养老机构访谈提纲.docx

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养老机构访谈提纲

问卷编号：

《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题

养老机构访谈提纲

您好！

为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。

您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。

本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。

衷心感谢您对本次调查的合作与支持！

民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组

2011年7月20日

访问地点：

单位名称：

汉阳区社会福利院

省（自治区、直辖市）_湖北省__________

市（区）__武汉市__汉阳区___

街道（镇）_五里墩街86号___

居（村）委会_______________________

访问员签名：

_____余运英___________

日期：

2011年_7_月__31日

录入员签名：

________________________

日期：

2011年____月____日

问卷编号：

管理人员访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

__37_岁

2、访谈人员性别

（1）男□∨

（2）女□

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□∨

（5）研究生及以上□

4、访谈人员职务

_________人事主管

访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展情况？

目前本机构床位300张且已满，登记排队的不少。

汉阳区已经动工准备兴建一个新的福利院，预计床位1200张，2012年年底完工，新的福利院建设预计投资2.8亿元。

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？

目前，本院护理员42人（含康复工作人员1名），40岁以下的工作人员极少，护理员主要集中在40-50这个年龄段中，年龄偏大，护理员的素质普遍不高。

无社会工作者，有1名康复人员（非专业的），助老志愿者多为学校学生，主要是与老人交流、表演节目等，也有企业捐献食品的。

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？

护理员是福利机构的基石，护理工作是关系到老人老有所养的一个依托，比重大，作用大。

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？

去年曾参加民政部组织的福利院标准化培训班。

今年6月参加民政部组织的护理员培训班，本来准备安排十几个人去参加的，因为人员限制，只去了2人。

新来人员是以老带新的过程式培训，区里统一组织的培训1次，

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？

随着福利待遇的不断提高，今年上半年基本没有流失情况。

以前有流失（因为找到月嫂了），但不多，服务人员队伍相对稳定，主要原因是因为服务人员大部分是下岗工作或是没有一定技能的，他们做得下来，虽然工作不高，但能按时发下来，而且有五险，待遇还可以。

