最新质量管理学复习试题及答案概要.docx
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最新质量管理学复习试题及答案概要
一、填空
1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中,正态分布确定的参数σ越小,表明质量的（一致性）越好。
3.已知总体为N（μ、σ2），则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：
E（样本平均数）=（μ），D（样本平均数）=（σ2/n）。
4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。
5.
控制图是用来反映和控制产品质量数据（集中趋势）的变化的。
6.
控制图的上控制界限为（
+m3A2
）。
7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续7点上升，被称为：
（单调链）。
9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。
10.因果图中的（特性）指生产过程或工作过程中出现的结果。
11.当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数
（
）。
12.预防周期性维护方式的特点是：
定期全面进行（预检预修）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：
（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二.单项选择题
3.传统质量管理的主要特征是（A）。
A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B按照过去的经验进行质量检验
C按照领导的意图进行质量检验
4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：
（C）。
A质量体系审核指南B质量管理体系—指南
C质量管理体系—要求D质量管理体系—概念和术语
5.造成产品质量异常波动的原因是（B）。
A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因
6.相关系数的取值范围是（D）。
A0≤γ＜1B0≤γ≤1C−1≤γ≤0D−1≤γ≤1
7.每吨铸件成本（元）和每一工人劳动生产率（吨）之间回归方程为y=270-0.5x。
这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本（C）。
A降低269.5元B提高269.5元
C降低0.5元D提高0.5元
8.配合回归直线的前提条件是（D）
A必须是对两个变量配合回归直线B两个变量必须有明确的因果关系
C两个变量必须具备线性函数关系D两个变量必须具备显著的线性关系
9.操作者精心加工，一批产品的质量（B）。
A是可以做到完全一致的
B也是做不到完全一致的
C有时是可以做到完全一致的
10.直方图的主要用途之一是（B）。
A计算平均值、B掌握产品质量分布状态、C确保工序处于受控状态
11.现有一组数据4,7,6,2,5,8,3，其标准偏差为（A）。
A2B1.54C3.08
12.对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：
20；标准偏差为：
1。
已知样本量为：
4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（A）。
A20、2B5、1C20、0.5
13.现有一组数据：
1,7,4,3,8,6,14,5其中位数为（B）。
A3B5.5C6
14.用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（B）。
A极差B移差C标准偏差
15.比较准确地描述数据离散程度的特征值是（C）。
A极差、B移差、C标准偏差
16.属于计量值控制图的有（ C ）
A.不合格品数控制图 B.不合格品率控制图
C.中位数一极差控制图 D.缺陷数控制图
17.一张因果图解决的主要质量问题可以是（ A ）
A.一个 B.2个 C.多个 D.没有限制
18.某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
则其过程能力指数为（A）。
A1.33B0.67C1
19.某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（B）。
A0.135%、B0.27%、C2.275%
20.工序能力指数CP=1.04时，说明工序能力（B）。
A不足、B尚可、C充分
三、多项选择题
21.全面质量管理的基本观点有（BCD）。
A重视统计计量工作的观点，B全员性的质量管理的观点，
C用数据说话的观点，D全面质量管理的群众观点。
22.全面质量管理的特点是它管理的全面性：
包括（BD）。
A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理
C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理
23.引起产品质量波动的偶然因素的特点是（AD）。
A经常存在、B影响较大、C各件相同、D难以排除。
24.影响工程质量的五方面因素有（BD）。
5M1E
A检验B设备C教育D材料
25.产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的（ABC）工作的好坏。
A技术B组织C服务D维修
26.常见的离散型随机变量有（AB）。
A二项分布B泊松分布C正态分布D高斯分布
27.常用的计量值控制图有（AC）。
A样本平均数控制图、B单位缺陷数控制图、
C极差控制图、D不合格品数控制图。
28.PDCA循环的八个步骤中有（ACD）。
A找出影响质量的主要因素；B制定质量标准；
C调查效果；D提出尚未解决的问题。
29.x单值控制图适用于（ACD）。
A数据不易获取时B大批量快速生产的工序、
C工序中只能获得一个测定值、D数据不需分组。
四、判断题
30.适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。
（√）
31.全面质量管理与消费者没有关系。
（×）
32.产品包括有形产品（装配型产品或流程型材料）和无形产品（情报或概念）。
（√）
33.“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
（√）
34.产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。
（√）
35.当np≥5时，二项分布变成了正态分布。
（×）
36.当样本量n
→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。
（√）
37.不论总体分布状态如何，当N足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。
（√）
38.偶然因素是指对产品质量偶然起作用的因素。
（×）
39.相关系数接近―1，说明两变量之间相关关系很弱。
（×）
40.极差的分布是对称的。
（×）
41.移差是表示相邻两个观察数据相差的绝对值。
（√）
42.控制图的控制界限只能采用μ±3σ。
（×）
43.P控制图与Pn控制图的区别在于：
P控制图的样本量是固定的。
（×）
44.控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
（×）
45.抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。
（√）
46.因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。
（√）
47.分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。
（√）
48.推动PDCA循环的关键在于做好计划。
（×）
49.质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。
（×）
五、计算题
50.某种合金钢的抗拉强度y（kg/mm）与钢中含碳量x（%）有关，测得数据如下表。
求y关于x的线性回归方程。
x
0.05
0.07
0.08
0.09
0.10
0.11
0.12
0.13
0.14
0.16
0.18
0.20
0.21
0.23
y
40.8
41.7
41.9
42.8
42.0
43.6
44.8
45.8
45.1
48.9
50.0
55.0
54.8
60.0
（保留2位小数）。
解：
∑X
∑Y
∑X2
∑Y2
∑XY
1.87
657.2
0.2899
31313.88
91.935
（1）计算相关系数为
样本容量为n=14，查相关系数表，当显著性水平为1%时，
，
，线性回归效果显著，认为抗拉强度y与含碳量x存在高度显著的正相关关系。
（2）求抗拉强度y与含碳量x的线性回归方程
回归方程为
（3）年龄优势
51.
