第十二章电子商务在采购与供应链管理中的应用.docx
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第十二章电子商务在采购与供应链管理中的应用
第12章电子商务在采购与供应链管理中的应用
1、教学目的
1、了解电子商务的概念
2、掌握电子商务的种类
3、掌握电子商务模式的分类
4、理解网上查询采购
5、理解电子商务应用系统的构成
6、了解供应链管理
二、课时分配
安排3课时
3、教学重点、难点
1、电子商务的种类
2、电子商务模式的分类
3、网上查询采购
4、电子商务应用系统的构成
四、教学方法
重点知识教师讲解，利用图片加深学生印象，通过举例让学生理解；发动学生讲述自己的购物体验，使师生经验共享，利用互联网和超市了解更多产品价格知识，指导学生理性购物。
讲课时利用PPT课件，配合使用板书、视频、图片资料。
五、教学基本内容及教学过程设计
说明：
对上节课所学产品策略知识进行简单回顾，引入今天课题（2分钟），再由典型案例导入本章知识的讲解、学习。
（黑体字部分进行板书，布局从上到下，从左到右。
）
第一节电子商务概述
一、电子商务的概念
（1）政府、协会或国际组织的定义
美国政府：
电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：
广告、交易、支付、服务等活动；
欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；
联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；
世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。
中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：
第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到NII（NationalInformationInfrastructure）、GII（GlobalInformationInfrastructure）和Internet等工具。
第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。
强调了电子商务是新型生产力的观点。
二、电子商务的种类
（一）按电子商务所使用的计算机网络的类型分类
基于EDI的电子商务
基于Internet和Web网的电子商务
基于Intranet的电子商务
基于非计算机网络的电子商务
（二）按照商务活动的内容分类
1、直接电子商务
2、间接电子商务
（三）按照电子商务商品的性质分类
有形商品的电子商务
无形商品的电子商务
（四）按照电子商务主体分类
个人
企业
政府
事业单位
（五）按照交易形式分类
1、以企业为交易主体的电子商务
2、以消费者个人为交易主体的电子商务
3、以政府为交易主体的电子商务
4、以复合形式主体为交易主体的电子商务
（六）按电子商务活动范围分类
1、企业内部电子商务
2、企业外部电子商务
三、电子商务模式的分类
网络经纪模式
网络广告模式
内容经营模式
网上商店模式
网络直销模式
行业服务提供模式
虚拟社区模式
企业整体电子商务模式
新型电子商务模式（Web2.0的商业模式）
网络经纪模式:
是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。
典型企业：
Alibaba、eBay易趣、携程旅行网、华泰证券网等等
网络广告模式:
是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。
这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高免费信息内容或免费服务来获取，
典型企业：
新浪、XX、窄告网等等。
内容经营模式:
是指信息内容经营商通过互联网向上网用户有偿提供信息内容的服务活动。
信息内容可包括:
数字化的新闻、音乐、影片（视频）、网络游戏、电子书籍、电子期刊、及其他数字化产品等。
有偿提供的信息内容的方式通常是，互联网用户事先或事后向内容经营商交纳一定费用才能通过互联网浏览或下载的语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息等等。
典型企业：
盛大娱乐、21CN、CNKI、艾瑞网等。
网上商店模式:
是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
网上商店可以分为“纯网络”型BtoC网上商店、传统零售企业BtoC网上商店以及CtoC网上开店几种类型
典型企业：
当当网、联华OK网、淘宝网等
网络直销模式:
是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式
这里所指的网络直销是针对生产型企业（即制造商）利用互联网直接向消费者销售产品的经营模式。
典型企业：
戴尔、雅芳等
行业服务提供模式:
是指专业性强、拥有该行业资源背景的公司，有针对性地为业内人士和企业提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务运作模式。
典型企业：
能源一号网、东方钢铁在线、中农网等
虚拟社区模式:
是基于因特网和具有共同兴趣或利益厂商或个人的虚拟群,体并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。
典型企业：
CSDN.NET、XX贴吧、天涯虚拟社区、诺基亚论坛等
企业整体电子商务模式:
是指较大的企业或者其他组织以发展电子商务为目的而对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等各方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式。
典型企业：
