钟华酒店管理系统毕业设计论文.docx
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钟华酒店管理系统毕业设计论文
先锋软件学院2014届
毕业设计（论文）
题目：
酒店管理系统
专业：
软件设计
先锋软件学院
学生毕业设计（论文）工作自查表
（2013年11月-2014年4月检查）
学生姓名
专业
软件设计
学号
导师姓名
职称
中级
导师每周指导次数
2
每次：
5小时
题目名称
酒店管理系统
作息时间
上午
8时~10时
下午
3时~5时
晚间
8时~9时
个人精力
实际投入
日均工作小时
8
周均工
作小时
40
缺席天数
0
出勤率%
100
毕业设计（论文）工作进度
已完成主要内容
%
待完成主要内容
%
需求分析
整体架构系统
前台设计
后台设计
数据库设计
后期调试
代码和文档归类
90
页面还不够规范，需要进一步细节美化页面跳转有些地方不合理，需要修改链接
10
存在问题工作措施
整体设计把握还不够，功能的衔接有待进一步改善，需要查阅相关文献和请教老师在文档中画出模块图，确定工作流程图
指导教师（签字）：
日期：
年月日
先锋软件学院毕业设计（论文）评阅表
（指导教师、评阅人用）
设计（论文）名称
酒店管理系统
学生姓名
钟华
学号
201100001665
（指导教师或评阅人）姓名
邓春华
序号
评审项目
指标
满分
评分
1
完成量
设计（论文）内容完成量，难易程度符合教学基本要求
20
2
调查与综合
根据设计（论文）任务，能独立查阅文献资料和从事其它有关调研。
有收集、综合和正确利用各种信息的能力。
20
3
质量
文章切合选题，材料丰富、内容充实，观点明确、论据充分、论证严格，构思完整、层次分明、段落、论题间的衔接自然、舒展。
文笔流畅、语言通顺、使用专业术语准确，图表清楚，符合要求。
50
4
创新
有独特的见解，或有一定应用价值
10
总分
评语：
（明确指出设计（论文）的调研论证材料收集是否适合论点要求、创新点、设计（论文）论证能力、写作水平，同时要明确指出设计（论文）的不足之处及改进方向。
）
评阅人：
年月日
摘要
随着社会经济的进一步发展，服务行业对自身的要求有了进一步的提高,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。
酒店管理系统正是在这种情况下越来越受到重视。
酒店内部服务项目众多,既需要完成前台的服务工作,还需要完成后台的管理工作。
如果没有一套可靠的酒店管理系统,工作效率会大大降低,而且会极大地影响到酒店的服务质量。
经过多年发展,酒店管理已经逐渐由人工管理阶段进入到规范、科学管理的阶段。
该系统实现了对酒店管理的电子化,自动化,提高了各个模块之间的办公效率,为酒店客房的服务质量提供了保障。
用户还可以根据实际需要,在本系统的基础上对所需功能进一步扩充。
酒店客房管理系统是典型的管理信息系统（MIS）,其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。
客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、信息化的管理。
系统功能主要包括入住管理、客房情况、结算信息、以及挂账管理等。
客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行设计的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。
系统由前台和后台管理两个部分组成。
前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。
后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。
关键词:
酒店客房管理信息系统数据库；
Abstract
Withthedevelopmentofsocialserviceindustry,hotelfortheirownservicesqualityandabilitytohavehigherrequirements.Hotelmanagementsysteminthissituationismoreandmoreattention.Hotelinternalserviceprojectscompletednumerous,needtohaveboththeservicedesk,completedthemanagementwork.Thissystemrealizestheelectronicallytohotelmanagementautomation,improvetheofficeefficiencybetweenmodulesforhotelrooms,thequalityofserviceprovidedprotection.Userscanalsoaccordingtoactualneeds,inthissystem,onthebasisoffunctionexpansion.
Hotelguestroommanagementsystemisthetypicalinformationmanagementsystem（MIS）.itsdevelopmentmainlyincludesthesettingandmaintenanceofdatabaseandtheprogrammingofthefrontedapplication.Roommanagementsystemcanrealizetheroomsscientific,standardizedan.informationmanagement.Systemfunctionmainlyincludesinquiresthecustomer,guestroom,andbillinginfo,creditmanagement,etc.Roommanagementsystemisaccordingtotheholidayhotelroomsmanagementrealsituation,mainpurposeiswrittenforconveniencetotheactualsituationofhotelroomsforcentralizedmanagementandtheinquiresthehotel,inordertoimprovethework.