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？

在招聘有专业素质的服务人员上有难度，特别是年轻人，完全招不进来，一个也没有。

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？

不断完善福利待遇；

做好各种工作，给职工减压；

尽量让职工参加专业培训。

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？

按照人口老龄化的需求，福利院的床位数不断扩大，将来会大量需要护理人员，如果新院建成，预计需要护理人员300人。

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？

需要有计划地储备一批护理人员，特别是年轻人才。

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

不断提高护理员的收入，提高护理员的社会地位，加强对护理人员的护理人员的专业素质的培训。

问卷编号：

养老服务专业人才访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

__64__岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□∨

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□∨（4）大学□

（5）研究生及以上□

4、访谈人员岗位

（1）养老护理员□

（2）社会工作者□（3）医生□

（4）护士□（5）康复工作人员□∨（6）助老志愿者□

访谈内容

一、您以前是做什么工作的？

您来养老机构多长时间？

您在本机构主要从事哪些工作？

您为什么选择这个职业？

是否喜欢这份工作？

以前是厂车间工会主席，来机构10年，做过6年护理员后，做老年人康复工作4年。

原因是退休后没事干，妹妹当院长就来了。

能为老人工作很高兴，自己也需要，也喜欢这个工作。

这么多年也与老人建立感情了。

二、您认为是否觉得发挥了您的作用？

有哪些成效？

还好。

我会唱歌、跳舞、跳健美操，这里很需要我，就一直没让我走。

带着老人玩，自己也锻炼了身体，老人也满意，很喜欢我。

三、您是否接受过正规培训？

您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？

新来的员工都有半个月的培训。

护理员入院时有培训，康复没有。

我也没有受过正规培训。

我主要是带自理老人活动，开始不定期，后来每周二我带领康复区老人做手关节锻炼、眼保健操、耳操等。

建议：

有专门机构给培训，能够直接投身到岗位中。

（平时都是院内主任、院长给培训，至少一个月以上，目前到北京培训的主要是主任，名额有限。

）

四、您对目前的工作和生活满意吗？

哪些满意？

哪些不满意？

还可以。

我父亲也在这里。

满意的是：

院里对工作人员的生活还可以早午有工作餐，夏天有饮料、西瓜等，每个伏天都要发300-600元的防暑补贴，院领导各方面关心员工，如检查身体等，都考虑了。

这个岗位下岗退休的多，大家满珍惜这份工作的，工资待遇中等，还可以。

基本上没有不满意的。

五、您有没有打算长期做这份工作？

是否会转行？

转行的原因是什么？

看工作的需要了。

这里马上要拆迁了，建1200多个床位的福利院，已经开工，预计两年搬过去，现在有300多人，分院“三无”老人40多个。

到时候，不需要就不干了，年纪大了，休息了。

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？

领导班子团结，对员工关心，对老人热爱，关注服务员的家里情况。

家里有什么事，领导都跑前跑后的，职工很感动，在这里也安心。

服务人员有爱心，干这份工作是行善积德的事，院领导有几个比较信佛，常教育他们重视为老人献爱心。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

成立一个专门培训这些人才的学校，培训这些人。

因为照顾老人比较辛苦、累，在这方面都需要学。

护理人员比较辛苦，工资待遇提高一点，多关注一点，对今后照护老人会更好。

问卷编号：

老年人访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

__78__岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□∨

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□∨

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□

（5）研究生及以上□

4、访谈人员退休前的职业

________食品工人

5、访谈人员退休前的单位

__江汉食品厂___________________

访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？

住了多长时间？

我们都有退休费和补贴，孩子都成家，为减轻孩子的包袱，让他们安心工作，对他们也算有贡献了。

我呆过三个福利院，武汉市福利院9年，轧钢厂福利院3年，在这里7年了。

二、您最需要哪些服务？

已得到了哪些服务？

还需要哪些服务？

最需要的服务：

没得要求。

安静就行了。

已得到的服务：

卫生、洗衣服、送饭……（日常生活照料方面）

还有需要：

没得需要。

三、您知道养老服务专业人才（如：

社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？

社会工作者这里没有，康复工作人员也没有，学生有时来交谈，到房间说说话，一起玩玩，退老人出去等。

其他没有了。

四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？

哪些满意？

哪些不满意？

满意。

对老人满客气的，不管是不是他们管的，都满热情，我认为都是不错的。

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？

您知道是什么原因吗？

他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？

不大，少得很。

六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？

我认为这里做得都很不错，还评了先进。

领导、食堂、各个部门都很热情。

没建议。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

他们一为国家，二为老人，三为家庭，国家应给他们国家的安置。

问卷编号：

《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题

养老机构访谈提纲

您好！

为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。

您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。

本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。

衷心感谢您对本次调查的合作与支持！

民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组

2011年7月20日

访问地点：

单位名称：

湖北省黄石市福利院

省（自治区、直辖市）_湖北省___________

市（区）黄石市______

街道（镇）____________________

居（村）委会_______________________

访问员签名：

____余运英______

日期：

2011年_8_月__2_日

录入员签名：

________________________

日期：

2011年____月____日

问卷编号：

管理人员访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

__42_岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□∨

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□∨

（5）研究生及以上□

4、访谈人员职务

_________副院长

访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展情况？

黄石市福利院创建于1951年10月。

1987年、1990年、2000年分别成立了市老年公寓、市儿童福利院、市光荣院，四块牌子一套班子，是黄石市唯一一所国办综合福利机构。

建院以来，我院始终坚持“上为政府分忧，下为百姓解难”的工作宗旨，积极开展养老服务示范建设，通过狠抓制度建设，落实责任制，明确服务规范，提高服务水平和质量，丰富老年人精神文化生活，完善设备设施，实现老年人老有所医、老有所学、老有所乐。

目前，我院床位200张，“三无”老人56名，自费老人140名。

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？

目前，我院要离婚了员36名，社会工作者2名，康复工作人员1名，助老志愿者80余名。

养老护理人员为“4050”人员，文化素质较低，均为初高中文化水平；社会工作者30岁以下，拥有本科、研究生学历各1名；康复工作人员1名,32岁，本科学历；助老志愿者多为在校大学生参加社会活动。

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？

专业人才队伍缺乏，作用不明显。

因为护理员、社会工作者、康复人员等均缺乏，社工融入后，护理人员的作用较强。

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？

基本上是以上级、一级培训为依托逐步开展地方二级培训。

其中有到武汉市福利中心4-5次的护理员班长培训；院长培训2-3次（在北京、武汉）；护理员培训2-3次（武汉）。

由于护理员素质较低，希望通过班长，以岗代训来培训护理员。

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？

护理员普遍素质较低，因工资低而流失者较多。

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？

工资较低，待遇低；（1:

