网店的推广与营销.docx

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网店的推广与营销

保定职业技术学院

毕业设计报告（论文）

系

商务技术系

专业

电子商务

班级

1016

姓名

毕丽佳

学号

12

题目

网店的推广与营销

指导教师

完成时间

2012年12月18号

摘要

在当今的信息经济蓬勃发展时代，互联网成为人们生活中必不可少的交流沟通的一种形式，从而使全球进入一个崭新的电子商务阶段，这样的变革极大的影响了我们的商业模式，让我们企业的营销模式也进入了一个新的时期，掀起商务界的浪潮。

正如比尔盖茨所言：

“二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。

”在网络营销的发展趋势下，网上购物已经成为众多网民的首要选择，网店成为我们新的商业发展形势，它以广阔的范围和低廉的价格正在逐步占领市场的每个角落，并且成为一种重要的营销推广方式。

关键词:

电子商务网店推广方法营销策略

引言

网上商店是电子商务的一个重要表现形式，也是电子商务不可分割的一部分。

20世纪90年代初，美国和加拿大最先出现了网上商店形式。

随后，网上购物的浪潮推进至欧洲、亚洲乃至全球。

在中国，电子商务模式出现于1994年；第一家网上商店最早被认为是1996年山东省一位农民在网上卖鲜花开始；1998年起，我国网上商店逐渐增多；进入21世纪，随着互联网的普及，电子商务的影响力也逐渐提升，网上购物的消费模式也开始成为中国网民日渐青睐的新时尚。

那什么是网上商店呢？

网上商店（或称为网络商店、网上开店、网店），是指建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行开展电子商务的一种形式。

网上商店，是继邮购、自动售货等无店铺销售方式以后最具创意的零售方式，它是以互联网为媒介，为公众消费提供商品和服务，并保证与其相关的付费方式的电子化的无国界、无区域界限的网络零售方式。

网络营销的真正价值，在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。

追求回报既是网络营销发展的动力，又是维持网上市场关系的必要条件。

在网络营销中，企业要满足网上客户的需求，为客户提供价值，但不能做"仆人"。

因此，网络营销方案的策划，必须重视企业在网络营销中的回报，使网络营销活动达到为顾客及股东创造价值的目的。

在管理客户关系的过程中，企业必须优先与创造企业的75-80%利润的20-30%的那部分重要顾客建立牢固的关系。

否则，大部分的网络营销预算花在那些只创造20%利润的80%的顾客身上，不但效率低，而且是一种浪费。

如何才能让网店得到回报，达到营销的目的？

本文就这个问题进行了探讨。

分析当前网上商店在经营过程中遇到的问题，分析网店如何推广定位，探讨网上商店在经营上的推广策略。

第一章背景分析

随着高科技时代的到来，新的生活方式闪亮登场，小到个人生活，大到社会走势，一切都在朝着更先进的方式发展，新的商业模式也不例外，传统的商业模式正在向新兴的现代商业发展，电子商务将是未来商业的必选模式（电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面的进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物，商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式）

中共党的十八大明确指出对于经济发展上的“改革”是不容忽视的，关于改革的各种话题,一直是全社会关注的焦点。

随着经济社会的不断发展,改革步入了“深水区”,不同人群看待改革有不同的认识,各项改革举措带来的除了鲜花和掌声,也不时引来争论和非议。

改革的动力与阻力在哪里,改革怎样才能保证公平,

改革如何面对既得利益,乃至为什么改、要不要改,改什么、怎么改,等等,在每一个议题的背后,都充满着观点的交锋和利益的博弈。

这一方面表明,身处当今这样一个认识多元和利益分化的时代,人们敢于为自己的利益发言,敢于表达自己的想法,这是言论自由和社会进步的体现,但另一方面,社会也期待着有一个权威的声音能够廓清争论迷雾,坚定改革方向,回应改革期待,形成改革共识,以解决种种“发展起来以后的问题”。