海尔、苏宁电器、宝供物流、招商银行等
新型电子商务模式:
最具代表性的就是基于Web2.0的商业模式，比如，博客、播客、即时通讯、P2P等商业模式。
另外，随着移动通讯技术的发展，移动商务模式也成为电子商务的热点领域
典型企业：
博客网、土豆网、PPLive、空中网等
四、电子商务的特点和优点
1、处理速度快、存储容量大、工作效率高；
2、费用低廉；
3、覆盖面广；
4、功能全面；
5、使用更灵活；
6、电子商务大大提高了商务业务水平
7、电子商务大大提高了客户服务水平和服务质量
五、电子商务的功能
1、广告宣传
2、咨询洽谈
3、网上订购
4、网上支付
5、电子账户
6、服务传递
7、意见征询
8、交易管理
六、电子商务应用系统的构成
1、企业内部网
2、企业内部网与互联网的连接
3、电子商务应用系统
第二节电子商务采购
一、电子商务采购的概念
（一）电子商务采购的含义
所谓电子商务采购，就是利用电子商务形式进行的采购活动。
也称为网上采购。
电子商务功能：
1、电子交易
2、电子支付
3、电子安全
4、电子广告
5、电子邮件
网站广告案例1
丰田公司网站产品展示厅网页（）
Spamhaus的统计排行榜
再不采取措施，中国就等着被全世界‘封掉’！
”
（二）电子商务采购的方式
网上查询采购；
网上招标采购；
（三）电子商务采购的特点
1、公开性；
2、广泛性；
3、交互性；
4、低成本；
5、高速度；
二、网上查询采购
1、确定需求；
2、上网；
3、查询供应商；
4、查询商品、调查供应商；
5、与选定的供应商接洽，进行采购谈判；
6、签订合同；
7、采购实施。
三、网上招标采购
网上招标采购，是通过发采购公告，招揽供应商上门而选择供应商进行采购的方法。
（一）网上采购的一般过程
（二）电子商务采购的模型及模块功能设计
1、采购申请模块
2、采购审批模块
3、采购管理模块
四、电子商务采购安全
1、有效性要求；
2、可用性要求；
3、机密性要求；
4、完整性要求；
5、真实性要求；
6、反抵赖性要求；
7、可控制性要求；
8、健壮性要求；
9、审查能力；
通过第三方平台采购的一般流程
1．在线注册
2．浏览产品
3．选购产品
4．定购产品
5．划账
6．取货/送货
7．结算
8．信息反馈
案例1海尔电子商务模式分析
海尔电子商务的基本框架和功能
（1）基本情况
创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
（2）海尔电子商务的功能结构
海尔电子商务的应用
1）以定制服务为主的网上商城
2）以优化供应链为目标的在线采购招标
3）以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。
海尔电子商务的商业模式
（1）战略目标
1）速度创造用户资源
2）创新创造用户价值
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。
（3）价值来源
1）品牌价值
2）成本价值
3）服务价值
4）技术价值
（4）价值链
实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。
这充分体现了现代物流的特征：
“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。
第三节供应链管理涉及的内容
一、供应链管理
四个主要领域：
供应（Supply）、生产计划（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。
由图2-3可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。
供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。
供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。
在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。
职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。
而辅助领域
主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：
•战略性供应商和用户合作伙伴关系管理
•供应链产品需求预测和计划
•供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）
•企业内部与企业之间物料供应与需求管理
•基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制
•基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理
•企业间资金流管理（汇率、成本等问题）
•基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等
供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。
二、供应链管理与传统管理模式的区别
供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，主要体现在以下几个方面：
（1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程（如图2-4所示）。
（2）供应链管理强调和依赖战略管理。
“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。
（4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。
三、供应链成长理论与供应链管理的运营机制
社会组织和自然界一切生命体一样，都存在一个起源—成长—发育—成熟—衰退—解体（灭亡）的生命周期。