Atthefrontdeskandbackgroundmanagementsystemconsistsoftwoparts.Frontdeskasdirectlywiththeuserinterface,thevisualizationcaninteracteachfunctionofthesystemprovidedtocustomers,inordertohelpuserstoroommanagement.
Keywords:
HotelRoomsManagementInformationSystemDatabasec#
假日酒店客房管理系
统的设计与实现
摘要
随着社会服务行业的发展,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。
酒店管理系统正是在这种情况下越来越受到重视。
酒店内部服务项目众多,既需要完成前台的服务工作,还需要完成后台的管理工作。
如果没有一套可靠的酒店管理系统,单凭手工操作,不仅效率低,而且会极大地影响到酒店的服务质量。
经过多年发展,酒店管理已经逐渐由人工管理进入到重视规范、科学管理的阶段。
该系统实现了对酒店管理的电子化,自动化,提高了各个模块之间的办公效率,为酒店客房的服务质量提供了保障。
用户还可以根据实际需要,在本系统的基础上对功能进行扩充。
酒店客房管理系统是典型的管理信息系统（MIS）,其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。
客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、信息化的管理。
系统功能主要包括入住管理、客房情况、以及结算信息、挂账管理等。
客房管理系统是根据假日酒店对客房管理的实际情况进行设计的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。
系统由前台和后台管理两个部分组成。
前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。
后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。
关键词:
酒店客房管理信息系统数据库（Access）c#；
1前言
1.1系统开发背景及现状分析
随着我国经济的进一步提高，信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。
人民生活水平不断改善，旅游出行或办公出差的人越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上国外旅客也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。
传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。
在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的计算机自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。
酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。
酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。
因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。
客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大的改善酒店管理的基础环境。
对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条件、步骤及其总体规划等内容。
1.2酒店客房管理系统国内外研究的文献综述
近年来，服务业迅猛发展，市场竞争日益激烈，全面提高软件管理水准，已成为服务业发展的当务之急。
对于酒店这样的中小型企业来说也不例外。
为了提高酒店的工作效率，酒店的信息化建设就变得尤为重要。
美国FrankBuschman,KevlinHenney提出酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率、加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用[1]。
本酒店管理系统按照软件工程的方法进行需求分析与设计，系统分为两个主要功能模块：
前台管理、系统管理。
这些模块基本上满足了用户（酒店）在客房管理方面的需求。
酒店管理系统实现了对客房的设置修改，客户信息以及历史资料的修改和保存，相关的顾客预定、入住、更改和收银退房服务等功能。
酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动效率,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理[6]。
作为有效的分析手段,计算机管理系统发挥其强大的优势,在数据保存、数据交换等方面均快速可靠,是手工操作所不能完成的。
一个大型的计算机管理系统必须有一个正确的设计指导思想,通过合理的选择数据结构,操作系统以及开发环境,构成一个完善的网络系统,才能充分发挥计算机信息管理优势。
本课题就是基于这个思想理论产生的,介绍了酒店管理系统的开发与实现。
软件的开发按系统的、顺序的方式进行,从系统级开始向下分析、设计、编码、测试和维护。
论文的创新之处在于我们不再只是单纯的单机独立运行,而是采用C/S模式开发,具有运行稳定,数据结构严谨,稳定性强等特点。