我们现今面对的这种推广营销也就涉及到改革！

第二章网店的发展前景

就目前来说，无论是当前的经济形势还是政府的政策都显示出了网上商店发展将更加具有活力。

不管是企业网店还是个人网店，只要充分满足了消费者的需求，适应消费者不断变化的的心理诉求，都将取得很大的回报。

对于实力弱小的个人网店来说，产品的特色尤为重要。

网店的发展还需密切注意网络市场的新情况、新变化，适时调整自己的策略。

特别是经济危机下消费行为的变化，他们为了减少开支，很多人由网购代替了逛街购物，这是一个网店发展的好机会。

但是实体店与网店的结合似乎逐渐受到商家的重视，他们也注意到了线下同样具有很大的利益诱惑甚至更有利可图。

当然一个网店的经营是一个长期的过程，需要面对从网店平台选择、建设、推广等一系列过程。

商家在这一活动中扮演了重要的角色，因此成功与否，在于是否制定好有效的策略并审时度势。

相信网上购物必将成为人们生活中最主要的一部分。

在网店经营过程中，我将会不断去摸索符合自己网店的营销策略，对于那些成功案例不一定就适合自己的网店发展。

卖家在管理网店的过程中，应该多进行问卷调查，列出自己网店的不足之处，对其进行改正，以保证网店的长久发展和其利益。

第三章网店的推广

推广的含义：

运用一定的媒介，有计划进行网店的传播广告活动，简单地说就是让客户知道我们。

网店没有推广必死无疑，任何推广方法都要看适不适合。

推外必先整内，推广练外功，推广促进销售。

3.1内部推广准备

第一，设计一个适合自己、有个性、比较容易被记住的店铺头像。

选择适合经营品种的店铺设计。

商品和店铺能做一个形象代言，如找与自己相关的人做形象代言，或者自己做代言。

在开店初期，淘宝卖家处于金字塔最底层。

因此新开张网店最重要的推广任务是如何让买家看到自己，买家发现自己，找到自己的网店。

新手卖家可从模式到各个细节模仿、复制、参考信誉等级差距不大，生意不错的网

第二，店卖家的模仿制胜法宝，成为老手内行再谈创新。

第三，信息接触点要多，即利用多手段来展示产品信息，如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具，尤其是论坛。

此外，顾客通常会通过关键字来搜索相关商品。

为增大被搜索到的概率，商品标题善用关键字组合是重点。

第四，掌握如何利用这些信息点进行有效推广和促销。

1、信息接触点就是买家能接触我们信息的地方。

如站内搜索、社会帮派、搜索引擎、促销活动、人脉关系、淘宝页面广告位、别人的店铺、其他论坛。

2、拟出彩、犀利的标题，让顾客一眼相中产品。

包括巧用关键词，利用关键词充分利用三十个字的空间。

标题可以写的模式：

品牌加名称加型号加优惠；品牌加名称加型号；标志加信用加品牌加型号加名称加服务。

相反，如果关键字少，没有利用三十个字的空间或没有设置热门关键字，很难被买家发现。

同时，不能滥用关键字，违反淘宝规则等

3.2网店的推广运用一定媒介

第一，有计划进行网店传播广告活动，简单说就是让客户知道卖家。

如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的广告位，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引顾客眼球。

也可以利用不花钱的广告，如与其他店铺和网站交换链接。

第二，网店页面上需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。

名称应尽量全面、突出优点（因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上）。

充分调动形象展示和技术手段，将商品的信息准确、全面（如使用的方法、效用、注意事项等）展示出来，并要有可信赖的形象功能、价格或质量等方面让人动心的方面。

第三，为了增加吸引力，图片的质量应好一些，商品说明也应尽量详细。

商品展示图尽量使用单一商品图。

其次利用描述推广。

顾客到达宝贝页面已经完成了“激发兴趣”的步骤。

要做的只剩下“促成购买”。

可能还有些顾虑想再了解，所以要尽力留住他，让他下单。

利用描述推广说明卖多少钱、其他的说明、怎么购买、卖家好不好、卖家还卖什么、谁买了这些东西、买过的人感觉如何，利用描述推广给客户最有效的信息。

3.3网店的宣传策略

第一、网店宣传

网络营销传播的一大优点在于成本可控，并且相对低廉，而产生的效果往往

并不逊色于广告时代的典型做法，如平面广告。

网店的营销客户上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单说就是要让客户选择卖家。

那么，网店的客户大致都可以划分为以下三种。

1、已经购买网店产品的客户。

2、购买竞争对手产品的客户。

对店铺和产品只有初步了解，具备长期购买的潜在客户。

购买竞争对手产品的客户说明他需要这种产品，有可能成为客户。

3、还没购买网店此产品的客户。

不代表其不需要买这种产品，网上消费的金字塔模式。

第二、满意服务与质量保证

网络营销要想成功，很大程度上取决于服务。

网上开店有几点需要注意：

诚心、商品、价格、服务和活动。

如果在商品、价格、活动甚至是诚心这四个方面每个网上都做得不错，那么能拉开档次的就只有服务了。

有舍才有得，周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式，能打破网络营销中的猜测与隔阂，将低成本的网络营销有效地推动现实交易中。

