全面质量管理知识竞赛答案含增补答案.docx
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全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
2019年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案
—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）
不定义解释“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量1.质量是指）。
正确的是（B
”。
客体是指“可感知或可想象的任何事物A
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
”。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
D
性分为根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特2.
必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，）。
不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C
一元质量特性A
必须质量特性B
魅力质量特性C
多元质量特性D
“客体的一组固有特性满足要“质量标准的定义，3.根据ISO9000”是指A来自（）的要求。
求的程度”，这里的“要求”通常不包括
A竞争对手
B顾客
C员工
股东D
产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产4.
因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管,品的质量
理的（C）的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管
理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
休哈特D．
”，这成为海尔未来“日事日毕、日清日高张瑞敏在海尔创业初期就提出了8.
（B）思想。
成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的
预防为主A
PDCAB
全员参与C
过程方法D
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的9.
）。
D描述，其正确的开展顺序是（
提供培训○A价培训效果A3EA2E○1EA设计和策划培训A○评4EA○
确定培训需求A
4E—○3EAA○AAAA○1EA—○2EA—
2EA○AA1EA—○4EA—○3E—AAB○
A1EA——○4EAA○CA—A3E○○2EA
—DA○4EAA○1EAA○2E3EA○—A
—
10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
）。
（其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是B
强制性标准A
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
位于最核心，是质量文）A（质量文化内容通常可以分为几个层次，其中11.
化的精髓。
A精神文化层
行为文化层B．
C制度文化层
D物质文化层
12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
精神文化层A
行为文化层B
C制度文化层
物质文化层D
B）是构成品牌的最基本要素。
13.依据品牌的沙堆模型，（
A信誉
质量B
技术C
D责任
）。
规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B14.
GB/T19001A
GB/T19000B
GB/T19004C
GB/T19580
D
建立质量A15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）目标。
过程A
B人员
资源C
相关方D．
16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评
审。
A标准规定的
B半年一次的
C策划的
D顾客提出的
17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，
包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A受控
B传递
C形成文件
D正式发布
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属
于九条基本理念的是（A）。
A资源配置
B战略导向
C系统管理
D合作共赢
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属
于社会责任范畴的是（C）。
A质量安全
B环保与节能降耗
员工福利C．
D诚信道德
20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。
QFD）A质量功能展开（
）B平衡记分卡（BSC
六西格玛管理（6σ）C
TPM）D全面生产维护（
（）”来评D-21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习价组织过程的成熟度。
A水平
趋势B
C对比
D整合
B22.在目标管理中，（）特点使考评具有了客观标准。
A充分授权
B结果导向
上下沟通C
D自我激励
D23.日本标准协会在（）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。
1987A
2013B
1997C
2003
D．
24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。
供应链维度A
财务维度B
C客户维度
内部业务流程维度D
C25.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。
公司技能标兵A
B公司劳模
竞争对手C
D公司文化之星
）。
以下不属于标杆管理分类的是（26.
A内部标杆管理
外部标杆管理B
竞争性标杆管理C
创新管理D
以下不属于标杆管理三阶段的是（27.）。
A
A目标设定
B组织策划
项目实施C
D持续完善
选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（28.）。
D
具有战略价值A．
B行业最佳实践
C高层领导参与
D具有改进潜力
29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。
σA1.5
σB3
C4σ
6σD
的阶段是（C）。
30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE
A测量M阶段
分析A阶段B
阶段IC改进
D阶段控制C
）。
31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C
精益管理的核心是消除浪费A
六西格玛的出发点是减少变异B
C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点D
下述关于精益管理的陈述，32.）。
C不正确的是（
消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念B
实现看板拉动是精益管理的最终目标C．
D精益管理强调全员参与持续改进
33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。
A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
推动箭头3采购信息2电子信息流D1控制点4
B）。
34.以下不属于价值流图应用范畴的是（
识别流程的浪费与非增值A
B分析流程的相关方
用精益方法设计未来价值流C
D识别信息流对流程的影响
D5S管理中，以下属于整理范畴的是（）。
35.在
约束习惯A
效果维持B
点检维护C
区分清理D
）。
不包括在目视化管理中的内容是（D36.
