知性
54.游客的核心体验点有（）。
A.游览点
B.旅游环境
C.服务设施
D.游乐设施
E.旅游项目
55.除了与其他服务业和旅游产品营销共有的特点之外，景区营销有其自身的特殊之处，主要表现在（）。
A.景区竞争程度的差异性
B.基于“口传”的景区形象
C.交易行为的特殊性
D.不确定性
E.易受时尚的影响
56.在景区感知者转化为景区的潜在游客的过程中，起关键性作用的因素有（）。
A.信息传递
B.整体体验质量
C.景区形象
D.相对优势
E.产品创新
57.派恩和吉尔摩在《体验经济》中提出的游客体验类型有（）。
A.娱乐
B.教育
C.逃避
D.审美
E.恢复健康
58.旅游景区在确定市场定位时，通常有（）策略可供选择。
A.攀附定位
B.心理逆向定位
C.密集型市场定位
D.狭缝市场定位
E.变换市场定位
59.1998年蔡特哈姆尔（Zeithaml）、贝瑞（Berry）和帕罗苏洛曼（Parasuraman）三人设计了SERVQUAL差距分析模型，用来衡量不同服务之间的质量差别。
他们认为评价服务质量有（）标准。
A.有形性
B.响应性
C.可靠性
D.保证性
E.移情性
60.下列属于旅游景区门票以需求为导向的定价方法的是（）。
A.习惯定价法
B.理解定价法
C.随行就市定价法
D.区分需求定价法
E.追随核心企业定价法
三、名词解释（本题共9小题，每小题5分）
1.可行性研究
2.景区
3.景区事件营销
4.旅游景区资源管理
5.旅游景区解说系统
6.景区共生营销
7.STP战略
8.旅游景区的界定
9.旅游产品
四、简答题（本题共15小题，每小题7分）
1.从游客体验的视角，如何来界定旅游景区产品？
2.影响景区产品定价的因素有哪些？
3.哪些方面可能构成景区未来规划的障碍？
4.有一家景区经营者，近年来面临着游客人数增多，但总收入持续下降的困境，根据所学的理论知识，请给这家经营管理者提出增加景区收入的可能办法。
5.简要说明目前旅游市场的主要变化（至少说出五点）。
6.景区选址一般应考虑哪些因素？
7.简述景区设计的具体目标。
8.简要说明要塑造和强化游客在景区的体验，应该从哪些方面着手？
9.目前景区人力资源管理存在的主要问题。
10.在进行景区开发可行性研究时，应该如何分析市场？
11.简述景区的积极作用和消极影响。
12.旅游体验时代对导游有哪些方面的要求？
13.景区日常运营管理存在哪些方面的约束？
14.简述影响游客在景区体验品质的主要因素。
15.简述进行景区开发可行性分析的目标和主要内容。
答案
一、单项选择题
1-5CBDBB6-10DBDBA11-15CDDDC16-20CCADD21-25CCCBC26-30ADDBA
二、多项选择题
1.BCD
2.BCE
3.ABCE
4.AC
5.BCD
6.CE
7.ACE
8.ACDE
9.ABCDE
10.ABCE
11.ABCE
12.ACDE
13.BCDE
14.ABCDE
15.ABCDE
16.ABDE
17.ABD
18.ABCDE
19.ABE
20.ABC
21.ABDE
22.BCD
23.ACD
24.ACDE
25.ABCDE
26.BCDE
27.BCDE
28.ABCDE
29.ABCDE
30.ABCDE
31.ABDE
32.ABCE
33.ABC
34.ABCE
35.ACDE
36.CDE
37.ABCDE
38.BCD
39.ABCDE
40.ABCDE
41.BCD
42.ABCD
43.ABCDE
44.ABDE
45.ABC
46.ABCDE
47.ABC
48.ABCDE
49.ABCDE
50.ABCD
51.ABC
52.BCDE
53.ACE
54.ADE
55.ABCE
56.ABCDE
57.ABCD
58.ABDE
59.ABCDE
60.ABD
三、名词解释
1.可行性研究就是对拟建设的景区投资项目，在未来完成投产后能否带来经营上和经济上的利益而对旅游市场和发展前景所进行的研究，以此确定景区投资项目在技术上、开发上和经济上的可行性。
2.景区：
指具有吸引游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
3.景区事件营销是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，进行营销组合，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以达到丰富景区现有旅
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