各岗位职责.docx

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各岗位职责

岗位职责

销售总监岗位职责：

1.根据一汽大众—奥迪销售公司下达的销售任务，制定销售战略和销售计划

2.基于销售计划，结合市场动态，更新销售策略

3.协调相关资源，领导下属员工完成销售目标

4.标准、流程的实施与控制

5.向一汽大众—奥迪销售公司汇报经营和管理工作

6.牵头重大客户的营销工作

7.牵头寻找和选择银行、保险公司等中介机构，并维护和拓展业务合作关系

8.团队建设和人员培养

9.完成领导交办的其他工作

销售部岗位职责：

1.负责汽车销售的日常工作并定期向领导汇报工作情况

2.进行市场一线信息收集，市场调研工作，做好销售前期准备

3.销售流程、销售计划的制定以及销售目标的分解及实施

4.每年年底向公司提交下年度销售预测方向及销售计划，并完成一汽—大众公司下达的年度销售计划

5.管理、监督营销中心工作及业务的正常运行，配合公司内相关部门做好业务促销活动

6.按一汽—大众及本公司要求进行相关广告宣传活动的推广及宣传品的张贴与发放

7.进行销售部员工的管理，并搞好内部的员工业务培训活动，充分调动销售部员工工作上的积极性

8.建立各级客户资料档案，保持与客户间的双向沟通

9.做好销售部业务资金运营及成本控制，并按企业财务制度及时催收或结算贷款

10.做好客户日常接待及服务工作，保持销售大厅环境清洁、优质、人员工作有序，营造良好的客户环境

大客户经理岗位职责：

1.大客户计划及策略制定

2.领导大客户销售顾问，面向批量购买客户开展全方位营销工作

3.监督大客户数据、信息的收集工作

4.完成针对大客户的全程服务的审核工作

5.部门内部管理

6.为大客户提供全程服务

7.建立、完善客户信息系统

8.完成领导交办的其他工作

服务总监岗位职责：

1.根据一汽大众—奥迪销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2.了解市场动态，制定和更新服务策略

