某某师大附校科技馆管理制度.docx
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某某师大附校科技馆管理制度
北师大附校科技馆
管理制度汇编
北师大附校科技馆薪酬制度....................................25
北师大附校科技馆考勤制度.....................................25
北师大附校科技馆休假制度......................................26
北师大附校科技馆采购及库存管理制度............................30
北师大附校科技馆组织机构及岗位职责
一、组织机构
（一）领导机构
馆长、副馆长。
馆长工作职责
1、负责科技馆全面工作，做好党务、行政、人事、财务、安全保卫和对外联络、接待、宣传及活动策划等相关事务；
2、做好上级部门交办的其他事务。
副馆长工作职责
1、协助馆长做好党务、行政、人事、财务、安全保卫和对外联络、接待、宣传及活动策划等相关事务；
2、负责分管部门各方面的工作；
3、做好领导交办的其他工作。
（二）部门机构
1、行政部2、策划部3、展教部4、技术部5、公共服务部
二、各部门工作职责
行政部工作职责
行政部是全馆党务、行政、人事、财务、安全保卫等为一体的综合职能部门，负责处理全馆的日常事务和工作，负责馆内各部门之间的协调。
行政部严格按照馆长的工作安排及馆内有关规章制度，为馆领导和各部门服务。
工作职责如下：
1、负责科技馆日常事务的处理与协调。
检查、督促各部门日常工作的完成情况及各项规章制度的执行情况。
2、负责馆区的安全保卫和后勤保障工作。
加强与物业管理公司等相关部门的联系。
3、负责文件的收发、拟写、传阅、督办、信息反馈等工作，做好档案的管理工作。
4、负责掌管、使用惠州科技馆印章、馆长名章，并对印章管理使用进行监督。
5、负责人力资源的管理，做好招聘、录用、培训、考核等劳动人事的管理以及薪酬福利的发放、职称管理等工作。
6、负责财务管理，财务实行预决算制度，编制年度财务计划。
7、负责党、工、团、妇女等群团组织的管理和活动的开展，做好经费的收支管理。
8、负责车辆的调度与安排，以及车辆的日常维护，确保行车安全。
9、负责介绍信、证明及对外联系函的管理使用。
10、负责科技馆工作人员的考勤与管理。
11、负责各类统计报表的统计工作，并及时上报。
12、完成馆领导临时交办的各项工作。
策划部工作职责
策划部是全馆对外联络、接待、宣传及活动策划等为一体的职能部门，负责处理全馆的对外宣传等工作。
工作职责如下：
1、负责对外联络、宣传、接待及活动策划等工作。
2、负责培训中心的日常管理和会议的接待安排。
3、负责科技馆网站设立、建设管理与维护工作。
4、负责各大活动的组织策划、媒体联络与各类信息的上报工作。
5、及时做好活动工作总结，并上报行政部归档管理。
6、完成项目申报、总结、归档管理等工作。
7、完成馆领导临时交办的各项工作。
展教部工作职责
科技馆是普及科学知识，传播科学思想的重要场所，展教部是科技馆普及科学知识，传播科学思想的直接部门和窗口，代表着科技馆的形象。
展教部负责展品管理、讲解及演示，协助公众参与科普实践活动，指导展品的正确使用。
具体工作职责如下：
1、负责科技馆展区的管理，不断完善和优化展区的管理水平、确保参观者人身安全和展品安全。
2、负责展区工作的调整、接待业务的调度，讲解员的调配、使用与管理。
3、负责旅游团队和散客的接待、引导、讲解和服务工作，做到尊重旅客，优质服务。
4、负责志愿者的归口招募、培训和管理工作，建立志愿者数据和档案。
节假日和重要活动时，根据展区实际需要，负责提前报送志愿者使用计划，报送行政部审定办理。
5、加强对展教人员的岗位培训和业务培训，不断提高展教人员的业务水平和工作能力。
6、负责展区内展品的清洁维护，保障展品的安全性和可操作性，故障展品须及时报修，发现游客不良行为，必须及时加以制止。
7、负责讲解人员的着装及仪表、仪态的统一管理。
8、完成市科协和政府有关部门布置的社会公益性活动和领导临时交办的其他任务。