目前国内许多酒店考虑到设计成本原因，采用的客房管理系统可靠性不高，给客户和酒店管理人员带来不便；另外，部分酒店虽然采用国外先进的管理系统，但价格比较昂贵。
因此，我们设计这一套的酒店客房管理系统，不仅大大节省了开发成本，而且对已有系统的功能也进行了改进和扩张，实用性较强[8]。
本文全面论述了客房管理信息系统的总体设计思想及其实现方法，包括前端应用程序的开发设计以及后台数据库的建立与维护，并详细说明了实现的一系列关键技术，主要有面向对象的程序设计语言VisualC++6.0中的应用程序界面，酒店客房管理美化设计与后台代码可行性的编写，让他管理数据库的SQLserve2005数据管理器。
马秀莲,高志安通过对国内外酒店客房管理研究现状的分析，阐述了我国在该领域的发展前景。
同时对此系统的可行性进行了详细的调查与分析，详细介绍了基于c#的酒店客房管理系统控制界面的设计思想，以及住宿管理和客房管理两个子模块的构成、，模块界面窗口的设计[10]。
如今酒店的服务管理水平对提高自身竞争力起到决定性的作用。
如何提高其务管理水平，已成为宾馆酒店业发展的当务之急。
在这种情况下，建立酒店管理信息系统成为解决此问题的有效途径之一。
本文采用结构化的分析和设计方法，运用业务流程图，数据流程图和E-R图等工具实现了宾馆酒店管理信息系统的分析与设计。
在充分利用宾馆现有资源的同时，继承了客户关系管理思想，注重资料的保存，为今后系统扩展功能、数据发现保留第一手资料。
系统为用户提供网络化工作平台；实现企业的信息共享和信息交流；具有操作简单、界面友好、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点。
本文所表述的酒店管理信息系统的开发思路、技术方法，以及对系统开发平台的考虑，对酒店管理信息系统，特别是对于中小型企业具有一定的应用价值[11]。
综上所述，酒店管理系统的研究是十分重要的，而酒店的客房管理又是酒店管理的核心部分。
要想做好酒店客房的管理系统，必须针对此酒店做详细的业务调查，设计的系统要简单易懂，容易使酒店的工作人员所接受，这样才能进一步提高酒店工作人员的工作效率，最终实现酒店更高的经济效益。
而酒店客房管理系统又由前台和后台两部分组成，前台主要是用一些可视化的语言，来实现酒店客房管理的各种功能，如c#、VC++、C#等。
而前台各种功能的实现需要有后台的支持，也就是数据库，本系统采用的是c#和SQLserver2005设计而成的。
1.3系统的开发工具介绍
（1）VisualC++技术介绍
MicrosoftVisualC++是Microsoft公司的C++开发工具，具有集成开发环境，可编写C语言、C++语言。
VisualC++6.0，简称VC或者VC6.0，是微软推出的一款C++编译器，将“高级语言”翻译为“机器语言（低级语言）”的程序。
VisualC++是一个功能强大的可视化软件开发工具。
自1993年Microsoft公司推出VisualC++1.0后，随着其新版本的不断问世，VisualC++已成为专业程序员进行软件开发的首选工具。
虽然微软公司推出了VisualC++.NET（VisualC++7.0），但它的应用有很大的局限性，只适用于Windows2000、WindowsXP和WindowsNT4.0。
所以实际中，更多的是以VisualC++6.0为平台VC++集成了便利的出错工具，特别是继承了微软视窗程序设计（WindowsAPI）,Microsoft.NET框架。
目前最新的版本是MicrosoftVisualC++2010.
（2）SQLserver2005技术介绍
SQL server2005是数据库管理系统，具备了通常数据库管理系统的功能。
SQLserver2005是微软公司开发的一款软件产品，2005是起版本号。
MicrosoftSQL server2005基于客户端/服务器的关系型数据库管理系统，用来对存放在计算机的数据库进行组织、管理和检索，它使用Transact-SQL语言在服务器和客户机之间传输请求。
SQL是机构化查询语言，具有综合、通用、功能极强的关系数据库语言。
SQL利用表、索引、关键字、行和列等来确定存储位置，它具有数据定义。
数据操纵、数据管理。
存储保护以及处理控制等多种功能。
但是SQL不是一个完整的编程语言，需要与Java、C语言、c++语言相结合使用。
2酒店客房管理系统的整体规划
2.1客房组织结构调查
图2.1组织结构图
2.2酒店客房管理业务调查
现在国内的酒店住宿行业也越来越多.酒店客房管理的科学化、系统化、信息化也成为各个酒店追求的目标.因此,而要实现这些功能,就要求各个酒店配备一套客房管理信息系统,以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求,及时为他们提供服务,为他们提供一个高效、便捷的居住环境.业务流程图如图2.2所示：
图2.2业务流程图
（1）入住管理：
客人来到酒店，需要进行入住登记。
首先，客人对前台服务员说出住宿的一些要求。
前台服务员根据顾客的要求，查找客房资源，看是否有符合客人要求的房间。
如果没有，向客人说明情况，给客人推荐其他房间。
如果有合适的房间，客人进行住宿登记。
住宿登记包括客人情况登记，住房登记，押金收取，开押金证明。
最后，发放房间钥匙或住房凭证。
在住宿管理中还包括对客人的调房管理、追加押金的功能。
（2）退房结账：
当客人不再住宿的时候，要执行退房的房间检查和退房登记，首先客人打电话给前台服务员或楼层服务员，告知要退房，前台服务员告知楼层服务员某间房要退房。
楼层服务员接到客人或前台服务员打的退房电话后到要退房的房间，在客人允许的情况下执行退房的房间检查。