3.客户开发与管理

4.标准、流程的实施与控制

5.管理并协调售后服务各部门工作

6.负责本部门与其他部门的协调工作

7.维护和拓展对外业务合作关系

8.团队建设和人员培养

9.向一汽大众—奥迪售后部汇报经营和管理工作

10.向总经理汇报工作

服务部岗位职责：

1.全面贯彻落实一汽—大众售后服务核心流程

2.搜集区域市场信息，为上级提供决策支持

3.负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利

4.建立、完善客户信息系统

5.负责修理过程的沟通与协调

6.负责车辆维修的质量检查

7.负责向客户交送车辆，并结清相关账款

8.完成领导交付的其他工作

保洁员岗位职责：

1.每天必须按时上班，特殊情况务必提前请假，批准后方能休息，否则视为旷工处理

2.按照规定的工作区域和程序进行清扫、拖地、不留死角

3.清扫室内外必须做“五净一整洁”（地面净、墙壁净、门窗台玻璃净、设施净、室内设施整齐）及“三无”（无蚊蝇、无类、无蜘蛛网）

4.清扫楼梯通道要做到无浮尘、无油污、无丢弃物、无积水、垃圾箱内的垃圾每天清除干净

5.清扫厕所除以上规定外还必须做到无刺鼻异味，大小便池干净，地面无积水，无潮湿脚印

6.保持拖把和拖把池的干净，保管好清洁工具

7.妥善清理和保管可回收的废品，等待处理

8.完成上级临时指派的其他任务

财务部岗位职责：

1.在总经理的领导下，做好财务部本职工作，贯彻执行《会计法》和国家有关的法律、法规及财经纪律。

2.认真执行企业会计制度的成本核算办法，及时、准确地做好记账、算帐、凭证汇总和编制报表，做到帐表相符，按期报出。

3.做好资金管理的调度、资金的清算及去向追查工作，提高资金的利用率

4.负责各类凭证、财务档案、账簿、报表的收集和归档工作

5.做好财务印鉴、现金、支票及其他票据的保管工作，超过限额的备用金需及时送存银行

6.做好业务收入及其他收入的存取、结算工作，并负责审核、监督公司各项费用的支出

7.定期做好人员工资、奖金额的在审核及发放工作

8.做好财务统计工作，按时报送公司需要的统计报表及单据

9.负责核算、监督公司内各部门的资金运营，发现问题有权作出调查与校正

10.参与制定公司年度计划及年终成本考核工作，并提出改进性建议

11.做好领导交办的其他工作

综合部岗位职责：

1.协助总经理室做好行政管理等各方面工作

2.结合各部门的实际情况，组织制定公司半年计划及年度发展规划

3.负责公司内部规章制度及责任考核办法的建立，并监督其实施

4.负责企业管理的实绩检查，评比总结，并提出改进方案

5.负责各种档案、文件、资料的归档、微机资料的管理绩报纸、文件、电函的收发

6.负责做好来人来访的常规接待及文秘工作

7.根据国家劳资政策及规定，制定劳资管理及人事档案管理制度

8.负责公司员工工资奖金的分配，职工福利物品的发放及员工考勤管理

9.负责各部门及员工间的协调，并对部门结构、职责范围的更改完善提出建议

10.负责公司行政公章、文档文件的保管，做好介绍信、办公用品的发放工作

11.负责在公司各项后勤工作的管理（安保、消防、物业管理、卫生等）

12.负责公司车辆、电话、传真机、书籍资料、办公物品的使用管理

13.及时完成公司领导交办的其它工作

客服部岗位职责：

1.根据公司领导要求，完成客户服务工作

2.热情接待客户，全心全意为客户服务，定期进行客户满意度调查

3.积极主动宣传一汽—大众奥迪品牌及产品特点

4.客户档案的管理及定期回访工作

5.具备丰富的产品、客服知识，了解客户要求，及时准确解答客户疑问

6.负责客户矛盾的调解及客户问题的牵头解决工作

7.组织、协调各部门做好客户服务工作，对客户投诉处理有执行监督权

8.搜集各方面资源，建立客户休息库

9.组织部门员工做好客服工作，定期组织人员业务实习，每月制定工作计划及服务质量表并报至上级领导

10.提醒服务：

定期提醒用户车辆保养及续保日期

11.跟踪服务：

对购买新车和维修车辆的用户一周内100％回访

12.完成领导交办的其他工作

市场部岗位职责：

1.基于公司战略，制定相关营销计划

2.基于营销计划，结合市场动态，制定和更新营销策略

3.组织、策划品牌和公司形象宣传活动

4.监督市场分析工作并撰写报告

5.投放广告及监测工作

6.公共关系维护

7.向一汽—大众市场部汇报市场营销工作

8.团队建设和人员培养

9.配合公司其他部门工作

10.完成领导交办的其他工作

技术经理岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度。

2.对自己所做的工作及行为负责。

3.接受一汽—大众提供的奥迪品牌新技术、技术管理及内部培训方面的培训。

4.定期对本公司的服务人员进行奥迪技术培训，并组织内部技术研讨。

5.负责下载、保存、学习、掌握HST内容，并及时依靠HST要求指导维修人员操作。

6.掌握本公司维修技术能力方面的情况，负责向本区域的一汽—大众奥迪技术现场代表提出提高本公司技术水平的合理化建议。

7.对本公司的所有索赔工作进行技术监控和分析。

8.对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决，如无法解决应及时向本区域奥迪技术现场代表反馈，并跟踪反馈结果。