技术部工作职责
展示装备是科学技术知识的载体，是科技馆面向广大青少年和全体观众进行科普展教活动的物质基础。
展品部则是紧紧围绕科技馆众多的展示装备开展各项工作的业务部门。
主要负责展示装备的更新、保养维修和展品开发设计制作，规划发展研究、公众调查，技术培训等。
其工作职责如下：
1、负责全馆展示装备的日常维护与保养，保证展示装备正常的展示与演示功能。
2、负责及时修复因各种原因发生故障的展示装备，保证各展区展示装备达到规定的完好率。
3、负责全面分析展示装备的运行状况与态势，拟订出有关展示装备的改造计划和方案。
4、关注、跟踪、研究国内外的科普展品新成果、新动向和新趋势，结合本馆实际情况拟定出符合自身特点的展品更新计划，供领导研究和决策。
5、负责馆内4D影院、天文望远镜、电脑设备等展示装备的完好和网络的安全运行。
6、负责组织实施展品的更新工作和实用型科普展品的开发工作。
7、负责选拔、培养技术好、能力强，胜任本馆展品维修、展品改造和开发的技术队伍。
并对其他工作人员进行技术培训。
8、着力开发和建立对外技术协作关系，为本馆的展品维护、技术改造和展品研发提供技术保障与支持。
9、做好社会公众对本馆展品和服务意见、建议的调研工作。
10、完成领导临时交办的任务。
公共服务部工作职责
公共服务部是科技馆对外服务形象、科技馆正常运行的一个重要部门，主要为社会公众提供服务，协助馆内各部门开展工作。
具体工作职责如下：
1、结合科普场馆特点，积极开发新的服务项目和商品，提供更多、更好的服务。
2、加强对工作人员的管理，增强服务意识，积极搞好各销售点的销售工作，做到商品丰富，游客满意。
3、负责馆内4D影院、音响、天文望远镜和网吧有关设施的保洁和安全使用。
做好培训室的服务工作。
4、加强对影院、部分互动展品票房收入的管理，票房收入须在每日下班前上交财务，票款一致，并做好记录。
5、严格遵守财务制度，营业款须在每日下班前上缴财务。
6、搞好工作环境，各物品、物件摆放有序、整齐大方。
7、坚守工作岗位，服务耐心、周到、细致，着装统一、整洁，微笑迎客。
8、加强库房管理，严格控制报损现象。
9、完成领导临时交办的其他工作。
三、各岗位的岗位职责
行政部
A、行政部部长岗位职责
1、全面主持行政部工作，认真履行行政部工作职责。
负责党、工、团、妇女等群团组织的管理和活动的开展。
2、组织制定科技馆年度工作计划和总结，负责组织实施并进行协调、检查和督促。
3、负责组织制定各项规章制度和管理办法，并负责监督实施。
4、协助、协调、处理科技馆各部门之间的关系和相关工作，确保各项工作正常运转。
5、负责各种报告、文件等文字材料的撰写、拟办、催办、督办及反馈。
6、根据要求落实、协调、完成上级领导和有关部门布置的各项工作。
7、积极参加本馆组织的各类活动。
8、完成领导临时交办的其他任务。
B、文秘、人事和档案岗位职责
1、协助部长做好会议的组织、筹备，并认真做好会议记录。
2、负责科技馆行政印鉴的管理、使用。
3、负责各类文件的起草、收发、年度档案的整理、保管和使用。
4、负责报刊、资料的订阅、登记、收发和保管。
5、负责员工招聘，新员工的入职培训和全员劳动合同制的各项管理工作。
6、负责全馆的劳动工资，做好工资调整、人事任免、人员调配等工作。
7、管理全馆人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。
8、负责职工培训的计划拟订、组织实施，并做好各种培训记录档案。
9、负责各类档案和资料的接收、征集、整理、编目、鉴定、保管、销毁和统计工作。
10、督促和指导各部门正确收集，整理归档的文件资料。
11、积极参加本馆组织的各类活动。
12、完成领导交办的其他任务。
C、会计岗位职责
1、负责监督财务管理制度的实施，做好预决算管理、财务分析和资金管理的工作。
2、做好会计核算工作。
掌管财务印鉴，按相关制度的规定使用。
3、加强帐务管理，负责经费、票务资金收支明细的核算，各种报表的填制及会计档案的立卷、归档、保管和调阅。
4、配合有关部门做好固定资产管理和审计工作。
