个人总结及工作计划4篇(1)精选.docx

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　　【精选】个人总结及工作方案4篇

　　新的一周是新的开始，不管在上一周的工作中遇到何等的困难，在这一周里都要勇敢的面对，将其做的更好。

　　不要让工作束缚住我的手脚，一个好的心态，上进的工作态度，才能更好的完成工作，才会觉得工作起来很愉快，也会大大提高工作效率！

　　首先，我总结下上一周的工作，我们客服部，每天和客户进行沟通，给他们留下很好的印象，进行客户登记，回访等等一系列客服工作。

　　再次根底上我们还进行推广工作，上一周是开始论坛发帖子第一周，从周二到周五更发帖20条，站内短信20条。

　　效果还是很有成效的，PV量每天过万，达成交易2笔，谈合作的商家也要求合作。

虽然数量很渺小，但是却是一个很好的开端。

　　在经理的带着下，我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷〞的推广事情，周日执行。

执行情况很是乐观，一进入欢乐谷就被游客为观，询问“丁佩儿〞是什么？

　　和我们工作人员拍照留念。

有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷，要求留下号码和联系方式，为了和我们能过联系，还特意用上网查询丁佩儿是什么！

　　我们还录制了一段视频，给丁佩儿营销实践埋下伏笔。

内容：

略除上诉工作内容以外，我还将库存差异一一作以标明，库存根本已经清晰。

还交代客服专员进行各种表格制作，已便以后工作顺利进行。

　　以上就是我上一周的工作情况，虽然有小小成就，但也是所有人共同付出得来的成果，这就表达了团队的强大。

　　我还需继续努力，不断学习，提高自己，将知识、经验更好的效劳给公司，为工资增添效益。

　　这一周，我将客户系统完善，将客户逐步录入系统，已提高回访客户的效率，并将其分类。

　　然后将继续协助推广人员进行推广工作，再培训客服专员，让他提高回访技巧和接技巧。

　　还将迅速完成经理交给的临时性任务，配合经理带动好整个团队。

　　希望这一周是满意的一周！

具体内容如下;

　　1、客服系统完善，将客户资料录入系统，并进行分类。

　　2、将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷〞事件发于各大网络。

　　3、进行客服人员简单培训，回访技巧，接听技巧。

　　4、完成经理交给的临时性任务。

　　5、客服系统操作，客服一系列工作。

〔咨询，解答，交易，发货，售后，回访〕

　　6、配合经理完成丁佩儿短片视频制作。

发往优酷等等。

　　7、主动性工作。

　　一、近段时间工作总结在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。

下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：

　　我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售管理工作以前，我的销售经验缺乏，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，根本良好的与客户沟通与信任。

所以经过努力，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。

在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发事件。

　　存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反响。

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的管理，培训，指导力度不够。

我容易比拟狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。

　　在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的缺乏。

二．下半年工作方案在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、做好根底工作，为下一步工作做好铺垫。

　　根底工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解方案，做到有的放矢。

维护好客情，做好与客户的.关系，经常与客户沟通。

对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售方案。

　　2、完善促销制度，加强促销员的管理。

　　促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。

　　完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。

培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　3。

灵活运用活动，提高销售质量现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。

在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。

在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。

在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

　　4、销售目标下一步的销售目标最根本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。

　　并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

　　三．我的建议1。

创造良好工作环境，提高工作效率。

　　提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

形成互相学习，互相帮助的气氛，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。

　　2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。

　　在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

　　以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

　　第一局部：

个人指导思想以团队为根底，以能力为保障，以联动为手段，稳稳当当提升素质；从分析中找问题，从比照中找差距，从实践中找缺乏，扎扎实实夯实根底；敢于分析问题，敢于面对差距，敢于成认缺乏，真真切切优化工艺；坚持预算指标不动摇，坚持效劳实际不动摇，坚持推陈创新不动摇，确保20xx年铁前本钱最优。