9.及时、准确地填写R/3系统中的车辆质量信息反馈单，并跟踪反馈结果。

10.及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息。

11.负责反馈信息（同一零件，同一故障在连续30天内发生5例以上；已做过改进的零件，同一故障在连续30内发生3例以上）

12.负责及时反馈涉及安全性（刹车、制动等）及安全性（安全性等）故障的相关信息。

13.负责及时反馈火烧车、事故车（发生用户抱怨）、安全气囊等重大问题的相关信息。

14.负责本公司质量检查员的管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责任。

15.定期对本公司维修能力、维修质量情况进行评价和分析，并制定相应的改进措施进行整改。

16.负责指导资料管理员对专用工具和设备、资料进行有效管理，并指导、监督维修人员使用专用工具。

17.负责收集、整理一汽大众下发的技术指导和技术培训方面的资料，并做好保密工作，不得向公司内部及外部的无关人员透露任何技术信息。

18.负责维修工具和设备需求的提出。

19.负责专用工具的订货及管理，最新诊断仪器的订货，诊断仪器的软件升级。

20.负责维修设备的管理与维护工作。

21.负责技术部人员的劳动纪律、安全、环境管理工作。

22.负责对维修质量问题进行处理工作。

23.参加公司送出培训时，应获得相应培训合格证书。

备件经理岗位职责

1.准守公司各项规章制度。

2.对自己所做的工作和行为负责

3.负责备件库的建立，库存品种及数量的确立。

4.协助备件索赔处理工作，保证维修所需的备件供应，确保维修所需备件供应率在一般高水平。

5.负责备件部人员的劳动纪律及安全、环境卫生管理工作。

6.负责对库存品种的管理、确定合理库存品种，对长期未用的备件进行调剂或处理。

7.负责备件订购计划的审批。

8.负责组织备件的到货验收，定期组织人员对备件库进行盘点。

9.负责审核备件管理账目，抽验库存备件状况。

10.负责实施备件管理方面的培训。

11.负责贯彻一汽大众备件有关管理规定，及时收集反馈备件方面的市场信息。

12.负责备件每月月报的提交工作。

13.参加公司内部培训时，应获得合格成绩。

14.参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证。

备件销售计划专员岗位职责

1.准守公司各项规章制度。

2.对自己所做的工作和行为负责

3.制定备件订购计划，并向一汽大众发出备件订单，并展开备件订货工作。

4.负责备件订货发票的审核。

5.负责备件订货资料的存档。

6.负责填写索赔申请单，向一汽大众备件科提出备件索赔。

7.制定备件合理的储备定额及最低库存量。

8.通知财务部及时向一汽大众结算备件数。

9.负责辅料的采购及外协加工工作。

10.负责到货备件的信息输入电脑，填写备件业务报表，对市场及订货行情预测，并将有关信息反馈给一汽大众备件科。

11.参加公司内部培训时，应获得合格成绩。

12.参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证。

总经理岗位职责

1.落实国家及行业的各项法律、法规，制定落实企业方针、政策，并贯彻一汽大众的各项管理规定。

2.直接领导各部门工作并负责制定公司的经营方针政策。

3.负责公司内重要的报表、文件、函电的审核、签发。

4.负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并将各类信息及时反馈至董事会。

5.负责开展好优质销售、售后服务工作，并认真落实一汽大众布置的各项售后任务和各项业务宣传活动。

6.负责公司运营期间所需资源的协调、配备工作，并有效的做好上下部门沟通。

7.负责公司整体运营计划的定夺并保证其顺利实施。

8.对业务操作过程中所出现的重大问题需亲临现场协调、解决，并将解决结果及时向厂方汇报。

9.负责公司日常工作的协调、监督、指导、考评，并提出指导意见。

10.负责公司内重大决定的意见汇总及最后决策。

11.负责其他未提及重要事宜的处理。

二手车部岗位职责

1、明确销售目标和公司预算，制定二手车销售和收益计划

2、二手车销售策略的制定和更新

3、协调相关资源，领导相关人员完成二手车销售目标

4、团队建设和人员培养

5、其他工作

总经理助理岗位职责

1.负责销售和售后过程质量的监督

2.厂方标准执行的监督检查

3.指导和检查客服人员跟踪客户反馈，督促相关部门处理客户投诉

4.公司内部制度建设和管理

5.汇报质量管理工作

6.其他工作

砂轮机安全操作规程

1.砂轮在安装前，必须仔细检查有无裂纹或缺陷，砂轮与盘之间应装有衬垫，紧固主轴螺帽，松紧要适度，装好后看是否有跳动，如跳动太大要进行重装、调整、修砂轮。

2.砂轮机要装有防护罩、护目镜。

3.托板与砂轮间隙保持有2-5mm，托板支架要牢固。

4.磨削工件时不准带手套。

5.开机后待运转正常时再磨削，一次磨量不可过大，不得撞击，不得侧磨，尽量使砂轮损耗均匀，磨小工件一定要用手钳夹紧，握牢再磨。

6.站立位置要避开砂轮损坏时飞出的方向，防止伤人。

7.发现不正常情况要停用，报告修理。

发动机工况检测仪操作规程

1.保持仪器的清洁。

2.严格按照仪器的使用说明规范操作。

3.按照车型连接好电源。

4.根据车型选择数据卡。

5.使用完毕后，关闭电源，拆下数据线、电源线和数据卡。

6.在关闭电源情况下，插拔数据卡。

7.使用中要轻拿轻放，避免压折数据线。

8.避免接触温度极高或极低部位。

9.避免接触清洗剂或水。

电气焊安全操作规程

1.电焊作业前应检查焊机电源插头是否连接牢固，电压是否稳定，电源线有无破损，确认一切正常后方可后方可作业。

2.气焊作业前应检查气压表显示压力是否正常，氧气、乙炔气管有无气漏，确认正常后方可进行气焊作业。

3.电、气焊作业前应首先清理作业现场，清除工件上的油污等易燃物，焊枪严禁沾染油污。

4.严禁对油箱、油桶等盛过易燃油、气的密闭容器进行电、气焊作业。

5.氧气瓶应远离高温、明火，不可在阳光下爆晒。

禁止用油脂、油污的工具接近氧气瓶。