5、按时完成会计报表，及时上报有关财务报表、数据，随时向馆长反应财务状况。
6、积极参加本馆组织的各类活动。
7、完成领导临时交办的任务。
D、出纳岗位职责
1、严格实行财务管理制度，帐目、资金日清月结。
2、负责票务资金的入库、登记管理工作。
3、按规定办理现金、银行收付款业务，装订收付款凭证。
4、负责原始凭证的审核、整理、支票的签发，记帐凭证的填制以及日常的报销。
5、保管现金，负责支票的保管、登记、领用，做到及时核销。
6、负责银行帐户的管理，定期与银行对帐，进行现金盘点，保证帐实相符。
7、做好与相关部门的工作关系。
管理、交纳社保、医保、工伤等劳动保障费用，并做好记录、建档。
8、积极参加本馆组织的各类活动。
9、完成领导临时交办的其他工作。
E、安全保卫、后勤岗位职责
1、加强科技馆与各相关部门的工作联系与沟通，做好上传下达的协调工作，发现问题及时处理解决，杜绝各类纠纷发生。
2、经常深入各岗位了解情况，对科技馆内、外环境和设施要做到全面熟悉。
明确与物业管理公司、园林、公共事业等有关部门的工作关系和责任。
3、负责本馆中各部门间的安全保卫工作，切实保证公众和本馆工作人员的人身安全，坚决制止对科技馆公共财产的侵犯。
4、负责制定、实施科技馆大型活动中的安全、保卫方案，并制定突发事件应急预案。
督促各部门认真做好并制定好相应的规章制度。
5、负责做好对外业务中与相关部门的联络与接待。
6、协助部门领导搞好本馆后勤保障服务工作。
7、积极参加本馆组织的各类活动。
8、完成领导临时交办的任务。
策划部
A、策划部部长岗位职责
1、召开本部门工作例会，听取各岗位人员工作汇报，研究部署各项工作。
2、组织本部门人员开展政治、业务学习，协调本部门各岗位工作和各方面关系。
3、与新闻媒体建立良好的合作关系，着力打造和提升惠州科技馆的影响力和社会形象。
4、负责与机关、学校、团体、企事业单位和旅游部门等相关部门建立广泛的联系与合作关系。
5、负责科技馆的对外宣传、广告策划和形象包装，负责外部市场开拓，建立长期稳定的合作关系，认真做好客流量统计工作。
6、根据科技馆不同时期的工作重点，组织策划各种活动，不断提高科技馆的社会效益和经济效益。
7、积极参加本馆组织的各类活动。
8、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。
9、完成领导临时交办的任务。
B、综合管理岗位职责
1、负责本部门公文处理、文件归档、业绩考核和内勤事务。
2、起草本部门综合管理制度、工作计划、工作总结以及其他各种综合性材料。
3、负责编辑文章和采访报道。
4、做好本部门工作例会和学习记录。
5、协助部长督查管理相关岗位工作。
6、完成本部门负责人交办的其他事宜。
C、会议管理岗位职责
1、负责各类会议的组织、筹备工作。
2、负责会议记录、服务、总结工作。
3、每月定期向行政部上传会议总结信息工作。
4、协助做好对外联络、接待和信息交流等工作。
5、完成本部门负责人交办的其他事宜。
D、网站管理岗位职责
1、监控网站各栏目内容，按时发布和配合其他部门发布新闻快讯、工作动态。
2、负责网页设计、制作和网页美工，负责各栏目的设计和调整。
3、定期更新特别推荐、经验交流等栏目内容，统计并通报各部门。
4、负责馆长信箱、在线咨询等栏目反映问题的回复提示。
5、完成本部门负责人交办的其他事宜。
E、项目申报管理岗位职责：
1、负责撰写申报项目的可行性研究报告，组织立项申报。
2、负责申报项目的统计、上报工作。
3、负责项目论文的整理、归档与数据库建设等工作。
4、负责项目研究成果的评介与宣传工作。
5、完成本部门负责人交办的其他事宜。
展教部
A、展教部部长岗位职责
1、全面主持展教部工作，认真履行展教部工作职责。
2、制定部门内各项规章制度、年度计划，并负责组织、实施、检查。
3、负责上级领导、贵宾及大型团队参观游览的接待调度和工作人员的调整配备。
4、负责志愿者的归口招募和建档管理工作，协同部门共同做好志愿者的招募和上岗培训工作。
5、负责本部门人员管理和调度，不断强化服务至上的观念，加强工作考核。
6、加强学习培训，不断提高展教人员的业务技能和工作能力，结合科学技术的发展，不断充实新的知识。