52.附件
（二）：
调查问卷设计某企业上半年产品产量（千件）与单位成本（元）资料如下：
月份
产量（千件）
单位成本（元/件）
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。
在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。
1
2
73
（二）DIY手工艺品的“热卖化”2
自制饰品一反传统的饰品消费模式，引导的是一种全新的饰品文化，所以非常容易被我们年轻的女生接受。
3
§8-4情境因素与消费者行为2004年3月20日72
标题：
大学生究竟难在哪？
—创业要迈五道坎2004年3月23日3
4
71
1、你一个月的零用钱大约是多少？
4
3
73
5
随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。
它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。
4
69
5、就业机会和问题分析6
5
68
建立直线回归方程（单位成本为因变量），（保留3位小数）指出产量每增加1000件时，单位成本下降多少?
解：
回归方程为
产量每增加1000件单位成本降低1.818元。
53.某市移动局统计到其GSM高级信令转接点某月质量情况如下：
路由故障：
检测出语法错误：
48次
网路拥塞：
28次
网路故障：
3次
对这种类型的地址未翻译：
14次
对这种特定的地址未翻译：
2次
根据数据作出排列图。
并进行ABC分析。
解:
（1）计算表
项目
频数
百分比%
累计百分比
检测出语法错误：
48
50.53
50.53
网路拥塞：
28
29.47
80.00
对这种类型的地址未翻译：
14
14.74
94.74
网路故障：
3
3.16
97.9
对这种特定的地址未翻译：
2
2.1
100
合计
95
100
ABC分析：
A类：
检测出语法错误、网路拥塞，占到总质量问题的80%左右，是要解决的重点；B类：
对这种类型的地址未翻译，占总质量问题的10%以上，是次要的问题；C类：
网路故障和对这种特定的地址未翻译，是一般的问题。
54.某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100个样本，经10天得到以下数据，试画出Pn图的轮廓线。
（保留2位小数）
第n天
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不合格品数
5
7
4
2
5
3
4
3
1
6
解：
=
=40/1000=0.04
n=4≥3（近似于正态分布）
CL=
n=0.02×200=4UCL=
n+3
=9.98
LCL=
n-3
=-1.88（取LCL=0）
54某工序加工一产品，其计量数据如下：
组号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
观
测
值
X1
43
36
44
31
34
39
44
36
48
46
X2
41
42
43
37
37
37
43
32
42
35
X3
37
32
38
42
38
32
40
36
40
30
X4
39
34
39
30
39
40
37
44
30
33
试画出
-R控制图的轮廓线。
（保留2位小数）
解：
组号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
观
测
值
X1
43
36
44
31
34
39
44
36
48
46
X2
41
42
43
37
37
37
43
32
42
35
X3
37
32
38
42
38
32
40
36
40
30
X4
39
34
39
30
39
40
37
44
30
33
40
36
41
35
37
38
41
37
40
36
R
6
10
6
12
5
8
7
12
18
16
=100/10=10
CL=
=
=380/10=38
UCL=
+A2
=38+0.729×10=45.29
LCL=
-A2
=38-0.729×10=30.71
CLR=
=10
UCLR=D4
=2.282×10=22.82
LCLR=D3
=0×10=0
轮廓线：
UCL=45.29
CL=38
LCL=30.71
UCLR=22.82
CLR=10
LCLR=0
55某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，标准偏差为15分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
其过程能力指数是多少？
经过优化作业组织管理，平均值变为35分钟，标准偏差减少了5分钟，则其过程能力指数是多少？
是否充足？
解：
已知中心值μ=40，标准偏差σ=15，
∵1.00>
>0.67∴其过程能力不足
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