6）

价值观与社会认同度不一致；

目前机构转型不适合福利院人才队伍的培养。

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？

积极落实政策，努力提高人员工资水平；

狠抓制度建设，规范服务标准；

加强业务培，提高人员专业工资水平及素质；

强人文关怀，丰富职工精神面貌及业余生活。

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？

以专业护理人员、社会工作作者为主逐步向医疗护理转变。

护理员没有专业人士，还是传统培养方式，护理不专业，学位发证不一定很专业，希望护理员走年轻化道路。

心理看护有社工了。

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？

“十二五”期间争取专业人员争取达到养老护理员中30%，逐步达到70%；社工现有2名专业人士，在职有一名通过考证，达到4—5人；康复医疗缺乏，引进人才是梯度发展。

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

1、加大资金投入，使其福利待遇有所提高。

2、予以政策扶持，形成良好的社会氛围。

3、完善养老体系，规范机构服务标准。

问卷编号：

养老服务专业人才访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

_____28____岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□√

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□

（5）研究生及以上□√

4、访谈人员岗位

（1）养老护理员□

（2）社会工作者□√（3）医生□

（4）护士□（5）康复工作人员□（6）助老志愿者□

访谈内容

一、您以前是做什么工作的？

您来养老机构多长时间？

您在本机构主要从事哪些工作？

您为什么选择这个职业？

是否喜欢这份工作？

从2010年毕业后，直接来黄石市福利院工作，在福利院主要从事老年社会工作一职，之所以选择这一职业，是为了让自己七年的社会工作学习有用武之地，就选择而言，我喜欢社工这一行。

二、您认为是否觉得发挥了您的作用？

有哪些成效？

就一年多的工作而言，社会工作只是在局部，即自理、半自理老人方面得到一定的施展，是由于个人能力有限，老人身体状况的不允许及人手（社工）不足。

个案工作取得一定成效，小组社会工作涉及甚少，针对于介护老人的社会工作目前处于空白状况，针对老人临终关怀工作及单位职工、社工方面的需求均未落实。

最大的成效是兴趣性小组工作的增加，减少了院内不和谐因素，个案工作的开展，让不少老人交到朋友，而非仅局限于吃饭、睡觉、看电视。

三、您是否接受过正规培训？

您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么建议？

否；我希望接受除了学校之外，接受专门的老年社会工作培训和企业社会工作培训。

培训时间可选择夏季（因为这时老人活动量减少，社工师时间相对充足）。

培训技能以实务为主。

培训费用单位承担，个人可是单承担部分。

四、您对目前的工作和生活满意吗？

哪些满意？

哪些不满意？

工作较满意，待遇希望有所提高。

五、您有没有打算长期做这份工作？

是否会转行？

转行的原因是什么？

长期从事老年社会工作，不会转行。

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？

1、为社工师提供舞台。

2、领导支持，尊重社工师的意见及建议。

3、院方认可社工师的工作方法。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

1、加大对社工师的人力资源输入。

2、提高社工师待遇。

3、为社工师开展工作，提供一定的硬件设施和场地。

问卷编号：

助老服务志愿者访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

_________岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□

（5）研究生及以上□

4、访谈人员单位

___________________________________

访谈内容

一、您从事助老志愿服务的初衷是什么?

从何时开始的？

您感到最大的收获和最大的困难是什么？

二、您所在机构接收志愿者的情况？

是否有专门人员负责志愿者的管理和培训？

三、作为一名助老服务的志愿者，您主要帮助养老机构开展哪些工作？

四、您觉得所开展的工作主要带来了哪些效果？

五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些建议？

问卷编号：

老年人访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

____76_____岁

2、访谈人员性别

（1）男□√

（2）女□

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□√（4）大学□

（5）研究生及以上□

4、访谈人员退休前的职业

修汽车，汽车班班长________

5、访谈人员退休前的单位

_黄石市造船厂_

访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？

住了多长时间？

因为老了，孩子都有工作，老伴走了，孩子怕一个人在外住不方便。

住了一年多。

二、您最需要哪些服务？

已得到了哪些服务？

还需要哪些服务？

最需要的服务：

没有什么最需要的，有病就去医院，周边都方便。

已得到服务：

洗脚、洗脸、洗澡，生活需要的都提供了，王院长什么都带头做，服务员都是他们带出来的。

还需要的服务：

不需要什么服务，什么都方便，都挺好的。

晚上都有值班，怕我们死，很满意。

三、您知道养老服务专业人才（如：

社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？

社会工作者：

做了很多，研究生一点架子都没有，教我们唱歌、写字、画画，每天都事情做，带着我们挺好的，把我们当成他们的父母一样，买饭等什么工作都做，自己的儿女都没这么好，问寒问暖，很体贴人，暖心，小偷偷的钱，他拿自己的钱去补。