第四章营销策略分析

开网店是现如今创业主流的方式，很多成功店长通过开网店取得了惊人的成绩，然而有更多的店长不善于网店的营销，总处于有点无客，有货不卖的尴尬情形，如何提升销售量是老生常谈的问题，在考虑这些问题前先看看大型互联网商家是如何营销的，在我们的邮箱中常收到这样的邮件，淘宝商城、凡客诚品、京东商城还有其他形式的智联招聘等，说到这里不得不提在互联网的虚拟世界里，电子邮件是应用普遍率最高的网络服务具有覆盖面积广、推广周期短等优点。

这样，大型互联网商场并没有停止对Email营销的应用。

例如：

专业美观的海报邮件不仅是一种绚丽的视觉盛宴，而且还有醒目的文字吸引。

网店营销的含义：

客户上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是要让客户选择我们。

针对这点我们就要做出更好的服务：

4.1售前

特色店铺与产品。

物以稀为贵，所以容易吸引人。

可以上网看看别家的网店里有没有这样的产品出售，如果别家有这样的商品出售，那就说明这样的产品有市场，但这样的市场是不是自己的市场，就要看自己的产品有没有竞争优势；如果是同一品牌，就主要看价格有没有优势；如果是不同的品牌要看产品的品牌影响度和产品的性价比；如果没有相同品牌，需要做线下的调查，如果能形成一定的购买市场，那么所选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，因为那些商品既然到处都能买到，再加上邮寄费，就肯定比别处的贵了。

4.2售中

1、积极回答问题。

一定要有充足的时间，及时耐心回答买家的提问。

2、价格的制定。

在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。

从产品的生产、增长、成熟、衰落的不同周期在产品的价格也要有所反映。

网店销售的产品也可以参照经济学关于产品价格的反映。

网上进行的产品也可以参照经济学关于产品价格的基本规律，并且由于对于产品价格的统一管理，能够对产品的循环周期进行及时反映，可以更好伴随循环周期进行调整。

3、捆绑销售。

有的卖家往往只注意产品的最低价格限制，却经常忽视利用有效手段减少顾客对价格的敏感程度。

网上购物完全可以通过各种形式巧妙运用捆绑手段使顾客对所购买的产品感觉更满意。

4、销售促成策略。

“销售促成策略是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购物欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由‘打算买’向‘打算现在就买’转化。

我们在实体店里经常会发现，卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机，使其做出立即购买的决定，在网店，这往往也同样有效。

顾客的消费动机一旦被激起，其内心便出现一种不平衡现象，表现出一种紧张的心理状态，这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标，当具体目标出现后，机体的紧张状态便转化为活动的动机，产生指向目标的购买行为。

”

5、提供多种支付方式。

包括信用卡支付、银行转账、银行汇票、邮局汇票等多种形式，甚至提供货到付款。

网络主要的支付以“信任作为产品和服务的核心”支付宝。

6、在寄送商品时，适当为已购买客户感情促销。

卖家通过感情营销，增加顾客感情粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。

服务品质不以商品价值为转移，努力做到换位思考并将心比心。

好的购物体验胜过任何的推广，感情投资是一种营销的好方法。

发货时送一两件温馨的小礼品，礼轻情义重，小礼物最好可以花样更新，使顾客再次购买时可以因获赠得不同的礼物而获得满足与新鲜感，同时加深了顾客对网店的忠诚度与好感，在包裹中还可放入带有祝福话语的店卡或者名片。

7、送货要快，任何时候网上消费者都想早点拿到商品，这就是需求。

满足了这种需求，就增加了网店的实力。

4.3售后

“无理由退货”。

敢保证质量是增加消费者对产品的信任，这不是信口开河的，而是退款措施结合一起。

“无理由退货”能够更快赢取网络消费者的信耐，从而更容易跨过网络诚信的门槛。

后记

近些年来,随着电子商务的发展,无店铺销售作为一种新兴的业态开始兴起,尤其以网上购物最具增长潜力。

网上商店潜在的市场前景，使它在下一步的发展中既有可能成为新的极具竞争力和生命力的新型业态，并引发零售业的又一次革命。

目前，我国的网上商店还处于打基础阶段，发展很不成熟，我们对它关注的同时更要给它更多的支持和鼓励，使网上商店真正可以站起来。

在这过程中我们的店主更要把握好网低昂的推广方法和营销策略，只有在推广上找到合适定位才可以达到我们想要的营销的效果。

参考文献

杨银辉.网店营销策略探讨[J].商场现代化,2008（8）.

余平.《网上交易实战提高篇——店铺推广》.清华大学出版社.2008.1

肖伟民.《网络营销》.电子工业出版社.2010