6.电、气焊电线和气管严禁车轧，使用后要仔细盘好。

7.电、气焊作业完毕要仔细清理现场，确认安全后方可离开。

8.电、气焊作业时需带手套、面罩及防护眼镜。

9.如需移动、检修电焊设备，应切断电源，由电工进行操作。

10.下班后由专人关闭氧气、乙炔钢瓶阀门，断掉电焊机电源。

手持电动工具安全操作规程

1.手持电动工具是指手电钻、角磨机、抛光机等小型电动工具。

2.操作前应检查手持电动工具绝缘保护有否破损，连接电线绝缘层有否断裂或裸露电线，确认完好后方可作业。

3.手持电动工具需有可靠的接地保护。

4.如手持电动工具的插头只有两相没有接地，必须安装使用触电保护器。

5.手持电动工具由专人进行保养，润滑维护。

台钻安全操作规程

1.使用台钻前先对台钻进行检查，看钻头是否卡紧，电源是否连接牢固，确认正常后方可作业。

2.钻削作业时要戴防护眼镜，严禁戴手套。

3.钻削作业时要用卡盘或专用工具将工件卡死，严禁手持工件进行钻削作业。

4.作业结束后及时关闭电源。

5.专人定期对台钻进行润滑维护。

燃油清洗机安全操作规程

1.燃油清洗机设专人保管,并熟悉工作原理和操作过程。

2.使用前检查清洗车是否完好，连接软管有无破损，否则不得使用。

3.确认管路接通后，接通电源开启清洗机。

检查保持压力是否符合要求，接口、管路有无渗漏，发现异常立即停机检查，排除故障后方可使用。

4.灭火器必须完好有效并随机携带，工作时要放在合适的位置，保证随时使用。

5.禁止明火接触清洗机，严禁在高温烈日下清洗喷油嘴。

6.在屋内清洗要接通尾气排放装置。

7.清洗时工作人员必须在位。

8.清洗后，连接软管要控干油并擦拭干净。

连同灭火器及清洗机一起放回原位。

9.对存在故障的清洗机要立即报修。

服务经理岗位职责

1.根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划

2.将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

3.根据客户反馈信息，调整服务计划拟定服务营销计划

4.向服务顾问布置具体工作

5.协调监督服务顾问工作情况

6.根据客户反馈信息，调整服务计划

7.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审

8.管理和指导前台接待人员的接待活动

9.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

10.重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率

11.负责与备件经理联系，解决维修所需的备件

12.在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作

13.在涉及前后台矛盾时，负责与车间协调进行沟通（资源的协调），保证小组内前后台合作的顺畅性

14.完成服务总监委派的其他临时性工作

质检员岗位职责：

1.对完工车辆依据施工单所列维修项目逐一检查，确认所列项目均已完工并且质量合格。

2.通过检查或者路试确认问诊单所列故障均已排除。

3.确认施工人填写维修及检测结果全面、属实。

4.针对完工检查过程中发现问题及时通知班组长并纠正。

5.定期总结完工检查多发问题，并报部门经理。

6.对返修车辆进行质量检查与监督，并及时记录下检验结果。

7.定期统计分析返工原因，并提出解决办法。

8.根据质量检验标准，参与重大、疑难故障的分析与鉴定，确保车辆故障及时、有效的得以处理。

9.完成技术经理委派的其他临时性工作

索赔员岗位职责

1.稳定客户情绪

2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料

3.与技术经理沟通，获得其支持与协作

4.了解投诉或索赔问题，并检查相关手续

5.针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题

6.确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件

7.经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建

8.指导客户在结算单上签字

9.做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释

10.开具发票，将发票信息录入R3系统

11.配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；

12.负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况

13.完成服务经理委派的其他临时性工作

车间协调员岗位职责：

1.严格按厂家与公司的车间管理服务流程标准开展工作，确保维修车间的各项业绩目标的完成与实现

2.负责维修车间日常工作的组织与管理，监督/指导车间技术人员的各项工作，对维修车间各岗位间的工作配合情况进行协调

3.指导各班组长合理安排各班组人员和工位的使用，保证资源使用效率的最大化

4.针对在修车辆出现的各种问题，及时与相关人员或部门协调解决

5.监督车间卫生状况，保证车间环境的卫生、整洁

6.监督检查车间人员施工和设备运行状况，保证安全生产

7.监督检查车间维修设备日常保养执行情况

8.监督检查维修工具管理状况，每月个人工具进行盘点，并将结果上报部门经理

9.负责车间生产人员劳动纪律的管理

10.制定维修车间人员的业绩评价与人员能力考评的标准，并定期对人员情况进行综合评价；

11.做好维修车间各项业绩的统计与分析工作，对各项数据进行充分的分析并以此为依据不断改进工作的方式与方法

12.对服务部维修过程中的返工返修率进行分析与控制，不断改进各项工作；（主责任人技术经理）

13.负责服务部的安全文明生产工作，建立和谐和睦的工作氛围；

14.车间人员日常维修工艺流程和设备操作流程进行监督检查并及时纠正；（主责任人技术经理）

15.完成服务总监委派的其他临时性工作