康复工作人员：

就是医务室的，给我们看病等，打针，吃药，常问寒问暖。

四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？

哪些满意？

哪些不满意？

满意。

医生常给打针吃药，问寒问暖，有时我血压不稳，一天量几次，比我儿子都好，我有四个儿子，他们问我，我说比你们都好，院长也很好，王院长更好，打扫卫生，每个老人的事情、家里的事情也都知道，哪有这么好的干部。

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？

您知道是什么原因吗？

他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？

没有换，流动性不大。

六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？

没有什么建议。

福利院需要搬迁、扩大，不要搬迁，加层就可以，三层加成七层更好，这个地方很好的嘛，老百姓也没有打扰我们，外面吃东西也很方便，搬得好远不如在城市旁边，偏僻地方老人不愿去，买东西不方便，晚上在里面怕得很。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

国家对他们也很好，没的建议。

我们国家的工资却很低，那是没有办法的。

公务员很高，我们工人和其他的都一样，我做到八级工，才一百多元钱。

问卷编号：

《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题

养老机构访谈提纲

您好！

为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。

您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。

本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。

衷心感谢您对本次调查的合作与支持！

民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组

2011年7月20日

访问地点：

武昌区武珞路586号（原武锅招待所）

单位名称：

武昌区星悦老年服务中心

省（自治区、直辖市）湖北省

市（区）___武昌区_____________

街道（镇）___中南街__________

居（村）委会_______________________

访问员签名：

___余运英_____________________

日期：

2011年__7__月30____日

录入员签名：

________________________

日期：

2011年____月____日

问卷编号：

管理人员访谈提纲

访谈人员基本信息：

私立养老院

1、访谈人员年龄

__45_______岁

2、访谈人员性别

（1）男□√

（2）女□

3、访谈人员文化程度

（1）小学及以下□

（2）初中□

（3）高中或中专□（4）大学□√

（5）研究生及以上□

4、访谈人员职务

院长_________

访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展情况？

比较好。

整个武汉是第一个考察，认证民营机构。

政府对床位补助44·8万元，注满半年上的老人赢利补助，扶持力度大，加大对防暑降温的补贴。

2010年5月19日正式开业，现有床位221张，入住老人136人，建筑面积3900平方米，室外活动场地1000平方米。

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？

29位服务员（2位高中，其他是初中小学）

四位管理（大专）

2个门卫

40出头的两个，45-49岁的23个，50-54岁的4个

医护人员由国办福利院派来的，本身在此上班（每周两天）

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？

1、全部有证（高级2个，初级12个，中级15个（市、区培训））

2、全部护理。

办公室主任谈话（每个老人二十分钟）

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？

全部由市区民政局培养，院内每月自己培训两次。

内容：

护理技术方面（护士给培训）

周五检查卫生

每半年一次技能比较，奖金300、200、100元，与年终奖挂钩，职工积极性高。

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？

目前，护理员流失，待遇为每月1600，整个武汉市护理员缺口大。

原因：

爱小利，知道就开除。

整体队伍比较稳定。

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？

没难度。

愿意做没难度，不愿意做就难了。

下岗人员吃低保也不做护理员，上班就取消低保，不愿意做。

难度说不大也大，护理员大多来自农村，互相联系，刚开始不好招，搞起来就好招了。

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？

加大工资待遇。

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？

1、老年心理咨询师最需要

2、护理员可能条件低，初高中文化

3、政府能够定向培养服务员或组织40到50服务员培养，其他年轻的不愿意做。

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？

没有了，10年合同，7年干完不干了。

不要把调节定高了，做点实在的福利事情。

增加老人收入（工资一大半都吃药了），抑制老人的享受。

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

问卷编号：

养老服务专业人才访谈提纲

访谈人员基本信息：

1、访谈人员年龄

__55_______岁

2、访谈人员性别

（1）男□

（2）女□√