A人员分类着装
B视觉显示与色彩标准化
C物品码放运送标准化
形迹管理D
。
在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（37.D）
A削减、合并、调整或简化（ECRS）
B全员参与
C追求完美
D效率优先
38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”
为选题范围”，其课题是指（D）。
攻关型课题A
创新型课题B
C现场型课题
管理型课题D
QC小组活动起源于（A）。
39.
日本A
B美国
中国C
韩国D
小组活动基本程序通常包含四个阶段，这40.QC）。
“四个阶段”是指（D
AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段
LeTCIB（水平－趋势－对比－整合）四个阶段
段（标准化－实施－检查－处置）四个阶CSDCA
PDCAD（策划－实施－检查—处置）四个阶段
）的概率是（37掷两颗骰子，在点数为41.时，其中有一颗骰子为D。
1A
2/36
B．
C1/6
D2/6
42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。
犯第一类A
犯第二类B
C既犯第一类，又犯第二类
不犯任一类D
）。
样本均值有少许提高，则（C43.
A表明总体均值提高
表明总体均值下降B
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D以上都不对
描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分44.
）。
布，三个变量之间的关系是（A
三者相等A
B均值和中位数相等，和众数不相等
均值和众数相等，和中位数不相等C
三者互不相等D
D显示产品质量波动分布状态可采用（45.）。
流程图A
排列图B
因果图C
直方图D．
46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。
A数据采集
B数据分析
C原因分析
D提出改进措施
47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为
158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其
样本均值为（D）。
A153
B154
C155
D156
48.一批产品分一、二、三级。
其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的
一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。
A1/3
B1/6
C1/7
D2/7
49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。
A均值
B方差
C标准差
样本方差D．
50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。
可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是
（A）。
A观察两个变量之间是否存在相关关系
B观察数据是否随时间变化
C观察数据的分散程度
D观数据的集中趋势
52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
A绩效指数
B绩效矩阵
C重要度-绩效分析
D矩阵数据分析法
53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。
A自由畅想
B避免批评
多多益善C．
D限时完成
54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。
A休哈特
BA.F.奥斯本
C大野耐一
D盛田昭夫
55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A散布图
B因果矩阵
C绩效矩阵
D鱼刺图
56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具
B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动
C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动
D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的
57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。
A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小
B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关
C.Cp与过程输出的平均值无关
是指过程呈稳定状态时的质量水平CpD.
其中，均值控制图的58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
）。
上、下控制界限可以用来判断（A
A过程是否稳定
过程中心与规格中心是否发生偏移B
C与规格要求对比，判断过程能力是否充分
是否有不合格品产生D
59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对
D（。
那么，以下选择正确的是应的退货数（注：
每天的发货数量不等））。
图选用Au
图-RB选用X
图C选用np
图选用pD
某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客60.的安装
控制图对该关SPC使用尤为关键。
该产品产量不大，单件生产。
现欲采用
）。
那么，应选用（键质量特性的波动进行控制。
C
均值A-标准差控制图
均值-极差控制图B
C移动极差控制图单值-
单位不合格数控制图D
）、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。
二
养搭配好，1.公司的外卖营A“午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。
小王说：
:
送得快，价格也适中，就买它家的吧”。
小李说”小李和小“好啊！
）等方面的服务质量特性。
ABC王叫外卖考虑的是（
功能性A．
B时间性
C经济性
D舒适性
E文明性
2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。
符合性A
B适宜性
时间性C
D有效性
文明性E
）。
企业的标准体系通常包括（ABD3.