供应链有广义和狭义两种解释，狭义地讲，供应链是指一种企业网络；广义地讲，
任何一个企业组织都是一个供应链结构体（产供销一体化）。
我们应该从集成化的角度研究供应链管理模式，即综合这两方面的内容，由内向外，由表及里，由企业内部的协调分工到企业间的
协作与联盟，最终目的是追求企业更强的竞争力和更大的效益。
供应链运作的表象是物流、信息流、资金流（既人们通常所说的“三流”），但是供应链的成长过程实质包含两方面的含义：
一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来满足社会的需求，同时，通过市场的竞争机制来发展壮大企业的实力。
因此，供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的、以分布企
业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。
当考查一个供应链成长过程时，我们不仅应该看到企业有形的力量在壮大，更应该看到企业无形的能量在升华，因此供应链的成长过程既是一种几何（组织）生长过程，也是一种能量的集聚过程和思想文化的变迁过程。
供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制（CooperationMechanism）、决策机制（DecisionMechanism）、激励机制（EncourageMechanism）和自律机制（Benchmarking）等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：
社会目标（满足社会就业需求）、经济目标（创造最佳利益）和
环境目标（保持生态与环境平衡）的合一（如图2-5所示），这可以说是对供应链管理思想的哲学概括。
1.合作机制
供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利用。
基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，而且顾客导向化（Customization）程度更高，模块化、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包（Outsourcing）策略的利用程度。
企业集成的范围扩展了，从原来的中低层次的内部业务流程重组上升到企业间的协作，这是一种更高级别的企业集成模式。
在这种企业关系中，市场竞争
供应链管理
战略目标：
社会，经济，环境平衡
满足需求
用户满意
产品/服务
独特性功能质量价格交货期品牌文化互利协作可靠响应企业形象相互关系留住用户的策略最明显的变化就是基于时间的竞争（Time-based）和价值链（ValueChain）及价值让渡系统管理或基于价值的供应链管理。
2.决策机制
由于供应链企业决策信息的来源不再仅限于一个企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的，而且随着Internet/Intranet发展成为新的企业决策支持系统，企业的决策模式将会产生很大的变化，因此处于供应链中的任何企业决策模式应该是基于Internet/Intranet的开放性信息环境下的群体决策模式。
3.激励机制
归根到底，供应链管理和任何其他的管理思想一样都是要使企业在21世纪的竞争中在“TQCSF”上有上佳表现（T为时间，指反应快，如提前期短，交货迅速等；Q指质量，控制产品、工作及服务质量高；C为成本，企业要以更少的成本获取更大的收益；S为服务，企业要不断提高用户服务水平，提高用户满意度；F为柔性，企业要有较好的应变能力）。
缺乏均衡一致的供应
链管理业绩评价指标和评价方法是目前供应链管理研究的弱点和导致供应链管理实践效率不高的一个主要问题。
为了掌握供应链管理的技术，必须建立、健全业绩评价和激励机制，使我们知道供应链管理思想在哪些方面、多大程度上给予企业改进和提高，以推动企业管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理能够沿着正确的轨道与方向发展，真正成为能为企业管理者乐于接受和实践的新的管理模式。
4.自律机制
自律机制要求供应链企业向行业的领头企业或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改进，以使企业能保持自己的竞争力和持续发展。
自律机制主要包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。
企业通过推行自律机制，可以降低成本，增加利润和销售量，更好地了解竞争对手，提高客户满意度，增加信誉，企业内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小，提高企业的整体竞争力。
四、供应链管理的效益
1997年PRTM（PittiglioRabinTodd&Mcgrath）公司进行的一项关于集成化供应链管理的调查（调查涉及6个行业的165个企业，其中化工25%、计算机电子设备25%、通信16%、服务
15%、工业13%、半导体6%）表明，通过实施供应链管理，企业可以达到以下多方面的效益：
•总供应链管理成本（占收入的百分比）降低10%以上
•中型企业的准时交货率提高15%
•订单满足提前期缩短25%~35%
•中型企业的增值生产率提高10%以上
•绩优企业资产运营业绩提高15%~20%
•中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%
•绩优企业在现金流周转周期上具有比一般企业少40~65天的优势
而戴维德·霍尔（DavidHole）认为通过良好的供应链管理可以在进入新市场、开发新产品、开发新分销渠道、改善售后服务水平、提高用户满意程度、降低库存、后勤成本、单位制造成本、提高工作效率等方面获得满意效果。
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