当无物品损坏时，前台进行退房登记、结算住宿费用，收取押金凭证，退还剩余押金，开具发票。
（3）统计：
客房部操作员根据数据库中各类数据按照一定的条件统计分析出决策者所需要的数据，也可对数据库中的信息按需要进行条件查询，并可按照事先预定的格式打印需要的信息。
以便为决策者提供支持。
（4）查询：
查询包括对住宿人员的查询，房态的查询，以方便管理员可以快速的确定房间，以提高工作效率。
2.3信息系统数据规划
在上述业务规划的基础上进行数据库规划。
数据库规划一览表见表2.1。
表2.1数据库一览表
序号
数据库表名称
数据库表标识
1
客户数据信息表
Db_djb
2
退宿数据信息表
Db-tfd
3
客房信息表
Db-kf
4
挂账管理信息表
Db-gzmx
5
统计数据信息表
Db-qxsz
6
系统管理信息表
Db-user
2.4应用系统体系结构设计
2.4.1系统功能设计
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：
（1）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。
（2）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等情况。
（3）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等明细。
（4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。
（5）数据的安全性：
不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。
（6）打印退宿报表、结账报表等报表。
2.4.2应用系统体系结构规划
将业务流程与规划出的数据库表结合在一起画出U-C矩阵。
矩阵中的U表示某项业务使用某一数据库，C表示某项业务负责产生某一数据库表，同时也使数据库表。
数据库表与业务流程中的各项业务处理环节所组成的U-C矩阵见表2-2.
子系统1：
住宿管理子系统，客户住宿管理，提供了在酒店的日常运作情况下的客户住宿过程中的住宿登记，调房登记，客户住宿以后的住宿情况查询，客户因对客房要求的变化而进行调房。
子系统2：
客房管理子系统，此子系统包括客房的设置，客房查询，房态查看。
方便客人入住时的查询，更快的确定房间，提高工作效率。
子系统3：
挂账管理子系统，为客人提供了挂账功能及挂账的查询功能。
子系统4:
系统管理子系统，包括系统的设置，操作员的设置等。
子系统5：
统计子系统。
表2-2U-C矩阵
数据库
项目
住
宿
管
理
数
据
表
客
房
信
息
数
据
表
客
房
管
理
数
据
表
挂
账
管
理
数
据
表
系
统
管
理
数
据
表
统
计
数
据
库
表
入住登记
子系统1
U
退宿登记
U
调房
U
追加押金
客房设置
U
子系统2
客房查询
U
房态查看
U
挂账查询
U
子系统3
挂账结账
U
更改密码
子系统4
系统设置
操作员设置
U
客房统计
U
子系统5
收费统计
3酒店客房管理系统分析
3.1可行性分析
在现代酒店行业中，行业竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。
作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。
所以，一套客房管理系统是每个酒店向前发展所必须的软件。
这也就使得系统开发在经济上、技术上以及使用上都是可行的。
3.1.1技术可行性
由系统开发、运行环境介绍可以看出开发本系统只需熟悉VisualBasic6.0和Access数据库就可以，所以在技术上是完全可行的。
其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。
该酒店也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该酒店客房业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该酒店应用的管理信息系统平台。
3.1.2经济可行性
（1）必要性。
如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响酒店的管理和决策，造成酒店效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！
（2）有益性。
以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高酒店内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高酒店效益，给酒店带来巨大的经济回报！
（3）可能性。
本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
3.1.3社会因素可行性分析
现在的酒店越来越多，酒店的竞争也日益激烈。
要想增加酒店的市场竞争力，首先要搞好管理。
此系统正是为此设计开发。
（1）必要性。
如果不采用该系统，将会给酒店的内外沟通造成严重的障碍，不利于酒店的客户关系管理，在社会上也会造成一定的影响！
（2）可能性。
由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高酒店的效率，便于酒店管理，必然能得到广大员工和酒店领导的支持。
（3）有益性。
由于该系统能极大地提高酒店的效率和效益，从而能提高客
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