7、负责并督察展区的展品的设备，做好每日巡视检查，发现故障，及时报修，确保设备的安全和正常使用。
8、积极参加本馆组织的各类活动。
9、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。
10、完成领导临时交办的任务。
B、首席讲解员岗位职责
1、协助部长做好展教部的有关工作。
2、协助部长制定本部门有关规章制度、编制年度工作计划和完成年度工作总结。
做好大型团队的接待和重要节假日的工作安排与人员的调配。
3、负责上级领导、贵宾及大型团队参观游览的全程讲解接待工作。
4、协助做好本部门人员的考核管理，不断强化服务功能，增强服务意识，做好本职工作。
5、协助部长组织开展学习培训，不断提高展教人员的文化水平和业务能力。
6、负责展区的员工管理，不断强化“以人为本、服务至上”的管理理念，进行日、周、月、季度考核。
7、负责展区的参观业务，做好接待、讲解、辅导、服务工作，积极征求观众意见，不断改进展区工作，提高服务质量。
8、协助并督促检查展区的展品设备清洁、运行状况，发现故障，及时处理，确保设备安全使用。
9、积极参加本馆组织的各类活动。
10、完成领导临时交办的任务。
C、讲解员岗位职责
1、遵纪守法、爱岗敬业，遵守科技馆各项规章制度，在工作责任区内认真履行职责。
2、不断学习、熟练掌握责任区内展品的有关知识、技能，热情接待游客，做到讲解明了、演示准确、辅导到位、观众满意。
3、做好展品、展具、责任区域的每日清洁、维护、管理工作。
4、严格执行每日检查制度，及时发现、及时报告责任区的展品故障和安全隐患。
5、主动收集观众意见，提出合理化建议，不断改进、提高服务质量。
6、积极参加馆内外各种培训学习，努力提高自身文化水平和职业素质，展示良好的形象和精神风貌。
7、讲安全、讲文明，遇突发事件，应冷静对待，及时立刻上报有关领导，妥善处理。
8、积极参加本馆组织的各类活动。
9、完成领导临时交办的任务。
技术部
A、技术部部长岗位职责
1、全面主持技术保障部工作，认真履行技术保障部的工作职责。
2、负责制订展品的维修、改造和开发工作制度，确保技术保障部各项工作的正常开展，保证本馆展示装备安全、正常运行。
3、根据本馆的综合情况，制定展品的改造、开发（含合作开发）及外购计划，供领导研究决策。
4、负责展品维修、改造工作的组织与落实。
5、负责展品的更新和开发小型、实用型科普展品。
6、与展品制作方加强联系与协作，促使其依照展品合同的维保条款，尽到乙方的义务，维护我方的合法权益。
7、加强与各地科普展品公司、有关院校、科研院所的业务联系，发展友好合作关系，为做好本馆的展品工作服务。
8、做好社会公众对本馆展品和服务意见、建议的调研工作。
9、积极参加本馆组织的各类活动。
10、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。
11、完成领导交办的其他工作任务。
B、技术员岗位职责
1、负责本馆内非通用设备的展示装备的维修、保养工作，制作科普产品。
2、努力学习掌握展品的性能、原理、结构与操作程序。
每日巡查展品,指导讲解员正确、文明使用和操作展品。
3、依照展品维护的分工，认真主动、团结协作地完成发生故障展品的维修工作。
展品的维修应遵循以下原则：
⑴、对涉及安全问题的展品，必须立即修理。
⑵、对发现安全隐患的展品，应该及时修理。
⑶、对一般故障损坏的展品，按照计划修理。
4、积极参加有关学习培训，努力更新知识、提高业务水平，以适应展品维修和开发新展品的需要；勤于思考，对展品的改造与更新提出合理化的建议。
5、妥善保管、爱惜使用维修设备与工具；因地制宜、节约材料、降低维修成本。
6、在没有维修任务或工作需要时，主动协助讲解员维持展区的安全秩序。
7、积极参加本馆组织的各类活动。
8、完成领导临时交办的任务。
公共服务部
A、公共服务部部长岗位职责
1、负责上级领导、贵宾、友好合作单位的接待工作。
2、全面负责公共服务部的工作，制定本部门的工作纪律和制度。
3、负责4D影院、天文观测台、网吧和培训室的管理工作。