技术标准体系Ａ
工作标准体系Ｂ文化标准体系Ｃ
管理标准体系Ｄ
生活标准体系Ｅ
4.BCDE）等功能。
质量文化是组织重要的软实力，具有（
A塑造功能
导向功能B
C约束功能
D激励功能
辐射功能E．
ABCD）的要求。
5.组织制定的质量方针，应满足以下（
适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向A
为建立质量目标提供框架B
C包括满足适用要求的承诺
包括持续改进质量管理体系的承诺D
包括清晰、量化、可测量的质量指标E
6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包）。
ACDE括（
A顾客
竞争对手B
C员工
供方和合作伙伴D
E股东、社会
ABCE7.目标管理的特点包括（）。
强调员工自我控制A
B鼓励上下级协商确定目标
C提倡给下属更多的自主权
D指挥链原则
E结果导向
8.ACE标杆管理的三个阶段是（）。
A组织策划
设定目标B
C项目实施
检查控制D．
E持续完善
）。
六西格玛方法论通常包括（AD9.
3.4ppm质量水平严格过程控制B按
C用统计方法进行抽样检验
DFSS过程设计流程D
IPD
E综合产品开发方法
）。
DE10.六西格玛黑带的职责通常包括（
A建立组织的六西格玛管理愿景
负责六西格玛管理在组织中的部署B
C确保资源配置并建立激励机制
D带领团队开展六西格玛项目
E为绿带提供指导
11.在精益生产中，自働化AD（Jidoka）是指（）。
让设备自律地控制异常情况A
）在作业流程中进行源头质量控制（如防错B
C提高自动化水平，减少人为影响
D异常时及时报警快速处理
E对作业人员进行标准作业培训
《现场管理准则》中，推进要素包括（在12.GB/T29590-2013）。
ABCE
A领导作用
战略秉承B．
C员工素质
安全环保D
组织保证E
全面生产维护的基石包括（ABCE）。
13.
5S管理A
B目视化管理
全员参与C
D教育训练
连续小组活动E
ABCE）。
14.QC小组活动的特点有（
A民主性
B科学性
群众性C
D统一性
自主性E
ABE）。
适用于分析原因的质量工具有（15.
A流程图
分层法B
C过程能力分析
D实验设计
树图E
在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数16.
）。
数据的是（ACE
产品合格率A
热处理的油温B
产品上的缺陷数C
D测量误差
不合格零件数E
）。
关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（17.ABCE
直方图用于观察数据的分布情况A
”排列图是区分B“关键的少数和次要的多数
散布图可以用来分析两个变量之间的相关性C
D控制图用来判定产品是否合格
运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势E
以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（18.）。
ABCD
直方图A
B运行图
排列图C
D散布图
因果图E
）。
ABD19.关于控制图，以下陈述正确的是（
UCL/LCLCL控制图有中心线A和上下控制限
B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点
UCL/LCL
替代控制限USL/LSL可用规格限C
是区分正常波动和异常波动的界限UCL/LCL上下控制限D．
E可用控制图识别不合格品
）。
可采用的方法是（BC20.提高过程能力指数Cpk
加严过程控制，如将抽样检验改为A检验100%
B改进过程输出分布中心的对准状况
减少过程输出的随机波动C
严格控制操作异常的发生D
减少设备设施故障E
全面质量管理知识竞赛复习题增补
一、单项选择题
头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。
61.
直方图A
B亲和图
C控制图
D运行图
62.述样本数据在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。
以下用来描。
D的离散程度的特征数是（）
A均值
B众数
C中位数
D极差
以下不属于六西格玛项目立项要求的是（63.。
D）
A项目要支持顾客满意的改善
项目要支持组织目标的实现B．
C项目要为组织带来一定的财务回报
D项目有成熟改进方案且风险较小
64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。
A“是组织绩效考核的具体标准”
B“是组织综合的绩效管理方法”
C“推行卓越绩效模式，公司就不用推行要ISO90001了”
D“是符合性评价的方法”
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。
A循证决策
B关系管理
C过程方法
D领导作用
66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。
A选择标杆对象
B收集标杆数据
C组建项目团队
D完善数据库
67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上
来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
这体现了质量文化的（D）功能。
A凝聚
约束B．
C辐射
导向D
。
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