　　第二局部：

自我问题剖析〔一〕自身能力缺乏，理论实践结合困难，导致效劳生产缺乏自信。

　　〔二〕分析总结不及时，跟踪不到位，缺少数据敏感性，导致发现问题不及时，面对问题反映缓慢。

　　〔三〕制度跟催落实不到位或跟催力度不够，致使有些制度形同

　　虚设，空占席位。

　　〔四〕数据的收集方式、分析方法，缺乏统一性，欠缺科学性。

　　〔五〕主动沟通意识差，团队意识薄弱，力量分散，不易效劳于

　　全局。

　　第三局部：

自身应对措施及认识〔一〕夯实根底，苦练内功，从自身入手找差距。

　　俗语云：

　　“没有金刚钻怎揽瓷器活〞，自身能力都缺乏，怎么去效

　　劳于生产，如何效力与团队，拿什么去跟他人探讨，凭什么去说服别人。

只有先把自己磨练成个战士，才有可能成为沙场上的英雄，不然就是绚丽烟火，昙花一现。

为此，将20xx年学习方案安排如下：

　　20xx年1月31日前，完成烧结工艺根底学习，到达熟知烧结每道工艺流程，并能有机的相互结合。

　　20xx年3月31日前，完成烧结工艺深入学习，到达熟知烧结工艺每道工序的关键所在，如何把控，可能出现哪些状况，如何应对，有一定的现场处理事故能力。

　　20xx年4月30日前，完成理论与实践的过渡，确保学有所用，用有所获。

提升对数据的敏感度，能够分析解决常见工艺问题，通过对数据的梳理、总结、分析，简单预测生产走向，尝试提出个人意见，以供领导决策。

　　20xx年5月31日前，理论结合实践，通过对数据的总结分析，能够使分析结果效劳于生产，保证质量，尝试独立处理一些常见工艺事故。

　　20xx年6月30日前，学会融入全局，提升高度，能够独立处理

　　自己职责之内的日常事务。

　　20xx年7月31日前，完成从“授人以鱼〞到“授人以渔〞的角

　　色转变。

　　〔二〕对待工作激情饱满，提升分析的主动性；对待数据培养敏

　　感，提升分析的及时性。

　　做好日比照，周小结，旬分析，月汇总，清清楚楚统计每一个数

　　据，扎扎实实理清每一个细节，做到不应付，不偷懒，不拖拉。

平时多留意“师傅〞或“前辈〞们分析问题的突破点、着手点，学会抓重点、观全局，主次清楚、舍小取大。

多参加各类培训，认清数据的多重性，多同有经验“师傅〞交流，认清指标间的相互性，虚心向领导请教，把控质量分析的全局性。

具体方案如下：

　　日比照：

每天早会以后周小结：

每周星期天下午旬分析：

每月10号、25号下午月汇总：

每月26-27号班组间指标分析：

每月29号思想报告：

每月2号前完成〔三〕学习制度，理解制度，落实制度，步步为营，稳扎稳打，确保制度落地生根，真正保障于质量，效劳于生产。

　　20xx年对制度的落实，我将从提高自身意识入手，先让自己知道制度作用，理解制度内涵，明白制度约束对象，理清自身在制度里应行使的职责，然后再去落实制度，再去效劳于制度，这样才能明白该从何入手，从哪落实，才能确保制度效益最大化。

力争做到“以忠实为核心，拓展制度；以为落实指导，保障制度；以反响为手段，效劳制度〞，确保制度真正保障于质量，效劳于生产。

　　〔四〕勤沟通、勤学习、勤交流，以“三勤〞为保障，确保数据整理，科学有效，快速准确。

　　质量指标是否得到有效控制，最终反映在数据上，通过对数据的整理、分析，又反过来调整与质量，质量波动最终表达在数据的波动上，数据的调整最终表达在质量的稳定上，两者相互依存，互相反响。

所以做好数据的统计与分析是保障质量稳定的前提。

为此，我们要建立统一是数据收集方式，减少统计的重复性，完善科学的分析方法，确保分析的准确性，这就要求我们平时多沟通，勤交流，发挥团队最大优势，确保数据分析科学有效，快速准确。

　　〔五〕以团队建设为核心，确保集体利益最大化。

　　“大河有水小河满，大河没水小河干〞、“只有英雄的团队，没有英雄的个人〞，个人英雄主义已不能适应当前的市场形势，面对刺刀见红、你死我活的市场形势，我们唯有团结一心，风雨同舟，方可攻坚克难，才能收获共同的绚丽。

我们唯有心心相切、众志成城，才能度过钢铁行业这短暂而又漫长的寒冬。

　　第四局部：

冲刺四个目标〔一〕为燃耗60Kg/t提供理论依据，确保20xx燃耗指标顺利完成。

　　〔二〕20xx年4月30日前，学会本钱分析，为加工费135元/吨矿提供降低1元/吨矿的保障措施。

　　〔三〕提出至少2项工艺技改措施，至少1项/半年。

　　〔四〕冲刺实业部3项专利指标，确保有创新想法，并形成书面报告，争取突破一项。

　　第五局部：

我向领导承诺用来喊口号的文字叫话语，甘愿付出行动的文字叫责任。

20xx年，我定当秉承个人指导思想，解决自我问题，通过对自身应对措施和自我认识的落实，定当改变个人缺乏，履行自我职责，承当个人责任与义务，融入团队，争取最大化冲刺四个目标，确保工艺质量指标最优，为集体利益最大化奉献微薄之力。

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

下面，我将本年度个人工作总结报告如下：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。

行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。

　　为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

　　4、工作质量成绩、效益和奉献。

在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的奉献。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。

比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好20xx年个人工作方案，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的开展做出更大更多的奉献。