4、严格遵守财务制度，加强票券、资金的监督和管理工作。
5、负责本部工作人员的工作调度和安排。
6、加强与相关部门的联系，搞好员工的文明形象、服务态度、工作流程的培训和纪律教育。
7、负责有关统计工作。
8、积极参加本馆组织的各类活动。
9、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。
10、完成领导临时交办的任务。
B、4D影院、天文观测台、网吧和培训室岗位职责
1、遵守各项规章制度，严格执行工作规程，在工作责任区内认真履行职责。
2、严格执行工作规程，熟练掌握有关知识和操作技能。
3、热情、文明、积极引导观众，做到安全、有序、有效，得到观众认可，配合有关部门、人员，做好安保工作。
4、负责工作岗位设备的清洁、维护、保养和管理，严格执行每日检查制度。
发现问题，及时报告，及时消除设备故障和安全隐患，确保设备完好和公众的安全。
5、遵守国家的有关法律法规，不得利用网络从事非法活动。
6、积极参加有关培训，提高岗位技能和业务水平，开展优质服务。
7、做好岗位区所有设备的编号、登记、建档等工作。
8、积极参加本馆组织的各类活动。
9、完成领导临时交办的任务。
C、票务服务员岗位职责
1、坚守工作岗位，文明用语，耐心细致，保持良好的形象和精神风貌。
2、严格执行有关规章制度和管理办法，履行岗位工作职责。
3、按照规定，认真做好售票、验票工作和票务管理工作。
4、票房收入在当日闭馆前，必须上交财务，并做好交接记录。
5、工作中不得与游客和观众发生任何争执和冲突。
6、协助物业公司做好场内的卫生保洁工作。
7、积极参加本馆组织的各类活动。
8、完成领导临时交办的任务。
北师大附校科技馆行为规范准则
第一章 行为准则
第一节 基本操守
一、遵纪守法
（一）自觉学习法律，牢记单位纪律；
（二）正确理解法律和纪律的要求，不随意曲解；
（三）遵纪守法，不做法纪所禁止的事；
（四）坚决与违法乱纪行为作斗争，不徇私情，不畏邪恶。
二、遵守公共秩序
（一）保持办公场所和展厅的安静和畅通，不大声喧哗，不挤占人行通道；
（二）维护办公自动化系统的安全与稳定，不随意下载，不传播病毒，不任意更改系统设置；
（三）对临时移动位置或更改设置的办公物品应及时复原；
（四）尊重他人的工作空间，不挤占他人工作空间，不随意串岗，不无故打扰他人的工作；
（五）需要排队的场合主动按先后次序排队；
（六）不谎报险情制造混乱，不寻衅滋事、结伙斗殴。
三、文明礼让
（一）仪表整洁，举止端庄，不邋遢，不轻浮；
（二）语言文明，待人有礼，不讲粗话、脏话，不粗暴、不蛮横；
（三）平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人兴趣爱好，尊重他人劳动成果；
（四）尊老爱幼、尊重女性。
四、爱护环境、卫生
（一）爱护花草树木，不践踏草皮，不摘花折枝；
（二）爱护水资源，节约用水，不污染，不浪费；
（三）保持室内空气洁净，不释放有害、难闻的气体；
（四）保持室内清洁，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，不在墙上乱画；
（五）各办公场所内，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑；
（六）垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；
（七）各办公场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽；
（八）洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁；
（九）各办公场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之；
（十）讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣，勤修指甲，勤理发。
第二节 职业精神
一、诚实守信
（一）诚实无欺，讲实话，反对虚假和欺诈；
（二）守信用，讲信誉，一诺千金。
二、服从领导
（一）服从领导做出的工作安排，不推诿，不逃避；
（二）听从领导现场的工作指挥，不顶撞，不拒绝；
（三）贯彻领导提出的工作意图，不曲解，不反对；
（四）完成领导交办的工作任务，不偷工，不误工。
三、爱岗敬业
（一）爱岗敬业，干一行爱一行；
（二）全心全意，尽职尽责；
（三）不断学习，提高工作技能；
（四）不断探索，创新工作思路和工作方法。
四、热诚服务
（一）提供服务热情周到；
（二）提供帮助热心主动；
（四）回答询问耐心细致；
（五）任何时候态度诚恳。
五、精诚团结
（一）围绕组织目标树立团队意识和集体精神；
（二）主动合作，乐于助人，善于配合；
（三）多沟通，多协调，尊重与自己相左的意见；
（四）心胸开阔，宽大为怀，个人恩怨抛一边。
六、无私奉献
（一）努力工作，挖掘潜能，向科技馆奉献全部力量；
（二）关注科技，关注市民素质，向社会奉献一流服务；
（三）奉献在先，索取在后，不争名夺利；
（四）以工作成就为最大满足，不计较，不抱怨。
七、求真务实
（一）探求科技馆工作的特殊规律；
（二）一切从实际出发，按客观规律办事；
（三）工作扎实，一步一脚印，不急躁冒进。
八、开拓创新
（一）敢于打破陈规，开拓新领域，探究新问题，推出新方法；
（二）思维方式上创新，观念上创新，展品及其展示方式上创新，服务方式上创新，经营管理方式上创新。
第二章 礼仪规范
礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是一个人内在素质的外在表现，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达友谊、促进了解的一种形式。
礼仪的主要内容为礼貌、礼节、仪表和仪式。
礼貌--是语言和动作谦虚、恭敬的表现，是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为。
礼节--是礼貌的具体体现，指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式。
仪表--是礼节的第一形象，指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。
仪式--是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。
如升旗仪式、开幕式、宣誓式等。
第一节 礼貌用语
一、问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。
如：
“您好！
”“早上好！
”
员工对前来参观的游客问候一声“您好”，能表现出对游客的热情和友好。
二、征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。
要帮助别人做些事情，当然是好意,即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。
如“我能为您做些什么吗?
”“您还有什么别的事情吗?
”“这样会不会打扰您?
”“您不介意的话，我可以看一看吗?
”这些话都表示出对他人的关心和尊重。
三、感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。
如“谢谢!
”“麻烦你了，非常感谢!
”
如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。
如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。
”
应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：
“不用!
”或“我不要!
”应该说：
“不，谢谢!
”
四、道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方
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